导购员日常规范和工作职责.ppt

TCL导购员日常规范和工作职责,广州商务处2005-9-12,1、早上开始营业时，促销员应做好营业前的准备工作，注意店内（或专柜）四周以及玻璃橱窗、柜台、展台、标价牌、商品的陈列、宣传资料等，保持工作环境整齐、清洁、保证产品应摆放在主要位置，在营业的同时，时刻留意货品、柜位及地面的清洁。,一、工作实务,一、工作实务,2、及时向促销主管反馈报告销售情况，当存货有限时，应尽快补货。 3、应保持产品的货物齐全，所有产品均应有陈列展示，将公司形像产品放在展台的第一层，以形成主推。 4、若发现残、次货以及顾客退回的坏货，做好记录，标记集中存放好，通知公司换货。,一、工作实务,5、在专柜旁为客人提供服务，留意专柜情况和顾客流动情况。 6、所有宣传资料都必须摆放于有关产品的正确位置。 7、如有促销活动，应将促销产品放置于重点位置，并将其他宣传资料放置于适当位置，以达到宣传效果。,一、工作实务,8、对于顾客换货，促销人员应主动了解顾客问题存在，查看货品并通知商场相关人员，根据TCL售后服务等有关政策和规定做出安排或填表上报公司。 9、对于市场动向报告，促销人员应及时向上级报告市场动态及顾客意见，定期填写市场动态及顾客建议反馈上报公司。,二、上岗要求,1、仪表整洁有讲究 保持笑容、主动热情、彬彬有礼。 整齐穿戴促销人员统一工作制服或商场制服，左胸佩带胸卡，并有义务保持服装整洁。 促销小姐化淡妆，不得浓妆艳抹，只可佩戴小饰物。,二、上岗要求,促销先生不得留长发，蓄胡须，不得佩戴饰物（除结婚戒指）。 服装整洁、干净；须注意：头发整洁整齐、手指甲勤剪、胡子、鼻毛要勤修剪，耳朵周围要干净、口腔干净、脸部洁净、眼睛有神、无体臭。,二、上岗要求,、精力充沛惹人爱 热情饱满，精力充沛，睡眠充足，女性可淡妆并略洒香水，业余时间健身是保证精力充沛的有效途径： 化不利情绪为有利情绪,以下办法可调整情绪： 提前进入工作状态；主动与同事打招呼；进行自我调节。,二、上岗要求,、行为举止要大方 主动问候人、不要随便离岗、不说别人坏话、不叫外号、手脚自然摆放、不要在促销专柜前化妆、现场不要看书报、不要靠柜台、顾客看货，不要从人中间穿过，产品轻拿轻放、不得将公司的赠品据为已有及转送他人、必须将公司的物品保管好，以免遗失。,二、上岗要求,、接待顾客 不要因顾客的穿着、金钱多少而改变热情的态度； 对老、幼、病、残、孕妇格外亲切接待； 对非购买TCL产品的顾客问路、问人时应热情相告； 留意顾客是否遗忘东西，如有则交主管处理。,二、上岗要求,、说和听 处理好红花和绿叶关系。当顾客在讲话时，做最好的倾听者，当顾客需要介绍时，应大胆介绍商品。,三、销售实务,、销售场所 创造良好氛围： 保持场所清洁、舒适、自然、美观； 根据客流量和顾客购买心理确定陈列和数量； 听取顾客意见，适时调整； 搜集信息流量，同行销售额等。,三、销售实务,、商品陈列 首先基本前提是： 熟悉商品的陈列原则、重点、注意事项和技巧； 熟悉商品知识； 掌握揣摩顾客心理； 放在什么地方； 以什么形式陈列。,三、销售实务,、广告知识 广告效果：宣传TCL公司形象及TCL小家电产品。 POP广告：POP广告的制作及类型。 、促销活动 具体业务安排； 时间；幅度； POP广告制作； 广告商品的陈列,三、销售实务,、顾客接待 重视对方语言了解顾客心理（注目兴趣联想欲望比较权衡信任行为满足） 、为顾客展示商品 速度快，“三选二”或“三选一”，低价介绍起；若顾客所需产品购完，可适当地向其推荐代用品,三、销售实务,、防盗对策 注意观察，发现时，偷盗者尚未得手商品，则收回商品，偷盗者已得手报告保安部门，切勿强行搜身。,成功的四大元素,第一个要素是积极的心态，成功的人都有着一种积极的心态，他们乐观，有信念，勇于承担责任，有信心，有着良好的人际关系的期望。 第二是成功的人往往有明确的目标，他们在工作上、生活上、学习上、人际关系上，都有明确的目标。目标就是他们成功的方向和彼岸，目标就是一个人成功的殿堂。 第三就是时间管理。年轻人缺