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文档简介
商务礼仪,何为礼仪,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧,礼仪的起源,礼仪起源于祭祀 “礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关 礼仪起源于法庭的规定 (法庭上的通行证 ) 礼仪起源于风俗习惯 人与人在长期的交往活动中,渐渐地产生了一些约定俗成的习惯,礼仪的分类,礼仪可以大致分为 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪,商务礼仪,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,商务礼仪的重要性,1.商务谈判成功的重要因素 2.个人素质的组成部分 3.公司形象的具体体现,商务礼仪分类讲解,会议礼仪,参会者必须至少提前5分钟到场 将所有响闹装置关闭或者静音 在参与过程中需积极主动,并且注意自己的行为(随意发言、走动、打断别人发言、打瞌睡等) 主持人或别人发言时,注意聆听,并在其发言后给予掌声 如有事可举手示意主持人,主持人同意方可离场,仪容仪表礼仪,仪容 衣着 行为,仪 容,选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力 保持良好的工作面貌,面带微笑、热情大方、高雅庄重。 男性不染发、不蓄须,保持良好发型。 女性要化淡妆,不许浓妆艳抹或奇装异服。 注意个人卫生,工作时间非公务应酬不得饮酒。 注意文明礼貌用语,保持优雅得体的行为姿态。,衣 着,员工工作时间必须着正装,禁止穿牛仔裤、球鞋。 男士:严禁穿着无袖无领的汗衫、短裤、拖鞋式凉鞋进入公司。 女士:必须着装大方得体,严禁穿着过于暴露的服装。 工作时间内,必须佩带胸牌。 服装清洁平整,外露内衣、衣领、袖口保持干净清洁。 鞋子须保持清洁亮泽,不准装带钉鞋。 工作时间,不得卷露衣袖和裤腿,避免敞胸露怀等不雅动作。,面容,正装,行 为,服务:迎来送往各界人士,应微笑应答,礼貌待人。 礼节:同事之间相互尊重。同事面对时应热情招呼、礼貌谦让,做到“请”字当头,“谢”不离口。 用语:公司工作语言为普通话。不论公司内部人员或与客户交流,都应语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 接待:前台行政人员负责客户接待工作。首先了解客户来访目的并暂时安排客户等候,接着马上通知相关部门和人员,被访人员至前台接待客户。待客时应礼貌平和,耐心细致,不得以任何理由与客户发生争吵,并严禁评论及辱骂客户。,行 为,电话接听:接听电话时要求使用礼貌用语。“您好!艺祥文化公司”、“请问您、”、“请稍候”、“对不起”等,通话时语言简明、扼要。要求接听电话应及时,一般铃响不应超过三声。如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听,重要电话须做好接听记录并告之受话人。 在公司或外出办事,在通道走廊应放轻脚步,不要一边走一边大声说话或唱歌、吹口哨。遇到他人尤其是上级与客户时,须礼貌让行,不得随意强行。 进入他人办公室应先敲门,听到答应方可进入。不论是他人或上司办公室无人时,不得随意翻动文件、资料及其他物品。 工作时间不谈私事,不干私活,不得消极怠工。不打听同事薪酬奖金,不传播影响团结的言论。凡属涉及公司的经营秘密不得随意泄漏。 上班、开会、培训不迟到、不早退,不为自己过失、过错找借口。 自行保管好自己使用的各类相关资料或其他公共物品,若遗失应照价赔偿。,握 手 礼 仪,谁先伸手:长者为先,主人为先,女士优先 握手的力度、位置、手的状态 握手姿势五到: 身到 笑到 手到 眼到 问候到,名片礼仪,名片就代表着脸,尊重别人的名片,就等于尊重别人(放在衬衣胸前口袋,不涂写) 递名片的方式 接名片的方式(双手接过小声念一遍、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、慎重地将对方的名片收起来),交谈礼仪,对于别人的讲话,随时给出回馈(眼神、
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