试卷G15门市销售服务技巧.doc

学习课程：门市销售服务技巧单选题1.往往最易做出超值服务的是在对（ ）顾客的服务中。 回答：正确 1. A 大订单 2. B 小订单（正确）3. C 服务订单 4. D 商品订单 2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（ ） 回答：正确 1. A 不回避价格问题 2. B 注重价格与价值的比较 3. C 不完全站在有利于自己的角度 4. D 以上全是（正确）3.以下几种销售开场哪一种最恰当？（ ） 回答：正确 1. A 您可以听一下我们的产品介绍吗？” 2. B 让我来给您介绍一下。”（正确）3. C 需不需要业务员帮您介绍一下？” 4. D 能不能占用您几分钟的时间？” 4.当销售人员向顾客讲很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） 回答：正确 1. A 没有诚意 2. B 推卸责任 3. C 不愿意负责 4. D 以上全是（正确）5.处理顾客不满的正确步骤为（ ） 回答：正确 1. A 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省（正确）2. B 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话 3. C 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话 4. D 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ） 回答：正确 1. A 转向介绍低价的商品（正确）2. B 保留优惠价格 3. C 预付定金 4. D 约定期限 7.销售过程中早些进入价格谈判（ ） 回答：正确 1. A 可以激发顾客的购买欲望 2. B 可以缩短购买时间 3. C 可以简化销售过程 4. D 并不能带来满意的成交（正确）8.（ ）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。 回答：正确 1. A 手机短信息 2. B 传真电话 3. C 电子邮件 4. D A和C （正确）9.销售人员在销售过程中要（ ） 回答：正确 1. A 避免随便答应顾客的要求（正确）2. B 尽可能答应顾客的全部要求 3. C 为顾客做出决定 4. D 尽可能少地使用问句 10.好事不出门，坏事传千里说明（ ） 回答：正确 1. A 优势需要保留在内部 2. B 人们更愿意听到负面消息 3. C 正面消息传播途径弱一些 4. D 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远（正确）11.为顾客做一些贴心小事，（ ） 回答：正确 1. A 会增加销售成本 2. B 会让顾客感到虚伪 3. C 会增加销售工作量 4. D 会拉近双方的距离（正确）12.下列说法或做法正确的是（ ） 回答：正确 1. A 门市销售服务人员迎向顾客时，要轻声慢步走向顾客。 2. B 女性销售服务人员握手时应只握顾客的三个指头，不全握。 3. C 要赞美男顾客，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、气质等方面。（正确）4. D 赞美顾客实质上是阿谀奉承。 13.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 做笔记可以避免遗忘 2. B 做笔记可以表示慎重 3. C 能够使焦点转移，保持理智 4. D 记下来可以在适当的时间解决（正确）14.销售中免费的销售员系统”是指（ ） 回答：正确 1. A 发动内部员工宣传 2. B 业务人员销售公关 3. C 通过顾客口碑宣传（正确）4. D 公司高层对外交流 15.我公司生产的电视，五年免