山东药品食品职业学院药店实习报告.doc

山东药品食品职业学院毕业实习报告专 业： 中药暨经管 姓 名： 班 级： 学 号： 指导教师： 提交日期： 山东药品食品职业学院经管暨中药系实习报告内页实习单位名称通讯地址单位联系人联系电话邮编人力资源部实习起止时间实习天数实习主要内容： 从8月12号这天起，我们的角色便发生着转变，由一个毫无社会经验的学生转变为一个需要多种能力可以适应社会的工作者。面试成功之后便开始了一系列的学习与考验，现实进行了十几天的培训学习，首先在培训过程中我们一步一步的了解了关于公司的方方面面，企业文化、公司制度等。然后是有关于药品食品保健品等的相关知识以及销售流程等等。虽然十几天的单一培训有点枯燥无味但是却是我们以后销售过程中必不可少的重要环节。培训结束以后是、或许是一生之中最难忘的军训生活，艰苦、严肃、却难忘的部队生活，高兴的是自己可以坚持下来，或许这就是最大的胜利吧！时间仓促的差不多一个月就这样过去啦。随着第二个月的到来我们便到门店开始了真正的实习生活，因为刚进店什么都不懂所以只有跟着被指定的师傅来慢慢学习，首先要知道门店的工作原则纪律等、然后开始熟悉药品等先关类别的摆放以及功效，在掌握好药品知识的前提下便开始慢慢地掌握销售流程等一系列的关于销售的方式方法，慢慢的直到自己可以完整的并且完美的完成。 一、山东漱玉平民大药房概况 漱玉平民大药房是山东省医药零售连锁行业的龙头企业，公司成立于2002年5月18日，是山东省第一家平价药房，主要经营中西成药、中药饮片、保健食品、医疗器械、孕婴用品、生活便利品、个人护理品、家庭清洁用品、食品、小百货等，历经十余年的发展，公司拥有连锁门店300余家，齐鲁名医馆及中西医诊所30余家，分布在济南、烟台、泰安、聊城、德州等地市，年销售额超过8亿元，位列中国连锁药店百强榜前30强，综合竞争力第19位。公司现有职工2300余名，90%以上为医、药学专业技术人才。 漱玉平民大药房自开业以来，坚持“明明白白购药，实实在在便宜-漱玉平民大药房为您节省每一分钱”的经营理念；遵守“药品真、价格低、服务好、待人诚”的经营宗旨，使公司的经济效益、社会效益不断提高，赢得了广大消费者的信赖与支持。 公司自成立以来，一直视质量为企业的生命。对药品的进、销、存等环节严格按照药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律法规的要求进行管理。为了指导民众安全用药，2011年11月份，漱玉平民大药房配合济南市委宣传部、济南市食品药品监督管理局在西门店四楼建立了全国第一家饮食用药安全宣传教育基地。 公司在发展中建立了党、团支部，成立了工会委员会、女职工委员会，根据企业特点成立了药师俱乐部、会员健康俱乐部。在各级领导和广大消费者的支持和帮助下，公司荣获“山东省消费者满意单位”、“山东省商业服务品牌”、“山东省最具有成长性中小企业”、 “2006年度山东省商业百强企业”、济南市“AAA级诚信企业”、“重合同守信用单位”等多项荣誉称号。“漱玉平民”品牌被评为济南市著名商标。 漱玉平民大药房现在还成立了每月8日18日28日的会员日，不断回馈新老顾客，让便宜更便宜，要老百姓买到更多实惠、更多放心、更多健康、并将良好形象深深的扎根于老百姓的心中。 公司在取得经济效益的同时，积极参与社会公益事业，先后为全省老年人、残疾人、困难学生和特困家庭捐款、捐物、捐药等折合人民币1000余万元。 2008年5月12日14时28分，四川省汶川县发生了8.0级地震，公司积极响应捐款号召，截止到4月15日，共捐出20万元现金，第一时间送到了济南市红十字会转往灾区。2008年5月18日，在“全国助残日”之际，公司划拨出800万资金设立了“爱心助残专项基金”，其利息部分全部用于帮扶济南市的33万特困残疾人兄弟姐妹，公司下属门店被济南市残疾人福利基金会命名为“我的兄弟姐妹爱心药店”。漱玉平民旨在打造中国一流的药品零售连锁企业并迅速实现跨地区扩张。 不管企业怎样庞大：呵护人类健康，创造幸福生活、永远是公司的发展使命；诚实做人、诚信做事、永远是公司的企业原则；药品真、价格低、服务好、待人诚、明明白白购药，实实在在便宜漱玉平民大药房为您节省每一分钱、平价、优质、专业、便利”的经营理念、永远是公司的经营理念；二、实习目的 1、了解公司的企业文化以及整个药店的销售状况，熟悉所在门店的药品摆放以及销售流程还有怎样更好地服务与顾客 2、掌握更多的药品食品专业知识； 3、提高人际关系的处理能力、与人沟通技巧； 4、丰富专业知识，积累工作经验，为以后正式走上工作岗位打下基础； 5、发现自己的不足并及时改正。 6、善于学习与总结。三、 实习内容 （一）公司部门介绍 公司内设人力资源部、财政部、物流部、营运部、拓展部、市场部等多个部门来管理协调公司的营运工作。下设立了几百个分店并跨地区的来更好地服务于大众健康。 （二）岗位实习内容 中药的实习：1.熟记各个药斗的摆放以及跟类中药的功能主治 2.学会认识并划价处方药 3.能够熟练掌握中药材的称量以及打包捆扎 西药的实习：1、 认识柜架上的药物品种大致有Rx（处方药）、OTC（非处方药）、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。 2、常见疾病症状及对症下药 感冒 a、流行性感冒 b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感 c、常用感冒药的价格 胃病 胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。五官科 常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎四、实习中所遇到的问题由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。服务行业目的就是要服务好每一位顾客，工作期间可能难免会遇到这样那样的人，但不管遇到什么最重要的还是要尽量做到让人满意。五、所学知识与工作岗位的联系在学校接触的就是药品食品方面的知识，所以在实习过程中药店的学习会让我们更快更好的去接受。我所学的专业是中药，因为药店也会有中药材的销售，所以才能够用专业知识与实际相结合，更好的运用到生活之中，去帮助那些需要帮助的人。对于西药的学习虽然没有中药那样顺手，但相信在不断的接触药品与学习之下也可以做到理论与实践相结合。六、实习结果 通过短短几个月的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解。1、看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。 书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻 2、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。服用期间不宜喝茶的药物有金属盐类药物：铁剂（硫酸亚铁、补血糖剂等）；钙剂（乳酸钙等）；铝剂（氢氧化铝、胃舒平等）；钴剂（VITB12）；铋剂（次硝酸铋、次碳酸铋等）；银剂等。维生素和酶制剂：VITB1、胰酶等。解热镇痛药：阿司匹林、氨基比林等。抗生素类药：红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。 镇静催眠药：地西泮、巴比妥类药物。其它：黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。 3、遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。 4、对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。七、实习体会刚来到药店实习的时候并没有多少工作，应该做的就是多多的学习、多看多听，遇到不懂的问题会虚心的请教别人，然后认真地思考从中吸取经验。在刚开始工作的时候我也只会对感冒一类的药进行开药拿药，虽然这些工作看起来简单，但是关于别人的生命健康马虎不得，所以我会异常的仔细、认认真真容不得半点马虎，经长期的工作学习也积累了一定的经验，养成了良好的工作素质。经过这段时间的实习我学到了很多，明白了很多，在实习工作中我可以将理论与实践相结合让我更加的了解工作、也更加的了解专业。在实习工作中培养了我的动手能力、社交能力，增加积累了工作经验，我很开心，用满满的热情去帮助更加需要帮助的人。八、建议与展望（一）建议学校所学到的知识仅仅只是一小部分，更多的是需要在工作中自己不断的慢慢地去积累