我国企业逆向物流的运作策略研究.docx

我国企业逆向物流的运作策略研究题目的意义、目的：逆向物流概念的起源很早，但是却并没有真正被予以足够的重视，所以真正将逆向物流付诸实践的少之又少。因此进行逆向物流的运作策略研究是比较有价值的。在企业管理领域,人们在不断实践的过程中,总是能持续改进,挖掘提高竟争力,降低成本的潜力。目前企业聚集的焦点是供应链的优化和管理,而逆向物流管理是公司制胜的战略因素。近年来,逆向物流开始受到企业界、理论界的重视。产品由市场反向流向企业的现象早已有之,并越来越影响到企业竞争力。企业通过实施一系列控制手段,建立逆向物流信息的条件下，可以降低逆向物流管理领域出现的由退货造成的资源损失,给其带来可观的经济价值和环境效益，并且也是企业应对危机的重要手段。本文通过分析当前已有的逆向物流运作模式，从中找到不足、弥补不足，从而为企业寻求一条可以顺畅进行的逆向物流之路。而这样的研究不仅仅对目标企业具有指导意义，对其他企业而言，也具有一定的借鉴价值。设计（研究）主要内容及方案：随着经济文化的发展，人类社会对地球资源的依赖是有增无减的，尤其是地球上不可再生资源的滥用。由于环境和经济等因素的影响，逆向物流越来越受到人们的关注。随着工业经济的发展，废旧产品对环境的危害越来越明显，政府和消费者都要求生产企业对其被舍弃的废旧产品负责。而且，由于资源日渐稀少，企业生产所需的材料成本逐渐增加。企业实施逆向物流，进行产品回收，可以在很大程度上降低其生产成本。因此发展逆向物流，不仅是环境保护的需要，也是发展循环经济的需要。所以本论文将围绕逆向物流展开对我国企业业的发展管理策略的探讨。企业如何实施逆向物流，降低物流成本，提高服务水平，与国家的政策相适应，与自然环境相适应，是本文的研究目的。 开题报告 t论文按如下内容对逆向物流的运作策略问题进行了论述。第一章介绍了逆向物流基本理论与发展概况。其中包括逆向物流的定义及其演变;逆向物流的产生;通过逆向物流与正向物流的对比,说明逆向物流的特点;企业为什么要进行逆向物流的意义。第二章主要介绍本文的研究背景及国内外研究现状。通过对国外先进的逆向物流管理及研究现状的介绍,找出我国逆向物流管理的不足及发展空间,并提出了发展我国企业逆向物流的必要性和迫切性。第三章分析了我国企业在逆向物流管理中所遇到的问题，具体大致可以分为三个方面：一是逆向物流观念方面；二是逆向物流管理模式方面；三是资金和人才方面。第四章主要从两方面着手解决我国企业逆向物流遇到的主要问题，一是通过我国企业逆向物流的运作模式，来分析它们各自的特点找出他们的优缺点确定了如何选择的方法，并将其运用在解决逆向物流管理上遇到的问题；二是分析我国逆向物流的管理运作策略。工作进度安排（具体）：2013.11.29-12.6，指导教师根据专业分别列出参考题目上报学院学术委员会审核；2013.12.13，公布(设计)题目；2013.12.13-12.27，学生选题并确定指导教师；2014.1.13之前，指导教师与学生见面，初步确定题目；2014.3.28，指导教师下达(设计)任务书。学生撰写开题报告；2014.4.4，学生上交开题报告，由指导教师批阅；2014.4.4-6.10，撰写； 总结大全2014.6.11-2014.6.13，评阅；2014.6.14.上午交电审，学校抽取电审论文各学院抽取盲审论文（本科）；2014.6.17-2014.6.25，答辩；2014.6.25，报送答辩成绩；2014.6.27-7.10，二次答辩、档案整理。 开题报告 t 总结大全 总结大全 总结大全 简历大全 思想汇报 总结大全 简历大全 二一四年六月 摘 要随着经济和文化生活的共同发展，人类对地球资源的依赖是有增无减的，尤其是不可再生资源。但也因为前者的匮乏以及环境和经济等因素的影响，逆向物流越来越受到人们的关注。工业经济的发展给人们带来了越来越多的便利，但废旧产品对环境的危害表现的日渐明显，政府和消费者都迫切希望生产企业对其被舍弃的废旧产品进行回收和处理。而且，伴随着资源的短缺，企业生产所需的材料成本逐渐增加，给企业带来了沉重的压力。因此发展逆向物流，不仅是环境保护的需要，也是发展循环经济的需要。所以本论文将围绕逆向物流展开对我国企业的发展管理策略的探讨。企业如何实施逆向物流，降低物流成本，提高服务水平，是本文的研究目的。本文主要内容分为以下几个部分:第一部分介绍了逆向物流基本理论与发展概况。其中包括逆向物流的概念、发展和特点以及实施逆向物流的必要性。第二部分主要介绍逆向物流在国内外发展的现状通过国外先进的逆向物流管理及研究,完善我国企业逆向物流在企业的运作策略。第三部分分析了我国企业在逆向物流管理中所遇到的问题，具体大致可以分为三个方面：一是逆向物流观念方面；二是逆向物流管理模式方面；三是资金和人才方面。 第四部分主要从两方面着手解决我国企业逆向物流遇到的主要问题，一是通过我国企业逆向物流的运作模式，来分析它们各自的特点找出他们的优缺点确定了如何选择的方法，并将其运用在解决逆向物流管理上遇到的问题；二是分析我国逆向物流的管理运作策略。关键词：企业逆向物流；运作模式；管理策略；模式选择 思想汇报 思想汇报 简历大全 简历大全 AbstractWith the joint development of economic and cultural life, human dependence on the earths resources is increasing, especially non-renewable resour and the environmental and economic factors, reverse logistics more and more peoples attentconvenience, but waste products harmful to the environment increasingly obvious manifestations, 思想汇报 简历大全 Keywords: 总结大全 总结大全 总结大全 总结大全 开题报告 目录第一章 企业逆向物流概述 5 1.1企业逆向物流的概念及发展 51.2 企业逆向物流的来源 71.3企业逆向物流的特点 81.4企业实施逆向物流的作用 9第二章 企业逆向物流的现状分析 1021国外企业逆向物流的现状 102.2国内企业逆向物流发展现状 11第三章 我国企业逆向物流的问题 123.1逆向物流观念方面 123.2逆向物流管理模式方面 133.3资金和人才方面 14第四章 我国逆向物流的发展对策 144.1企业逆向物流的管理策略 144.11管理层面 144.12系统设施方面 164.13回收管理层方面 174.14运输管理方面 184.2逆向物流运作模式选择策略 184.21企业逆向物流的运作模式 184.22企业逆向物流模式的选择方法 23结论 26注释 27参考文献 28附录 29谢辞 30 简历大全 引言 随着社会对环保的日益关注,土地掩埋空间的减少和掩埋成本的增加,可利用的资源日益匾乏,人们对物料循环再利用,达到循环再生、物料增值和成本降低也日益重视,各国政府尤其是欧美日发达国家也相继出台一些法规对生产商的责任延伸作了强制规定，这就是20世纪80年代开始受到关注的逆向物流。逆向物流是物流领域的新视野,其市场潜力是巨大的,但我国的许多企业对这一领域的开发还存在大量的空白。为增强企业竞争力,建立逆向物流系统,解决企业逆向物流运作问题势在必行。 逆向物流对于实现国家能源保留,赋予企业优势竞争力有着至关重要的作用。我国逆向物流处于观念引进的阶段,与美国、日本和欧洲等发达国家相比在逆向物流管理的实践上还存在很大差距。与此同时,随着国家对环境与资源重视程度的提高,有关逆物流管理的规定也不断提出,不符合规定的企业终将被市场所淘汰。许多企业实施逆向物流战略,将逆向物流的发展纳入企业的发展规划中,使其成为新的降低成本、提高利润的方面。企业通过实施一系列控制手段,建立逆向物流信息的条件下,可以降低逆向物流管理领域出现的由退货造成的资源损失,给其带来可观的经济价值和环境效益,并且也是企业应对危机的重要手段。由此可见,逆向物流对企业的发展具有重要的战略意义。 简历大全国外学者对逆向物流的研究相对于我国来说起步很早，从上世纪的九十年代开始。在逆向物流相关领域的研究,国外学者主要从逆向物流的概念、逆向物流信息系统、逆向物流系统的设计原则、逆向物流系统的网络化及库存控制等方面进行了研究。我国受国外研究及国内政策的影响,国内学者纷纷开始逆向物流的相关研究,主要表现在以下几个方面:首先是从它的基本理论入手，在引进国外对于逆向物流概念的基础上,结合我国企业的现状,从定性角度对逆向物流的流程、在企业中的战略地位及运作方式进行研究。其次，从行业的角度，定性的对各个行业的逆向物流应用与建设进行研究,最后，在从我国实际国情出发，找出逆向物流在我国企业中存在的问题根据实际问题制定有效的运行策略。我国在逆向物流领域，与国外相比除经济发展阶段所限外,对逆向物流认识有偏差是主要原因，加强我国逆向物流管理,是政府、学界、业界及全社会需共同关注的课题。本文主要从我国企业逆向物流的运作模式及选择策略入手，根据我国企业逆向物流存在的问题合理选择，并借鉴国外先进经验探讨我国逆向物流运作策略研究。 第一章 企业逆向物流概述 物流在国内是一个新兴行业,而逆向物流作为物流的新领域,还未引起企业及社会的重视。本章主要介绍了逆向物流的概念及逆向物流的发展沿革和逆向物流的特点。企业实施逆向物流的作用。 1.1企业逆向物流的概念及发展尽管国内外学者对逆向物流的研究时间不是很长,但有很多专家学者及研究机构从不同角度对其含义进行了表述,而且类似逆向物流的术语也很多,如早在20世纪70年代Guiltinan、Ginter P.M等23二4在文献中提出了 逆向流、逆向渠道等,不过当时只是研究的与废弃物回收有关的问题。逆向物流0(ReverseLogisties)这个名词最早是由stoek在1992年经美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中正式提出的在报告中,Stock将逆向物流定义为:这一术语通常用来指代物流在循环利用!废物处理和管理危险物质中的作用;广泛地包括在进行原料缩减循环利用替代材料再利用和处理等过程中所有与物流相关的活动。从这个定义中我们不难看出,Stock对逆向物流的定义仍侧重于对废弃物的管理,逆向物流的要素相对单一,人们对逆向物流的认识仍处于初级阶段。同年,Pohlen和FarriS以市场原则为导向把逆向物流简单概括为：商品通过一定的分配渠道,从消费者流向生产者。1993年,Kopick等人在综合Stock!Pohlen和Farris等人对逆向物流定义的基础上,提出了一个较为全面的定义；逆向物流是一个广义的概念,涉及物流管理和处理包装和产品中有害或无害的废物,这包含逆向分配,这引起了产品和信息在与正常物流活动相反的方向流动。1995年,Carte:和Ellram定义逆向物流为:公司通过再循环、再使用以及减少原材料的使用,使公司可以有效率地达成环境保护的过程。1999年,美国Rogers博士和Tibben-Lembke博士将逆向物流解释为对原材料、在库加工品、产成品及相关信息从消费地高效率、低成本的流向启始地过程的规划、实施和控制,其目的是恢复物品价值或使其得到合理处置。该定义被美国物流管理协会所采用,成为描述逆向物流比较通用的定义。2004年,steveButler在Reverselogistiesmovesforward一文中更为全面在把逆向物流概括为:逆向物流包括计划、执行和控制材料的流动以及管理通过供应链反馈回来的和以获取价值为主要目的的相关信息。其服务包括转移、回收以及翻新或循环利用,从而安全处理产品。逆向物流的概念,从原材料、废物的回收、利用发展到原材料、废物、产品、信息等在供应链中的逆向物流,所涉及的领域有了极大的扩大,这一概念的系统性也不断完善。 简历大全国内许多学者与机构也给出了逆向物流的概念。向盛斌(2001)从逆向物流对象的角度出发,给出了逆向物流的定义。赵黎明等(2002)将逆向物流描述为对已经使用的产品或者原材料进行收集、分类、在处理和分配的过程,认为逆向物流简卑的表述即为反向物流。柳健(2002) 在供应链的逆向物流一文中给出了逆向物流的定义,并指出了逆向物流是集物质流、资金流、信息流、商务流、价值流逆向流动的集合体,与正向物流共同组成整个物流系统。 我国在中国国家标准物流术语GB/Tl8354-2006中指出逆向物流包括回收物流和废弃物物流两类。其中,回收物流包括周转使用的包装容器与需返修或者退货的不合格物品从需求方流向供应方所形成的实体流动过程;废弃物流的对象是在经济活动中已经失去原有价值的物品,但可以根据需要对这些物品进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存或送到专门处理场所等一系列活动时所形成的物品实体流动。1.2 企业逆向物流的来源逆向物流是随着市场竞争程度的不断提高、人们对环境意识的不断增强和资源的枯竭而产生的。市场竞争程度越高，顾客在交易中的地位越有利，逆向物流发展也就越快，国家或地区越发达，人们的环境意识越强， 有关治理环境的法规越健全， 促使企业的管理者重视供应链中的逆向物流。我们所处空间的资源是有限的， 一次性使用必然会导致资源的枯竭，政府或行业协会必须重视资源的再利用。企业逆向物流是由以下几方面产生的：（1）市场竞争。由于科学技术的发展，企业的生产能力不断提高，市场竞争形式由过去的完全垄断市场发展到完全竞争市场，随着市场竞争程度的提高，顾客在交易中地位也发生了较大的变化。由过去的绝对劣势过度到完全优势，在完全竞争市场态势下，厂商对任何顾客不满意的行为都会高度重视，做出了客是上帝的承诺,在有些情况下厂商甚至拿回他们不曾生产过的产品,目的是吸引顾客购买自己生产的产品。因此, 企业需要借助信息技术建立专门的逆向物流系统,对供应连中的物流活动进行全面协调，提高效率，节约成本。（2）环境保护。日本早稻田大学西泽修教授认为：人们对物流费用的了解是一片空白， 他把这种情况比做物流冰山。其特点是，大部分沉在水面下的是我们看不见的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部分，冰山下黑色域就是造成环境污染的主要来源，旧物质不及时回收处理就会对环境造成污染。但由于大多数企业在处理废旧物质上也存在着技术上的难点和经济上的不合算， 转嫁到公共利益上。 随着政府有关政策和法规的出台，企业需要建立完善供应链体系， 重视逆向物流的管理。（3）资源再利用。企业所用的资源主要取决于地下矿藏。 我们所处空间的资源是有限的，有些资源将要面临着枯竭，且顾客所使用过的有些商品具有较高的再利用价值。所以，政府或行业协会必须在政策上予以支持，鼓励企业开展逆向物流运作重视资源再利用，以留给下一代更多的可利用资源。（4）政府立法。许多发达国家已经强制立法,责令生产商对产品的整个生命周期负责,要求他们回收处理所生产的产品或包装物品等,法规的目的是使生产者共同承担产品责任。如此种种,无论是从保护消费者权益和资源再利用的角度出发,还是从环境保护和社会责任的角度出发,逆向物流是不可避免的随着国际化时代的到来和消费者的自我保护意识增强,产品的市场竞争将会日趋激烈，要想获得更多的市场份额,保护消费者的权益，维护社会利益,已刻不容缓。而企业逆向物流的实施,则是赢得消费者信任和市场欢迎的一个很重要的步骤。1.3企业逆向物流的特点商品物流根据其流动方向的不同可以分为正向物流和逆向物流，我们通常说的物流都是指正向物流，但一个完整的供应链不仅包括正向的物流，还包括逆向的物流。逆向物流可以简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理。逆向物流与正向物流比较，呈现出以下特点：（1）逆向物流具有流动的逆向性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动方向与正常商品流动的方向刚好相反，即消费者中间商制造商供应商。（2）逆向物流具有明显的分散性。逆向物流可产生于最终消费端、零售端、分销端或者制造过程,也可存在于消费领域、流通领域或生产领域,涉及社会的方方面,在我们身边每时每刻都在发生着逆向物流。（3）逆向物流的供应具有不确定性，在正向物流网络中,供应是一个典型的内部变量,其时间、数量、质量是由内部需求决定的，而在逆向物流网络中,供应基本上是一个外部变量,很难预测。因为供应源是从消费者流向生产商,所以相对于正向物流,具有逆向、流量小、分支多的特点，供应的不确定性是逆向物流网络与正向物流网络之间的主要区别，在逆向物流生产中,使用的原材料是回流产品;而正向物流生产中加土的是原始资源或半成品，逆向物流对原材料的供应(回流物品的供应)需求(制造商对回流物品的需求)之间具有更大的不平衡性,通常是供应商多客户少。与正向物流不同的是,虽然原材料来源广泛,而且价格较低,但是由于回流物品价值较低,所以对此业务有兴趣的企业较少，正向物流网络不存在拆卸检测这一环节,物流的最终目标是确定的。而逆向物流网络则有可能需要拆卸检测这一环节,并且物料的去向由其自身状态决定,具有更大的不确定性。（4）逆向物流操作的复杂性。逆向物流的复杂性主要表现在运作过程的复杂性与管理的复杂性。受产品特点、生命周期等因素的影响,使逆向物流的处理方式存在很大不同,这就对回收产品的处理过程更加复杂。同时,逆向物流的逆向物流产生地分散、时间分散,回收产品种类不同、状况不同,使得产品很难在一次转移完毕。另外,逆向物流系统的成本更加隐蔽,影响成本的因素具有不确定性,使得逆向物流管理更加复杂。（5）供应链中力量影响的不均衡性。正向物流系统是一种拉动式的系统，而逆向物流，由于在供应链的两头都有不同的使用者和处理者，是一种既有拉动又有推动的系统。在正向物流系统中，物流企业只需为消费者市场提供服务（拉动），而供应方甚至是整个供应链中的企业都会自行调整。在逆向物流系统中，作为生产者的延续职责，企业必须处理大量的生产废弃物品和退回产品（推动），同时又必须满足消费者的需求（拉动）。然而正是由于存在这种差异，使得逆向物流逐渐为企业界和理论界所重视，成为企业新的利润源泉。1.4企业实施逆向物流的作用随着社会经济的快速发展，资源短缺日益严重，资源的供求矛盾更加突出，由于逆向物流本身的特殊属性及其背后隐藏着的巨大经济效益，越来越多的企业开始关注逆向物流这一领域。企业实施逆向物流的作用主要体现在以下几个方面： （1）保护环境，提升企业的社会信誉。在我国，制造业三废污染每年所造成的经济损失超过500亿元。废旧产品的无序回收，以及原始落后的拆解处理造成的资源浪费、使得环境污染情况十分严重，首先是对废旧产品中大量难以回收的有用资源被当作垃圾随意丢弃或者填埋；再就是废旧产品中含有的有毒有害物质没有进行专门处理，特别是拆解过程中三废直接排放，给周边环境及居民健康造成了危害。社会对于商业道德的呼声越来越高，一个企业在创造利润的同时，不能忘记自己社会人的责任。实施逆向物流不仅仅是对于所售出产品的负责，同时，也体现出对生态环境的负责。这种责任感能够传达给消费者，在社会上树立良好的企业形象。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准，企业的环境业绩已成评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。（2）提高顾客价值，增加竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。（3）利于改进产品设计包装，促使企业不断创新。企业为了实现节约资源，降低产品成本的目标，根据逆向物流中的信息流，在产品设计时尽量采用可多次重复使用的材料，并采用标准件设计，以便统一运输工具运输，从而促使企业从产品设计、生产、包装、运输等方面进行不断的创新。（4）降低成本，提高效益。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是制造企业挖掘第三利润的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，回收物流将越来越显示其优越性。第二章 企业逆向物流的现状分析21国外企业逆向物流的现状20世纪90年代开始，国外经济发达国家就已经对逆向物流领域进行了深入的探索和研究。欧、美、日等国家已经强制立法，责令生产商对产品的整个生命周期负责，要求他们回收处理所生产的产品或包装物品等。例如，1991 年德国政府颁布的包装废弃物处理法,以立法的方式明令产品生产及销售者负责回收包装废弃物。欧盟明确要求95%的包装物必须是能够回收利用的物质。2003 年2月，欧盟又颁布了废弃电子电器设备指令和电子电器设备中限制使用某些有害物质指令，规定从2005年8月13日起，生产者负责回收处理废旧电子电器设备。日本于2001年4月开始实施推进建立循环型社会基本法、有效利用资源促进法、家用电器再利用法，争取控制垃圾数量，实现资源再利用。荷兰则要求汽车制造商对所有的旧汽车实行再生。而始于1966年美国的国家交通与机动车安全法缺陷产品召回制度规定，汽车制造商在发现其产品由于设计或制造等方面的原因存在缺陷、不符合相关法律法规，有可能带来安全或环保问题时，必须公开发布汽车召回的信息，将情况通报给用户和交通管理部门，进行免费维修。在之后的近40年的时间里，美国的缺陷产品召回对象从汽车逐步拓展到多项涉及消费者安全和健康的产品，包括玩具、食品、药品、化妆品等。除美国之外，目前实行召回制度的国家有日本、韩国、英国、法国、加拿大、澳大利亚等。有效的逆向物流管理能够减少企业乃至整个供应链的运营成本、增加利润，改善企业的现金流，提高客户服务质量，并为企业赢得信用和通过企业与品牌的形象。所以，企业也比较重视逆向物流的管理。 总结大全在国外越来越多的企业意识到逆向物流已日渐成为企业之间竞争的一个有力武器，逆向物流已经被提升到一个战略高度。通用汽车、IBM、3M、西尔斯、施乐、柯达、佳能、强生、雅诗兰黛等是世界上较早在产品退货管理方面开发商机的企业，他们通过引进信息化系统，实施一系列控制措施，以降低由商品退货及回收所引起的损失。飞利浦公司1998年开始加强对退货策略的实施，平均每年减少的退货达50多万件，价值超过1亿美元。瑞典的沃尔沃公司引进了汽车拆卸和处理设备后，将拆卸下来的金属核塑料当作废品出售，有些零部件直接进入装配线，组装成汽车后在二级市场出售，这些项目成为沃尔沃重要的利润来源。惠普和爱普生则生产可重复填充利用的打印机墨粉盒，伊士曼柯达制造再生循环照相机，这不仅减少了进入供应链的废弃物品，降低了环境的污染程度，更重要的是降低了这些公司的运营成本，增加了企业的公众效应，使公司获得了更大的顾客忠诚度。随着逆向物流的发展，许多物流公司开始从事逆向物流业务。UPS、联邦快递均已开展逆向物流业务。最近，老牌的英国邮政公司也推出了逆向物流服务，该项服务可通过更加有效的退货管理帮助零售商节省上百万英镑的开支。全球著名的供应链管理提供商Exel日前开发出一套完整的全程逆向物流解决方案，并已经为一些客户（如英国煤气公司）提供服务。同时专门从事逆向物流管理的公司也于20世纪90年代中期在美国产生。比如Genco公司就是逐步发展起来的一个专业化逆向物流公司。目前，Genco公司已成为美国逆向物流管理业界的最大型企业。 思想汇报2.2国内企业逆向物流发展现状在我国，虽然还尚未单独对逆向物流方面进行有关的数据统计，但是这一领域在我国发展也非常迅速，目前诸如食品、医药、电子商品、工业品、快速消费品、化工商品等行业商品的生产企业以及流通企业早已开始了在逆向物流领域的积极探索与实践。比如上海宝钢冶金建设公司对废旧金属资源的综合利用，联想公司与美集物流公司合作并延伸至逆向物流及医药、食品、电器等行业对退货的处理和主动召回。神龙汽车公司在废物的逆向物流作业中，遵循既不污染厂区及环境、又争取变废为宝的原则，充分利用废物的回收价值，达到了环保和净化的目的。鞍新钢将逆向物流管理战略纳入企业管理战略，取得了良好的社会和经济效益，实现了正向到逆向物流的完满循环。华为公司的逆向物流作业和管理平台实现了从退货接收、到货验收、分流入库、库存评审、库存管理，维修作业过程操作和管理，维修物料领用管理入库和发货操作和管理等逆向物流的相关业务流程。 但从整体上来看，我国逆向物流发展基本上处于自发和无序状态，市场培育滞后。相对发达国家来说，逆向物流并未引起我国企业的广泛重视，大多数企业的逆向物流意识淡薄，只有很少的企业有自己的产品回收体系。而且由于第三方物流业在我国的发展本身并不成熟，现阶段我国第三方物流公司中开展过逆向物流服务的较少。但随着一些环保方面的法律法规相继出台，企业环保方面的压力将逐渐增大；WTO的市场规则也导致企业的激烈竞争，企业不得不面对回收物流管理方面受到严重挑战，所以我国的逆向物流需求也很旺盛。第三章 我国企业逆向物流的问题 简历大全 我国企业逆向物流存在着各种各样的问题,除了国家的宏观管理政策法律不是很完善和成熟，人们节能环保的意识仍需加强外,企业自身起着举足轻重的作用，下面对企业自身存在的各种问题进行总结,并对问题的根源及危害进行分析。 3.1逆向物流观念方面在逆向物流观念方面，我国开展逆向物流的研究较晚,许多企业或者机构建立逆向物流的目的不明确,并没有真正意识到逆向物流带来的经济效益与社会效益,而是迫于社会压力或法律法规的约束进行的商品回收,并没有将逆向物流的作用应用到企业运营中,逆向物流得不到真正的发展。我国企业的传统是重生产、轻管理、重工艺、轻物流,有畏难心理,墨守成规,缺乏物流革新精神，决策层次上的理解认识偏差会影响物流系统的整合。重组或再建,影响物流系统在软件硬件上的投入,影响高层的监督管理作用，各部门因只对上级负责,容易强调部门利益,而没有全局观念,在物流作业层次上则画地为牢这样的意识和心理不利于搞好企业物流。另外，由于逆向物流的不确定性，逆向物流系统往往难以确定回收产品的时间和数量，造成回收产品的需求和供给难以平衡。从信息获得的角度来讲，许多企业不容易获得可以正确分析逆向物流处理问题的信息。因为这些相关的信息通常都相当的分散，有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息甚至是无法取得的。企业总体布局一般没有进行物流的规划设计，企业现有的总体或局部的物流格局不清晰,因而造成物料流混乱,物料除了停滞外经常是处于交叉、迂回、倒流、跳跃和拥挤状态,重复搬运多,无效搬运占70%左右。生产流程不合理造成物料流动路径长,时间占用多、产品交供货时间长,还有在功能及管理方面,物流的专业功能及管理不完善,企业物流与社会物流的物理衔接与信息衔接脱节,物流管理的基础工作薄弱,效率低。如对采购的市场信息、供货人信息、供货质量信息、供应的生产波动、物资消耗、供应规律、库存中各种物资的历史分布等物流的基础数据和信息不善归纳整理和积累,库存管理控制达不到最佳状态,不能根据市场变化、交通、气候的影响和企业生产波动来柔性控制库存,物流、信息流、资金流的结合不紧密。在物流基础设施及技术装备方面,技术装备落后，机械化自动化程度低，基础设施落后，不配套设施与装备的利用率和完好率低；在物流组织结构方面,物流组织结构不适应生产或市场变化的需求，内部协调不力；决策层管理层作业层之间的纵向脱节，对外部应变能力不强，缺乏有力的横向与纵向监督机制；物流成本方面,物流系统一般没有采取总成本控制物流,成本模糊,分部门核算时总成本不清,各种浪费现象普遍存在。逆向物流的成功运作不但需要国家在宏观环境上的支持,更需要企业和人民的重视和支持，目前我国对于废旧物品的危害和回收价值认识不足,也是导致回收逆向物流在我国发展的一大障碍。如果不加强全社会,尤其是企业的逆向物流意识,逆向物流的实施与监督就非常困难。3.2逆向物流管理模式方面企业生产中的任何一个环节都需要制定相应的制度和策略，都要进行严格的管理，企业逆向物流的发展也同样如此，它也需要严格规范的管理。当前我国很多企业在实行逆向物流时，都缺乏相应的规范化的管理，导致逆向物流无法顺利地进行。很多企业没有明确安排具体的工作人员负责逆向物流的发展，同时，很多企业也没有制定明确的规定区分企业回收的产品的性质，这样就影响了正常的工作，大多数企业都是将回收过来的所有产品都集中放在一起，没有按照回收产品的性质来分放物品，比如对于因产品缺陷和服务不周到从顾客手里回收的产品就具有很大的区别，不能将两种产品杂糅在一起，这样对于二次利用是不利的，对于回收的不合格的产品应专门摆放在一起，这类产品必须经过技术革新和改进，才能重新投入市场，对于因服务不周到而回收的产品，企业可以直接将其摆放在货架上，做好销售服务，这样就可以节省很多时间。同样必须对回收的产品按照不同的产品结构和材料进行管理和规定，这样才能提高企业逆向物流的实行效率，达到预期的作用。许多企业出于管理和控制上的目的,对为其提供原材料半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建，投资控股或兼并的纵向一体化管理模式大而全、小而全的思维方式至今仍在各级企业领导者头脑中占据主要位置，推行纵向一体化的目的是为加强核心企业对原材料供应!产品制造!分销和销售全过程的控制,使企业能在市场竞争中掌握主动,从而达到增加各个业务活动阶段的利润,在市场环境相对稳定的条件下采用纵向一体化战略是有效的,但是在高科技迅速发展!市场竞争日益激烈!顾客需求不断变化的今天,纵向一体化战略己逐渐显示出其无法快速敏捷地响应市场机会的薄弱之处，显然采用纵向一体化战略的企业,要想对其他配套企业拥有管理权,要么自己投资,要么出资控股,不论采取哪一种方式都要承受过重的投资负担和过长的建设周期带来的风险,而且由于核心企业什么都想管住,不得不从事自己并不擅长的业务活动,使得许多管理人员往往将宝贵的精力时间和资源花在辅助性职能部门的管理工作上,而无暇顾及关键性业务的管理工作。 思想汇报3.3资金和人才方面尽管有越来越多的企业认识到逆向物流的重要性，但是只是让部分正向物流人员兼作逆向物流业务，没有专业的逆向物流人员。没有先进的相关技术的发展,实施逆向物流就无从谈起，企业逆向物流的实施不仅依赖于环保意识的树立,更离不开对环保技术的掌握和应用,尤其是对废旧产品的再处理过程,依赖于专业的再制造技术和相关设备另外,逆向物流系统的技术人员和管理人员不但要具备系统建设和实施的能力,还需要具备相应的物流知识,还必须掌握不同行业之间复杂的退货过程,我国对这方面人才的培养需要较长的过程。 第四章 我国逆向物流的发展对策 随着整个社会环境保护意识的提高,以及国家提出的可持续发展和循环经济的发展战略,资源的循环利用!生产商的责任延伸将以法规的形式强制执行,同时企业为了赢得在市场上的竞争优势,除了提供差异化的优质产品之外,给顾客提供差异化的服务也是企业赢得顾客满意度和市场的一种手段。因此,在法规的约束下,结合本身的经济利益, 企业逆向物流又与企业自身的管理密切相关，本文主要从企业自身方面探讨逆向物流的策略。 4.1企业逆向物流的管理策略企业逆向物流管理策略主要从四个方面入手来完善我国企业逆向物流的管理策略：一是管理层面；二是系统设施方面；三是回收管理层方面；四是运输管理层方面。4.11管理层面（1）企业要树立现代逆向物流意识。现在大多数中国企业对于逆向物流的认识还只是片面的、消极的，对于其积极、合理的一面认识的还不充分。因此，必须通过宣传教育使其认识逆向物流的重要性，通过法规约束强化逆向物流的意识。管理层必须充分认识到逆向物流的重要性和价值,制定出有利于逆向物流实施的政策和赋予物流部门足够的权力来实施逆向物流。在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，同时,各部门需要进行充分的协调、安排,使流程通畅,从而提高逆向物流效率。另外，企业要通过学习欧美一些成功的逆向物流管理运作的案例，丰富自己的逆向物流管理经验。 思想汇报（2）企业要清楚自身进行逆向物流管理的目的。各个企业进行逆向物流管理的目的是不同的,如果企业是迫于环境保护立法,迫于政府压力不得不对逆向物流采取管理措施,就应该用最小的支出投入到逆向物流管理中,来进行废物处置和制定再生利用计划。如果是为了企业长远目标考虑,是为了向顾客提供更好的服务,从而赢得更多的顾客,占据更多的市场份额,应该建立一套完整的退货系统。如果是为了经济原因而进行逆向物流管理,就应该把注意力放在回收问题上。针对不同的管理目的我们在如下提供了不同建议:在第一种情况下，企业可以通过与其他企业建立逆向物流联盟。为了实现规模效益，共享资源，可以与其他企业进行战略联盟，目标联盟企业的选择上，应该遵循与本企业目的相同或近似的原则，并且联盟企业间在运输的产品、运输的路线等方面都比较接近，从而提高企业自身的灵活性，并能充分利用运输和仓储的规模经济降低成本。如若为了企业长远考虑，增加更多回头客，获取更多经济利益。企业应建设完备的逆向物流管理信息系统和集中退货中心，随着信息技术的广泛应用，逆向物流的管理越来越离不开先进信息技术的支持。由于逆向物流的特性，它是从大量分散的消费者手中向生产企业传递产品，企业对于回收品的数量和状态无法在事先进行准确的预见，所以建立一套完备的逆向物流信息系统显得尤为重要。通过逆向物流信息系统的建立，企业可以统计出回流产品的相关信息，对每次产品回流的原因和最终的处理情况都进行详细记录，从而能够客观地找出企业生产存在的不足，并进行调整。企业通过逆向物流信息系统能够精确跟踪产品整个回流过程并计算处理成本，为客户提供及时服务的同时，还能为企业取得竞争优势。对于大型的生产企业可以在退货相对集中的区域，设立自己的集中退货中心，对于逆向物流所产生的所有产品都先送到集中退货中心，在中心内部根据不同的返回原因进行分类处理，再将其送到最终归属地。而对于大多数中小企业来讲，由于势单力薄，根本无力投资设立专门的集中退货中心，第三方物流企业拥有专业的物流设施与设备，专业的物流管理人员，先进的物流管理手段，恰恰可以为中小企业解决这个难题。企业可以通过把逆向物流业务委托给第三方专业物流，中小型企业可以集中精力于自己的主营业务，更有利企业自身的发展。4.12系统设施方面目前，很少有企业能自动收集逆向物流运作过程中的信息，而且逆向物流应用程序的开发对于信息系统部门来说并不是优先考虑! 但建立一个强大的逆向物流信息系统，不仅为企业改进了现金流管理，还为企业的信用多了一层保障。逆向物流系统既是逆向物流管理的保证,也是逆向物流业务与其他业务信息共享的需要。建立逆向物流系统,可以实现零售商!配送中心和企业之间退货信息的交流共享,以便三方随时查询到其所需要的信息，建立逆向物流信息系统可自动采集回流物品信息进行归类和分别处理，可跟踪回流过程及处理成本,及时分析回流原因统计回流商品的回流率、再生利用率、库存周转率等。此外，基于 EDI 的信息系统还能实现制造商和销售商之间的退货信息共享，为服务商提供包括产品质量评价和产品生命周期的各类营销信息，减少逆向物流中的不确定性，使退货在最短时间内分流，为企业节约大量的库存成本和运输成本。逆向物流的信息系统至少需要包括以下几项功能:一为零售商、配送中心和企业跨业务部门分别提供相应的信息渠道在企业内部建立大型公用的数据库,并在企业内部各部门以及企业与合作企业之间实现信息共享。二是产品信息的在线查询。包括产品生产日期、生命周期、有效生命周期、出厂编号、使用说明等信息,便于零售商、配送中心对退货的管理。三是退货信息在线录入，当零售商或配送中心不能销出产品时,及时录入退货信息(包括退货理由,退货损失)以便上一级节点及时掌握退货信息,为退货运输、库存或再销售做准备。四是退货集中管理，对于可以继续在企业外部销售的退货,及时安排销售渠道，对不能继续销售的退货,安排回收计划。五是废旧物品信息的在线录入，零售商及时传递废旧物品信息,为配送中心制定运输计划提供资料。六是废旧物品的集中管理，对到达企业的废旧物品,及时安排处理,并及时向生产部门传递原料供应信息,便于生产部门对原料供应和库存的管理。七是及时向财务部门提供财务信息,便于财务部进行结算，向营销部门提供退货统计信息,为营销部门制定营销策略提供依据，有客户管理部门的企业,逆向物流系统能向客户管理部门及时传递客户的意见和建议,提高客户关系管理质量。 简历大全除了上述基本功能之外,不同的生产企业还可以根据经营业务和行业的特点,量身定做逆向物流系统,而且由于逆向物流具有不确定性,信息系统还要具有柔性。不同企业、不同产品对设备配置有着不同的要求理想的逆向物流硬件管理要加强以下几项:(l)处理区域专门化，在有多个逆向物流的地区设立独立的!专门的处理中心,彻底分离多个逆向物流系统,减少各系统间的参杂和设备间的影响,以保证逆向物流的正常运转。(2)整合相似的作业过程，如果处理程序或回流产品相似的话,可整合它们间的作业,以达到共用相同的设备,使用相同的处理过程,以减少运营费用的目的。(3)保证设备的正常运转,减少因外部影响所带来的损失，建立适度的维修体制,保证设备的正常运转,使逆向物流流动更加顺畅。 4.13回收管理层方面回收中心管理是逆向物流高质量运营的物质基础和前提,回收中心的建立使得产品回收更具有规模优势,专用设备和专业人员可以使处理过程更加高效,有利于一致、迅速、有效地检查、分类和处理回流的产品，鉴于逆向物流与正向物流的冲突,可以建立独立的回流产品处理中心,或者即使是与正向物流使用同一设施,也保持单独的操作系统。逆向物流处理系统依赖废旧产品返回作为基本的输入,逆向物流的起点是从消费者手中获得使用过的产品。返品出现的时间、地点和质量在很大程度上是由消费者所控制,这种输入的不确定性使得再处理过程、生产计划、库存管理等方面变得复杂。对公司来说,管理的高度不确定是昂贵的,需要在物料、设备、劳动力方面进行高的投资。这种回收方面的不确定一度被认为是企业能力之外的不可控的因素,但研究表明,企业可以采取一定的积极措施来影响和控制返品的质量、数量和出现的时间。逆向物流管理的一个重要挑战是有效利用返品,最大化这些资源的价值。而从返品中萃取价值的重要方法是积极管理返品出现的数量和时间。因此,为了充分获得和挖掘再利用产品的价值,企业有必要也理所当然应该寻找适当方法来影响和控制产品返回。一般来说,制造企业从消费者手中获得废旧产品有两种策略:主动回收(市场驱动系统)策略和被动回收(废物流系统)策略。前者一般是在经济利益刺激下进行的,鼓励最终消费者返回产品到企业;后者一般是法律驱动的结果,企业被动接受返品并对产品进行回收和再利用。 总结大全在被动回收系统中,制造企业从废物流中被动接受返品,无法控制返品的质量,企业通常将大量的返品看作是麻烦事鼓励成本降低,基本的观点是最小化企业成本,自然倾向于开发低成本逆向物流网络在主动回收系统中,最终消费者通过物质刺激被鼓励将产品返回,比如保证金、以旧换新、不同质量支付不同的现金等方式，企业采取一定的积极措施来影响和控制返品的质量、数量和出现的时间将再利用看作获利行为,这种方式下的企业往往关注高价值的工业产品。主动回收策略和被动回收策略导致不同的逆向物流运作特点。在被动回收策略下的一个显著的特点是返品质量比较低,另外返品在质量!数量和时间上也有很大的不确定性，由于没有控制,就需要额外的空间对返品进行储存、分类等处理。返品路径和处理时间不确定导致交货时间无法预测,相应的计划、控制和管理变得困难,运作成本提高而在主动回收策略下,企业通过一定措施积极影响和控制返品的质量,使得设备储备少,返品库存数量低,返品路径和处理时间的变化降低,计划、控制和管理变得简单,具有高的生产能力,成为成本有效系统。4.14运输管理方面运输过程是逆向物流的重要组成部分,它耗费很大比重的物流成本，传统的运输优化理论是中国邮递员问题,即以最短的路程完成工作量以达到成本最低。但在由正、逆向物流组成的闭环供应链中,运输不再空载返回,而是搭载着逆向物流。在此情形下,要考虑的不仅仅是最短路程的问题,还有闭环供应链的最小费用策略问题,即将正向!逆向物流综合在一起规划，在实际运作中,优化运输过程可使用以下方法:(l)建立区域性的回收中心。区域性的回收中心可以是企业的区域性仓库,或是第三方物流企业提供的回收中心，它的位置可以选择在逆向物流发生频率高的区域,或建在一些中心城市，将所有回流产品收集到区域性的回收中心有利于迅速、有效、一致地对产品检查、分类,分离出无价值的商品,对进入逆向物流的产品进一步把关,减小运营成本。2)选择合适的交通工具。不同的回收商品有不同的特性,因此应该依据各自的特点选择不同的运输工具,同时应该考虑自身的运输能力优化配置,以达到费用最低，效率最高。(3)使用