通信运营商营业厅管理者.doc_第1页
通信运营商营业厅管理者.doc_第2页
通信运营商营业厅管理者.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营 主讲：李明军老师 1218 课时课程目标 提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅管理层（厅经理/值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的，以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1. 提升营业管理层的基础管理技能，弥补亟需的管理意识和管理技巧短板（这是营业厅管理人员普遍薄弱的环节），促进营业管理层自身成长和提升；2. 让学员了解如何打造和建设营业厅团队，如何在工作上影响他人，如何指派任务给下属，如何对下属进行激励、沟通；掌握培育下属（从新员工到成熟员工全过程）的方法和技巧；掌握带人带心的技巧；3. 提升营业厅管理层适应3G时代进行综合管理的能力，进而提升整个营业厅流量经营的能力课程对象 营业厅厅经理/值班经理授课方式 分组式，分5-6组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。课程大纲 一、营业厅管理者角色定位1. 为什么厅经理和值班经理是营业厅的“关键人物”？2. 团队的基本内涵3. 案例烦恼的班长：营业厅经理应该干什么？4. 从骨干员工到管理者的三大变化5. 做好营业厅经理的三大关键：主动、用心、了解人性顺应人性二、营业厅执行力提升及营业厅经理必备心法1. 营业厅执行力提升心法1：决心2. 营业厅执行力提升心法2：担当精神3. 营业厅执行力提升心法3：方向与方法4. 营业厅执行力提升心法4：管理者的原则性三、企业内的沟通与协调1. 如何做好向上沟通？（案例：摆法差异及续集）2. 平行沟通的关键（案例：紧急事宜）3. 如何分派任务给下属4. 怎样“出尔反尔”：更改决策时的沟通四、成为教练，让员工成长：辅导和激励的技巧1. 营业员的成长和心态2. 反馈技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）3. 技能传授的口诀4. 营业厅整体能力提升方法论5. 互动游戏：行为是如何产生的6. 80、90后员工需求特点与激励方式选择7. 适合营业厅的“惠而不费”的激励方法8. 如何改变“刺头员工”五、营业厅现场管理1. 现场管理中的问题发现与解决2. 营业厅问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度3. 问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？4. 营业厅管理与细节的关系（成就品味的细节）5. 案例“一次早会”：是什么让我们对营业厅问题视而不见？6. 营业厅早会怎么开：示范、演练与辅导六、3G时代营业厅营销管理篇1. 营业厅营销氛围塑造2. 营业厅展陈的作用3. “有效”展陈三力：心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力4. 厅外拉动：横幅、礼品堆头等物料的使用指南5. 厅内焦点：礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论