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文档简介

班组文化概述两个问题Q1：为什么要强调班组文化？建设班组文化的重要意义是什么？Q2：班组文化建设与我们的实际工作有什么关系？企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。中国电信企业文化（2006版）中国电信四川公司“两情系、一转变”基本内涵n 情系客户：以客户为中心，不断适应、满足和引领客户需求，提升客户价值，加快转变发展方式，让客户满意；n 情系员工： 真心实意关注、关心、关怀员工，调动每一位员工的积极性，激活企业内在动力，让员工感动；n 加快转变发展方式： 加快从产品经营向客户经营转变，由行政化、分散经营向集约化、区域经营转变，由封闭、以我为主经营向开放、合作发展转变。服务文化-“六全”服务：全客户、全产品、全渠道、全流程、全周期、全员（可简记为：客产、渠流、周全）创新文化-人本文化的理念内涵 对外以客户为中心 对内以员工为根本 持续提升客户和员工的满意度企业：提升员工“四感”-安全感信赖感成就感幸福感员工：做“四好”员工思想道德好文化技能好身体素质好心理素养好企业文化与班组建设的发展（1）艰苦创业阶段(1949-1978） （2）跨越式发展阶段阶段（1979-1999） （3）公司化新纪元(2000至今)：班组建设的创新发展阶段开展“争创学习型班组，争做知识型员工”活动;塑造技能型、管理型、效益型、创新型、和谐型的高效能班组;以客户为中心，强调学习、创新、服务、沟通协作、共创价值,强调员工和班组的共同发展。班组文化是一个班组主流理念和主流行为方式的总和。班组文化的特点： 适用范围较小； 所提练的团队精神，便于班组成员理解、认同和执行； 团队精神要简单，不能太复杂； 团队精
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