汽车4S店售后服务问卷调查表.doc

汽车4S店售后服务问卷调查表调查日期： 调查人员： 公司名称： 姓名: 性别: 联系电话: 您的年龄:口20岁以下 口2029岁 口3040岁 口40岁以上您的驾龄:口5年以下 口510年 口1015年 口15年以上您的职业:口事业单位职员 口政府公务员 口公司职员 口自由职业者 口学生 口其他您的月收入:口2000元以下 口20003999元 口40006000元 口6000元以上您的受教育程度:口中专以下 口大专 口本科 口研究生 口博士问卷主体1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养?A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测 E、其它2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高 备注： 3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修?A4S店 B.维修厂 C.其他4.您的爱车是如何进行保养的?A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何?A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车?口有 口无 口不记得/不清楚 7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? 口12分钟(马上) 口35分钟 口69分钟 口9分钟以上 8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（110分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高） （ ）9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?口有 口无 口不记得/不清楚 10. 接车员有没有向您交代大概的交车时间?口有 口无 口不记得/不清楚 11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店?口离开特约店 (跳到16) 口不记得/不清楚 (跳到16) 口否12.当时接车员有没有指引您到休息区?口有 口无 口不记得/不清楚 13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)口有 口无 口不记得/不清楚 14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?口有 口无 口不记得/不清楚 15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?口扩充休息地 口休息环境要干净舒适 口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器备注： 16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?口有 口无 口不记得/不清楚 17.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？口有 口无 口不记得/不清楚 18.接车员有没有指引或陪同您到收银台?口有 口无 口不记得/不清楚 19.您觉得收款员是否有礼貌？口是 口否 口不记得/不清楚 20.请问特约店是否按时交车给您?口是 口否 口不记得/不清楚 21.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前?口有 口无 口不记得/不清楚 22.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数?口有 口无 口不记得/不清楚 23.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净?口是 口否 口不记得/不清楚简历智联招聘- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！蒋rong超男 | 已婚 | 1988 年9月生 | 户口：湖南永州 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 身份证：广东省gz市宝安区51810118613345324(手机)E-mail: 314855817求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 湖南大学 | 市场营销 | 本科在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度