基于微信的社区服务平台研究.doc

基于微信的社区服务平台研究-电子商务论文基于微信的社区服务平台研究 文孟洁 摘要：本文介绍了基于微信公众账号的社区电子商务服务平台的角色划分、功能设计、运作模式和盈利模式，从而得到结论，在传统社区电子商务的应用并不成熟的大环境下，微信这一移动互联网下的产物为社区电子商务的应用提供了得天独厚的环境，基于微信的社区服务平台是非常具有商业前景的。 关键词：公众账号应用；社区电子商务；微信应用 引言 二十世纪末期，互联网行业非常关注基于社区服务的社区电子商务模式，也就是社区居民和单位通过热线电话或者电脑网络向社区服务中心提出需求信息，社区服务中心对需求信息进行计算机分类、管理、流转，将信息通过计算机网络发送到相应商家的信息服务终端，商家根据社区服务中心提供的信息及时作出反应，并将服务结果反馈到社区服务中心，社区居民如对商家的服务有意见则可向社区服务中心反馈，实现对商家的有效监督1。 但是经过很多企业的尝试，也曾经出现一些行业内的闪光点，但最终因为各种原因这种模式的互联网应用没有形成燎原之势。究其原因，是因为没有找到可以共赢的、用户体验良好的平台，运营模式中各级的利益关系难以共赢，用户的付出与获得的比率过高，需要用户初期的投入（软硬件设备的，能力的投入）多，最终没有形成规模，没有规模就没有便利，没有便利就没有用户，没有用户就没有利润了。 微信的出现，为社区服务和社区的电子商务带来新的契机，商家可以利用微信平台强大用户基础，在这个基础之上构建便利的社区服务平台，从而形成真正意义上的社区服务“微”中心，并辐射出真正意义上的社区电子商务。 下面笔者将重点分析基于微信社区服务平台的角色划分、功能设计、运作思路和盈利模式四个方面。 1、基于微信社区服务平台的角色划分 在微信基础上构建社区服务，有微信公众帐号、物业公司、商家、居民用户四个基本角色，其中微信公众帐号是平台，在这个平台上各个角色之间通过微信进行信息的交流和沟通，如图1所示。 2、基于社区服务微信公众帐号的功能设计 如图1所示，基于微信的社区服务的主要平台是一个微信的公众帐号，只要居民和商家关注一下这个公众帐号就可以根据自己的需求，轻松享受便捷服务。那么这个公众帐号应该如何设计功能呢？ 对于居民来说，他关注一个帐号必然是对其中的服务有刚性的需求，或者是爱好，那么社区居民在社区生活中需要什么帮助？ 1、 各种费用的支付和知晓，例如管理费、停车费 2、 需要物业维修服务 3、 需要买生活用品及其他 4、 需要查询电话：搬家电话、家电维修电话 5、 需要家政服务 对于商家来说，他需要的服务，无外乎就是发布信息，能让用户看到他的信息，并得到订单。 对于物业公司来说，主要的责任是维护数据（这部分不用通过微信平台），并根据用户和商家的需求提供相应的服务。 以物业服务为主体的公众帐号功能模块如图2所示。 为了更好的利用微信平台提供服务，需要建立一个基于web的后台数据管理中心，用来维护微信公众帐号赖以运作的数据，数据管理中心的功能模块如图3所示： 3、基于微信社区服务平台的运作思路 软件环境搭建好之后，首先需要的是数据和用户，让尽可能多的用户使用这个平台，达到一定规模，才能真正提供便利，在便利的基础之上才能产生效益。所以应该首先开发和利用好物业公司这个核心渠道，为他们免费提供更为便捷的信息化物业管理服务，让尽可能多的物业公司使用和推广这个微信公众帐号。物业公司为了最大限度吸收居民用户，可以先从管理费、停车费微信支付做起，逐步丰富和完善社区服务的广度与深度。可以将运作步骤分成如图4所示三个阶段： 当公众账号服务的用户数量达到一定规模，便可以推出商家认证服务，并收取一定的费用，当有这样的商家进驻，会在社区的最新活动中推送一条推介信息，推介给居民，并为这些商家提供更完善的客户管理与订单管理。 对于小区居民而言，使用社区服务的微信平台，可以选择服务（服务的内容根据用户的习惯逐步推进）、评价服务（获得积分）、积分兑换礼物（鼓励用户更多的选择服务，参与评价），这样的机制操作起来并不困难，也可以在一定程度上形成口碑效应。 整个微信社区服务平台的运作过程中，物业管理公司是需要把控的关键角色2。 4、基于微信的社区服务平台的盈利模式 对于商家，可以更细致、精准的提供服务，并获得利润。对于物业公司，这是一种更有效的免费的管理方式，并从商家认证中可以获得一部分利润。 对于用户来说，可以享受更加便捷的服务，并能用积分获取礼物。 对于第三方公众账号平台服务商，在整个闭环中提供增值服务。 四方的盈利模式如图5所示： 5、总结 综上所诉，基于微信的社区服务平台充分利用了移动互联网的便利。对于居民来说，操作非常简单，服务非常便捷；对于商家来说，这种渠道定位比较精准，是高回报的；对于物业管理公司来说，可以更信息化的实施管理，并带来更多的增值服务机会。这种多赢的运营模式是非常具有商业前景的。 参考文献： 1 魏勇,徐金发.基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究J.技术经