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文档简介

武汉卡耐基教育培训管理机构员工职业化综合素质训练 课程背影：职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 第一章、何谓职业化素质、职场不成功的三大原因A、死个性 B、死样子 C、死脑袋 、获取职场成就的二大要素A、专业技能 B、职业素质 、业余选手VS职业选手的区别A、观其形分辩是何职业 B、闻其言、察其行分辩是否专业、何谓职业化素质1、什么是素质？2、什么是职业化素质？3、职业化素质包含四个层面： 身体素质 能力素质 心理素质 道德品质素养 4、素质决定命运的因果理论 从公司层面：素质决定产品的质量 员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应：员工素质企业素质企业文化企业形象公众形象企业生命 从个人层面 个人素质的体现给自己信心 个人素质的体现给客户信任 个人素质的体现奠定职业发展的基础 个人素质的体现是尊重别人的体现个人素质的优良赢得尊重的法宝（五）企业员工素质学（素质冰山模型）才能的锻炼和培养，主要有三种途径。一是通过实践来增长才能；二是通过学习来增长才能；三是通过竞争和自我否定增长才能。分析判断能力、决策能力、应变能力、知人善任能力、表达能力等等都需要通过实践的锻炼来培养。 第二章、员工职业化十大素质训练第一个、健康体魄 第二个、内在涵养第三个、乐观又随缘的个性 第四个、人际关系第五个、恰如其份的仪表 服务礼仪1：仪表、仪容、仪态 2：礼仪、礼节、礼貌 3：5S”服务原则第六个、正确的人生观信念 第七个、热情又主动的态度 第八个、富有爱心及责任感 第九个、正确的工作观 第十个、团队精神第三章、主人翁的十大心态修炼前言 思维的盲区第一讲：你为谁“上班”？“心”是什么？ 第二讲：左右一个人一生命运成败的关键是什么？ （一）平平淡淡者的人生轨迹（二）渴望成就者的人生轨迹（三）命运的改变会遵循一定轨迹（四）自我期望会带来积极的信念态度行为结果 第三讲：敬业的工作态度 主人翁的十大心态1：适应的心态 2：成长的心态 3：自信的心态 4：付出的心态 5：学习的心态 6：赞美的心态 7：合作的心态 8：创新的心态 9：超越的心态 10：感恩的心态第四章、培育团队精神 、什么是团队？什么是团队精神？、卓越团队超级信念不是不可能，只是暂时没有找到方法；没有完美的个人，只有完美的团队。课程总结与回顾电话88393611网址：地址：武汉市武昌区阅马场云鹤大厦3楼武汉卡耐基
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