如何管理素质差的员工

1 / 7 如何管理素质差的员工 公司要发展，人才队伍建设是关键。只有建设一支高素质、高质量、高水平的服务员工队伍，公司的各项服务工作才能再上新台阶，才能适应市场日益发展的需要，更快更好地提高服务质量和服务水平，更好地做到 “ 御式服务，情字风格 ” ，才能维护御温泉的品牌形象。因此，提高员工素质应引起公司的重视。下面就目前形势下如何提高员工的素质，与大家共同交流： 一、提高素质是员工体现自我的重要途径 “ 素质 ” 二字我的理解是指人们在日常学习、工作和生活中反映出来的基本素养，是人们在自身条件基 础上，通过培训、教育、实践锻炼和个人努力而不断成熟、持续发展，作为他人评价自己的综合指数，是个人世界观、人生观、价值观的综合体现。 结合公司的实际，如何在现在形势下提高员工素质，尤其是各基层级管理人员、部长、员工的素质，已成为公司迫在眉睫、亟待解决的现实问题。各部门助理主管以上都是纳入公司管理体系中的，你们已成为在日常工作中独当一面、能管理一方或掌有熟练技能的中坚力量，在各自分管的工作层面上，你们既是指挥者，又是组织者、实践者，你们干得如何、做得怎样，将直接影响着基层基础工作能否正常运作，而你们是 否认识到，本人的品行、为人如何不仅体现2 / 7 出来的是个人素质，同时也反映了你在领导和员工心目中的地位如何？ 人之初，性本善。什么样的人决定有什么样的行为方式和行为动机，行为方式和行为动机又会影响着做人的准则。一名管理者不先做人或不做好人，就不会随时想到员工和公司集体的利益，就不可能做到万事民为先、工作干在前，反过来不为大家办事或想办又办不好事的员工，不以大局为重或心胸不宽畅的员工，就是一名不称职、也谈不上是一名好员工。不是一名好的员工，当然就要重新去学习管理，钻研业务，归根到底是 “ 要做事先学做人 ” 。 在此，我也要特别提醒大家，在日常工作中，不要去做 “ 好好先生 ” ， “ 大家好 ” 未必就是好，因为 “ 你好我好大家好 ” ，看似一片 “ 大好 ” ，实际上对我们公司长久经营活动是百害而无一利。我们今天正在践行 “ 和 社会，要的就是一种人与人之间能坦诚相待的和 不是表面上的 “ 一团和气 ” 。在此我建议大家在日常工作中，努力提高 “ 五个意识 ” ，（思想上尊重员工、感情上贴近员工、生活上想到员工、行动上深入员工、工作上依靠员工），着力构建一个人人关心公司发展、个个关注自我提高的人文氛围。 二、提高员工素质的若干方面 员工素质的提高是一个由量的积累到质的飞跃的过3 / 7 程，也是一个自我更新、自我完善、自我改造的过程，是人的知识和能力经过实践内化为人的品质。如何培养优秀员工，结合我们公司的实际情况，我想应着重从以下几个方面提高： （一）严格招聘把关 企业招聘的员工一般都是有独立行为的自然人，都有成熟的世界观和人生观、价值观，这就要求应聘者必须有一定的文化知识和社会知识！这就要求人力招聘的时候应该遵循一个原则 “ 宁缺毋滥 ” ，并且要严格按照公司招聘条件学历、社会经验、家庭因素、性别、年龄等等方面来审核应聘者 ，从源头减少素质差者进入公司，相反如果不加审核，等素质差者入职以后影响到其他员工再想培训提高其素质，我认为难度太大！老板经营公司的目的是赚钱，这就决定了企业和家庭、学校的区别，所以说员工的素质直接影响到企业的经营活动。 （二）合理完备员工的知识素质 熟悉和掌握合理完备的业务知识，是各级管理者和各部门员工服务好客人树立品牌形象的必要条件。服务工作做不出惊天动地的业绩，但它十分广涉及到顾客方方面面的需求；服务工作看似一项简单的劳动，但它十分繁杂，直接影响着公司的经营活动；长期以来，服务工作被 人们所鄙视，从业人员低学历的多、高学历的少；来自当地和农村的多，4 / 7 周边和城镇的少，尤其向我们这种度假村处在偏远地方，应聘者大多是年轻人耐不住寂寞不愿来；而且无专业基础的多，受专业培训的少。因此，提高服务管理和专业技能人才的知识素质，势在必行。它包括以下几方面内容： 1、要让员工有坚实温泉理论知识和温泉文化知识，以及周边知识。人力资源部要有专人负责培训及考核，各部门要配合人力资源部培训师不断为员工和管理者温泉理论知识和温泉历史文化知 识，以及御温泉特有服务理论和实操知识，以提高员工对温泉服务行业的认识和实际服务客人的技能；并且在培训之后要有严格的考核。 2、丰富管理者的科学管理和业务技能知识。让其了解常用的管理学知识和业务技能知识学会用管理学原理、原则和方法，遵循实践出真知的道理，去指导实践，并且深入研究，不断探索、认真做好自己所负责的工作。 3、管理者要有广博的相关学科知识和专业技能知识。如政治学、教育学、社会学、行为科学，心理学、人际关系学，创造学、预测学、信息学，水暖管道专业、厨艺专业、园艺绿化专业、水电维修专 业、车辆驾驶专业、物管专业及公关接待专业。 4、要让员工熟悉并融入企业文化中。企业文化建设在企业的经营活动中有举足轻重的作用，尤其是像我们这种温泉企业，可以说我们经营的产品就是独有企业文化，只有5 / 7 让员工熟知并融入到其中，并且管理者要不断的指导和监督员工标准的实践企业文化，员工的素质在一定程度上才能到提高！ （三）高水平的能力素质 能力素质是用知识技能解决实际问题的本领，是各级管理者独当一面，协调关系、开拓创新完成工作任务的根本条件，是体现一个人实际工作能力的重要标志，也是日后提拔 、晋升的主要考核指标之一，更是体现自我、发展自我的最佳平台。它包括： 1、表达能力。包括语言文字方面，要求能准确表述思想、逻辑严谨、言简意明。 2、管理和动手能力。即计划、组织、指导、攻克、处置、协调等方面的能力。 3、研究能力。即善于观察、分析事物、解决事物，并在实际工作、学习、生活中具备提炼经验 、正确指导、攻克难关、及时处置、总结升华的能力。 4、创业创新能力。既要有敏捷的思路、聪慧的认识、广阔的联想，善于捕捉直觉与灵感，勇于发现，敢于突破、善于处置，使自己所分 管负责的工作能不断有序、深入发展，又好又快的顺利完成。 （四）健康的身体心理素质 健康的身体素质是指体质好、精力充沛、反应敏捷、6 / 7 耳聪目明。健康的心理素质同样也要求人们具有心胸开阔、乐观振奋的精神面貌，积极进取的生活态度、坚忍不拔、战胜各种困难的顽强毅力，做到常修从政之德、常做利民之事，常怀律己之心，常思贪欲之害。只有始终保持健康的身体心理素质做保障，才能战胜日益激烈的竞争与繁重的工作压力。 三、一名优秀员工必须具备的素质内涵 一名优秀的员工不仅自己会干事、而且善于团结 周围的人合作共事，带动一些人一齐干事，这就需要本人的严格自律、宽阔的胸怀，需要对自己时时拥有谦和、清醒的认识，处处体现身先士卒的表率，始终保持谦虚谨慎的态度，看低自己一点。 看低自己一点，人就会多一份清醒，少一份陶醉。只有懂得 “ 尺有所短，寸有所长 ” 这个道理的人才不至于自恃过高，看他人总是 ” 一览众山小 ” ，而是在工作中懂得严于律己，包容他人，看低自己一点会多一分警惕，少一份危险，“ 满招损，谦受益 ” 是千百年来人们由无数经验总结出的人生哲理，我公司的管理者大部分都比较年轻，如果能看低自己一点，在各种荣誉和 赞美之前，就能多一分自持和警惕，从而立于不败之地，看低一点会多一分合作，少一份孤立，要注意倾听与采纳别人的意见，谦虚谨慎是与人合作共事的前提，只有这样，干活有人主动帮你出谋划策，碰到问题有7 / 7 人为你出主意想办法，共同面对、解决，我们的工作才能做的好。 当然，看低自己并不等于看轻自己，不是自甘落后放低追求，不是降低人生的目标。所谓 “ 山外有山，天外有天 ” ，人生在世，永远都有强者在前头，而这正是追赶的目标，拼搏的动力，退一步说，即使不愿看低自己，也不要看低别人，要找