电子商务与现代物流课件

电子商务与现代物流,自古以来,人们所需产品的生产地和消费地就不同,或者在人们需要消费商品的时候却得不到.食品和其他产品分布很广,但只有在每年的某些时期供给丰富.早期人们的选择是,要么就地消费,要么将产品转移到更需要的地点储存起来留待以后使用,然而,由于没有良好的运输、仓储系统，产品的移动限制在人力所及的范围内，易腐产品只能储存很短的时间。运输-仓储系统的局限性迫使人们只能居住在产品的出产地附近，消费极其有限的几种产品。 即使今天，在世界的某些地区，生产和消费也只能在极其有限的地理范围内进行。在亚洲和非洲的一些国家和地区仍有突出的例子，在这些地区，多数人口生活在自给自足的小村落里，居民所需的多数产品出产于紧邻地区，只有少数从其他地区进口。在这种经济中，生产率和生活水平通常较低。导致这种局面的主要原因就是缺乏高度发达、成本低廉的物流系统，阻碍了与其他地区的产品交换。,随着物流系统的改进，消费和生产开始出现地域分化。各个地区专门生产那些生产效率最高的产品，富余产品以廉价方式运输到其他消费地，同时进口当地需要但不生产的产品，这一交换过程遵循的是比较优势原则（The Principle of Comparative Advantage） 同一原则应用于世界市场，则可以解释现今大规模国际贸易。高效的物流系统使得全球各企业得以利用各地土地和生产率不等的优势。物流正是贸易的核心。它对我们所有人生活水平地提高作出了贡献。 对企业而言，物流活动的良好管理是至关重要的。企业的市场范围往往覆盖广大的地区，而生产却可能只集中在相对少的几点。生产地和市场地的时空分离，物流就是联结它们的桥梁。,第一章 电子商务物流管理导论,第一节 物流概述 一、物流的定义 由国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准物流术语已于2001年8月1日起正式实施，其中对物流进行了定义： “物品从供应地向接受地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”,从以上物流的定义可知,物流具有以下内涵: 1 物流是一种经济活动 因而诸如河水,空气等自然,物理运动不属于物流研究对象;另外,不带有经济性质的社会活动也不是物流研究范围,比如学生将课本文具从教室带到宿舍或者人们随身携带的物品随着人体的移动而发生移动等。 2 物流是物品从供应地向接收地的流动过程. 3 物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理基本功能.,4 物流是一种创造价值的活动,(1)时间效用 产品和服务不仅要在客户需要的地点得到,而且还必须在他们需要的时间得到,这就称为时间效用。时间效用通过物流的库存管理、选址策略和服务活动来产生。 (2)空间效用 物流的作用之一就是将产品从供给地输送到需求地,物流使市场区域界限有了延伸,这种对产品和服务的增值作用就是空间效用。空间效用主要通过运输来产生。 (3)形态效用 形态效用是指通过生产、制造或组装过程对商品的增值。例如,不同的原料按照技术要求组合成为产品,这就产生了形态效用。,5 物流是物品有效率,有效益的流动 研究物流,实施物流管理的目的就是为了提高物流效率,降低物流成本,从而最终提高物流效益. 6 物流是不断满足客户需求的过程 满足客户需求是物流管理追求的根本目标.只有当顾客在他希望进行消费的时间和地点拥有所希望数量和要求的产品时,产品才有价值.,二、物流的作用,物流是一个不可省略或者说不可跨越的过程，而且，随着这个过程的发生，就会产生费用、时间、距离以及人力、资源、能源、环境等一系列问题。人们只有客观地认识这些问题，正确地对待、科学地解决好这些问题，才是正确的态度和选择。一般说来，物流的作用主要表现在以下五个方面。,1.保值 物流有保值作用。也就是说，任何产品从生产出来到最终消费，都必须经过一段时间、一段距离。在这段时间和距离过程中，都要经过运输、保管、包装、装卸搬运等多环节、多次数的物流活动。在这个过程中，产品可能会淋雨受潮、水浸、生锈、破损、丢失等。物流的使命就是防止上述现象的发生，保证产品从生产者到消费者移动过程中的质量和数量，起到产品的保值作用，即保护产品的存在价值，使该产品在到达消费者时使用价值不变。,2.节约 1973年,爆发了席卷全球的石油危机.世界范围内原材料价格的猛涨和人工费用支出的不断增加使世界各国靠廉价原材料、燃料、劳动力而获利的传统盈利方式面临挑战, 这时,人们又开始重新关注物流对企业盈利的价值。在此之前，发达国家的企业大多把追求利润的竞争焦点放在生产领域，千方百计降低物资资源消耗获取“企业的第一利润源泉”，千方百计提高劳动生产率获取“企业的第二利润源泉”。然而，生产领域的这两个“利润源泉”，都要受到科学技术发展水平的制约，在生产机械化、自动化程度不断提高和生产工艺日趋程序化、规范化的新情况下，技术趋同性的增强使这两个“利润源泉”基本无“泉”可挖。人们开始把探寻利润的目光从生产领域转向非生产领域，惊奇地发现创造物流价值的成本相当高昂，企业生产经营过程中的浪费仍然十分突出。搞好物流，能够节约自然资源、人力资源和能源，同时也能够节约费用。再加上微电子技术、信息技术以及制度创新等因素，自上世纪80年代以后，作为企业的“第三利润源泉”的物流，就自然成为市场竞争的一个新焦点，受到理论界和实务界的高度重视。 搞好物流，能够节约自然资源、人力资源和能源，同时也能够节约费用。例如，集装箱化运输，可以简化商品包装，节省大量包装用纸和木材；实现机械化装卸作业，仓库保管自动化，能节省大量作业人员，大幅度降低人员开支。被称为“中国物流管理觉醒第一人”的海尔企业集团，加强物流管理，建设起现代化的国际自动化物流中心，一年时间将库存占压资金和采购资金，从15亿元降低到7亿元，节省了8亿元开支。,3.缩短距离 物流可以创造时空价值，即克服时间间隔、距离间隔。现代化的物流在创造时空价值的例证不胜枚举。如今在超市可以买到世界各国的新鲜水果；邮政部门改善了服务，使信件投送时间大大缩短，全国快递两天内就到，美国联邦快递，能做到隔天送达亚洲15个城市；日本的配送中心可以做到，上午10点前订货、当天送到。这种物流速度，把人们之间的地理距离和时间距离一下子拉得很近。随着物流现代化的不断推进，国际运输能力大大加强，极大地促进了国际贸易，使人们逐渐感到这个地球变小了，各大洲的距离更近了。,4.增强企业竞争力、提高服务水平 在新经济时代，企业之间的竞争越来越激烈。在同样的经济环境下，制造企业，例如家电生产企业，相互之间的竞争主要表现在价格、质量、功能、款式、售后服务的竞争上，可以讲，像彩电、空调、冰箱等这类家电产品在工业科技如此进步的今天，质量、功能、款式及售后服务，目前各企业的水平已经没有太大的差别，唯一可比的地方往往是价格。近几年全国各大城市此起彼伏的家电价格大战，足以说明这一点。那么支撑降价的因素是什么?如果说为了占领市场份额，一次、两次地亏本降价，待市场夺回来后再把这块亏损补回来也未尝不可。然而，如果降价亏本后仍不奏效又该如何呢?不言而喻，企业可能就会一败涂地。在物资短缺年代，企业可以靠扩大产量、降低制造成本去攫取第一利润。在物资丰富的年代，企业又可以通过扩大销售攫取第二利润。可是在新世纪和新经济社会，第一利润源和第二利润源已基本到了一定极限，目前剩下的一“未开垦的处女地”就是物流。降价是近几年家电行业企业之间主要的竞争手段，降价竞争的后盾是企业总成本的降低，即功能、质量、款式和售后服务以外的成本降价，也就是我们所说的降低物流成本。 国外的制造企业很早就认识到了物流是企业竞争力的法宝，搞好物流可以实现零库存、零距离和零流动资金占用，是提高为用户服务，构筑企业供应链，增加企业核心竞争力的重要途径。在经济全球化、信息全球化和资本全球化的21世纪，企业只有建立现代物流结构，才能在激烈的竞争中，求得生存和发展。,当前既能提供成本优势，又能提供价值优势的管理领域是极少的，而物流管理则是这些并不多的管理领域中的一个。高效、合理的物流管理，既能够降低企业经营成本，又能为顾客提供优质的服务；既能使企业获得成本优势，又能使企业获得价值优势。因此，物流管理日益受到企业的重视，被纳入企业战略管理的范围，甚至成为企业发展战略的基石。 一个拥有卓越物流能力的企业，可以通过向客户提供优质服务获得竞争优势；一个物流管理技术娴熟的企业，如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面领先于同行业的平均水平，就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。,5保护环境 环境问题是当今时代的主题，保护环境，治理污染和公害是世界各国的共同目标。现代物流活动会对环境造成污染和破坏，例如:飞机起降的噪音，汽车尾气对大气、包装物对环境的污染等。绿色物流是现代物流可持续发展的必然。人类的经济活动不能因物流而过分地消耗资源、破坏环境，以至于造成重复污染。绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动；是以经济学一般原理为基础，建立在可持续发展理论、生态经济学理论、生态伦理学理论、外部成本内部化理论和物流绩效评估的基础上的物流科学发展观。同时，绿色物流也是一种能抑制物流活动对环境的污染，减少资源消耗，利用先进的物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送等作业流程的物流活动。,三、物流管理的定义和内容,物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 物流管理的内容 对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理； 对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理； 对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。,物流管理的目标具体表现为7R原则: 适合的质量（Right Quality）、 适合的数量（Right Quantity）、 适合的时间（Right Time）、 适合的地点（Right Place）、 优良的印象（Right Impression）、 适当的价格（Right Price） 适合的商品（Right Commodity）。 即为客户提供上述7个方面的恰当服务。,第二节 电子商务与物流,物流是电子商务“四流” 信息流、商流、资金流、物流中的一环，也是电子商务中商品和服务的最终体现。同时，电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展,第二节 电子商务与物流,一 电子商务概念模型,电子商务实体,交易事务,电子市场,信息流、商流 资金流、物流,二、电子商务对物流的影响,对物流理念、物流系统结构、客户服务、物流采购、存货、运输等的影响。,三、物流对电子商务的影响,物流是实施电子商务的根本保证 物流保障生产 物流服务于商流 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,第三节 电子商务物流管理的内容、职能与特点,一、电子商务物流管理的概念 所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。,电子商务物流管理的特点,信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化,二、电子商务物流系统及其构成,1系统概念 “系统”一词源于古希腊语，原意是指部分组成整体、集合。现代意义的系统概念已成为重要的哲学方法论概念和重要的科学概念。可以简单地理解为“为达成某种共同的目的、若干构成要素相互有机地结合成的复合体 ”。 系统一般具有四个特性：整体性、相关性、目的性和环境适应性。 整体性是指各个部分结合在一起表现出的整体功能大于各个组成部分功能的简单叠加； 相关性是指各个组成部分之间存在一定的内在联系； 目的性是指系统具有将个要素集合在一起的共同目标； 环境适应性是指系统与环境是相互依存的，系统必须适应环境的变化。,2 物流系统化的目的 物流系统的目的在于以Speed（速度）、Safety（安全）、Surely(可靠)、 Low（低费用）的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务。 物流系统化的目的 （1）按交货期将所订货物适时而准确地交给用户。 （2）尽可能地减少用户所需的订货断档。 （3）适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存量。 （4）提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现 省力化、合理化。 （5）保证订货、出货、配送的信息畅通无阻。 （6）使物流成本降到最低。,3物流系统的概念和特点,(1)物流系统的概念 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物资的物质实体、物流设施设备和工具、人员以及信息等若干相互制约的要素构成的、具有实现物资的空间效用、时间效用和形质效用功能的有机整体。,(2)物流系统的特点,物流系统具有定的整体目的性 正如前面所讲到的那样，物流系统一定要有明确的目的，在物流系统的设计或者说将现存的物流结构向物流系统转变时，必须首先明确物流系统的目的。,物流系统是一个大跨度、复杂、动态性系统,国际间物流的地域跨度之大自不待言，即使是企业间物流，在现代经济社会中，跨越不同地域也是常有的事。大跨度系统带来的主要问题是管理难度较大，对信息的依赖程度高。物流系统构成要素本身十分复杂。此外，物流系统要素间的关系也不像一般生产系统那样简单而明显，这也增加了系统的复杂性。物流系统由于衔接了多个供方和需方系统会随着需求、供应、渠道、价格的变化而变化而且系统内的要素也同样经常发生变化，难于长期稳定。稳定件差、动态性强带来的重要问题是要求系统要有足够的灵活件甚至是柔性，这自然会增加管理和运行的难度。,物流系统构成要素之间存在“效益背反”的现象,为保证物流系统目的的实现，构成物流系统的各个功能要素或者说子系统必须围绕着物流系统的目标相互衔接，构成一个有机的整体。在这个整体中，部分的合理化和最优化并不代表整体的合理化或最优化。对于物流系统来说还有一个很重要的方面，表现在作为一个有机整体的要素之间存在着效益背反的关系。所谓“效益背反”是指一个部门成本的降低或效益的提高会因另一个部门的高成本而抵消的这种相关活动之间的相互作用关系。换言之，效益背反原理体现的是一方利益的追求要以牺牲另一方的利益为代价的相互排斥的状态，这种状态在物流系统中随处可见。例如，提高物流服务水平要以增加物流成本为代价；仓库里货物的高层推码能够提高保管效率，但却降低了货物拣选等作业的效率。掌握效益的背反原理，对于正确理解和把握物流系统各个部分之间的关系十分重要。 评价物流系统质量的高低很重要的一个标准体现在物流总成本上，在保证物流系统目的实现的前提下，使物流总成本最低是我们构筑物流系统或者说实现物流系统的重要目的。为此，必须运用效益背反的原理对物流因素进行最佳结合。,物流系统作为其上位系统的子系统而发挥作用,企业物流系统的上位系统是企业的经营系统，物流系统是企业经营大系统的一部分或者说是其子系统。物流系统目标的设定、如物流服务水平设定要以企业总体的经营目标，战略目标为依据，服从企业总体发展的要求。企业物流的最终目的是要促进企业的生产和销售，提高企业的盈利水平。,物流需要通过信息的反馈加以控制,现代物流管理的显著特点是信息化，物流系统中各个环节的衔接配合离不开信息功能，信息是构成物流系统的核心要素。为使物流系统按预定目标运行，必须对物流系统运行中出现的偏差加以纠正，设计出来的物流系统在运行的过程中也需要不断完善，这些都需要建立在对信息充分把握的基础之上。,4 物流系统网络的内涵和要素,（1）物流系统网络的内涵 物流的过程，如果按其运动的程度即相对位移大小来观察，它是由运动过程和相对静止（也可以理解为运动速度为零）过程组成的。一般情况下，两种不同形式运动过程或相同形式的两次运动过程中都有暂时的静止，而一次暂时静止也往往连接两次不同的运动。物流过程便是这种多次的运动静止运动静止所组成。 与这种运动形式相呼应，通过对物流系统进行抽象，可以把其看成是由点与线连成的网络，如图所示。其中的节点指的是货物在流动过程中临时经停的存放点，如零售店、仓库、工厂或供货商等；线路指的是不同存放点之间货物的移动。任意一对节点之间可能有多条线路相连，代表不同的运输形式、不同的路线、不同的产品。,在物流系统中，与物流网络相配合的还有信息网络，包括关于销售收入、产品成本、库存水平、仓库利用率、预测、运输费率及其他方面的信息。信息网络中的线路由两点之间的信息的传输构成，节点指的是不同的数据采集点和处理点，如进行订单处理、拣选、备货和更新库存记录等。 从抽象概念来看，信息网络与产品流动的网络非常相似，都可以视为节点和线路的集合。然而，两者最主要的区别在于产品大多是沿分销渠道顺流而“下”（流向最终消费者），而信息流则沿分销渠道逆流而“上”（流向原料产地）或者各节点间交叉流动。 产品流动网络与信息网络结合在一起就形成了物流系统，这样就可以避免分别设计可能导致的整个系统设计的次优。因此各个网络并不是相互独立的。例如，信息网络的设计将会影响系统的订货周期，进而影响产品网络各节点保有的库存水平；库存的可得率会影响客户服务水平，进而影响订货周期和信息网络的设计。同样，其他各因素之间的相互依赖也要求从整体的角度看待物流系统，而不能将其分开考虑。,（2）物流网络的构成要素,物流网络结构是指产品从原材料起点到市场需求终点的整个流通渠道的结构，包括：物流节点的类型、数量、位置，节点上资源的数量、种类，节点所服务的客户群体；节点之间的链路的负载能力、物理特性以及节点之间所采取的运输方式等。构成物流网络的要素主要包括：,厂商,厂商也即供应商处于物流系统网络的起点，由于物流网络系统的核心功能就是实现原材料或产品从产地到消费者之间的空间转移，所以厂商的分布情况对整个物流系统网络结构起着至关重要的作用。例如，在厂商分布集中和厂商分布分散两种情况下，所要求的物流节点的位置、数量以及运输线路、运输方式等就会不同，因此对应的物流网络就会出现很大差别。 厂商分布与物流网络结构相互制约。当大规模的厂商分布既定的时候，物流网络结构往往会把厂商分布作为一个约束条件；而当物流网络初具规模的时候，新的厂商在选址时则会把已有的物流网络作为约束条件。,物流节点,所有的物流活动都是在线路和节点上进行的，其中，在线路上进行的活动主要是运输，包括：集货运输、干线运输、配送运输等。物流功能要素中的其他所有功能要素，如仓储、配货、包装、装卸、分货、集货、流通加工等，都是在节点上完成的。所以，从这个意义来讲，物流节点是物流系统中非常重要的部分。实际上，物流线路上的活动也是靠节点组织和联系的，如果离了节点，物流线路上的运动必然陷入瘫痪。 现代物流网络中的物流节点对优化整个物流网络起着重要作用，从发展来看，它不仅执行一般的物流职能，而且越来越多地执行指挥调度、信息等神经中枢的职能，是整个物流网络的灵魂所在，因而更加受到人们的重视。所以，在有的场合也称之为物流据点，对于特别执行中枢功能的又称物流中枢或物流枢纽。 根据不同物流节点的