店秘商务礼仪培训_第1页
店秘商务礼仪培训_第2页
店秘商务礼仪培训_第3页
店秘商务礼仪培训_第4页
店秘商务礼仪培训_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商务礼仪,建立良好的商务形象,2,礼仪的相关概念,礼仪：是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊敬他人的行为准则。 目的:是为了人们能轻松愉快的交往，很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。 基本原则：“为他人着想”，“己所不欲，勿施于人”,3,仪容礼仪,完美的形象从头开始 整洁干净 与脸型协调 与体形协调 与年龄、职业相协调 与服饰协调 展现个人风采化妆,4,基本举止仪态,坐姿 站姿 行走 下蹲,5,手、臂姿势礼仪,礼让 进与出 让位 握手 有力 对于长者/尊者 对于女士,接递物品 刀具 笔 资料 水杯,6,手、臂姿势礼仪,礼让 进与出 让位 握手 有力 对于长者/尊者 对于女士,接递物品 刀具 笔 资料 水杯,7,体态语言,8,体态语言,心灵的窗户眼睛 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的” 微笑一门艺术 微笑是全人类最美好的共同语言,9,服饰礼仪,外套 衬衣 装饰品 袜子 鞋 香水 化妆,10,色彩搭配,11,Time 时间 Place 地点 Occasion 场合,12,着装的原则,一个有见识的人总是小心地在服饰上避免标新立异。 彻斯特菲尔德爵士,含而不露是服饰礼仪的基本原则。,13,社交距离,0.6m 亲密,0.6-1.2m 私人,1.2-3.6m 社交,3.6m以上 公共,14,电话礼仪,及时接听 问好与自我介绍 语气、语调、音量、语速 总结要点,15,拜访客户的开门三件事,进门与关门 自我介绍与递名片 就座,16,资料展示的要点,座位 资料展示 交谈 目光 肢体语言,17,会议室的座次安排,18,乘车座次,司机驾驶 主人驾驶,19,宴请的席桌安排,横排以中间为主 竖排以上为主 右为尊 离主桌近为尊,20,宴请时的就座,7,4,5,10,8,2,3,1,9,6,21,馈赠礼品的注意事项,一切礼品都需要精心包装 不要赠送过分昂贵的礼品 不要将价签留在礼品上 馈赠礼品要及时 切忌赠送容易发生误会的礼品给异性 不要反复说过分谦虚的话 不要自己赞美自己的礼品,22,受礼与还礼,双手接受 表示感谢 当面打开 表
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论