员工情绪管理

1 / 5 员工情绪管理 员工情绪管理 国内某知名网站最新的一项关于职场人压力状况的调查显示： 职场人表示压力很大， 职场人表示压力处于一般状态，完全没有压力感的职场人只占 7%。再结合最近在国内造成轰动一时影响的 “ 富 康 13 连 ，迫使企业不得不正视、并思考这样一个问题：在当前的整体职场高压氛围下，如何引导员工释放压力、以及由其而导致的不良情绪。 常言道， “ 怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾 ” 。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的 快乐 ;从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现 ;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对2 / 5 情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。 不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利 ;其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人 ;排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为 人际关系复 杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的 “ 望、闻、问、切 ” 来发现和剖析。 所谓 “ 望 ” ，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓 “ 闻 ” ，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓 “ 问 ” ，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈3 / 5 心的形式，具体细致的对员工 情绪做深入的了解。 所谓 “ 切 ” ，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手： 一是改变引起情绪的事情本身 ;二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。 建设企业文化，理顺组织情绪 在现代企业中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认 同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，4 / 5 一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司 “ 尊重个人的主观精神 ” ，默克公司的 “ 我们从事保存和改善生命的事业 ”等，激励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事业，共同追求公司的基业长青。 开放沟通渠道，引导员工情绪。 积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染 给更多的人。 企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。 匹配工作条件，杜绝消极情绪 工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如 业的工作具有强烈的不确定性， 非常强调员工的团队合作能力，因此，作环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于 团队成员间的交流 ;又如广告业的工作特点是创新和个性化，因此，墙体的颜色可刷成利5 / 5 于激发灵感的颜色。 培训情绪知识，增强员工理解 情绪心理学家 出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的 “ 情绪知识 ” 培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。 引入