员工规范管理制度

1 / 23 员工规范管理制度 1. 目的 为规范集团办公秩序及员工行为，增强员工的归属感和团队意识，塑造良好的企业形象，把集团建设成国际化、现代化的企业，打造具有高度凝聚力、战斗力的员工队伍，特制定本制度。 2. 适用范围 本制度适用于集团所辖地区的各级单位和员工。 3. 仪容仪表规范 员工仪容仪表的总体要求：得体、大方、整洁。上班时间一律穿正装，佩 戴胸卡。 男员工的着装要求：春、秋、冬三季着深色西装、深色皮鞋；夏季可着短 袖衬衣；不得穿牛仔裤、运动裤、短裤、背心，着长袖衬衣不得挽起衬衣袖口或不系袖扣，不得穿皮鞋以外的其他鞋类。 女员工的着装要求：春、秋、冬三季着套装，穿裙装须配长筒袜和皮鞋； 夏季可着带袖衬衣，裙子，深色裤子，穿裙装须配丝 装裙摆不高于膝盖；不得穿运动服以及超短、超薄、低胸、露腰（背）的衣（裙），不得穿拖鞋。 规定着工服的员工上班时间应按要求穿工服。接待员由集团统一配置服装。 2 / 23 员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工不得留过耳长发、蓄须；女员工 提 倡化淡妆，不得留怪异发型，所佩各类饰物要简约得当。 每周最后一个工作日可着休闲服。 4. 言行举止规范 行为举止 工作及交往时要精神饱满 ,注意力集中 ,无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑 ,目光平和 , 举止文雅、礼貌、精神，不左顾右盼或心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直 ,两肩平衡放松 ,后背与椅背保持一定间隙。正 式场合不用手托腮，不抖动腿，不脱鞋，严禁将脚放在办公桌上。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难 以控制时 ,应侧面回避。 批准日期： 2015 实施日期：2015共 8 页 Z/,尽量减少不必要的手势动作。 站姿端正，走路步伐有力 ,步幅适当 ,节奏适宜。 3 / 23 语言交流 会话亲切、诚恳、谦虚 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 提倡讲普通话。 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。 适时搭话，确认和领会对方的谈话内容、目的。 文明用语 严禁说脏话、忌语。 问候时要说： “ 您好 ” 、 “ 您早 ” 等。 告别时要说： “ 再见 ” 、 “ 明天见 ” 等。 请求时要说： “ 请 ” 、 “ 可否请您帮助 ”等。 有事相托要说： “ 有劳您 ” 、 “ 拜托 ” 等。 致谢时要说： “ 谢谢 ” 、 “ 非常感谢 ” 等。 道歉时要说： “ 对不起 ” 、 “ 请原谅 ” 等。 称呼时要说： “ 您 ” 、 “ 贵姓 ” 等。 员工间一般称 “ 姓 +职务 ” 。 社交往来 4 / 23 接待来访 接待来访面带微笑、热情、真诚、周到，做到来有迎声，去有送声， 有问必答，百问不厌。 迎送来访设置专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 来访办理的事情不论是否对口，不能说“ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 。 要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。 访问他人 要事先预约，一般用电话预约。 遵守访问时间，一般在预 约时间 5 分钟前到达。 如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致谦。 访问领导时，进入办公室前要敲门，得到允许方可入内。 用电话访问时，如铃声响三次未接，可过一段时间再打。 电话沟通 接听电话应及时，一般在铃响三次内接听；应答标准用语为： “ 你 好（您好）， 团 +接电话者姓5 / 23 名 ” 。待对方告知身份后，应立刻重复问候，如 “ 你好， 先生（女士） ” ；让对方等待时间稍长时应致歉。交 谈中要态度诚恳， 共 8 页 Z/，声音高度适中；不大声喧哗影响其他员工办公；通话简明扼要，不长时间占用电话。不打私人电话。不泄露集团机密。 如受话人不能接听电话，离之最近的职员应主动接听。询问对方是 否需要留下口讯、电话及事由，待同事返回后及时告知。被告知的同事应主动与致电者联系。 当所接听的电话是询问其他部门相关事宜时，应主动、友好、耐心 的说明并 帮忙转到相关部门。 交换名片 名片代表客人 ,要用双手递接名片。 看名片时要体现尊重、友好、认真的态度。 接过名片后确定客人姓名正确的读法。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘记简单的寒喧。 保守商业秘密 员工有保守集团商业秘密的义务。 不与家人及工作无关的人谈论集团商 业秘6 / 23 密。 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全保密。 不得擅自复印、抄录、转借集团资料、文件。如确属工作需要摘录 和复制，凡属保密级文件，需经集团领导批准。 5. 岗位规范 从上班到下班 遵守上班时间，不迟到、早退、旷工。 工作要做到有计划、有步骤、迅速严谨地进行。 坚守岗位，认真做好本职工作，不随便离开自己的岗位。 短时离开自己的座位时要整理桌面物品，保存电脑文件，椅子半位，以 示主人未远离。 较长时间离开岗位时要将在用文件收存，关闭电脑 , 椅子全部推入，以 示主人外出。如可能有电话或客人来 ,事先应拜托给上司或同事。 工作时间不打私人电话，不扯闲话，不从事与本职工作无关的私人事务。 办公区内保持安静，不在办公区内大声喧哗。 办公区内实施定置管理，办公用品和文件必7 / 23 须妥善保管 ,使用后应归位。 办公 用品和文件不得带回家 ,需要带走时必须得到许可。 处理完的文件 ,要根据集团的档案管理规定及时归档，重要的记录、 证据等文件必须按规定的期限保存。 下班前要总结当日工作，计划第二天的工作并就主要内容做记录。 下班时，要整理文件、文具、用品等，关闭电脑，椅子归位。关好 电源、门窗 ,检查确认无火、电等安全隐患方可离开。 共 8 页 Z/,要深刻领会意图，好记录。 虚心听别人说话，疑点必须提问。 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。 实施工作时 充分理解工作的内容。 8 / 23 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 实行决定的方案需要别的部门协助时 ,要事先进行联络。 备齐必要的器具和材料。 工作经过和结果必须向上司报告。 工作到期不能完成时 ,要马上向上司报告 ,请求提示。 任务实施时 ,遇到疑问和上司商量。 检查工作结果与领导指示的内容是否一致。 报告工作 工作完成后 ,马上报告。 先从结论开始报告，总结要点。 必要时，写报告文书。 根据事实发表自己的意见。 创造愉快的工作氛围 打招呼 早上上班时初次见面要相互开朗而有精神地打招呼，活跃气氛，融洽关系。 努力愉快地工作 带着个人与集团共同成长的理念工作，把9 / 23 自己置身于团队之中。 在工作中要积极主动，思想活跃，提倡奉献精神。 充分利用集团所搭建的平台，通过工作使自己得到锻炼成长。 关爱团队 ，关爱他人，关爱自己，愉快地与上司和同事工作。 遇到矛盾时，本着相互理解、信任的态度求同存异，维护和睦关系。 团结合作，取长补短 工作中遇到个人解决不了或者决定不了的事项，应主动与有关人员 进行业务沟通，寻求更好的解决方法。合作共事的过程可以帮助每个人从不知到知，从知之甚少到知之甚多。 部门间与同事间的合作共事要不断升华，使集团逐步形成互相包容、 互相配合的文化氛围。这样不仅可以促进业务工作的完成，还 可以促进企业文化的建设，促进集团形成建康向上的团队精神。 因公外出 因公外出按规定逐级办理手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 因公外出时需向相关人员交待工作事宜，保10 / 23 证工作衔接。 因公在外期间应与集团保持联系，遇到问题随时请示汇报。 因公外出进行公务时需着正装，主动与对方交换名片，洽谈时使用文明 用语，时刻注意维护集团的形象。对因违反本制度给集团带来不良影响或损失的集团可追究责任。 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 外出归来按集团规定及时报销旅差费。 6. 会议规范 事先阅读会议通知。 按会议通知要求做好参会准备工作，在会议开始前 5 分钟进场。 事先阅读会议材料并做好相关的调查研究，针对会议议题准备工作汇报及 自己的意见和建议。 未经允许不外出会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 发言简洁明了，条理清晰。 认真听别人的发言并记录。 不得随意打断他人的发言。 不要随意辩解，不要发牢骚。 11 / 23 会议完毕后向上司报告，按要求传达。 保存会议资料。 集团内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲 “ 汇报 ” ， 结束时说： “ 汇报完毕 ” 。 开会期间手机调至振动档，保持会场肃静。 7. 办公环境规范 安全工作环境 所有工作岗位上都要 营造安全的工作环境。 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 熟记应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。 爱护集团财物，正确使用并妥善保管个人使用的办公设备、设施、易耗 品。如有损坏须及时报告并维修，因个人原因使用不当造成损坏时，应主动赔偿。 节约用水、用电及各种办公用品。 卫生 环境 集团为员工提供良好的办公环境，按岗位性质配置所需的办公物品， 办公区摆放多种绿色植物。办公区公共部位卫生（楼梯、走廊、过道、高管间、会议室、接12 / 23 待室）及绿植保养由办公室负责管理，员工应爱护公共环境。 工作时间内，桌面上只允许摆放少量办公用品及待处理的文件，不得大 面积无序堆放。文件筐内只允许存放文件夹，工位内文件筐的数量不得超过 4 个。 员工应养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑等废弃物。 自觉维护公共环 境卫生，如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放 入垃圾桶，保持办公环境的清洁。 经常清理工作场所各种物品，区分为有必要与没有必要的，有必要的物 品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 办公区域内不得吸烟。 严禁盗窃或故意毁坏集团的财物，一经发现立刻严肃处理。 8. 上网规范 员工在办公区内不得利用办公电脑浏览与工作无关的 网页、玩游戏、下载 音乐、电影、小说；使用 Q 等上网聊天工具须经审批。 不得利用互联网查阅、制作、复制违法、违规的不健康信息。 不得从事下列危害计算机网络安全的活动。 13 / 23 对集团计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。 对集团计算机信息网络中储存、处理或者传输数据和应用程序进行删除、 修改或者增加。 制作、传播计算机病毒等破坏程序行为。 9. 人际关系规范 上下 关系 上下级互相尊重，营造相互信赖的工作气氛。 同事关系 同事之间互相关心理解，营造“ 同奋斗，共追求 ” 的氛围。 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和问题，进行善 意的提示、忠告、批评、鼓励，造成团结、紧张、严肃、活泼的气氛。 10. 来访接待规范 接待应遵循 “ 热情周到、礼貌有序、不卑不亢 ” 的原则 各单位 /部门接待来宾，应事先制订接待计划，明确礼遇规格、活动日程。 相关接待人员须 严格按要求着装、遵循外事礼仪，维护集团形象。 接待职责 主接待部门对整个接待过程负责，须制定接待计划，明确礼遇规格、 活动日程。如安排集团总裁以上14 / 23 领导出面的重要活动，应至少提前 2 个工作日提出计划，向办公室提出用车、用餐和住宿等申请。 国际业务部为外事接待的归口管理部门，负责制定接待方案，包括 集团接待人员名单及分工、日程安排、酒店预订、车辆预订、会议室预订，宴请预订、以及礼品赠送等事项，并指导、协调各相关部门按计划实施。 办公室负责安排接待用车辆、会议室的准备、餐饮、酒店住宿、礼 品、车船机票预订等工作。 11. 本制度的执行与考核 全体员工 本制度为做一名合格 的基本标准，员工应认真学习、自觉遵守集团员工行为规范，主动将本制度作为约束个人行为的标准，提高个人形象与气质，共同树立良好的企业形象。 集团各部门 部门将员工行为规范纳入对员工的日常管理内容和绩效考核项目。 期检查员工遵守行为规范的情况，主动检 查不符合规范的各种行为， 及时提出要求，纠正不足。 集团考核 团将员工行为规范纳入对各部门的日常考核项目。集团人力资源部、办公室及相关部门进行定期的检15 / 23 查与抽查。 核部门发现员工有不当行为时应及时提示，对严重违反行为规范的员工进行通报批评及公示，在警示员工的同时警示他人不再发生类似行为。 力资源部负责在集团奖惩制度中细化考核内容及标准 工违反本制度规定，将按集团奖惩制度规定进行处理。 12. 本制度由集团人力资源部负责制订并解释。 13. 本制度自 2015 年 3 月 1 日起开始执行。 14. 本制度正式执行一周后开始进行考核。 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、 任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 16 / 23 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天 24 小时开机状态（单位领导及重要岗位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪 行为，视情节严重度处以100罚款，其所在单位负责人处以 100罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子设备等违规违纪行为，违犯者处以 100罚款，其所在单位负责人处以 100罚款。 2、未按公司规定 佩戴工作证者，处以 100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以 500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以 500 元罚款。 17 / 23 5、不得打架斗殴、聚众闹 骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以 500 页号 /总页数 2 / 5 元及以上罚款，直至解除劳动关系，其所在单位负责人处以 500 元罚款。 6、爱护公共设施，不得恶意损坏公物、私自盗用公司财物，如有违反者视情节严重处以 500 元及以上 罚款，直至解除劳动关系，其所在单位负责人处以 500 元罚款。 7、节约用水用电，注意水电燃气安全使用，离人离岗注意断水断电、紧闭门窗。电器不充电时及时拔出充电器，长期离岗要关闭所用电子设备，谨防安全隐患。未能按照安全节能操作要求使用办公及生活设施者，处以 200 元罚款，其所在单位负责人 100 元罚款。 8、严禁于办公公共区域抽烟，违反者罚款 300 元，其所在单位负责人处以 300 元罚款。 9、严禁无理由乘坐总公司办公楼电梯（有客、携重物情况除外），违反者处以 200 元罚款。 10、泄露公司保密的技术、商业情报、资料等，对责任人和当事人处以 1000 元以上罚款；并视情况追究损失责任，调离工作岗位，情节严重的解除劳动关系，移交司法机关，追究其法律责任。 11、严禁在任何时间、任何地点，通过任何方式，发表不利于公司的言论，违反者视情节严重处以 500 元以上罚18 / 23 款。 （三）考勤管理及违规处理规定 1、作息时间： 夏季作息时间： 5 月 1 日 9 月 30 日 上午： 08:000 下午： 13:300 冬季作息时间： 10 月 1 日 次年 4 月 30 日 上午： 08:000 下午： 13:000 2、公司执行 卡出勤请休假制度，出勤日 下班未打卡者，每次处以 100 元罚款。迟到早退，超过或提前 15 分钟以内者，扣款 50 元。迟到早退 15 分钟以上者，扣款 100 元。 3、请休假使用 休假流程，务必在上级领导批准且转交人事专员备案后方可休息，否则按旷工处理。 4、未按公司规定在指定时间到岗者，缺勤时间按旷工论处。 5、旷工 ，扣除三天工资；旷工 1 天，扣 除五天工资。旷工超过 1 天，作严重违纪处理 ,公司将与之即时解除劳动关系，做开除处理，工资不予结算。 （四）卫生管理及违规处理规定 1、每日务必按照公司要求打扫卫生，保持桌面地面19 / 23 整洁干净，不得肆意乱扔烟头，墙面角落 桌底不得落灰乱画，电器干净线路规整。 2、注重厨房宿舍卫生，不得有油渍胡乱堆放，垃圾堆放异味现象。 3、注意卫生间卫生，物品整洁，不得有异味。 4、卫生不能按照公司规定不达标的单位，视情节严重处单位负责人 100罚款，该单位员工 50罚款。 （五）仪容仪表规范及违规处理规定 1、着装得体大方、整洁干净，不得穿着奇装异服，不得佩戴夸张首饰。 2、头发整齐、利落、简洁。 3、男士不得留须，女士不得化浓妆，用香味浓厚的香水。 4、保持个人卫生，衣服清洁。 5、站有站姿，坐有坐相。背部挺直，行走从容。 6、不得穿拖鞋及无后带的鞋子上岗。 7、工作期间仪容仪表有违反上述规定者，视情节严重度处以 100罚款。 （六）会议相关规定及违纪处分 1、按照规定时间相应人员按时参加晨会、周例会、月度、季度、半年工作会议，公司年会等各类会议，有特殊20 / 23 情况不能参会的请及时向集团办公室请假。参会迟到者，处以罚款 200 元；未请假且不按时参会者处以 500 元以上罚款。 2、会议或培训时，手机调成静音，遵守会场纪律，私下交头接耳、打闹嬉笑，犯困睡觉者，不注意仪容仪表、不按规定着装，不注重行为规范者，视情节严重罚款 100 （七）车辆规范及相应处理规定 1、驾驶车辆，要求系安全带。无论是否为公司员工，汽车前排座位（驾驶位 及副驾驶位）必须系安全带，汽车后排位置不做硬性要求。如客人乘坐副驾驶位，驾驶人员应提醒客人系好安全带方可驱动车辆。如有违反者，每次扣罚 100元。 2、注意车辆卫生、各项车辆数据登记，按照规定申请各项费用，如有不合格或弄虚作假者，视情节严重处以100罚款，其所在单位负责人 100罚款。 3、严禁酒后驾车，如有违反者，每次扣罚 1000 元。 4、严禁将公司车辆私自借于他人使用，如有违反者，每次扣罚 1000 元。 5、各单位应每天查看公司车辆 线情况，及 时维修，常年保持时刻在线状态，如有违反者，每次扣罚 500元（单位用车处罚单位人员，个人用车处罚个人）。 （七）、公司电话礼仪行为规范及相应处理规定 21 / 23 1、打电话应简捷、明了、清晰、柔和；接电话时应快速、热情、周到、礼貌的接听客户电话。 2、三声之内，最好是两响之后接听，如三声以后接听电话后要讲： “ 报歉，让您久等了！ ” 3、接听电话首先问好，再按顺序报出公司、询问事由。 “ 您好！ 车，请问您找哪位？有什么事情需要帮忙的？您是哪位？ ” 4、接电话时，被找的人如果 就在身边，应告诉打电话者 ” 请稍等 ” ，然后立即转交 /转接电话。 5、倘若被找的人临时不在 ,应回答 “ 他暂时不在座位上 ,如果需要转告请留下您的电话。 ” 6、接听公司内部电话时，通常要先自报家门： “ 您好！我是 *，请问 ” 7、任何时间禁止占用