商务礼仪课件_39

商务礼仪,何为礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧,礼仪的起源,礼仪起源于祭祀 “礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关 礼仪起源于法庭的规定 （法庭上的通行证 ） 礼仪起源于风俗习惯 人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯,礼仪的分类,礼仪可以大致分为 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪,商务礼仪,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,商务礼仪的重要性,1.商务谈判成功的重要因素 2.个人素质的组成部分 3.公司形象的具体体现,商务礼仪分类讲解,会议礼仪,参会者必须至少提前5分钟到场 将所有响闹装置关闭或者静音 在参与过程中需积极主动，并且注意自己的行为（随意发言、走动、打断别人发言、打瞌睡等） 主持人或别人发言时，注意聆听，并在其发言后给予掌声 如有事可举手示意主持人，主持人同意方可离场,仪容仪表礼仪,仪容 衣着 行为,仪 容,选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力 保持良好的工作面貌，面带微笑、热情大方、高雅庄重。 男性不染发、不蓄须，保持良好发型。 女性要化淡妆，不许浓妆艳抹或奇装异服。 注意个人卫生，工作时间非公务应酬不得饮酒。 注意文明礼貌用语，保持优雅得体的行为姿态。,衣 着,员工工作时间必须着正装，禁止穿牛仔裤、球鞋。 男士：严禁穿着无袖无领的汗衫、短裤、拖鞋式凉鞋进入公司。 女士：必须着装大方得体，严禁穿着过于暴露的服装。 工作时间内，必须佩带胸牌。 服装清洁平整，外露内衣、衣领、袖口保持干净清洁。 鞋子须保持清洁亮泽，不准装带钉鞋。 工作时间，不得卷露衣袖和裤腿，避免敞胸露怀等不雅动作。,面容,正装,行 为,服务：迎来送往各界人士，应微笑应答，礼貌待人。 礼节：同事之间相互尊重。同事面对时应热情招呼、礼貌谦让，做到“请”字当头，“谢”不离口。 用语：公司工作语言为普通话。不论公司内部人员或与客户交流，都应语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 接待：前台行政人员负责客户接待工作。首先了解客户来访目的并暂时安排客户等候，接着马上通知相关部门和人员，被访人员至前台接待客户。待客时应礼貌平和，耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论及辱骂客户。,行 为,电话接听：接听电话时要求使用礼貌用语。“您好！艺祥文化公司”、“请问您、”、“请稍候”、“对不起”等，通话时语言简明、扼要。要求接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话须做好接听记录并告之受话人。 在公司或外出办事，在通道走廊应放轻脚步，不要一边走一边大声说话或唱歌、吹口哨。遇到他人尤其是上级与客户时，须礼貌让行，不得随意强行。 进入他人办公室应先敲门，听到答应方可进入。不论是他人或上司办公室无人时，不得随意翻动文件、资料及其他物品。 工作时间不谈私事，不干私活，不得消极怠工。不打听同事薪酬奖金，不传播影响团结的言论。凡属涉及公司的经营秘密不得随意泄漏。 上班、开会、培训不迟到、不早退，不为自己过失、过错找借口。 自行保管好自己使用的各类相关资料或其他公共物品，若遗失应照价赔偿。,握 手 礼 仪,谁先伸手：长者为先，主人为先，女士优先 握手的力度、位置、手的状态 握手姿势五到： 身到 笑到 手到 眼到 问候到,名片礼仪,名片就代表着脸，尊重别人的名片，就等于尊重别人（放在衬衣胸前口袋，不涂写） 递名片的方式 接名片的方式（双手接过小声念一遍、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、慎重地将对方的名片收起来）,交谈礼仪,对于别人的讲话，随时给出回馈（眼神、