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芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄袃螀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蚀蕿肃聿芆蚁袅羅芅螄肁芃芄薃袄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂荿螄罿肈莈蒄螁羄莇蚆羇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂膁蒂薇袅肇蒁螀肀肃蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿薆蒆罿羅薆薈螂芄薅蚀羈膀薄 课程主题：医院内部客户之星级服务培训培训讲师：程子展培训时间：2天培训对象：医院内部所有员工培训方式：讲师讲授，案例分析，案例讨论，现场联系，情景模拟，错误纠正等，使培训效果达到最好！培训收益：1、通过培训使学员了解内部客户服务的概念和重要性；2、通过培训使学员树立内部客户服务的服务意识；3、通过培训使学员掌握内部客户之间的沟通模式；4、通过培训使学员改善内部客户服务及沟通技巧；5、通过培训使学员掌握内部客户的投诉抱怨技巧；6、通过培训提升内部学员的团队建设能力；课程背景：内部客户是相互的，彼此互为自己的客户，也是互为自己的供方。就职级客户而言，上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时，下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。职能客户和工序客户也是如此，由于双方在不同的职能或工序中，其客户位置可能互换。 由于内部客户关系的相互性，形成服务的相互性。员工在各自的工作岗位上，明确了何时为客户何时为供方，就能正确的提供服务和索取服务。提供服务是为了保证内部客户工作的完成，内部供方应尽的义务，而索取服务则是内部客户享有的权利。如果员工仅仅将自己理解为我是某某的内部客户，某某应该向我提供哪些服务，那我们组织内部的沟通、工作流程将无法进行。 内部客户服务的相互性如果处理不好就直接影响部门与部门之间，过程与过程之间的接口关系，进而影响着组织运行质量管理体系的有效性和业绩。 课程内容：课程导入：头脑风暴：您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的难题？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙的穿插、分析、模拟练习。第一篇：内部客户服务意识培训篇第一讲：培养积极主动的服务意识1、为什么要内部客户服务？什么是服务意识？ 2、谁是我们的内部客户？：3、内部客户服务三要素（3Cs ）：关怀（CARE）、合作（COOPERATION）和沟通（COMMUNICATION）。4、内部客户服务的五大意识：A、内部客户服务的三有三不：有礼、有理、有据、不卑、不亢、不弃B、内部顾客是相互的，因而服务也是相互的C、学会站在对方的立场看问题D、支持性态度（主动与合作）和多赢模式( supportive attitude & win-win model)E、个体沟通风格差异( individual difference) F、共情/同理与包容（empathy & tolerance)5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。小组研讨：设计我们的内部客户服务水平提升的方向第二讲：内部客户服务标准1、衡量标准在内部客户手中2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制3、影响服务质量控制的五个环节 4、内部服务质量评估的基本方法 讨论：看看我的行为是如何影响服务质量的5、内部客户服务的重点是：感悟内部客户需求，越内部客户期望讨论：共同找找我们的内部客户都有哪些方面的需求。6、针对内部客户需求我们应该采取什么行动？（现在做得好的/不好的）7、需求排序与分级匹配。8、内部客户期望值管理（对于期望值我们应该抱以什么样的看法？应该如何对待内部客户的期望？）第三讲：内部客户服务：企业满意经营的真谛1、内部客户服务的本质2、内部客户服务利润链与价值链3、我们的工作由谁决定？4、内部客户服务的价值等式5、内部客户的价值与客户生命周期价值6、内部客户到底是谁？谁是你的客户？7、优质内部客户服务的障碍（解决障碍，没有借口）练习：你能减少、改变或消除哪些内部客户服务障碍？第二篇：内部客户服务技巧提升第一讲：内部客户服务沟通技巧1、内部成员为什么不能有效沟通？（1）价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到”（2）沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”（3）沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”（4）沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”（5）分析、解决某服务过程中各部门沟通、协调、配合的问题！案例：潜伏中的沟通逻辑2、如何才能使内部沟通更顺溜？（1）宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”（2）有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”（3）双向交流响应：PAC人际相互作用分析（4）语言体态配合：语言、体态和空间距离分享：梅西百货如何让沟通更“顺溜”？3、建立完善内部沟通机制（1）利用内部媒体（2）员工意见调查（3）充分网上交流（4）CEO电子邮件（5）肯定个人尊严4、服务团队成员沟通三要素（1）说到对方爱听（2）听到对方爱说（3）问对有效问题5、内部沟通的类型与协作技巧（1）上司沟通技巧（2）下属沟通技巧（3）跨部门沟通协调6、内部沟通的11个C（1）清楚Clear（2）言简意赅Concise（3）前后一致Consistent（4）连续Constant（5）真实Candid（6）浅显易懂Conspicuous（7）可信Credible（8）分门别类Categorized（9）及时Current（10）轻松Cheerful（11）口语化Chatty案例：外部人听不懂的“内部语言”分享：德国卡迪威百货大楼的服务案例案例：日本西武百货店服务：“攻心为上”！第二讲：内部客户服务投诉和抱怨的技巧1、内部客户抱怨与投诉意味着什么2、如何看待投诉3、投诉问题的基本分类4、迅速平息内部客户不满的技巧 A放式问题发泄情感 B复述问题表示理解 C提供方案给予帮助 D. 引导需求达成处理协议 E检查协议执行情况 F. 过程监控使之处于受控状况5、有效处理投诉的基本原则与步骤亲善大使-投诉处理的心态调整和定位萌芽控制-投诉受理的技巧与规范化解矛盾-理解与平息投诉内部客户情绪的技巧解决问题-与投诉内部客户达成协议巧妙应对-处理难缠内部客户修复关系-回访技巧第三讲：内部人际交往技巧1、表达服务意愿2、体谅对方情绪3、承担解决问题的责任第四讲：内部处事技巧1、了解情况2、提供信息3、征求顾客建议4、提出建议5、检验理解6、达成共识第五讲：内部客户有效服务的8大黄金法则1、尊重为本，意识跟上；2、问题导向及对事不对人原则；3、少听多听，避免妄下结论；4、避免恶性争论和情绪污染；5、学会换位思考与宽容；6、不要吝啬你的赞美与认同；7、不要忘记彼此的鼓励与激励；8、带上微笑并偶尔幽上一默案例：给杜拉拉学习内部客户服务技巧第三篇：内部客户服务的团队建设第一讲：内部团队建设注意问题1、相互理解，相互赞赏，取消不必要的竞争（杜绝个人英雄主义、换位思考）2、团队成员共同成长（挑战、训练、职业生涯设计）3、经常交流和沟通（充分沟通、愿意表达）4、领导要帮助下级进步（提供资源和协助、授权）5、对工作活动及时反馈（对目标进行监控）6、奖励机制公平（实事求是、有效、公平）第二讲：建立内部高绩效团队的措施一、五项修练打造精品团队1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.团体学习5.系统思考二、团队的目标管理三、团队的有效激励四、团队绩效管理五、团队冲突管理六、团队的授权与控制案例：从唐僧师徒杂谈工作团队第三讲：内部客户之星级服务培训总结程子展老师【助理电话助理QQ：1020998116】程子展老师个人简介l 河南商专高等专科学校客座教授；l 国家知名职业培训师；l 美国路透社专家成员；l 河南广播电台特邀讲师；l 银行培训网、中华培训师网特聘讲师；l 多家培训公司特聘高级讲师；l 多家酒店高级管理顾问；l 澳门豆捞连锁总部行政培训总监；l 被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。n 程子展介绍讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。n 程子展授课风格讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。n 核心课程一、管理技能类中层管理培训危机管理培训时间管理培训领导力培训领导艺术培训目标管理培训二、人力资源类行政管理培训员工绩效考核培训目标管理与绩效考核培训如何有效的激励员工新员工入职培训三、职业素养类沟通技巧培训员工职业素养提升训练新员工职业素养培训团队凝聚力培训压力管理培训企业文化塑造培训团队精神培训四、客户服务类客户服务技巧培训客户沟通技巧培训服务意识培训n 程子展学员评价程老师实战经验比较丰富，所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻，特别是就一个点，程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白，通俗易懂！ 澳门豆捞餐饮集团有限公司林经理听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识，多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅！ 苏宁电器李经理课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。 郑州丰田4S点李经理n 部分培训客户郑州丰田4S点 酒店行业中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。其他行业郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。n 课堂剪影 羇羅芁螈螇膁芇螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈袀芄莀蒇羃膇芆蒆肅罿薄蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁羃羄蒃薀肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚄肇肇薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羇羅芁螈螇膁芇螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈袀芄莀蒇羃膇芆蒆肅罿薄蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁羃羄蒃薀肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚄肇肇薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羇羅芁螈螇膁芇螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈袀芄莀蒇羃膇芆蒆肅罿薄蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁羃羄蒃薀肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚄肇肇薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羇羅芁螈螇膁芇螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈袀芄莀蒇羃膇芆蒆肅罿薄蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁羃羄蒃薀肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚄肇肇薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羇羅芁螈螇膁芇螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈袀芄莀蒇羃膇芆蒆肅罿薄蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁羃羄蒃薀肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀