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文档简介

1 / 3 员工职级管理实施方案 为了提高服务员的综合素质和工作积极性，真正做到奖优罚劣，按质取酬，以职业技能为核心，结合酒店实际情况，特制定本方案，具体如下： 一、评定机构：成立员工级别评定小组 1、 评定小组组长：行政部人事经理 2、 评定组织者：行政部 3、 评定小组成员：部门经理及评定对象所在部门领班级以上管理人员。 评定小组组长可依据考核需要临时抽调小组成员对员工进行级别评定，但成员不得低于 3 人。 二、评定对象 酒店一线部门基 层服务员 1、 前厅部：门童、总台、商务中心文员 2、 餐茶部：传菜员、服务员、吧员、收银员、迎宾、水杂。 3、 客房部：卫生班服务员、服务班服务员、保洁、保养、客服中心文员、库管。 三、评定内容 1、 服务知识 （酒店公共知识、酒店服务产品知识、所在部门业务知识） 2 / 3 2、 技能部分根据服务员技能评分表，由评定小组成员根据标准打分，取平均分。 3、 日常表现 由评定小组根据员工平时表现，依据基础资料（如考勤记录、奖惩记录 等）现场打分，部门负责人占主导性意见。 四、具体评定要求 1、 评定等级：（四级 特级） 工资标准详见（酒店各岗位工资标准） 2、 评定时间：酒店每四个月组织员工级别评定（ 4月、 8 月、 12 月） 3、 新员工级别评定按以下要求执行 员工转正后满一个月方可申请定级考核。先由本人提出申请，行政人事部组织员工所在部门成立级别评定小组对员工进行考核，根据考核分数对员工进行量化定级。级别工资从级别评定确定之日起计算。 4、级别分值 级别 分值 级别 分值 转正合格 60 二级 85 四级 70 一级 90 三级 五、级别年审 1、 酒店级别评定小组每年对评定合格满一年的服务员进行复核。 2、 在日常工作中，业务技术水平及服务质量差的服务员实行级别评定有升有降的制度，经评定小组批准，可下3 / 3 浮其级别。 3、 复核不合格的员工，将给予一个月的整改期限，一个月后再次复核仍不合格者，将下浮其级别，薪资也随之下浮。 4、 凡综合评估与业务技能成绩不合格者，应安排业务培训，培训后考试成绩仍不合格者，作转岗 或劝退安排。 六、最终审批每次员工级别评定结果必须报总经理审批 七、中途离职级别归零。 八、级别评定流程员工提交级别评定申请 上交到行政人事部，领取并填写申请表 部门进行初审，并填写
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