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欢迎大家来到TTT,内部讲师培训师课程,学习是为了改变，改变是为了成长。 （人永远是感情第一，理智第二！） 我们并不抗拒改变， 但抗拒被改变。,如何参与TTT课程,有话直说 实话实说,教学相长 体验成长,开心自律 学有所获,未成经历 不成体验,课程内容,一、如何克服紧张心理 二、系统化教学之需求分析 三、系统化教学之课程设计 四、系统化教学之培训执行 五、系统化教学之培训评估 六、讲师之成长之路,现场演练,60秒机智演讲,1.学员抽取相关的主题想1分钟 2.时间在50秒时有作相关提示 3.时间不够1分钟必须一直鞠躬到时间 4.发表完最后一句话为，“所以说，培训是很最要的”,单位一,如何克服紧张心理,情绪曲线,情绪压力,上台前,上台,上台后,时间,四种恐惧情绪,担心表现不佳,担心听众的反应,担心遭遇尴尬场面,担心材料准备不够充分,紧张属于正常,肾上腺素是主神经系统中交感神经的荷尔蒙。肾上腺素水平急剧上升是你心跳加快、双手抖动、两膝磕碰、皮肤冒汗的原因,一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战能力。如果生理准备适度的话，你会思考更快、话说更快、说话更流畅、会比普通情况下说的更精彩.,如何克服紧张,1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示 2.积极的态度看待自己 3.通过心理预演让自己充满激情 4.把听众当成你的同盟军 5.充分准备加上反复练习 6.通过无伤大雅的小诀窍取散恐惧,单元二,系统化之需求分析,什么什培训,培训是通过改变受训人的知识水平、技术和态度，从而提高其思想及行为，以使他有适当的能力去处理现实担当的工作，甚或准备迎接将来派予的新挑战。,培训与教育的区别,培训,教育,系统化教学ADIE,A,用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以达到教学目标,Analysis需求分析,B,Design课程设计,C,Implementation培训执行,D,Evaluation培训评估,分析学员,年龄 学习特点 性别 对培训内容的态度 职级 对讲师的态度 教育背景 工作背景 规模,成年学员的特点,成年学员的特点,培训应该这样进行,有明确的学习目的 过去的经验影响学习效果 成人是通过做而学的 希望学习中能够参与自我意见 见即学、学即忘、做中悟 现学现卖、时务导向 耐久性差,成年学员的学习程序,成年人的 学习程序,1,2,3,4,體驗,反射,归纳,验证,成年学员的学习效果,学习的四个阶段 无意识无能力（不知道没能力） 觉悟-自觉是治疗的开始 有意识无能力（知道没能力） 学习-学习是万变之源 有意识有能力（知道有能力） 重复-重复是习惯之母 无意识有能力（不知道有能力）,单元三,系统化教学之课程设计,如何开发出一堂精彩的课程？,内容(理性）,技巧(感性）,了解 易接受,了解 不易接受,不了解 不易接受,不了解 感觉有趣,（一）课程内容设计,1.确定课程目标 2.选择课程要点（右脑） 3.搭建课程结构（左脑） 4.研究讨论进一步的修正,1.确定课程目标,课程目标的三要素：,时间,对象,结果,1,2,3,2.选择课程的要点,在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构 之前先聚焦于目标。 创造性的过程，必须从运用右脑开始。,What 学什么 Why 为什么学 How 如何学 Demonstration 示范 Practice 练习 Feedback 反馈 Action 行动,成年人的学习原理,3.搭建课程结构,课程主题,why,what,how,意义 价值 利益 目标,定义 标准 操作因素关键内容,步骤 技巧 难题排除,（二）培训方法设计,1.采用丰富的教学手段 2.巧妙使用视觉“振奋剂”,常用的教学方法,测试,讲授,问答,案例分析,辩论比赛,角色演练,示范,互动游戏,小组讨论,录像观摩,实战模拟,可试辅助物的种类,实物 表格 模型 幻灯片 照片 录象带 图画 透明胶片 简图 人,(三）教案编写,要素： 课程名称 授课时间 学习目标 内容大纲 进行流程,注意力曲线,0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,20,40,60,80,100,以45分钟时间为例,注意力集中程度（%）,教案范本,一：课程名称： 二：对象： 人数： 时间： 三：课程目标： 四：内容大纲,教案范本,制作教学投影片,背景 数字 关键词/句 字体 颜色 字号 数量 插入音乐.超级链接等技巧应用,单元四,系统化教学之培训执行,内容概要,（一）課前准备 （二）讲师形象 （三）授课技巧,（一）课程准备,1.前期准备 A.教案.PPT.学员手册.课程资料.流程表.U盘备份 B.为瞬间忘词做准备 C.后勤检查清单,2.入场准备 A.提前0.51小时到达培训场地 B.检查培训场地 C.开始半小时前，热身，预演，调整情绪 D.喉咙干渴应急计划,教学场地及设施的准备,1.场地 3.培训器材 2.座位安排 4.名牌 A.U型 5.空调 B.小组型 6.灯光 C.平排型 7.气氛 D.港湾型 8. F.会议圆桌,讲师形象,站. 行. 坐 表情 眼神 身体接触 手势,自信 爱智 尊重 身体力行 耐心 幽默 积极,培训讲师应有的素质,仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净,1 眼到 眼睛心灵之窗（神态要自然） 观八方 (左中右、前中后、 对角线全场) 2 手到 三点式、开放式(和平式) 3 脚到 脚步自然移动（位置、速度）,培训师台上四到,4 口到 声音有表情（听觉） (1) 三有: 有料、有趣、有启发（激励性） (2)三不谈: 消极、粗俗、黄色 (3)禁忌口述: 补充、解释等,培训师台上四到,（三）授课技巧,1.引人入胜的开场 2.语言表达技巧 3.讲授法的技巧 4.小组讨论技巧 5.现场问答应对技巧 6.难缠学员的应对 7.组织游戏技巧 8.余音绕梁的结尾,1.引人入胜的开场,惊堂木 托起 破冰 大纲 引起注意和兴趣,环视.问好,建立信任,帮助大家相认识,了解课程概要,精彩开场白,1.使主题与听众产生联系和兴趣 2.让听众吃惊 3.唤起听众的好奇心 4.向学员提问 5.用一段引文开始 6.讲一个故事,开场白要避免,道歉 说得太长.太多 寻求赞美 读PPT内容 不要将学员的期望值设得太高 以一个平乏无聊的笑话开始,现场演练,语言表达技巧,感情记忆力 音量吸引力 节奏注意力 清晰接收力,3.讲授法的技巧,陷阱： 讲授单调乏味 学员不理解 学员不感兴趣 知其然不知其所以然,3.讲授法的技巧,解决方法：,避免说教 与学员互动 表达清晰，富有条理 规律重复 亲身经历与趣味故事 联想比喻,小组讨论的技巧,陷阱： 讨论主题选择不当 学员无法全部参与 讲师点评能力不足,小组讨论的技巧,解法方法,1.讲师充分准备 2.介绍任务.目标.澄清问题 3.讨论，观点论据 4.保留控制力 5.聆听.观察.发问.整理.鼓励.结论,5.现场问答应对技巧,讲师发问的陷阱 问题的选择缺乏深度 一次性提问的问题数量太多 突然提出一个与主题无关联或逻辑不清的问题 对问题的表达不清楚，晦涩难懂或易引起岐义 问完没有学员回应,5.现场问答应对技巧,解决方法,1.问题的选择要深思熟虑 2.了解问的种类，封闭式，开放式，发散式，指定式，投射式 3.一次只问一个问题 4.问题的表达清晰，通俗易懂 5.无人应答时的策略,5.现场问答应对技巧,讲师应答的陷阱： 学员问题的真实性，学员的真实目的 讲师缺乏准确理解学员问题的沟通能力 讲师的应答缺乏说服力，表达乏味，空洞说教 讲师的情绪引发学员对立挑战 学员故意刁难 讲师缺乏应有的知识和经验，无法解答,5.现场问答应对技巧,三大原则,无论发生什么，都要始终保持你的信用 尽量满足你的学员 力求让其他学员都来支持你,6.难缠学员的应对,引起注意力小丑、话匣子 展示影响力评论家、专家教授 报复性质唱反调、抬杠 参与不够沉默的羔羊 不遵守纪律,总结,不要试图去改变去“医治”别人的性格特点 只要关注极端情况 保持一点幽默感和耐心 预见并计划好如何避免或处理,7.讲师带动游戏的技巧,为什么玩这个游戏（目的性） 怎样玩儿（趣味性 带出气氛） 验证一个道理（启发性）,8.讲师带动游戏的技巧,发出结为信号，不能急刹车 注意控制时间 “良好的开始是一门了不起的艺术， 但良好的结尾是更了不起的艺术！” 朗费罗,8.余音绕梁的结尾,故事法 激励法/期望法 发人的深思法 音乐感染法,结尾注意不要犯以下错误,不止一次的说：“最后” 在总结中提出新问题 为赶时间在匆忙中结束 没有留出让听众提问的时间 结束语苍白无力,开场凤头（漂亮、引人入胜） 主体猪肚（充实、条理清晰） 结尾豹尾（精悍、简短耐味）,成功教学结构特点,现场演练,单元五,系统化教学之培训评估,培训的四级评估体系,一级评估：反应 二级评估：学习 三级评估：转化 一级评估：绩效,单元六,讲师的成长之路,培训师的责任,公司文化的传播者 公司标准的示范者 知识和技能的传播者 教练 员工信息的反馈者,传道授业解惑,优秀讲师的素质,知识基础 工作经验,备课能力 授课技巧 培训技术,道德素养 专业形象 心理素质 丰富的感情,100分的培训讲师,具备基本语言能力,能按课本讲授，学员发言机会不多 表情平和，偶有笑容 语调普通，语病及口头禅不多 咬字及音量能使学员听得，听得清,能设计教学过程，自我评鉴效果 表情温和亲切，目光能环顾学生 语调能高低起伏变化，清楚明白的表达 咬字清晰，声音洪亮,重视课程设计，自我评鉴教学效果 表情生动，能带动气氛 声音富有感情，能说得动听 字正腔圆，抑扬顿挫，强弱有效,对教学内