参证材料--公务员考试面试内部笔记.doc

正确备考一、抓考点：简单、明了二、懂考官：言尽为止（思考一分半、答题912分钟）三、会答题：自信（心态）、阳光（面貌）、理性（思想）、人情（真 诚） 面试核心观点 1、听题：听清、听准、听懂题 2、答题方法：“由题而来”答案就在题中，最简单的答题方法是逐句 分析解释结合身份 3、学习过程：听课、记忆、思考、能力的提升 “放下脸、拿起笔、张开嘴” 4、面试流程：先定档，后给分。 一、综合分析：1、一般定义：（1）综合是在头脑中将事物的各个组成部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概况出 的一般特征。（2）分析是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分，或者按要素逐一说明其内在的 本质过程。2、综合开头：（1）表明态度指出本质（表态本质法） 思路：应该怎样现在怎么样 由点到线到面（2）关键词定义法 思路：结合题意谈看法 多用程度用语，少用直接定义（不够完善、是有道理的等）（3）套路法 从这一现象（事件）当中，我们可以看到 应该客观、理性的看待这种现象 对于题中所述的问题我们应该辩证的来看 对于题中所反映的现象我们要全面多角度的加以分析 从联系的角度来说，造成这一现象的原因是多方面的（4）万能法 思路：我对这一规定是这么看的，第一 我对这句话的理解是3、分析方法中间：（1）主体分析法：以题中涉及的相关各方为点分别加以阐述，对与错，优与劣，好与坏。（2）要素分析法：根据题意对促成该问题的各个相关要素加以深入分析。 要素主要分内外因：思想意识 执行管理 制度体制 监督惩处（3）两面看分析法：（对具体的措施、制度两面看） 正确认识这一现象反映出公民的理智维权意识正在加强，维权方式更加合理。 同时能认识到这一现象反映出政府在民主决策上越来越进步和开明。 针对政府如何更好的听取民意、促进政府决策的民主化、科学化提出合理化建议（公示、听证、畅通意见渠道等）答题结构：1、从“主体1的角度”来看（说） 2、从“主体2的角度”来看（说） 3、从“两者结合的角度”来看（说）4、结尾： 1、居安思危，好事办好 2、表明观点，提出措施 3、回到的题中，扣题重申综合分析题表现形式：社会现象、措施评论、观点言论、理论素养、思辨类型社会现象：一、主正答题思路：1、由题表态（指出本质或由题而来） 2、说明理由（多主体多层面表述） 3、居安思危（预料可能出现的问题） 4、好事办好（提出建议和解决的办法）例题：每到年终岁末，各个单位都会组织力量下基层搞“送温暖”活动，对政府的这一举措你有什么看法？1、由题表态，指出本质 送温暖是惠民之举，体现了党和政府对弱势群体的关心，是和谐社会的本质要求和以人为本执政理念的具体体现。2、说明理由，主体分析 此举既能给困难群体切实的物质帮助，又能密切党群、干群关系，彰显政府对民生的重视。3、居安思危，潜在问题 一定要保证“送温暖”的公平、透明，避免走过场甚至贪污克扣，唯亲友而送，走形式主义等现象的出现。4、好事办好，表明意见 对弱势群体除了岁末送温暖，更要注重平时的关怀和帮助，要结合他们的实际需要安排送的内容，要多样和实用。比如，送思想、送资金，送技术，送岗位等。把惠民举措深入贯彻，变输血为造血，这样才能真正把“送温暖”落实好。二、主反答题思路：1、破题表态（正确认识） 2、分析成因（要素分析） 3、影响危害 4、提出建议例题：现在有些人认为“法不责众”出现了一些违背法律和规定的群体事件，你怎么看这种现象？1、破题表态 我国的法制原则是有法必依、违法必究，法不责众的思想不符合我国依法治国的基本要求，但现实是，在一些人的思想中确实存在法不责众的错误意识，也因此引发了一些群体性事件。2、分析成因 形成这种错误认识的原因有很多，既有长期人治社会的历史原因，也有法制及环境还不太完善的现实因素，还有个人法律意识淡薄、执法者个人素质和工作方式方法等原因。3、影响危害 这种思想的存在，对国家、社会、人民利益有不利影响，破坏我国法制社会的构建，阻碍我国法制化的进程。4、提出建议 这就要求我们： 第一、加强普法宣传力度，使法制观念深入人心； 第二、进一步建立健全法制，做到有法可依、有法必依、违法必究； 第三、依法行政，提高执政水平。 这样才能从根本上纠正法不责众的错误观念，减少因此产生的群体性事件，维护社会的和谐稳定。例题：有调查显示，现在不少大学生花大量时间。精力去考取外语、计算机等各种证书，而花在专业课方面的时间越来越少，对这种现象你怎么看？1、破题表态 大学生应该是学有专长，全面发展的人才，但现在却成为了考证一族，甚至忽视了专业课的学习，这一现象应该引起我们足够的重视。2、分析成因（关联分析法） 分析其产生的原因，我们不难发现： 第一，从社会来说，就业难的大背景，使毕业生希望凭借证书提升自己的就业竞争力； 第二，从用人单位来说，证书成为衡量一个人是否有能力的标尺，学生为了证明自己的能力，而考取各种证书； 第三，从学生自身来说，就业观念转变，不要求专业对口，择业多样化，考证可以在就业上拓宽领域，同时也体现出大学生盲目跟风的现象。3、影响危害 考取多种证书，虽然可以丰富知识和提高能力，拓宽就业渠道，但不应片面的考证而忽视专业课的学习，这样就是本末倒置，如果这种现象长期存在，会对学生自身和社会的发展带来消极的影响，学生会专业技能不强，社会人才供应会失衡，不利于个人和社会的健康长远发展。4、提出建议 要使大学生考证趋于合理，学生要科学学习，理性考证，要长远考虑正确定位自己的职业取向，要“一专多能”不要“样样通、样样松”；学校要正确管理和引导；用人单位要根据实际需求选用人才，要重能力轻证书；教育主管部门要根据实际科学的调整专业设置；有关部门要搞好大学生就业工作。三、两面看答题思路：1、一方面（优势 意义） 2、另一方面（不足 隐忧） 3、趋利避害表看法例题：现在流行国学热，不少学校让小学生学“三字经、弟子规”等国学经典，并要将这些经典作为学生的日常行为规范，对此你怎么看？对题中的现象我们要两面看: 一方面，国学经典是中华文化的精髓，对国学经典的学习有利于继承和发扬中国的传统文化，尤其对小学生的知识积累和品格修养有积极地意义，也能弥补现阶段应试教育的不足，甚至深远影响到我国精神文明建设的加强和文化软实力的提高。 但另一方面，我们也应该看到国学经典毕竟是历史的产物，内容上不可避免的有其时代的局限性，而且小学生还处在人生观、价值观的形成期，一定要加以正确的甄别与引导，不可死记硬背，全盘灌输。 因此，学校提倡学习国学经典，一定要取其精华、去其糟粕，应该根据学生的认知程度合理教育，把国学经典和现代文明做好衔接发扬，把国学精华融入到现代教育中，这样才能使国学得以更好的利用和发扬。四、措施评论 答题思路：1、出发点和目的（背景交代） 2、执行效果和影响（主体分析） 3、不足或不合理之处（居安思危） 4、提出落实、完善和改正措施例题：某县为了制止公车私用，出台了“公车贴标”的新招，在公车上贴上“公车”的标志，你怎么看这一做法？1、出发点和目的 公车私用，屡禁不止，是一种不落腰包的腐败，公车贴标是制止公车私用的一种创新方法。2、效果影响 公车贴上标签，增强公车的可识别性，能使各方更好的监督公车私用。3、不足之处 但如果没有一个完善的管理处罚制度，即便给公车贴上标签也不一定能起到根本禁止的效果，甚至还有可能形成“特权车”的负面效应。4、提出落实、完善和改正措施 要彻底制止公车私用，除了“治标”，更需要“治本”，需要加强公车使用者的廉洁自律的意识，严格执行相关规定，加大处罚处理力度，建立完善的监督举报追责机制，加快公车改革，这样才能真正有效制止公车私用。例题：某地区为响应“人人遵守交通规则从我做起”的口号，而施行对第一个不闯红灯的人进行500元奖励，对此你怎么看？ 首先，倡导人人遵守交通规则，对维护交通秩序，减少交通事故有着积极地作用。（出发点目的）奖励“不闯红灯者”的规定能起到宣传的作用，也会起到一定的管理效果。（执行效果） 其次，这一规定从另一角度反映了当前不遵守交通秩序和交通意识淡薄的严重性，这种奖励并不是培养民众的交通规则意识的根本方法。（不足之处） 最后，养成人人遵守交通规则的社会氛围必须从自律、惩罚、政策、宣传教育、硬件设施（红绿灯、警示牌）等方面着手。（措施）五、理论素养、政策水平 答题思路：是什么？（理解） 为什么？（考虑） 怎么办？（落实）例题：对于加强政府的行政效能建设，你有什么看法？ 第一，提高政府效能，是由管理型政府向服务型政府转变的必然要求，是建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的有效途径。 第二，我们应该看到，现在我们的各级政府，工作作风和办事效率有了明显的改善，然而，还存在一些问题：一是，部分工作人员宗旨意识不强，对群众缺乏感情，甚至存在行政不作为、乱作为的现象；二是，还存在多头管理、程序复杂、效率较低的现象，这些问题的存在影响的政府的公信力，损害的群众的利益。 第三，要切实提高我们的行政效能，要从以下几方面改进我们的工作：一是，转变思想观念。强化公务人员的宗旨意识、服务意识，纠正错误意识，树立科学的政绩观、发展观；二是，制度保证。加强社会主义民主法制建设，促进依法行政，不断提高行政能力和管理水平；三是，加大行政不作为、乱作为的处罚力度；四是，完善监督管理体制。推进政务公开，保证公民的知情权、参与权和监督权，把权力关进笼子里，置于阳光下，提高政府公信力。 第四，相信，通过多方的努力，多策并举，一定会切实提高政府行政效能。例题：十八大指出：“必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。”谈谈你对这句话的理解？ 第一，这句话说的是生态文明建设在我国各项建设总体布局中的重要作用。明确生态建设的重要性：进一步强调大力推进生态文明建设，是党对自然规律和人与自然关系再认识的崭新成果，是对科学发展观理论进一步挖掘和深化，不仅有利于妥善解决既要生产发展又要生态良好的现实难题，而且必将有利于推动全社会牢固树立尊重自然的生态理念，致力于绿色崛起。 第二，科学发展观提出10年以来，对于资源和环境的保护，虽然在一定程度上得到了重视，起到了作用，但受到地域、观念等各方面的影响，在具体执行上尚存在一些问题。现今出现的生态不文明现象主要表现在：资源约束缺紧、环境污染严重、生态系统退化等问题的产生。产生问题的原因主要是：由于我国国情和发展阶段的原因；体制机制方面的原因；由于需求结构、产业结构、要素投入结构等发展方式的原因。 第三，如何有效贯彻落实生态文明：一是，优化国土空间开发格局；二是，全面促进资源节约；三是，加大自然生态系统和环境保护力度；四是，加强生态文明制度建设。 第四，联系自身如何践行科学发展观。六、观点言论类 答题思路：1、理解言论、指出本质 2、多面分析、说明理由 3、结合实际，提出建议例题：你怎么理解“减少政府决策失误是最大的节约”这句话？（谈谈“政府决策失误是最大的浪费”这句话？） 第一、这句话表明了政府决策的重要性。 第二、决策失误造成的浪费是惊人的。比如，城市道路经常开挖的问题，刚建的大楼说拆就拆，上马的重大项目，尚未建成，就已淘汰。 第三、这些问题的存在，归根到底是决策程度的不科学、不民主和部分干部错误的政绩观原因。（唯GDP是从，只顾眼前，不顾长远，更不考虑可持续发展，不讲科学统筹和协调，决策独断专行，专家意见、评估、论证往往都是走过场） 第四、因为决策失误，在实施过程中再怎么节约，也都于事无补。 最后，要想减少决策的失误，决策者要树立正确的政绩观，建立科学的决策机制，坚持科学决策、民主决策，树立决策失误追究制，对造成重大失误决策者，必须追责。这样才能有效的避免决策失误造成的浪费。七、名言警句例题：请你谈谈“物必自腐，而后生虫”这句话在现实生活中给人们哪些启示1、理解言论，指出本质 这句话是说“苍蝇不叮无缝的蛋”指出内因是产生腐败现象的根本原因。2、多面分析 自腐的起因往往是思想防线的不牢固，受到外界诱惑的时候，就失去了抵抗力；而外界的不良诱惑又很多，就会趁虚而入，腐蚀健康的主体。3、结合实际 因此拒腐防变的关键在于廉洁自律，恪守服务人民，奉献社会的宗旨，牢固树立正确的人生观、价值观、地位观、抵御各种不良诱惑，同时也要加大监督惩处力度，给权力涂上防腐剂，带上“紧箍咒”，置于阳光下，消灭腐败滋生的土壤。（一）、多观点矛盾观点答题思路：一、由题而来，说明关系（总） 1、对题中各方观点要具体问题具体分析 2、这两种观点表面看来矛盾，实则是辩证统一的 3、题中的不同观点只是对同一事物的不同表述 4、题中观点只是对某事物从不同角度加以分析 5、这两种提法表面看来像是说同样的事，其实不然。二、分析论述，逐句分析（分） 1、第一句话说的是 2、第二句话说的是 注意：究其一点，不顾其他。三、结合实际，趋利避害（总） 我们要在实际中，以某观点为指导，做到例题：成功学认为，要想赢得胜利，就永远不要说“不可能”但是中国古语也有“人力有时尽”“知难而退”的说法，你对此有何看法？ 能说明成功学上“不可能”是指在思想上有必胜的信念，古语“人力有时尽”是行动上要量力而行，两者并不矛盾例题：有人说工作中智慧比体力更重要，约占百分之九十；有人说关键在于如何使用智慧，智慧只占百分之十，你怎么看？ 表面矛盾，实际是不同角度，需要具体问题具体分析。 智慧重要，但是没有体力的执行.不付出实际行动.（举例） 智慧、体力同等重要，拓展思路，也需付诸行动。八、漫画预言类（一）、漫画 “由表及里，说明理由，联系实际/结合自身” 就是综合分析的变形例题：“高污染企业，要赚钱”开头：这幅漫画形象的反映了. 不顾国家三令五申，顶风上马，为经济利益支持高污染企业，错误的政绩观。中间：按综合分析方法答（原因、危害、措施） 上级监督太远，平级监督太软，下级监督太难。结尾：希望漫画中的现象不再出现 相信漫画中所反映的现象会得以改观。（二）、寓言故事“乌鸦学鹰抓羊的故事” 1、不能刻意模仿他人，一切要从实际出发。 2、乌鸦做出了别人不敢做也不想做的事，有着“鹰击长空”的目标，对于“见贤思齐”的动机和拼命练习的行动，我们完全可以持肯定甚至欣赏的态度。 3、善待弱者，关爱弱势群体的心里与意愿，以更加包容、开明进步的心态发现别人的优点。 4、对于同一个对象，同一种行动，不同的人可能用不同的眼光来审视。 5、我们要善于发现自身的优势，树立自信。九、自我认知与职位匹配 答题思路：结合题意谈看法 结合实际谈做法例题： 查立在他的个人微博上说“年轻人不要去考公务员，掉进这个染缸你就毁了”，你为什么还要考公务员？ 查立这句话是对公务员这一行业的片面认识，只看到了存在的个别的负面影响，没有全面反映公务员的职业本质。 （分析）正面：公务员的宗旨是为百姓服务，职责是依法行政。我们不能因为公务员队伍中存在的个别负面影响而否定对这一职业的选择，因为决定自己发展方向的主要因素在于自己的正确把握。 负面：查立的话虽然片面，但公务员队伍确实存在一些问题，比如：个别人员官本位思想严重，宗旨意识不强，行政不作为、乱作为，存在贪污腐败现象。 （结合实际谈做法）我之所以选择公务员作为自己的职业主要是因为： 第一、公务员逢进必考的制度为青年人提供了一个平等的就业机会（或从个人经历影响、生活角度考虑）； 第二、这一职业相对稳定，待遇也可以，还能使自己有一个长期的工作计划； 第三、这个行业能将个人价值的实现和服务社会统一起来。 相信，通过加强公务员队伍建设，会打造一个廉洁高效、勤政为民的公务员队伍。例题： “求名心切必作伪，求利心重必趋邪”联系公务员岗位谈谈你对这句话的理解？ 党员干部要正确看待名和利，名就是社会承认，利就是自己的生存条件，对名利的追求是每个人正常的生活需要，关键是如何正确对待。 现实中一些干部把名利看得太重，干点事就希望得到回报，工作目标就是钻营职位的升迁，这极易导致两个后果：一是“求名心切必做伪”为了升迁而弄虚作假，虚报工作业绩；另一个是“求利心切必趋邪”在固定工资外，还想弄钱，就会走入歪门邪道，滋生腐败。 党员干部要做到正确对待名和利，必须自觉地加强党性修养，作风养成和能力建设。“名利上要有满足感，能力上要有危机感”真正做到在名利待遇上不计较、不攀比、不失衡；在能力水平上，不自满、不懈怠、不停滞，倍加努力学习，倍加勤奋工作，倍加严于律己，不负公务员身份。进取心例题： 如果公务员队伍论资排辈现象影响你才能的发挥，你是否换工作？ 第一，公务员队伍论资排辈现象在某些地方、某些单位还是存在的。 第二，不可否认，工作时间较长的公务员工作经验丰富，办事能力强，他们先升职是有其合理性的，对于这种情况，我们要多向老同志学习，积累经验。 第三，当然也可能存在不考虑实际工作水平，片面的论资排辈现象，但这种现象是暂时的，随着公务员法的深入实行和人事制度的改革，这种问题会逐步的解决。 第四，人应当积极地去适应环境，不论在任何工作单位，都会遇到这样那样的问题，如果不能面对解决它，仅仅想换个单位其实就等于逃避困难。 第五，对于论资排辈的情况，要正确应对，不能影响工作的积极性，要主动学习，向书本求知、向领导求教、向同事求帮、向实践求真，不断地提高自己的工作能力，做好工作。二、计划组织协调类1、一般定义：对自己、他人、部门的各项活动作出计划、合理高效的安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定的标准进行协调的能力。2、答题基本要求：设身处地，情景再现 a.准确了解任务，工作目标明确 b.计划要有条理性、周密性、可行性、预见性，要详略得当 c.组织工作要明确身份，把握权属，充分利用资源，工作方法灵活多样 d.要有效控制、激励、协调各主体3、答题思路：明确任务要求 理清先后顺序 安排人时物事 重点难点突出 验收补漏善后4、开头：要使此项工作稳步推进，我会做好以下几步 为完成工作任务，我会重点做好以下几项工作 我会根据目标，认真安排好后续的工作 要使此项工作有序、高效的开展，我会重点抓好以下几个环节 作为此项工作的负责人，我会事先周密计划、考虑全面，拿出一个合理可行的 具体安排、计划、规划、方案5、中间：在时间上划分 在人员分工上 在物品准备上 在具体事务上 结合本次工作的特殊性，我会重点关注鉴于工作的特殊性，还应该考虑到 除此之外还应该协调好相关各方6、结尾：以上就是我的工作思路 相信通过大家的齐心协力，一定能圆满完成工作任务 通过上述安排，一定能够达到工作要求 对关键环节和工作，要仔细检查排除隐患 当然了，对环节一定要考虑周全 工作要善始善终，对环节也要做好（比如，物品的收集返还、资料的整理总结、人员的疏散送返、工作成果的汇报、经验教训的总结、适当的扣题等等） 组织一次活动：1、明确任务，由题而来 2、领会领导意图，对任务有个具体了解，前期准备工作 3、安排人、时、物、事、地、财 4、制定计划，上报领导审批 5、按计划分工，明确每个人的责任，完成工作，同时要预防紧急事件的发生 6、事后，总结上报。组织调研：、调研形式（明察暗访：问卷调查、侧面了解、便衣调查等） 、调研范围对象 、调研所需的工作人员、调研用的物品、资料等怎样保证调研资料真实有效？、对工作人员，提高素质、进行培训、调查形式多样化，调查对象的广泛性、对搜集的资料，要认真审核、整理、筛选，去伪存真，必要时将结果进行公示、根据具体情况，设立意见箱、举报电话等例题：上级单位准备五一劳动节举行机关篮球比赛，从现在起直到比赛开始，由你主抓我单位球队组建和训练工作，你具体会怎么做？一、明确任务要求 要打造一支战斗力强的球队，我会重点做好以下几方面的工作：二、理清先后顺序 首先发布通知，说明具体要求，号召大家积极配合报名，挑选的合适的人员，优先考虑篮球底子、身体素质好，工作能协调开的人。然后指定队长、安排教练，研究制定训练计划，还要根据需要申请经费、采购训练物品，做好后勤保障和配套服务。三、重点难点突出 训练开始后，定期进行训练情况分析，对训练计划进行必要的调整，并把训练情况定期向领导汇报。四、验收补漏善后 比赛前，组织几场内部比赛或者友谊赛，检验成果，调整状态，以最佳状态迎接比赛。例题： 现在你所在的城市要对小商贩进行统一管理，如统一车辆、统一制服、统一时间，让你去落实这项工作，你认为会遇到什么问题？你打算怎么解决？ 对小商贩实行统一管理有利于城市管理，对提高小商贩的正规度和整体形象也有好处，对维护消费者权益也有积极的作用。 在具体推进这项工作中，我想主要会遇到以下几方面的问题： 一是，小商贩对新政策不了解，进而不理解和不配合统一工作； 二是、配套资金如何解决是一个重要的问题； 三是，统一管理的工作人员来源以及组织和工作机制如何确定； 四是，统一工作缺少参考样本和经验借鉴，对一些突发事件和例外的问题难以预料。 针对上述问题，我想可以通过如下途径和措施加以应对： 一是，加大前期宣传，把统一管理的必要性和好处跟小商贩们讲明，减少抵触思想； 二是，配套资金可以申请专项经费，还可以利用小商贩人员多、流动性大的特点在统一的车辆和服装上开辟广告栏，招商验收； 三是，管理人员可以协调工商、税务、城管组成联合工作组，齐抓共管； 四是，为了使这项工作合力合规，前期一定要广泛征求意见、听取民意、科学决策、民主决策，可以现在部分区域试点，总结经验，再全面推进。多项工作统筹协调例题：单位经费紧张，只有20万元，需要办的事情如下： 1、解决办公室打电话难的问题 2、装修会议室用以召开上级大型会议 3、支付职工拖欠高额医药费 4、五一为职工发放福利 安排用款计划，你怎样合理安排？答题方法：1、考虑时间（按时间顺序） 2、考虑是否能求助他人代劳 3、是否可以对工作进行调整 4、是否可以加班加点完成 5、是否可以请示领导 6、适当的时候做出取舍 分清轻重缓急，有条理的做好工作，安排细致周到，体现出较强的组织计划协调能力。信息获得能力例题：对辖区内其实也单位落实劳动合同法的情况进行调查，如何保证调查结果真实有效？答题思路：1、明确任务 2、人员分工 3、对象全面（可以采用主题分析法和辐射法） 4、方法多样（符合调查对象特点，明察暗访等） 5、内容有效 6、特殊考虑 7、数据加工1、根据调查目的，确定调查内容和范围2、能够根据调查要求选择调查方式3、能够对获得的信息进行有效的汇总、整理、鉴别、筛选和印证，并形成书面报告提交领导。具体作答 （明确任务）搞好这次调查，了解合同法的落实和执行情况有利于保证劳动双方的合法权益 （人员分工）为保证调查顺利展开，前期准备组织相关人员开会研究一些具体事宜。 （对象全面）调查对象要选择辖区内有代表性的重点企事业单位。 （方法多样）通过各种渠道来获得信息，如： a问卷、访谈、意见箱 b在非正式场合谈论此事 c到相关部门查阅资料 （内容有效）根据不同的调查方式确定调查内容。如：问卷调查内容的编制要易于理解，作答、访谈的话题要能够了解员工的认同程度和单位的执行情况，暗访的内容要全面真实。 （特殊情况）调查中要注意工作的方式方法，避免引起调查对象的抵触情绪，得不到真实的信息，调查人员之间要经常沟通协调，调整思路。 （数据加工）调查结束后，要对调查的信息进行有效的汇总、整理、鉴别、筛选、印证，形成报告上交领导。例题：关于刑满释放人员再就业的调查，交由你调查，你怎样做？ 1、要明确对刑满释放人员的再就业调查有利于他们重新融入社会，维护社会和谐。 2、成立两劳人员再就业调查小组，挑选和培训调查人员，明确分工、进度、工作要求等。 3、围绕调查内容，明确调查对象、方式，制定调查表等配套资料，报领导批准后实施。 4、通过各种方式进行调查。如通过民政部门进行资料检索，直接对两劳在就业人员进行询问等，调查内容包括就业途径、就业心态、就业人员结构、当前发展与未来预期等，注意保护调查对象的隐私权。 5、将各种调查资料进行整理，撰写调查报告呈递领导，还可将调查结果用于相关部门对两劳人员再就业工作。服务意识与技巧例题：为推动当地农村合作医疗工作，镇政府提出年末参加合作医疗的农民达95%,但目前很多农民不了解，不愿意参加，假如由你负责，你怎么办？答题思路：1、想干事：有主动的服务意识和积极的态度 2、能干事：有解决实际问题的能力和方法 3、会干事：能把我原则性和灵活性相结合解析：能够换位思考，深入了解农民不愿意参加合作医疗的原因和顾虑。 有针对的加强宣传工作。 能结合农民的生产生活特点，提高服务水平，如上门服务、简化程序等。 总结经验教训，为合作医疗工作的推动提供第一手资料。例题：某地企业无偿发粥，千人领取，得到赞扬，但当地卫生许可部门说其没有卫生许可证，志愿者无健康证，公共卫生有问题，你作为卫生主管部门的工作人员，怎样处理？ 严格按照相关规定，先暂停施摊活动。 做好活动组织者及活动现场有关人员的解释工作。 向领导汇报或建议为慈善活动提供指导和服务。如为志愿者体检，加强对食品安全的监督。 及时向政府相关职能部门汇报情况，并积极寻找其他变通方式，促进此类民间慈善活动合法有序的开展，如与有资质的餐饮部门联合等。人际交往、一般定义：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立和维持自己与他人，团体之间良好协作关系的能力，这些关系是有目的的，与工作相关的，包括合作意识、沟通能力、交际技巧，以及个人组织中的服从、合作、协调、指挥、监督等。、总原则：第一要义，搞好团结 核心，相互尊重理解 基本要求，宽容大度 根本方法，沟通交流 关键要点，方式方法 最终目的，做好工作、和领导相处：（推功揽过） 把握权属，尊重服从 是政令畅通，开展工作的基础。但服从不能盲从，要当好参谋和助手，发现领导的决策有不当之处，要提合理的建议，提建议时要注意方式方法。 请示汇报，加强沟通 领导站位高，看问题全面，拿不准的事要多请示，工作情况要多汇报，以便领导了解情况，指导工作。 宠辱不惊，坚持原则 a、对领导的表扬，要保持谦虚的态度，要把领导的表扬看作是一种激励，对表扬别人的地方看作是经验学习。 b、工作就是工作，表扬只是副产品，对集体完成的工作，在领导面前要多提大家的贡献和成绩，受到表扬时不要在同事面前炫耀，要顾及他人的感受。 c、受到批评时要冷静对待，不要在公共场合和领导争辩，多从自身找原因。 d、以工作为重，放平心态，坚持原则，依法行政。例题： （正确把握权属关系）在开展某次工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的办法，你将怎么办？、原则上会尊重和服从领导的工作安排，因为这是保证工作顺利开展的前提。、但同时要把握服从不能盲从的原则，认真考虑和完善自己的想法，方便的话可以请教有经验的老同志。、找机会以请教的口吻，婉转的表达自己的想法，看领导的具体指示。、如果领导没有采纳我的建议，在不违反原则的前提下，我会按照领导的要求认真的完成这项工作。、如果领导的方式造成重大损失，本着以工作为重的态度，坚持原则，向领导说明情况，提醒领导原则问题要坚持，相信领导会以他丰富的经验做出正确的判断。例题：单位新增一项工作，你对其很感兴趣，无论哪些方面，你都是最好的人选，因而你认为领导，应该会将这项工作交由你来负责，后来领导却另有人选，你会怎么办？ 、对领导的工作安排要理解和认可，相信领导是从全面、合理的角度考虑问题的，选择同事，相信同事一定会比自己更适合此项工作。 、从自身来说，有不足，如果方便的话，会给同事提供支持和帮助。 、以后工作当中遇到这种情况时，多于领导沟通，以便领导能够全面的了解情况，为以后更好地开展工作提供条件。例题：（正确对待批评）在一次会议上，由于一项工作完成的不好，你受到直接领导的点名批评，但事实不准确，这种批评对你今后的进步有很大的影响，你如何处理？ 对领导的批评要认真听取，不会在会上和领导争辩，当场争辩既于事无补又不利于沟通。 放平心态，先从自身找原因 从工作的角度出发，尽量采取措施保证工作的顺利进行 适当时机要主动和领导沟通，沟通时要讲究方式和方法 不会因为领导的批评影响今后的工作，会一如既往的支持领导，团结同事做好工作。例题：（正确对待荣誉）假设你在单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 第一，这个问题由于同事之间的竞争而产生的一种不正常现象，按道理我成绩比较突出，得到领导肯定的同时，应该得到同事们的尊重和支持 第二，成绩比较突出，得到领导的肯定是好事，是领导对我的鼓励，以后要更加努力 第三，这个问题我应该认真查找自己的不足，分析原因。是不是对工作的热心超过了与同事交往的热心了，是不是工作中做了别人别人的工作上还了别人的自尊心，是不是由集体完成的工作领导只表扬了我，是不是和领导私人间的接触太过分造成马屁精的形象，是不是我只顾干好自己的工作同事们有困难我没有及时帮忙，是不是领导表扬我，我过度骄傲等 第四，要避免和减少这个问题的繁盛我应该做到： 对领导表扬要保持谦虚的态度 同时之间要多沟通、多交流、多来往、多关心，对集体活动要多参加 对同事们工作中存在的困难要及时的、真心的帮助 对由集体完成的工作，要多向领导提大家的成绩 和领导私人间交往要注意方式和场合 注意工作范围和职责，避免干了应该由同时干的工作正确协调领导之间的关系：不主动介入，被动介入要客观，讲策略 不利于团结的话不说 做好本职工作，不利于团结的事不做 有维护团结的意识，运用好沟通协调技巧 十二字方针：不参与，不评说，做工作，护团结例题：（做合格的下属）：小张是领导的下属，一天下午，领导情绪激动的口述了一份情况说明，内容是谴责兄弟单位，立即发送上级单位，小张不了解情况，你认为小张应该怎么办？ 按领导的意见先起草，但不发出，注意措辞要客观委婉 侧面的了解事情的真相 等待合适的时机，用合适的方式劝谏领导，多从单位的利益和大局角度出发，供领导参考 领导坚持就发出，发出时要予以记录，事后要找机会和兄弟单位解释沟通，减少影响，便于更好的合作例题：假如你按领导指示做一项工作，造成很大损失，同时不明真相纷纷议论，并指责你的工作，你会怎么面对指责？ 1、尽量采取措施防止损失扩大化 2、要认真反思，是否按领导的意图和指示办的，如果不是要及时改正，承担责任，并向同时解释说明。 3、如果执行领导的指示决策没错，是领导的失误，自己要客观的看待，理性分析，结合实际查找问题，及时和领导沟通，当好领导的助手。 4、并且对这件事不加以传播，维护领导的权威。如何处理和同事之间的关系？起点：正确看待同事的表现，多做换位思考过程：严于律己，宽以待人推功揽过，维护团结沟通交流，掌握技巧把握原则，工作为重终点：既要有利于团结，又有利于工作答题要点：、良好的人际关系是开展工作的重要基础、出现问题时首先从自身找原因，正确理解他人、采取灵活有效的方法主动化解矛盾，做到既有利于维护团结，又有利于工作、注重平时的沟通和交流例题：领导安排你有矛盾的同事共事，你怎么做？ （即能出色的完成任务，又能借此机会化解矛盾） 1、工作第一，想方设法做好工作，确保完成任务。 2、尊重和裂解对方，每个人看待问题的角度和方式不同，产生分歧很正常。 3、主动反思，用一种客观不带个人情绪的态度分析矛盾产生的原因，如果是自己的问题主动改正。 4、多交流多沟通，主动与这位同志进行沟通交流，积极配合同事，化解矛盾，圆满完成任务。例题：领导安排你配合另一位同事共同完成一项工作，你认为该同时的思路明显不妥，会影响工作的完成，但你的建议他不采纳，怎么办？ 1、分析产生的原因： 认真分析自己提出的意见的合理性 深入分析该同时工作的思路情况 两种思路进行比较，找出差别及产生的原因 2、提出完成工作的措施 求同存异 如果自己的建议不合理应主动放弃，对合理的部分要详细的解释说明，征得对方同意。 如果该同事的工作思路可能会影响到工作任务的完成，应积极说服工作，有必要时向领导汇报。主动性和合作意识例题：领导让你和另一位同事共同负责一项工作，在工作过程中，你发现另一种方式效果更好，但会使同事工作量增加，你打算怎么做? 1、反思并完善自己的想法，对可能面对的问题有应对的准备。 2、和同事探讨沟通，进一步完善方案，形成共识，争取同事的支持。 3、采用恰当的方式，与同事共同向领导提出工作方案，争取领导的支持。 4、对于多出的工作量，要主动承担。 5、无论所提的建议是否被采纳，都应该保持良好的心态。沟通协调例题：1、你和小刘对同一项目提了不同的方案，领导采纳你的方案，并让小刘配合，但在工作中小刘有不满情绪，不愿与你沟通，你怎么做？ 能够正确理解和看待同时的表现，不会表示不满。 从工作出发，主动沟通，征得理解，取长补短，争取支持。 能采取有效的措施促成两人进行分工协作（自己多承担一些工作量） 必要时，请第三方进行协调沟通，促进工作目标的达成。例题：2、有个同事工作能力比不上你，但会奉承领导，做一点事就在领导面前邀功请赏，如果让你和此人完成一项工作，怎样处理与他的工作关系？ 一是要有团结意识，多做换位思考，发现对方的优点。 二是树立正确的工作思想，不能因为别人的问题二影响工作，工作要尽职尽责。 三是主动沟通，加强与同事的合作，以领导交代的任务为重。 四是以适当的方式与领导汇报工作，对事不对人，使领导全面的了解工作情况，避免出现因信息不对称而造成的误解。 五是正确对待荣誉和表扬，“小事讲风格，大事讲原则”。例题：3、处长出国，由你主持工作，两位老同志经常借故不上班，严重影响工作，你怎么办？ 具有简历良好人际关系的意识，认识潜在的人际矛盾。 能够进行自我反思，是否工作方式方法不当，正确理解他人，准确把握所面临的问题。 能够采取灵活有效的方式化解矛盾，在改善关系的基础上确保工作目标的完成，又有利于维护团结，又有利于工作。原则新和技巧性例题：1、你是单位考勤人员，有个领导最近经常迟到，你怎么办？ 命题思路：情境性问题，考察按规则办事的意识，考察考生能否在坚持在规则面前人人平等，能否按章办事，处理是否合理。 标准：能坚持按章办事，自觉遵守规则，不损害单位制度能及时提醒他人也按规则办事，处理问题不生硬（领导迟到要尽到提醒义务，注意方式方法），是否因为公事，及时做好记录，私事尽量帮助领导。和亲友关系 毛主席把处理亲情关系总结为三原则： 恋亲，不为亲徇私 念旧，不为旧谋利 济亲，不为亲撑腰 关键要处理好人情与原则的关系，不能为顾及人情二违反党纪国法。例题： 小王是办公室工作人员，一退休职工老李来找领导，小王向领导汇报后，领导让小王说他不在，小王对老李说明后，老李没走，而后看到领导出来，便问领导，领导说他一直都在，老李便到处和同事说小王欺上瞒下，你是小王你怎么办？ 放平心态，主动应对，不逃避。 对待领导，要多替领导分忧，多为领导担责。 对于离退休的老同志要尊重、理解、包容对待。 对自己的问题，要审视自己，从自身找原因，对于他人的误会要学会主动解除误解，消除影响。 留言止于智者，一时无法化解的误会，要学会冷处理，用行动向别人证明自己，“路遥知马力，日久见人心”。服务对象及群众关系 1、要有公仆意识，摆正关系，明确角色。 2、对待群众要有公仆意识，转变职能，改善服务，由管理型向服务型转变。 3、处理问题时要有法律意识，民本意识，诚信意识，能做到热情对待、说服教育，晓之以理，动之以情，树之以诚，做到文明执法。例题：有为老奶奶来办事，情绪很激动，说她事情长期得不到解决，但事实上是其不符合相关政策，领导派你负责，你怎么办？ 老人家岁数大，要多安抚情绪。 认真听老人家诉说，听其反映的情况看自己是否能给予帮助，如果确实手续不全，则细心耐心讲解，语气缓和，态度亲和。 看是否能在其他方面给老人帮助，并把老人安全送走。应急、应变、一般定义：在有压力的情况下，思考、解决问题能够迅速而灵活地随机应变，做出正确决断的能力。 第一，快速反应，采取行动 稳定心神，控制局面，调查了解，请示汇报 第二，不同情况，分别应对