电大2015年1月《公共关系学》复习题及答案.doc

新为平台公共关系学复习题参考答案：一、判断题128 2760 一、单项选择题112 A 1323 B2434 C3545 D一、判断题 1、公共关系是一门综合性的应用科学。2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。4、公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。5、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。6、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。10、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。11、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。12、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。13、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。15、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。16、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。17、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。18、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。19、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。20、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。21、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。22、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。24、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。25、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。26、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。27、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。28、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。29、CI设计一经导入，就不可改变。30、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。31、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。32、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。33、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。34、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。35、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。36、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。37、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。38、公共关系是一门专业性的理论科学。39、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。41、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。42、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。43、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。44、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。45、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。46、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。47、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。48、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。49、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。50、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。51、美国人不喜欢初次见面就送礼。52、交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。53、名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。54、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。55、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。56、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。57、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。58、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。59、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。60、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。二、单项选择题1公共关系可直接称为（ ）。A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系2组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。A从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发3（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众4把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构5良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A.个人礼仪 B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理7.读者选择的余地比较大是（ ）。A.报纸的优点 B.广播的优点 C.电视的优点 D.报纸的缺点8.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（ ）。A.并列结构 B.顺时结构 C.特写结构 D.倒金字塔结构9.反映组织社会影响大小的客观指标是（ ）。A.知名度 B.信誉度 C.美誉度 D.成熟度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应11.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播12.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关13组织与公众联结的方式是（ ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传14被誉为公共关系之父的是（ ）。A.巴纳姆 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普15在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室16优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）。A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力17（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D名流公众18针对性强的大众传播媒介是（ ）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视19由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类20.利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（ ）。A.报刊宣传运动 B.揭丑运动 C.便士报 D.民主政治运动21.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。A.开放区 B.共同经验区 C.秘密区 D.隐私区22在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（ ）。A.0.45米以内 B.0.45-1.22米 C.1.22-3.65米 D.3.65-9米23公关礼仪最根本的原则就是（ ）。A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则241952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）。A.公众舆论的形成 B.公共关系学C.有效的公共关系 D.原则宣言25组织开展公共关系活动的基础是（ ）。A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划26组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告27组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络28一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。A.1次就够了 B.56次就够了 C.23次就够了 D.10次就够了29组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A.MI B.CI C.BI D.VI30当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开31.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（ ）。A.具象符码 B.色影 C.抽象符码 D汉字32.公关谈判的第三个阶段是（ ）。A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段33.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度34.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。A.顺时结构 B.并列结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构35组织形象的基础是（ ）。A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象36民主参与法是用来协调（ ）。A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系37分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表C.语意差异分析法 D.形象要素差距图38组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播39赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业40搞开放组织活动（ ）。A.应完全公开 B.应加强保密工作C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密41展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的42.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（ ）。A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度43.谈判双方的基本利益防线是（ ）。A.争取点 B.起点 C.协议点 D.界点44.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期45.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命三、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学2.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则D.差异性原则 E.社会性原则3任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。A应变能力 B认知能力 C检验能力D结构能力 E协调能力4.CI设计的基本功能包括(ABCDE)。A.识别功能 B.管理功能 C经济功能 D.教育功能 E.传播功能5.整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段6.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义7.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(ABCD)。A.遵纪守法 B.讲求真实、准确C不干涉内政 D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务 8.员工的物质需求包括（ABCD）。A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利 E.尊重9.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心D.环境监测中心 E.公众接待中心11.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异D.地位差异 E.肤色差异12.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样D.配额抽样 E.分区多级抽样13.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.不效的公共关系D.原则宣言 E.公共关系原理14.组织形象分析的三个环节是(ABD)。A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析D.形象差距分析 E.公众评议分析15.传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包括(ABDE)。A.个人距离 B.公共距离 C.公务距离 D.亲密距离 E.社交距离16.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括(BCE)。A.会议介绍 B.名片介绍 C.自我介绍 D.资料介绍 E.他人介绍17.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE)。A.无限性 B.自由性 C.诚信性 D.虚拟性 E.互动性18公共关系部的主要特点是(BDE)。A领导性 B专业性 C服务性 D指挥性 E协同性参考答案：一、判断题128 2760 一、单项选择题112 A 1323 B2434 C3545 D下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，