全市物业管理示范住宅小区标准及评分细则.doc

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号评分标准规定分值评分细则应检资料现场考评得分一基础管理32分1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合0建设用地许可证，规划许可证、建设许可证，规划审批文件及小区规划图纸。看小区规划与实际是否相符。2、已办理接管验收手续1符合1.0，不符合0建筑、供水、排水、供电、供热、供气、园林、环卫等接管验收的相关文件、协议。3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合0物业公司简介、职责范围、营业执照、资质证书、收费许可证，物业公司与相关队伍签订的托管协议。看物业公司办公场所。4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5不符合0建设单位与物业管理公司签订的委托管理合同。5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合1.0,基本符合0.5不符合0物业公司与产权（使用）人签订的物业管理协议。6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0维修基金管理规定、账目、使用过程情况。7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善0有房屋使用手册，内容包括房屋管理规定、公共设计管理规定、安全防火管理规定、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度。8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0基本符合1.0不符合0业主委员会与物业管理公民双方签订的协议。9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5各项管理制度、各岗位工作标准，考核办法，各主要工作程序健全并装订成册。有实施的各种相关资料。10、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1着装及标志符合0.5，不符合0管理人员、专业人员的培训证、资格证书；员工着装说明。着装式样照片、佩戴标志统计登记等。看员工是否统一着装并佩戴标志，看员工工作行为是否规范，作风是否严谨。11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0,不符合0应用计算机、智能化等现代管理说明，应用范围，现状。看计算机机房，看机器应用范围。12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未公开1.0提供收费、财务管理、会计核算、税收等方面材料；提供收费标准；提供已经业主委员会同意并签字盖章的公布的服务费用收支情况表。看公开的服务收费支出情况，公开位置。13、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2总平面图、地下管网图、房屋建筑面、共用设施图、设备图纸档案应规范齐全，管理完善；共用设备、设施大、中修记录完整。14、建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.2住用户档案须一户一档。档案中，物业管理协议、供暖协议、改修改建审批文件、住用户联系方式、产权证复印件等材料齐全。15、建24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈、并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1有值班制度，设立了服务电话并对外公开；对报修、求助、建议、问题、质疑、投诉等信息进行了登记，并及时进行了处理，处理后有回访，记录清楚。看值班室、值班电话。16、定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。2符合2.0，基本符合1.0不符合0有定期向住户发放的管理服务工作征求意见单，满意率95%以上，对合理的建议认真对待并有记录。17、建立并落实便民维修服务承诺制：零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，每降低1个百分点扣0.1，返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整0.2 ，记录不完整或无回访记录0。有便民维修服务承诺制，并已落实，零修急修有记录，回访有记录，保管规范。看已公开 的承诺制公开情况。创建全市物业管理示范住宅小区应检资料及现场考评序号评分标准规定分值评分细则应检资料现场考评得分二房屋管理与维修养护14分1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢，单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣03,幢、单元、户号每缺一个扣0.1有小区平面图，单元（门）、层、户标志设计小样，或照片等说明资料。查看主出入口是否设有平面示意图、主要路口设有路标，管理是否完善。幢，单元门、楼层、户门标号标志是否明显，齐全。2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0房屋改变用途有审批文件。查看有无违反规划私搭乱建，有无改变用途现象。3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2查看房屋外观是否整洁，外墙有无涂料（面砖）脱落、是否有污染。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5查看对室外招牌、广告牌的管理资料。查看招牌、广告牌设置是否整洁美观，有无安全隐患或破损。5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2查看设计要求安装户外防护网、遮阳蓬的文件。查看阳台封闭是否统一有序，有无安装防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5查看对住户空调安装管理方面文件资料。看空调安装位置是否统一，冷凝水收集情况，空调支架是否有锈蚀。7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人的利益现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5查看房屋装修管理的有关规定，查看报批的相关材料。看房屋装修有无危及房屋结构安全及拆改管线等问题。三共用设施设备管理15分1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 小区配套设施图示、统计资料。看共用配套设施是否完好，有无改变用途。2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1运行记录，操作规程、保养规范。3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0，发现一处不符合扣0.2看共用管线是否统一，有无架空管线，无碍观瞻。4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0，发现一处堵塞或处溢扣0.5看排水、排污是否通畅，有无堵塞外溢现象。5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅平整1.0，发现一处不通畅不平整积水扣0.2，发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通告0.4，出现一处不符合扣0.2看道路是否平整，井盖有无缺损丢失。6、供水设施运行正常，设施完好无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常；设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2，保障措施严格0.4，无措施或措施不严0，水质符合卫生标准0.5，不符合0，有处理方案0.5，无处理方案0供水管理制度，二次供水许可证，供水人员健康证、水质化验单，有停水及事故处理方案。看供水管理现场，设备运行是否正常，有无渗漏、污染，供水泵房管理制度、二次供水许可证、水质化验单、供水人员健康证等复印件是否上墙。7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0，出现一处不符合扣0.5有供用电运行记录。看配电、供电间管理，看路灯、楼道灯等公用照明设施是否完好。8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风，照明良好，制定出现故障后的应急处理方案2符合2.0，发现一处不符合扣0.5有电梯使用、管理规定，有排除故障的应急措施与方案。看娇厢，看机房。四保安消防1、小区基本实行封闭式管理1符合1.0不符合0小区封闭图示。看封闭现场，是否基本实行封闭管理。2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范，认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2保安实行24小时值班制度，值班记录及保安人员登记、招聘、培训方面资料。看保安形象、素质。3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合1.0，不符合0危及人身安全处安放位置的统计、安装图片或设计小样。看危及人身安全处标识。创建全市物业管理示范住宅小区应检资料及现场考评序号评分标准规定分值评分细则应检资料现场考评得分车辆管理10分4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案2符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5消防平面图，消除应急方案看消防设施是否完好，可否随时使用，是否有应急方案。5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2机动车停车场管理制度，车辆进出登记方面材料。看停车场管理，看小区内有无乱停乱放车辆。6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2符合2.0，制定不全或不落实的扣1.0，乱停乱放每部车扣0.2 非机动车管理制度。看车棚车辆停放情况，小区内有无乱停非机动车。五环境卫生管理14分1、环卫设备完备，设有垃圾箱，果皮箱，垃圾中转站1符合1.0，每发现一处不符合扣0.2环卫设备、设施平面图。看环卫设施、设备齐全，完整。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0无专职清洁人员和责任范围的扣0.5 ，未实行标准化保洁的扣0.5有环卫人员的责任，责任范围清楚，有标准化保洁规定。抽查清洁、保洁情况。3、垃圾日产日产清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃圾0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5有垃圾日产日清记录，有卫生消杀记录。看果皮箱、垃圾箱是否有外溢，消杀情况是否进行4、房屋公用部位共用设施设备无蚁害1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2共用部位、共用场地有无蚁害。5、小区内道路等共用场地无纸屑，烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2小区道路、共用场地有无纸屑，烟头等废弃物。6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2共用部位是否清洁，有无乱贴、乱画、有无擅自占用、堆放现象。7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2有商业网点分布位置示意图。商业网点管理是否有序，有无乱设摊点、广告牌，有无乱贴、乱画现象。8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合0有无违反规定饲养宠物，家禽、家畜。9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合1.0,每发现一处不符合扣有无不符合标准排放油烟、噪音现象，外墙有无污染。六绿化管理7分1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合1.0，基本符合0.5，不符合0小区绿化布置图，有花草、树木统计。2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合2.0基本符合1.0，不符合0绿地有无改变用途和破坏、践踏、占用现象。3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分有花草、树木管理方面（修剪、防病等）记录。看花草、树木管理情况，有无折损，修剪是否及时。4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2检查绿地内有无纸屑，烟头、石块等杂物。七精神文明建设3分1、开展有意义、健康向上的社区文化活动2符合2.0，基本符合1.0不符合0有开展社区文化活动的方案、记录、图片、录像等资料。看社区文化活动场地，查开展活动的效果。、创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设符合1.0，基本符合1.0不符合0有配合、支持并参与社区文化建设的记录等有关材料及图片等。八管理效益5分1、物业管理服务费用收缴率98%以上2符合2.0，每降低1个百分点扣0.5有物业管理服务费收缴的统计材料，并达98%以上。2、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0，基本符合1.0不符合0开展各种经营活动，便民服务方面资料。看提供便民有偿服务，开展各种经营活动的场地。下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。23、你可输给任何人，但不能输给自己。24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。28、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。47、抽时间出来锻炼身体。48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。53、三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。自己的路自己走自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑