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GPON 局端故障处理手册舟山移动网络部2010年9月19日目 录第1章、资源定位操作3第2章、故障处理操作42.1、 ONU不能正常注册故障处理42.2、 678 远程计算机无响应故障处理62.3、 676 电话占线报错故障处理92.4、 691用户名密码错误故障处理112.5、 FTTB ONU 端口故障处理14第1章、 资源定位操作我们在为用户排除故障的时候首要步骤就是在系统中查找出用户的具体安装位置，也可以称为用户资源定位操作。这一步作为整个故障定位操作的首要步骤也是最重要的环节。具体操作步骤如下：1、在“服务开通”“流程监控”中，将“地区”改为“舟山市移动分公司”，“定单状态”改为“-请选择-”，在“业务号码”中输入用户上网帐号，如点击查询，然后点击“定单详情”。2、在“工单信息”中点击“华为N2000平台”前的蓝色数字链接，如下图3、在弹出的窗口中可查处用户信息如下：该信息表明用户连接的OLT的IP地址为10.220.8.2，使用的端口为0/1/2。4、登录任意一台NE40E设备telnet vpn-instance ims-manager 10.220.8.2通过telnet vpn 实例的方式登录到用户所在的OLT设备进行故障分析处理。第2章、 故障处理操作2.1、 ONU不能正常注册故障处理 针对ONU设备不能正常注册用户侧最直接的判断方法是观察ONU 中间两盏灯是否常亮。如果中间两盏灯不亮或者一直闪烁都表明ONU设备为正常注册。以下情况均会造成ONU不能正常注册：（1）、第一种产生故障的原因主要是ONU设备注册密码或者注册串号跟OLT的配置不一致，我们可以通过登录OLT设备输入 display current-configuration 命令进行配置查看分析。ONU SN号注册密码或者通过进入接口模式下通过命令display ont autofind portid 命令查看端口下是否有自动发现的ONU设备，如有自动发现的ONU设备请核对注册密码是否和OLT侧配置数据一致。（2）、第二种产生故障的原因主要是OLT侧数据配置的端口与ONU设备实际连接的端口不一致造成，这种问题主要出现在新装用户比较多。我们通过在全局模式下输入display ont autofind all 或者在接口模式输入display ont autofind portid 查看自动发现的设备的接入PON口。统计线路质量（3）、第三种产生故障的原因主要是由于设备吊死造成，故障现象表现为ONU设备注册灯一致闪烁，查看OLT侧数据正常，查看PON口下对应ONU的注册状态正常。但我们可以通过在接口模式下输入命令display statistics ont-line-quality portid ontid 查看线路质量的参数统计中是否错误报在不停的增加。错误包统计2.2、 678 远程计算机无响应故障处理图一 678错误678 远程计算机无响应的故障在最核心的问题是由于计算机不能和远程认证服务器建立连接造成。这个问题造成网络任何链路的无法不可靠连接都会造成678的故障报警。在用户侧的故障原因总结如下： 网线与ONU设备的不可靠连接 ONU 与远端OLT设备之间的光路故障 ONU设备硬件故障针对用户侧的网络故障问题我们可以在OLT侧做如下操作来进行故障:1、 根据第1章资源定位操作找到用户所在的OLT设备、PON口以及相对应的ONT ID。2、 登陆任意一台城域网NE40设备telnet vpn-instance ims-manager 10.220.0.7 ，输入OLT 设备的用户名 jiankong密码 jiankong123登陆用户所在的OLT设备。然后输入命令enable 进入系统模式。图二 telnet 登陆OLT设备3、 我们在排除故障之前首先需要通过display current-configuration命令查看用户在OLT相应的配置进行检查，查看用户的相应配置是否正确、是否有错配、漏配等情况。图三 查看配置查看用户对应PON口下ONT相对应的配置是否和固网BOSS系统里配置一致，如不一致请查找问题排除故障。注册密码、线路模板、服务模板图四 查看对应ONT设备的注册密码端口VLAN图五 查看ONT 端口VLAN 配置Service-port 图六 查看service-port 配置里对应的内外层VLAN是否正确4、 如果以上配置均正确，进入PON口模式 使用命令 display ont info portid all检查对应ONT 设备的注册状态是否为已注册、匹配状态是否匹配。注册信息图七 ONT设备注册信息Control Flag: 控制标志，包括“active”和“deactive”。当使用ont deactivate命令将ONT去激活后，状态为“deactive”。Run State: 运行标志，标识当前ONT的运行状态。包括“up”、“down”两种状态，ONT正常在线时为“up”。Config State: 配置状态，ONT正常上线后，此状态标识ONT是否配置恢复以及配置恢复的完成情况。共包括“initial”、“normal”、“failed”、“no resume”、“config”五种状态。当ONT能力集与能力集模板不匹配时，可使用ont resume resource命令进行配置恢复设置。Match State: 匹配状态，标识ONT与绑定的能力集模板的能力是否一致。包括“initial”、“match”、“mismatch”三种状态。DBA Type: DBA方式，即动态带宽分配的工作方式，ONT是否上报相应信息来进行动态带宽分配。有“SR”和“NSR”两种方式。根据ONT实际的能力决定，不需要配置。5、 经过以上步骤的排除，如果所有状态信息正常基本可以排除OLT侧数据配置故障以及OLT到ONU侧链路故障。请代维人员仔细检查各设备之间的连接以对故障进行排除。2.3、 676 电话占线报错故障处理电话占线676错误一般为机房数据配置时，内外层vlan重复导致。比如A用户外层vlan1000，内层vlan100，但工作人员忘记将该用户记录下来，下次有新用户时，可能又配置了内层vlan100，这样就会导致两个用户拥有相同的内外层Vlan。这种情况下，某个用户先拨号上网后，另外一个用户就无法拨号上网了。处理步骤如下：1、先查看OLT的相关数据：比如，disp cu后部分结果如下：interface gpon 0/2port 0 ont-auto-find enable port 1 ont-auto-find enableport 2 ont-auto-find enableport 3 ont-auto-find enableont add 0 1 password-auth 1000338g94 always-on omci ont-lineprofile-id 1 ont-srvprofile-id 1 desc 0/2/0/1ont add 1 0 password-auth 1000251mm3 always-on omci ont-lineprofile-id 1 ont-srvprofile-id 1 desc 0/2/1/0ont add 1 2 password-auth 1000513112 always-on omci ont-lineprofile-id 1 ont-srvprofile-id 1 desc 0/2/1/2service-port 148 vlan 1192 gpon 0/2/1 ont 0 gemport 1 multi-service user-vlan 4 tag-transform translate-and-add inner-vlan 340 inner-priority 0service-port 163 vlan 1192 gpon 0/2/1 ont 2 gemport 1 multi-service user-vlan 4 tag-transform translate-and-add inner-vlan 340 inner-priority 0service-port 148 inbound traffic-table index 8 outbound traffic-table index 8service-port 163 inbound traffic-table index 8 outbound traffic-table index 8通过查看，可以发现0/2/1口下的两个ONU做了相同的内网层vlan，可以根据把投诉用户的vlan修改一下，比如那个用户的ONU ID是2，那么修改service-port 163即可：undo service-port 163 删除service-portservice-port 163 vlan 1192 gpon 0/2/1 ont 2 gemport 1 multi-service user-vlan 4 tag-transform translate-and-add inner-vlan 341 inner-priority 0 inbound traffic-table index 8 outbound traffic-table index 8 创建新service-port，修改内层vlan为341，同时记录表里进入固网BOSS，“资源管理系统”“设备资源管理”“末端设备管理”，然后在“设备名称”里输入用户上网帐号，然后点击查询。查询结果出来后，点击修改，将内层vlan也修改一下，使固网BOSS的数据和OLT上的数据一致。2.4、 691用户名密码错误故障处理（1）、691故障错误产生的原因一般是用户的用户名以及密码不一致导致，在排除故障之前请用户仔细核对拨号连接填入的用户名以及密码。在用户名密码确实有问题的情况下可以打客服电话对客户密码进行重置，在紧急情况下可以使用各分公司的测试账号密码进行现场测试以排除故障。图一 使用测试账户密码测试上网（2）、第二种产生故障的原因还有账号盗用造成，由于目前局方的用户名密码位于设备所资源进行绑定，造成用户密码在不知情的情况被人盗用。我们在接到用户密码错误报障的时候查询固网BOSS先确定用户的正确网络配置参数。以下是用户用户名密码报错处理过程。 首先登陆固网BOSS在“服务开通”“流程监控”中，将“地区”改为“舟山市移动分公司”，“定单状态”改为“-请选择-”，在“业务号码”中输入用户上网帐号，如点击查询，然后点击“订单详情” 在“工单信息”中点击“详情”查看用户资源配置情况OLT 信息 、槽位号、PON口号内外层VLAN 固网BOSS查看用户信息用户认证VLAN信息查询到用户资源后，首先登陆OLT设备确认用户的数据配置无误以及用户端设备注册信息正常。在做完这步检查后，我们通过telnet 211.138.129.120 登陆定海SE800 BRAS 设备查看用户的认证信息。 定海SE800 BRAS设备用户认证信息在上图我们看到用户的验证VLAN 信息为外层VLAN 1138 内层VLAN 390,但我们在固网BOSS系统中查询到的用户外层VLAN 为1136, 内层VLAN为181 。到此我们基本可以判断故障出在用户盗号引起的用户名密码错误故障。我们可以通过在BRAS设备上输入 clear subscriber username WORD 手动将盗号用户强制下线，然后让正确的用户拨号上网。强制用户下线操作 强制用户下线操作正确的用户配置信息 用户拨号正常连接信息2.5、 FTTB ONU 端口故障处理1、在“服务开通”“流程监控”中，将“地区”改为“舟山市移动分公司”，“定单状态”改为“-请选择-”，在“业务号码”中输入用户上网帐号，如点击查询，然后点击“定单详情”。2、在“工单信息”中点击“华为N2000平台”前的蓝色数字链接，如下图3、在弹出的窗口中可查处用户信息如下：该信息表明用户连接的FTTB ONU的IP地址为10.220.3.235，使用的端口为0/1/1。4、登录任意一台NE40E设备ping -vpn-instance ims-manager 10.220.3.235看这台ONU是否能ping通，如不能ping通，表明该ONU掉线，在派单中应注明该ONU掉线。如果能够ping通，则进行下列操作：telnet vpn-instance ims-manager 10.220.3.235User