银行客户经理压力调节与情绪管理培训.doc

银行客户经理压力调节与情绪管理培训课程编号：90413 课时：6小时 人气：1 查看评价 发表评价 课程类别：战略管理 市场营销 销售管理服务流程初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估课程收益1、 抗疲劳、化压力为动力；2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；4、 快速提升业绩；课程大纲前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 第一章、压力分析 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力（二）、营销不佳（三）、学历贬值（四）、经验饱和（五）、升职不易（六）、健康透支（八）、人际关系（九）、钱途渺茫 压力的积极作用 （一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感（三）、精力充沛的感觉（四）、关注细节、把事做准确（五）、增强自信（六）、增强目标感 三、压力的负面表现 （一）、压力过大的讯号 （1）、精神情绪的讯号（2）、身体的讯号（3）、睡眠的讯号（4）、行为的讯号）（二）、长期压力的负面影响就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、短期压力调整技巧 一、个人调整30个技巧 ? 1、生活态度的改变? 2、保持良好及健康的生活? 3、表达内心感受? 4、自嘲? 5、幽默感? 6、正面思想的妙用? 7、参加激情的运动? 8、建立梦想版? 9、自我奖励? 10、自我表扬信? 11、面对镜子微笑；? 12、大声地喊出来；? 13、写出自己的不快；? 14、“我是最棒的！”? 15、“用力的抓拳头。”? 16、大幅度地运动；? 17、播放最happy、最动感的音乐；? 18、痛快地醉一回；? 19、大声地哭出来；? 20、旅游；? 21、找朋友倾诉；? 22、到人多的地方去；? 23、避免独处；? 24、改变现在的工作方式、工作环境；? 25、蹦的；? 26、美美地睡一觉；? 27、心像法；? 28、洗热水澡法；? 29、 NLP法；? 30、阅读法 二、团队互助调整20个技巧? 1、笑容提醒法；? 2、团队激励法；? 3、团队拓展运动；? 4、团队体育运动；? 5、团队休闲娱乐保健活动；? 6、团队晚会、知识竞赛等活动；? 7、团队旅游活动；? 8、个别人员谈心； ? 9、团队表彰法；? 10、团体发泄法；? 11、真心告白法；? 12、团队培训法? 13、向员工及其亲友道贺? 14、职业生涯规划? 15、晋升或增加责任? 16、员工欢乐夜? 17、优秀员工榜? 18、公司股份（权）? 19、加薪? 20、特殊成就感? 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、长期压力调整技巧 一、赢者心态（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、专注与执着（六）、感恩心态（七）、平衡心态（八）、个人英雄 VS 团队精神（九）、知足常乐 （十）、老板心态 二、人生规划 （一）、人生的重要选择1、想要的VS必要的 2、主要VS全面3、家庭VS事业4、精神VS物质（二）、个人职场生涯规划（三）、个人魅力提升规划（四）、个人财富积累规划（五）、人脉积累规划（六）、知识积累规划就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、目标管理（一）、目标分解的原则；（二）、四象限法；（三）、分级管理法；（四）、多叉树法；（五）、授权与监督示范指导、模拟练习：做自己的目标管理就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、时间管理（一）、四象限法则；（二）、ABCDE法则；（三）、80/20原则；（四）、统筹方法；（五）、活用电脑；（六）、授权与监督；示范指导、模拟练习：做自己的时间管理就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 五、平衡人际关系（一）、沟通六件宝（二）、人际关系平衡心理分析（三）、冲突解决技巧示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 六、化解各方压力（一）、化解来自工作业绩的压力（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力（三）、化解来自工作强度的