护士礼仪新.ppt

护士礼仪,南丁格尔视护理为“艺术”,南丁格尔：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”,礼的起源,中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。 礼的最初含义就是供神的仪式。,礼的起源,最早记载中国古代礼制的三部著名典籍： 周礼 仪礼 礼记 统称“三礼”,礼仪与现代生活,在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 婴儿期 青少年 参加工作后 不同的角色亦有不同的礼仪要求。,礼仪是一封通行四方的推荐信礼仪是微妙的东西。它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果都会失去人与人真诚的信任。,礼仪的含义和重要性,礼仪就是交往的规范。 人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动，使社会交往和谐与有成效，就要有各种社会规范来调节复杂的人际关系和现实社会关系，并用来约束人们的行为。,礼仪的含义和重要性,礼：礼貌、秩序 为表敬意或隆重而举行的仪式 仪：指具体的仪节,礼仪的含义和重要性,礼仪客观上就具有这种能引起我们爱慕和喜悦的属性，良好的礼仪能使人感到完美，使人产生兴奋的情绪，从而出现积极的态度和行为。,礼仪的基本原则,由于文化背景不同，人们的语言、举止、习惯和礼仪都不尽相同，而社交礼仪渐渐形成一种大家都应该遵守的规则。,礼仪的基本原则,布吉林的三A规则 商务礼仪的基本理念,布吉林：国际公关协会主席、美国总统顾问、美国乔治城大学外交学系主任，是礼仪公关和外交方面国际公认的权威。 要和别人搞好关系，最重要的是要善于向别人表示尊重和友善。三A规则,布吉林的三A规则,布吉林的三A规则,接受对方（Accept） 重视对方（Appreciate） 赞美对方（Admire）,交往礼仪的基本理念,尊重为本 善于表达 形式规范,护士礼仪的含义,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。,护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一；还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。,护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求。,护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则,护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。,护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则,从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。,护士礼仪研究的内容,护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪,护士的仪表礼仪,仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。,护士的仪表礼仪,护士的发型： 护士的着装： 护士的工作妆：,护士的仪态礼仪,是指护理活动中的护士表情、姿势、和动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。,护士的仪态礼仪,微笑服务可使服务对象的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。而我们服务质量的高低归根到底要以服务对象需求得到的满足程度为根本评判依据。如：著名的希尔顿集团 微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以证明微笑在护理工作中的重要。 微笑要注意环境与场合。,护士的仪态礼仪,姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。,护士的语言交流礼仪,电话礼仪,电话铃响，迅速接听 首先“自报家门” 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 适当记录细节,接听电话：,电话礼仪,拨通电话前先打好腹稿 自我介绍并稍做寒暄 迅速切入主题,电话拜访：,电话礼仪,注意： 使用电话敬语 等对方挂电话后再挂电话 同事不在座位时帮助接听电话，并留言记录 电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟,护士行为礼仪,就是指护士在护理过程中言行举止的