怎样留住病人专科经营医生接诊技巧体会.doc

怎样留住病人 接诊医生必备的素质在国家医疗机构体制改革不断深入， 政府鼓励以多种所有制形式的投资办医的形势下， 越来越多的民营医疗机构进入医疗市场， 医疗市场面临更大的机遇与挑战， 传统莆田专科医院管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机， 随着新的医疗机构不断增加， 如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、 谋发展是摆在医院管理者面前的重大课题。 在全新的管理模式下医生必须转变思想更新观念！ 在保证社会效益的前提下， 借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的共同目标。据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信心，以饱满的热情努力工作，用自己的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病人解除痛苦，为社会做出贡献，并从中获得最大效益。 打造一流科室品牌、制造精英团队，以高新技术取胜，力求做到我新、我精、我细。以最完美最快捷的方法解决病人的痛苦，以最低的成本获到最大的商业利润。 1. 身体语言：仪表端庄、眼神柔和。 2. 心理位置调整： 医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功的关键， 并贯彻接诊过程始终，医生又是调节心理位置的主导者即医生的驾驭能力。举例， 上：盛气凌人，病人有不受尊重的感觉 中：人与人都是平等的心理 下：有做笼子的感觉，使病人有受欺骗的感觉。3. 语言艺术：真诚、肯定、简单、避免啰嗦；语气：柔和、中性语调、降调，多用 “啊、哦、吗”等词。类似于小学教师；接诊时节奏要慢，引导病人主诉，不要急于解释， 在交谈中得到了你所需要的资料， 尽量多留病人一会儿， 可以把门诊气氛搞起来， 增加人气。 解释时间不得少于 20 分钟。4. 强调医生的敬业精神、充分发挥医生的人格魅力和亲和力，与时俱近精神、 和亲一致精神、团结协作精神、礼貌谦让精神。5. 扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的高低，增加可信度，各种检查动作娴熟、轻柔。 6. 商业理念转变重点 鸡蛋分类（有钱开大处方，没钱开小处方）等开发接诊质量。 操作技巧如：严格操作规程、多用协定处方；红光多部位、微波小流量分解，宫颈压痛、腹部压痛、阴道镜操作讲解、血管分布、血流方向等。 三类人需要重点培训 A 类：放不下架子，没有经营意识、只做学术。 B 类：新来的员工，刚刚从国企出来不久，有良好的意识，但不会做. C 类：思想到位了，但缺乏技巧，业绩做不上去，找借口讲困难、心太软，下不了手。 培训方法： 1. 强调职业危机感，增加心理压力。2. 讲解推销牛奶和水的故事。 3. 讲解同行业的竞争，你是引导病人消费，在保证社会效益的前提下，用一些手段 追求合理经济效益与一味追求经济效益是截然不同，我们用他的钱给他治病，钱在他手上， 也花在他身上， 不是花在别人身上； 你又没有短称少药， 用我们自己的技能、 技巧为他治疗， 所以要理直气壮，不要有心理负担。 4. 我们从事的诊治疾病、 预防疾病和增进健康的职业； 是技术和实践为一体的脑力 与体力劳动。我们的任务是给病人看好病，使社会更纯净；减少社会的负担，使我国人民体 质健康，对这类传染病、绝症应早发现、早诊断、早治疗。 5. 熟悉各种药品的适应症、 禁忌症， 并引进新的更有效的药物和方法， 及时、 规范、 足量地使用药品及各种治疗手段，保证医疗质量。 6. 根据医生的特点制定个人计划，因人、因时、因地施教，定期培训、反馈培训报告。 接诊技巧培训： 接诊成功、 疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病， 病人知道自己有病， 对医生的治疗方案也认可，医生讲解的也到位，但是病人还是不治疗，医生的业绩还是上不去