医院行政值班人员制度

1 / 14 医院行政值班人员制度 为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，结合我院工作实际，特制定本制度： 一、参加医院行政总值班人员为相关职能部门负责人及临床科室护士长，行政总值班时间为非白班办公时间、节假日为全天。 二、院领导实行轮流值周制，值周期间必须在总值班人员陪同下巡视各科室 1 次以上。如遇大型事件，必须亲临现场指挥处理。 三、行政总值班主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达， 处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。值班期间总值班人员可调度院内任何干职工协助处理事宜。 四、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待。并负责处理安全保卫和各项临时性行政事务，包括适时地对临床科室的查岗。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，凡遇特殊紧急情况且必须在当天进行处理而本值班人员处理不了的事件，应及时请示值周院长做进一步处理。 五、值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、2 / 14 伤害事件、刑事犯罪、火警或其他 自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能 科室及值周院领导。 六、如遇重大及数量较大的社会伤亡事故等，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时汇报医务科、护理部、分管院领导及值周院领导，必要时向上级有关部门汇报。 七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、刑事案件），由总值班签字协调并与护送来院的随行人员联系，取得患者有效证件、电话号码并记载清楚，大型车祸报告车伤科。 八、加强医院巡查，检查全院各临床科室工作情况及公共场所灯光是否按时开关、水龙头是否完好，次日早晨7:30 前须再次巡视全院，督查关闭公共场所灯光。 九、值班人员因特殊情况换班时，请预先告知院办。当天总值班者，如第二天上午个人岗位无特殊情况及重大事情处理，可休息半天，未休息假期不补。 十、总值班者将记录本、值班室钥匙及总值班手机于第二天上午九点前交院办，由院办交值周院领导签署处理意见后再交第二天总值班人员（节假日请放在收费室并电话告3 / 14 知接 十一、值班人员值班期间不得擅自离开 岗位，必须保持 24 小时通讯畅通。节假日白天在安排好工作的情况下可不在医院，但晚上 8： 00 前必须到达医院，在医院值班。院办及纪检监察室每月将进行总值班情况抽查，凡在抽查中发现缺岗或职工、病友举报总值班不履行职责，经核实无误后，按绩效考核条例进行处罚。 1、 非工作时间内代院长行使职权，负责处理医院的医疗、行政和临时事务，确保医院工作正常运行。 2、 对上级和兄弟单位发来的紧急指示和通知及时传达、妥善安排。 3、 对于上级的重要指示、通知及医院发生的重大事件，及时向院领导和 卫生局请示、汇报，根据指示做出相应处理。 4、 负责非工作时间内医院的对外联系和信访接待工作。 5、 负责医院遇到临时性问题时人力、物力和车辆等的调配。 为了处理医院非办公时间的行政、医疗、后勤和临时性、突发性事宜，协调好各方面的工作，行政管理机关实行总值班负责制，院领导实行周带班制。总值班在值班期间，代替院长行使职权，总值班做出的决定，必须认真贯彻4 / 14 执行，不得推诿延误。 1、行政机关干部和后勤部门有关人员均有参加医院总值班的权利和义务。行政部门的干事，工作满两 年以上，经党政联席会讨论通过，认为具备处理问题的能力者也可参与值班。具体值班人员名单由医院办公室受院领导委托负责安排。 2、院办负责汇总值班记录。院办主任随时审阅总值班记录，了解全院非办公时间的各种情况，给以必要的处理，并向主管院长汇报。 3、总值班人员负责处理非办公时间的行政、医疗和临时性事宜；接受患者投诉，收集病人提出的各种意见和建议，并向有关部门反应；及时传达、处理上级部门的指示和紧急通知，签收机密急件，承接未办事项。 4、协调、处理全院各部门、科室在非上班时间的工作。检 查全院夜间工作人员的工作和值班情况。 5、协调总务科做好重大事件和灾害事故救护车的调度及值班司机的调度工作。 6、三无病人以及不能立即付款、但急需抢救的急诊病人， 由总值班人员签字同意后减免或缓交医疗费用。 7、涉及刑事案件的急诊病人，总值班人员应与保卫科值班人员协同处理。 5 / 14 8、对值班期间发生的任何事情都应及时处理，并做好值班记录；对于 临床科室请求亲临现场处理的事务，总值班人员必须立即赶到现场进行协调和处理，不得以任何理由推诿，若因总值班不到场或延 迟到场而造成的一切后果，由总值班本人负责，并且按照医院有关规定对其进行相应的行政和经济处罚。 9、对上级部门的重要检查及突发性事件或医院、科室的重大事件，总值班人员要及时果断地处理，并做好详细的记录；若自己不能做主处理时，应及时请示当日带班院领导，带班领导视情节向院长请示汇报。 10、值班期间须主动了解当天全院各科室情况，并认真做好记录，交 11、重要问题的处理情况以及本班未完成的事项，除向下一班交接外，还应及时向院办及有关主管部门通报。 12、经 院领导及办公室主任同意，以下情况可免予值班： （ 1）男 60 岁，女 55 岁以上尚未办理退休手续的人员； （ 2）在哺乳期的女同志； （ 3）其它特殊情况经书面申请且由行政办公会同意的人员。 13、值班人员在值班期间若临时遇急事需要离开医院6 / 14 时，必须请参加总值班的人员进行代班，绝不允许请没有值班经验的其 他人员代替，否则一切后果自负。 14、因出差、病休等不能值班时，应自寻调换对象并告知院办。 长期（ 30 天以上）外出开会或参加培训的人员需提前提交申 请，经院领导批示后方可免于值班。 15、认真交接 括值班手机、充电器、值班室钥匙、物品和有待继续处理的主要事情）。 16、周一至周五实行 24 小时值班制，节假日及周末安排白班（ 8:0017:30） ,夜班（ 17:30 次日 8:00）。 17、值班人员可在值班后自行或由所在科室安排补休一天。 18、每季度由院办负责召开有院长或分管院长参加的行政值班工作会，组织值班人员交流经验，提出问题，并制定整改措施。 19、每年年终，由院办负责对总值班人员进行工作考评。 一、总值班时间为非办公时间。 二、负责处理非办公时间的行政和临时事宜，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。 三、负责检查各科夜间值班人员的工作情况，发现问7 / 14 题及时处理，本班未处理完善的交由办公室协调处理，并做好值班交接记录。 四、值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级领导机关布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时按照医院重大突发事件报告流程通知有关 职能科室及院领导。 五、如遇重大及数量较大的社会伤亡事故等，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时汇报医务处、护理部、分管院领导，必要时向上级有关部门汇报。 六、值班人员不得擅自离开岗位，保持 24 小时通讯畅通，如赴现场处理事务，应携带通信工具。擅自脱岗，不论何种原因，将视情节轻重给予教育批评及一定处罚。 七、值班人员因特殊情况换班时，请预先告知院办。 二一三年五月三十一日 1、值班人员负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传 达、处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。 2、值班人员在值班时间内有权检查医院各科工作，发现问题及时处理或督促解决。 3、及时传达和处理上级领导机关或院领导的指示、8 / 14 紧急通知有关紧急事件，并做好承接办公时间内未办完的事项。 4、值班人员需将值班时间发生的问题和处理经过等详细记入值班记录簿。记录内容应包括： 报告单位、报告人、报告时间、报告内容及传达、处理结果。 5、值班人员要热情接待，对来访者反映的问题要及时处理，不得推诿拖延。 6、值班人员应按排班表顺序值班，如因特殊原因（身体不适、出差等）无法值班的，本人应及时通知院办，进行调班。自行调班而出现脱岗及其它问题，由本人承担责任。 请 销 假 制 度 1、工作人员要遵守作息时间，上班时间不得迟到、早退或随便外出。 2、请假须写请假条。请假半天由科室主任批准， 1 天由分管院长批准， 2 天以上由院长批准。科主任请假由分 管院长批准，副院长请假由院长批准。请病假须持有县级以上医疗单位诊断证明。请假期满及时销假。 本院职工必须自觉遵守医院制订的各项规章制度，如有违犯者视情节予以院内通报批评，并扣取一定的奖金。 一、凡涉及劳动纪律、医疗安全、文明服务、规范操9 / 14 作、质量控制、能源管理、卫生秩序以及佩证上岗、仪表仪容等方面不符合院部规定的，院行政查岗及各分管职能督查中发现者均可按制度通报处理。 二、凡院部领导、院总值班、爱国卫生委员会、医务、护理、科教、院感、质管、人事及院行政等部门不 定期督查，发现问题及时通报，被通报者扣除当月奖金。 三、凡在一年内有二次及以上通报的与年终奖挂钩。 本规定与院内其它制度参照执行，自发文日起生效。 医务公开制度 为加强医患沟通，构建和 倡消费自主权，根据上级有关要求，制订本规定： 一、入院病员都必须进行入院宣教，让病员知晓医疗相关程序和医疗消费自主权等。 二、医院对病员的医疗消费实行日清单制，所用药品、器材、卫生材料等有明码标价，便于病员查询。 三、医院在门诊、住院等处设立医疗流 程、收费等查询电脑，方便病员了解相关情况。 四、医务人员对涉及病员肢体、内脏、器官组织手术的必须告知家属或当事人相关内容，如手术方式选择、后遗症、手术方案、手术操作者、手术费用、手术期、恢复期、并发症及同类手术的经验、愈合期、治疗疗程、总费用等。 五、对涉及患者隐私权的按有关要求予以保密，不在10 / 14 公开之列。 六、医院在医疗场所应有禁烟标志，在住院区设有安静、避免高声喧哗等明显标示，有利患者康复。 七、医院对患者应有文明行医、杜绝商业贿赂各规定要求，禁止医务人员收取病人的礼 品、礼金等。 八、医院应公示医院专科专家身份、专长，便于群众选择。 九、对 声、检验等特种检诊应设置明显的适应症、禁忌症、注意事项等宣传告示，便于受诊者领会、配合。 十、本院对病员设置导诊、导医咨询，投诉等窗口，有电话随访、社会监督等机构，为进一步服务患者，方便就医，提供质量作努力。 医院行政值班是指在节假日、双休日期间，由部分行政人员组成的一种正常上班制度。 一、行政值班人员由院级领导、机关职能处室和群团组织负责人组成，分成若干值班小组，由院 级领导担任组长。每个值班小组值班一天，实行轮转，长假期间不另行排班。 二、在节假日、双休日期间，由院办公室提前一天通知值班小组的组长，告知值班时间，值班组长通知组内人员。组长遇出差或有其它事情不能参加值班，要指定一名组内人员担任临时组长 (事前告知院办 )，负责本组的值班工作。 三、值班小组在值班期间，负责处理当天医院的各种11 / 14 医疗业务和行政事务，包括适时地对临床科室的查岗检查。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的事情应做好记录，在机关行政人员集体上班时进行处理。凡遇特殊紧急情况又必须在当 天进行处理而本值班小组又处理不了的，应及时通知相关科室和领导进行开会研究处理。 四、值班小组组长应委托一名组内人员做好当天的值班记录，并在当天值班结束时将值班记录本交到院总值班室，院总值班室人员负责将值班记录本送交到下一值班小组，下一值班人员在上班时也应主动到院总值班领取值班记录本，以此往下传递。院人员在上班时，应对值班记录本进行检查，对在值班期间没有进行处理的问题，应及时地提交到有关领导和科室或相关会议进行研究解决。 五、八小时工作时间之外，机关所有工作人员都处于预备行政值班状态，保持 二十四小时通讯联络畅通。医院总值班人员在值班过程中遇有处理不了的问题，请示、通知到相关领导、相关科室人员时，必须给予明确的答复，需要到场处理的，必须无条件地及时到场处理相关问题。 六、机关工作人员在休息时，凡医院遇有抗击各种自然灾害、重大医疗抢救等紧急情况时，无论通过哪种渠道了解到准确消息后，必须主动及时地赶到办公楼，视情况立即进入工作状态。 七、行政值班人员无故不值班的，机关工作人员在院12 / 14 总值班人员请示、通知后无故推卸或不到场处理的，凡发现一次取消当月的管理津贴或奖金，并取消当年的评先选 优的各种资格，造成恶劣影响和严重损失的，按照有关法律法规进行严肃处理。 一、院行政值班由院领导、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，以及突发事件的应急处理工作，及时传达、处理 . 一、院行政值班由院领导、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，以及突发事件的应急处理工作，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。 二、行政值班要保持 24 小时手机开通，值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由行政值 班负责。 三、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。 四、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉院保安人员或当班医生，以便寻找。 五、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。 六、做好值班记录，于次日上午向院办公室交 要通报值班情况。 七、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的13 / 14 问题，有权调用医院机动车辆。 八、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办公室同意可找人调换值班，但 不得擅自找人代替。 九、每班交 扫室内卫生，认真做好相关事务的交接 十、值班人员要遵守值班规定，如形成空岗或擅离职守，不管是否发生事故，都将视情况扣发值班人员当月部分或全部奖金；如发生事故，除进行经济处罚外，还要视事故性质和损失程度给予行政处分。 一、行政值班人员由院级、机关职能处室和群团组织人组成，分成若干值班