江川幸福家园家政服务有限公司经验交流汇报材料.doc

8- -df第 8 江川幸福家园家政服务有限公司经验交流汇报材料尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁，大家好！美丽的玉溪又迎来了春暖花开，大家一定怀揣一颗好心情，期盼今年的好收成。非常荣幸能在这里和大家一块学习交流。江川幸福家园家政服务有限公司成立于2011年9月19日。注册资金15万元。是江川县公共保洁与家政服务行业中第一家以企业方式注册的民营企业。主要致力于建筑物外墙清洗，各种高空作业及政府, 军，警系统, 银行、金融单位公共保洁服务。各类住宅区、写字楼、办公楼、公共场所、大型商场等的日常物业管理服务及新居开荒工程.兼职代驾、陪练服务项目。并从事组织家政服务员技能培训和就业介绍。公司在江川县组织剩余劳动力技能培训200多人次。安排就业人员100多人。2011年组织培训100多人次，2012年公司在各级政府部门的帮助下组织培训148多人次。现已报名等待培训的人员还有700多人。公司将努力，圆满完成各项培训项目，不辜负政府对公司的信任和支持。公司以“弟子规”为企业文化，以真诚服务、健康环保、细节取胜为目标，在不断的创新与发展中实现优质服务，全心全意努力为客户营造极具亲和力的社区和舒适优雅的现代办公环境。赢得了客户的“非常满意”好评。公司员工定期参加“传承中国传统文化”教育课。以提高员工素质。江川幸福家园家政服务有限公司2年的发展如呼其名，非常的顺风顺水，在这里，我要感谢各级政府的支持和帮助，感谢玉溪市人力资源与社会保障局在2012年度的“国家家政服务工程培训”开学典礼上给我公司的支持。在开学典礼上鲁玉萍女士的讲话使得我们家政公司知名度大大提升，就业人员也随之增加。感谢玉溪公共保洁与家政行业协会的各位领导和同仁慷慨指导。感谢大姐雷丽琼女士的仁爱，她将她10几年的实践经验好不保留的传教给我。使得我这个新来的娃娃少走弯路。少吃苦头。下面就公司2年来的一些心得与各位交流，诚请教导：一.家政行业产业的潜力及现实问题1)产业潜力巨大随着人们工作和生活节奏的普遍加快，对家政服务提出了更多的需求，促进了家政服务业的快速发展。目前，家政服务已由简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面。从简单的佣家型的家务替代到含有知识丰富的智家型管家，每一步发展都带动着新业务的发展。从简单的打扫卫生，做饭到家庭环境管理，营养餐配制，每一个角度都有可挖掘的潜力，从尚未出生的娃娃到白发苍苍的老人，每一个年龄阶段都是家政行业的服务对象。2）问题百出伴随着家政行业的迅速发展，行业内部出现的问题与日俱增，家政市场上一片混乱，从业者渴望尊重、渴望保护、消费者渴望自身权益受到保护、渴望服务正规化、收费合理化、管理规范化。家政公司呼吁相关法律出台、呼吁同行业避免恶性竞争、共同发展。目前家政行业仍然呈无秩序状态，导致家服业微利或无利运营，雇主花钱得不到相应的服务、员工没有归属感，处于自由人状态这样一种恶性的循环。因此，现代化家庭服务业的出路在于推进产业化，职业化和人才化管理。国家引导高学历人才走进这个行业，呼吁家政公司重视培训、规范发展。3）有利形势家政服务和人们的生活息息相关，近两年来是家政行业的转型期。首先是国家政策的支持。国家开始重视家政行业的发展，加大培训力度。贴息贷款扶持。减免税政策。加大力度做宣传。从中央到地方各级政府都比较重视，今天各级领导的到来就是给家务行业作很给力的宣传和重视。江川幸福家园家政服务有限公司之所以发展得如此快速稳健。就是我们赶上了国家的政策形势，顺势而入，加入了行业协会这个平台，得以快速的学习行业技术，为公司的稳健发展奠定了良好的基础。在这里我要非常感谢各位领导的付出和支持，感谢同仁们的无私指导和鼓励。二对家政公司经营管理的几点建议1）建立健全家政企业的信息化管理家政企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把家政企业的客户、员工、服务过程、原材料消耗、财务、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代化的技术手段来寻找自己潜在的客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低成本、提高服务效能和质量、快速应变的目的，增强家政企业的市场竞争力。在新的管理基础上建立起来的新数字化管理，才能成为企业走向网络化、信息化的坚实基础。这里给大分享一个我们玉溪的一个网站，快点8（）的生活网就有家政服务网，江川幸福家园家政服务有限公司的信息就在该网站上发布了。敬请大家关注。2）建立健全家政企业培训体系家政行业的员工基础差、素质低，所以更加需要建立健全的培训体系，只有这样才能有效的留住员工。企业建立培训体系的最终目的是为了持久有效地将培训进行到底，让培训培训发挥最大化的效果，让培训走上正规化，让培训成为企业的家常便饭，灌输到每一个员工的思想中，并成为一种提升员工自身和企业竞争力的必备工具。自江川幸福家园家政服务有限公司成立以来。公司参加组织两次培训，受益很大，公司员工来源问题解决了，员工的技术提升了。3）建立家政企业的企业文化在家政企业中应用弟子规等来规范服务人员的言行、教化服务人员的心灵，在服务人员心灵种植“客户第一”的良好善根。可以起到很好的效果。应用中华传统文化作为企业文化的背景，公司经营管理者在组织员工服务实践中贯穿始终，逐步形成自己企业的文化并为全体员工所认同遵循同时将其融入到公司的发展愿景和企业价值观中，最后实现员工服务方式与企业对外形象的融合。结束语 行业的发展需要政府的支持、市场的推动和自身的努力来完成。家政行业还需要学者的参与。纵观全国，还没有一所有名的高等学府开设有关家政专业，所以要将家政行业上升到一个高度上来研究，更是需要一个长期发展的过程。在这个过程中非常感谢各级政府为我们举办今天类似的活动，