加油站规范化管理考评细则

1 / 15 加油站规范化管理考评细则 一、本细则依据加油站规范化管理长效机制文件汇编及加油站管理规范制定，包含十个方面。 二、本细则设定满分为 1000+100 分，各方面分值：规范化服务 120 分、站容站貌 120 分、经营管理 120 分、财务管理 120 分、数质量管理 120 分、接卸管理 80 分、安全管理 120 分、设 备管理 100 分、其它 100 分、附加 100 分。 三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。 四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。 1 中国石油化工股份有限公司 加油站规范化管理考评细则 （试行） 一、规范化服务（ 120 分） 2 3 二、站容站貌（ 120 分） 4 5 2 / 15 6 一、服务与客户管理（ 200 分） (一 )员工形象 1. 员工未按规定统一着装的 ,每人次扣 3 分 ;未按规定佩戴胸卡的 ,每人次扣 2 分 2. 工作服有明显污渍的 ,每人次扣 2 分 ;有破损的 ,每人次扣 2 分 3. 上岗员工仪表不端庄的 ,每人次扣 2 分 4. 上岗员工站姿、坐姿不端正 ,每人次扣 3 分 (二 )服务规范 1. 未使用文明用语的 ,每人次扣 5 分 ;使用忌语的 ,每人次扣 10 分 2. 未做到 “ 车到人到 ” 的 ,每次扣 5 分 ;车辆等候时间超过 1 分钟仍未打招呼的 ,每车次扣 3 分 3. 不主动引导车辆进站的 ,每车站扣 3 分 ;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的 ,每车次扣 3 分 4. 对顾客提出的合理要求未及时答 复的 ,每人次扣 3分 ;提出的异议不予理睬的 ,每人次扣 5 分 5. 收银时未做到 “ 唱收 ”“ 唱付 ” 的 ,每人次扣 5 分 6. 收银时未找零 ,每人次扣 10 分 (三 )工作纪律 1. 服务态度生硬、与顾客吵骂打架的 ,每起扣 20 分 3 / 15 2. 员工在岗服务时 ,从事与工作无关的事情 ,每人次扣 3 分 ;无 故离岗、脱岗、在岗睡觉的 ,每人次扣 10 分 3. 上班时间饮酒或带有醉意上班 ,每人次扣 10 分 4. 蓄意破坏公司或客户财产 ,每人扣 20 分 5. 在岗员 工上班无故迟到、早退的 ,每人次扣 5 分 (四 )客户管理 1. 未按规定建立客户档案的扣 20 分 2. 未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣 5 分 3. 未进行目标市场调查或没有调查记录的扣 5 分 4. 未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣 5 分 5. 被顾客投诉 ,且经调查属实的 ,每人次扣 20 分 6. 对顾客投诉处理不当 ,每起扣 10 分 (五 )便民服务 1. 便民服务项目未按规定设立的 ,每缺一项扣 5 分 2. 未公布主管公司 的监督电话 ,未设立顾客意见簿的 ,每缺一项扣 10 分 二、站容站貌（ 140 分） (一 )形象标识 1. 罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知标准要求的 ,每处扣 5 分 4 / 15 2. 罩棚沿口不清洁、有破损的 ,图案、字体、色彩褪色 ,每处扣 2 分 3. 罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的 ,每处扣 2 分 4. 未经主管公司批准 ,擅自设立宣传广告的 ,每处扣10 分 ;擅自设立同行业竞争单 位宣传标识的 ,每处扣 20 分 5. 未按规定树立加油站指示牌的 ,扣 10分 ;指示牌不清洁、有破损的 ,每处扣 2 分 6. 指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的 ,每盏扣 1 分 7. 服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等 ,每缺一项扣 3 分 ;破损或不清洁的 ,每项扣 1 分 (二 )工作现场 1. 工作场所物品放置杂乱的 ,每处扣 5 分 2. 营业厅等建筑物的门窗有破损的 ,每处扣 2 分 ;不清洁的 ,每处扣 1 分 3. 营业执照、经营许可证、税务登记 证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣 5 分 ;置挂零乱、不整齐的扣 2分 4. 平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙 ,绘制不正确的 ,每处扣 5 分 ;未按规定上墙的扣 10 分 5 / 15 5. 办公室、配电室、生活区等区域不整洁的 ,每处扣5 分 (三 )环境卫生 1. 未建立卫生包干责任制的扣 5 分 ;包干区内不卫生的扣 5 分 2. 场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣 5 分 3. 加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣 3 分 ;顶上随意放杂物的 ,每 台扣 2 分 4. 加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的 ,每处扣 2 分 5. 发电机房内物品摆放杂乱的扣 5 分 ;地面有明显油污的扣 3 分 6. 绿化区有垃圾或杂草从生的扣 5 分 7. 厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的 ,每项扣 5 分 ;有故障不能使用的 ,每项扣 4 分 8. 厕所内设施不整洁的扣 5 分 三、油品管理（ 260 分） (一 )进货管理 1. 未按当地市场需求配齐品种的扣 5 分 2. 未从主管公司规定的渠道调入油料 ,每次扣 40 分 3. 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或6 / 15 将低标号油品充当高标号油品出售的 ,每次扣 20 分 4. 人为造成油品脱销的 ,每次扣 10 分 5. 未销售润滑油 (脂 )的扣 5 分 6. 清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣 10 分 (二 )价格管理 1. 未实行明码标价扣 5 分 2. 加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的 ,每次扣 5 分 3. 未按规定油价出售油品的 ,发现一次扣 15 分 (三 )销售管理 1. 未按时营业的扣 5 分 2. 开票员不按规定开具发票的 ,每次扣 5 分 3. 员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的 ,每人次扣 20 分 4. 在加油机出现乱码时仍继续加油 ,或加油前不回零的 ,每次扣 5 分 5. 员工将溢余油品擅自出售 ,私分货款的 ,每人次扣30 分 6. 员工泄露本企业商业秘密的 ,每人次扣 10 分 7. 加油站未与定点客户签订购销协议的扣 5 分 8. 有赊销现象的 ,每笔扣 10 分 7 / 15 (四 )油品接卸 1. 未设置密闭 式卸油装置的 ,每罐扣 5 分 2. 送油罐车进站后 ,未将罐车静置 15分钟 ,未按规定进行计量的 ,每次扣 5 分 3. 送油罐车进站后 ,未连接静电接地线、备好消防器材的 ,每次扣 5 分 4. 驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的 ,每次扣 5 分 5. 驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的 ,每次扣 5 分 6. 卸油过程中 ,现场无卸油员、驶员监督的 ,每车次扣 10 分 (五 )储存管理 1. 未分罐设立油品计量保管账的扣 5 分 2. 未按月进行盘 点的扣 5 分 ;账实不符的扣 5 分 3. 未按规定核销损益的扣 5 分 4. 盈亏异常 ,无原因分析的 ,每次扣 5 分 5. 听装润滑油未分类堆放的扣 3 分 ;未建账的扣 3 分 (六 )计量管理 1. 无专 (兼 )职计量员的扣 5 分 ;计量员未上岗的扣 3分 2. 计量员现场作业不规范的扣 5 分 8 / 15 3. 计量器具不全的 ,每少一 件扣 1 分 ;未建立计量器具档案的 ,扣 1 分 ;量油尺世折痕的扣 2 分 4. 计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的 ,每(台 )件扣 5 分。储油罐没有容积表的 ,每罐扣 5 分 5. 随意拆动加油机铅封、改动电脑参数的 ,每台 (件 )扣 20 分 6. 未建立交接 分 7. 未按规定及时校泵并做记录的 ,每次扣 5 分 ;校泵记录弄虚作假的 ,每次扣 5 分 8. 加油机计量准确度超过额定误差 ,未报校验并继续使用的 ,发现一次扣 2 分 9. 克扣顾客加油数量的 ,发现一次扣 10 分 (七 )质量管理 1. 未按规定清洗油罐的 ,每次扣 5 分 2. 油罐未按规定测量水高的 ,每次扣 2 分 ;罐底水高超过 5 及时排水的 ,每罐扣 5 分 3. 卸油员未登上罐车用玻璃试管抽样进行外观 (颜色、气味等 )质量检查的 ,每次扣 5 分 4. 销售带水的油品 ,每次扣 20 分 5. 储油罐没有标明油品品名标牌的 ,每缺一处扣 3 分 四、 理（ 120 分） (一 )安全组织 9 / 15 1. 未执行 理指南的扣 10 分 2. 组织不 健全或有组织而未开展活动的扣 5 分 ;人员不落实的扣 2 分 ;职责不明确的扣 2 分 (二 )安全教育 1. 未按规定进行安全教育的 ,每次扣 2 分 2. 新上岗的职工未进行岗前安全教育的 ,每人扣 1 分 3. 未对进站施工人员进行安全教育的 ,每人扣 1 分 4. 员工不会使用站内消防器材的 ,每人扣 3 分 (三 )安全检查 1. 未按规定进行日查、月查或检查无记录的 ,每次扣1 分 ;记录无实际内容的扣 1 分 2. 隐患未按期整改的 ,每处扣 3 分 ;隐患整改不彻底的 ,每 处扣 1 分 3. 对无力整改的隐患 ,无报告、无防范措施的扣 5 分 4. 各班未设带有标志的安全员的扣 5 分 (四 )安全作业 1. 机动车不熄火加油的 ,每次扣 5 分 2. 爆炸危险区域内有车辆进行检修作业的 ,每次扣 3分 3. 对顾客在站内吸烟、使用手机未及时制止的 ,每次扣 2 分 4. 直接向塑料桶内加注汽油的 ,每次扣 10 分 10 / 15 5. 加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的 ,每次扣2 分 6. 员工在站内抽烟、使用手机的 ,人次扣 15 分 7. 站内发现烟蒂、火柴杆的 ,每个扣 2 分 (五 )安全防范 1. 未按规定设置安全警示标志牌或安全警示牌模糊不清的 ,每处扣 3 分 2. 重点防火部位的防范措施不符合要求的 ,每处扣 3分 3. 报警、防范器材未配置或性能不良的 ,每处 (件 )扣2 分 4. 站内临时动火、临时用电不符合安全规定的 ,每次扣 30 分 5. 未制定消防预案和治安预防措施 ,或未进行演练的 ,每次扣 5 分 6. 未建立消防档案的扣 5 分 (六 )消防器材 1. 消 防器材配置数量不符合规定 ,每少 1 件扣 2 分 2. 消防器材摆放不合理、取用不便的 ,每处扣 1 分 3. 消防器材未实施 “ 三定 ”( 定人、定设备、定职责 )管理的 ,每项扣 1 分 4. 消防器材失效、严惩锈蚀、皮管老化、通嘴堵塞11 / 15 的 ,每件扣 1 分 5. 消防器材移作他用的 ,每次扣 1 分 (七 )健康环保 1. 未按规定配备劳动保护用品和救护用品的扣 5 分 2. 未按规定进行员工体检的 ,每次扣 5 分 3. “ 三废 ” 排放不符合标准的 ,每项扣 5 分 4. 有违反 “ 三不伤害 ” 规定的 ,每次扣 15 分 五、设备管理（ 80 分） (一 )管理要求 1. 未配备兼职设备管理人员的扣 5 分 2. 未按规定建立设备台账和技术档案的各扣 5 分 3. 设备未执行 “ 三定 ” 管理的扣 5 分 (二 )油罐及附件 1. 油罐及附件不完好的 ,每次扣 1 分 2. 油罐附件未按规定设置的 ,每处扣 2 分 3. 通气管未安装阻火器的 ,每处扣 5 分 ;通气管直径、高度不符合规定的 ,每根扣 5 分 ;通气管、阴火器不能政党发挥作 用的 ,每根扣 5 分 (三 )加油机 1. 加油无检修记录的 ,每台扣 3 分 ;检修记录内容不完整的 ,每次扣 1 分 12 / 15 2. 加油机启闭不灵活且有渗漏现象的 ,每处扣 2 分 (四 )电气设备 1. 爆炸危险区域电气设备选型不符合防爆要求的 ,每处扣 5 分 2. 静电接地装置未按规定测试的 ,每处扣 3 分 ;超标准后未及时整改的扣 5 分 3. 发电机组无专 (兼 )职人员操作及保养的 ,扣 5 分 4. 站内电气设备及生活用电安装不符合规范要求的 ,每处扣 3 分 (五 )建、购筑物 1. 建筑物出现明显沉降 ,未及时处理的扣 5 分 2. 墙、柱、地面出现明显裂缝 ,未及时处理的扣 5 分 3. 墙皮脱落、屋顶漏雨 ,未及时处理的扣 5 分 六、财务管理（ 80 分） (一 )内部核算 1. 主管公司未下达销售量、费用、利润等经济指标的扣 10 分 2. 未实行加油量与职工奖惩挂钩的扣 10;未定期进行考核的 扣 5 分 3. 未完成年度考核指标的 ,每项扣 5 分 4. 加油站未进行 “ 模拟核算 ” 的扣 5 分 13 / 15 (二 )账册报表 1. 未按上级规定设置账表的 ,扣 5 分。账账不符的 ,每处扣 2 分 2. 登记不及时 ,有差错或涂改的 ,每笔扣 1 分 3. 登记台账与原始凭证不符的 ,每笔扣 2 分 4. 原始凭证未按期分类装订的 ,每种扣 2 分 5. 未按时上报 “ 销售日报和 ” 和 “ 加油站经营情况月季（年）报表 ” 的 ,每期扣 5 分 6. 统计报表、财务报表数字不真实的 ,每笔扣 5 分 (三 )资金管理 1. 当班油款未及时存入银行 (或上交主管公司 )的 ,每次扣 5 分 2. 备用金管理和使用不当 ,每次扣 5 分 3. 营业款未及时存放保险柜的 ,每次扣 5 分 4. 加油票证遗失的 ,每次扣 10 分 5. 债务清理超过半年的 ,每户扣 4 分