大学生家政服务项目创业计划书.doc

大学生家政服务项目创业计划书目录1、 概述 3 1、前言 3 2、企业介绍 3二、市场现状分析 3 1、目标客户需求分析 3 2、中上层收入家庭需求分析 4 3、市场调查分析 4三、目标 5 1、服务目标 5 2、企业目标 6 3、竞争对手 6四、服务内容 8五、企业管理与发展 10 1、部门体系 10 2、管理理念 11 3、商业运作 11 4、培训模式 12 5、人性化服务管理 13 6、专家式顾问营销 13 7、大学生俱乐部 13 8、企业计划 13 9、企业宣传 14六、财务需求与运用 147、 风险与对策 15 1、风险 15 2、对策 15八、团队成员 16一、概述1、 前言大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象主要是外籍家庭、政府官员、企业家、私营企业主、高管、以及各阶层等人群。2、企业介绍大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、母婴护理、老幼看护、涉外家政、宠物饲养、私家管家、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。2、 市场现状分析1、 目标客户需求分析 家政服务网站的主要目标客户群是中上层收入家庭，其次是大型商场，公司。目前，随着机关、事业单位物业管理的市场化，大多数地方的保洁物业管理都交给了物业公司。但由于目前一般物业公司无法提供大型墙面清洁服务，单位的外楼清洗成为很大的空白，尤其是在“国庆”节、春节等节假日，市场供不应求。家庭对家政服务的需求也多种多样，都希望有管理规范、公信力强的家政公司为自己提供优质家政服务。2、 中上层收入家庭需求分析 随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对生活的需求也在逐渐的发生变化。现在中上层收入家庭的成员一般都是上班族，他们的时间都用在了工作上，对家庭的关注也就逐渐的少了。特别是小孩的家庭，父母上班时根本就没有时间去照顾孩子，所以就出现了保姆这一职务。家用电器的损耗是非常大的，碰到家电坏了的时候就会去找专业的维修人员。而就因为人们对生活的要求越来越多，家政服务所渗透的领域也越来越广。3、市场调查分析 据一份抽样调查资料显示，全国70%以上的城市家庭对家政服务有较高的需求，可以提供2000万个临时就业机会。入世之后，随着大批国外公司、商社的进入，高级家政服务人员的需求将进一步扩大，层次会不断拔高，地位也会不断攀升，相当一部分家政服务人员将会步入“白领”行列。同时据对家政市场的调查，大约40%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要（25%）和现在暂不需要、将来需要（38.4%）之和为63.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。3、 目标1、 服务目标 主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管以及外籍家庭等。 次要客户：白领阶层、演员经纪等。其他：愿意接受公司提供的服务的客户。2、 企业目标前期主要以公司运作为主，把目前的办公地点搬到新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。3、 竞争对手目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有“川妹子”品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。 我们的优势：（1） 创始人做事专著细节，有良好的服务意识和亲和力，有创业和管理项目的运作经验，运作公司的文化和理念。（2） 具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等（3） 了解培训和管理的重要性，只有高标准的培训、严格的管理才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养 我们的劣势：（1） 缺乏家政公司的运作经验（2） 缺乏专业的管理人才 针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，非常优秀者可以股权转让。（3） 与高校关系淡薄 针对这方面，我们会加强与高校就业部门以及学生会组织等机构的联系。（4） 缺乏知名度针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。4、 服务内容1、私家管家不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。2、涉外家政服务 全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。3、高级家政服务 针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。4、母婴护理包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。5、 私人家教 文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。6、 私家秘书 或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。7、 私家顾问 主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。8、 外联服务 主要是帮助外籍家庭办理签证等服务。9、 保姆、保洁、老人或病人护理10、 其他服务5、 企业管理1、 部门体系主要包括办公室（正、副经理）、培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、行政部、大学生俱乐部、财务部、策划部、人事部、后勤部等。总经理副经理副经理财务部行政部市场部策划部人事部后勤部公司日常事务各部门监管市场开发与维护市场宣传咨询服务采购市场推广大学生俱乐部培训部总经理助理2、 管理理念 公司管理理念是：务实、创新、执行、效率。为客户提供“专业、安全、方便、快捷”的服务是我们一切工作的出发点，并且在具体的工作实践中不断的加以充实和完善；让客户“省时、省力、省心、增值、有上帝感觉”是公司基本发展使命，我们全体人员的所有工作都是为此而努力。“客户的认可和满意”是我们服务的最终结果，是检验公司工作的唯一标准，也是激励我们每天更进一步的最有效动力。 “尊重员工、共同发展”是公司对员工的基本态度；让员工“顺心、开心、放心、进步、有家庭温暖”是公司管理人员的基本职责。公司深知，只有让员工有一个良好的工作环境和一个积极向上的工作氛围，我们才能够为客户提供最为优质的服务。3、 商业运作所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。4、 培训模式公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。5、 人性化服务管理培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。6、 专家式顾问营销设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。7、大学生俱乐部这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。8、 企业计划 前期：经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本。 发展期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。 中期：可考虑全国大城市推广，考虑引入VC。 成熟期：可考虑上市。9、 企业宣传A、 建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作同时依靠网络平台寻求业务。B、 在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。C、 与医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其协助推广。D、 由同学、同事、朋友以及他们互相认识的人推荐E、 每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术等等。6、 财务需求与运用1、 资金来源：银行贷款、集资等2、 启动资金: 50万租房：8000元/月，2000元押金，押一付三。装修：5万元。包括办公设备、室内装修、业务设备等人员工资：2500元/人/月流动资金：10万元7、 风险与对策 1、风险在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都将面临着风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使