现代文员基础课程教学大纲.doc

现代文员基础课程教学大纲课程的性质现代文员基础课程主要为文员专业学员全面讲述现代管理学的基本知识和基本原理，是为了培养学员管理学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。管理学是一门应用性很强的学科，它是对人类管理经验的总结和概括。本课程注重管理学一般原理的介绍和研究，尽可能考虑了管理学的通用性，并与作为工商管理专业基础课的管理学课程有所区别。课程设置的目的和要求本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的管理素质和管理技能。具体来说，要求学员能够：掌握管理学的学科体系，掌握管理学的基本概念和基本方法，更新管理观念，丰富管理素养，了解管理学的最新的发展趋势，并且能够运用管理学的基本概念、基本原理和基本方法对管理现象和管理活动进行分析。学习内容和考核要求第章管理学的产生和发展一、 学习目的和要求通过本章学习，掌握管理学产生和发展过程中的重要成果，了解现代管理学的主要流派和观点，明确管理学发展的主要线索，从中得到启迪。二、学习内容 1、古典管理理论 （1）泰罗的科学管理理论 （2）法约尔的一般管理理论 （3）韦伯的管理组织理论 （4）古典管理论的发展与局限 2、行为科学理论（1）早期的行为科学 A霍桑实验的内容 B霍桑实验的理论观点 （2）后期行为科学的主要研究 3、现代管理理论 （1）现代管理理论的主要流派 （2）管理学发展的主要线索三、考核要求（一）古典管理理论1、掌握 （1）泰罗的主要管理思想 （2）法约尔提出的5项管理职能（3）古典管理论局限2、理解（1）法约尔的一般管理理论主要思想 （2）韦伯的官僚制组织结构3、了解（1）科学管理原理的核心 （2）官僚制组织形式的基本特征 （3）古典管理论的发展（二）行为科学理论1、 掌握 （1）行为科学的含义 （2）霍桑实验的理论观点 （3）管理理论丛林2、 理解 （1）管理学对人性的几种假设 （2）激励理论的主要类型3、了解 （1）霍桑实验研究的研究内容 （2）后期行为科学的主要研究、应用：结合实际谈谈对组织中“非正式群体”的看法（三）现代管理理论1、理解：管理学发展的主要线索2、了解 （1）现代管理理论发展的特点 (2)现代管理理论的主要流派第章管理的基本问题一、学习目的和要求 通过本章学习，要求能够用现代的观点看待管理的基本问题：重点掌握管理的内涵、管理主体与管理客体；理解组织的类型；了解现代企业制度和公务员制度，了解组织及其管理面临的环境因素。二、学习内容1、管理内涵 (1)管理的定义 （2）管理的属性 A自然属性 B社会属性 C文化特性（3）管理的职能 （4）管理的目标2、管理主体 （1）管理主体的涵义（2）管理者角色（3）管理者素质（4）管理者技能（5）管理道德与管理人格3、管理客体（1）组织资源的类型（2）组织资源的特性（3）人力资源_组织的核心资源4、组织（1）组织概述（2）组织的分类（3）现代企业组织与现代企业制度（4）现代行政组织与公务员制度5、管理环境（1）内部环境（2）外部环境三、考核要求（一）管理内涵1、掌握 (1)管理的定义（2）管理的属性A管理的自然属性B管理的社会属性C管理的文化特性（3）管理的职能A计划B组织C领导D控制（4）管理的目标A服务B效率C效益D发展2、了解：（） 有关管理的定义的比较（）管理目标与组织目标3、应用：结合实际思考文化特性对管理的影响（二）管理主体1、 掌握（1）管理主体的涵义（2）管理主体的特点（3）管理者技能A技术技能 B人际技能C概念技能（4）管理道德与管理人格 A道德、管理道德、管理人格的概念B基本的管理道德规范内容C管理人格以及管理人格的要求2、 理解：管理者素质（1）思想品质素质（2）知识素质（3）能力素质3、 了解：管理者角色（1）人际关系方面的角色（2）信息传递方面的角色（3）决策制定方面的角色4、应用：结合“以德立国”的思想，思考管理道德和管理人格对管理者的要求（三）管理客体1、掌握（1）管理客体的含义（2）组织资源的类型A按资源的内容来分B按资源的表现形态分2理解（1）组织资源的特性 （2）人力资源是组织的核心资源 （3）人力资源管理的含义（） 区分有形资源和无形资源应注意的问题 (5)如何理解信息资源的有限性3、了解 （1）人力资源在组织资源和管理中的地位（2）人力资源管理的含义和要求（四）组织、掌握（1）组织的含义（2）实体组织的特点（3）正式组织和非正式组织A正式组织和非正式组织的含义B正式组织的基本要素C正式组织的积极意义和消极意义2、理解组织的分类 (1)企业的含义（2）现代企业的法律形式（3）公务员和公务员制度3、了解（1）现代企业制度的基本内容（2）公务员管理的原则和要求4、 应用：（1）结合实际，分析非正式组织对组织的作用（2）结合实际说明对无形资源管理的重要性（五）管理环境1、了解：（1）内部环境要素的影响A物理环境及其影响 B心理环境及其影响 C文化环境及其影响（2）外部环境要素和影响A一般外部环境的含义和要素 B特定外部环境的含义和要素2、应用：分析本单位面临的主要环境因素，并说明这些环境因素对组织及其管理的影响第3章计划一、学习目的和要求 计划职能是所有管理职能中的首要职能。通过本章学习，理解目标的含义与性质，掌握目标管理的基本要求；理解决策的含义和类型，掌握决策的一般过程和决策的方法和技巧；了解有关决策的理论；理解计划的含义、特征和类型，掌握计划的原则和程序并且能够运用现代计划方法科学地编制计划；掌握计划的评价和实施的要领。二、学习内容1、目标（1）目标的含义和性质（2）目标的确定（3）目标管理2、决策（1）决策的含义与类型（2）决策理论（3）决策的一般过程 （4）决策方法与技巧（5）群体决策与个人决策3、计划的制定（1）计划的含义和特征（2）计划的类型及表现形式（3）计划的编制过程（4）现代计划方法4、计划的评价与实施（1）计划的评价（2）计划的实施三、考核要求（一）目标1、掌握（1）目标的含义（2）目标的特性(3) 对目标的要求（4）目标确定的基本原则（5）目标管理的含义（6）目标管理的过程和要求2、理解（1）目标的作用（2）目标的确定过程（3）目标管理的特点3、 了解（1）目标管理实施中常见的问题（2）成功实施目标管理的前提（二）决策、掌握（1）决策的含义（2）决策的特点（3）决策的一般过程（4）德尔菲法（5）头脑风暴法、理解（1）决策的作用 （2）决策技巧A如何处理错误决策B决策过程中的心理障碍C在决策中如何准确地收集、利用信息（2）集体决策与个人决策的优缺点、了解（1）决策的类型A战略决策、战术决策和业务决策的含义B程序性决策和非程序性决策的含义C确定型决策、风险型决策和非确定型决策的含义（2）决策理论A规范决策理论B行为决策理论（3）决策的方法A定性决策的主要方法及其应用B定量决策的主要方法及其应用（4）决策的作用（5）改善集体决策的方法4、 应用：（1）分析个人工作或者生活中的某项重大决策（2）结合实际比较集体决策与个人决策的优劣并且说明它们各自的适用情况（3）目标管理的实施要求（三）计划的制定1、掌握（1）计划的含义（2）计划要解决的主要问题（3）计划的特征（4）计划的编制过程 （5）计划实施的要求2、 理解（1）计划的类型A长期计划、中期计划和短期计划 B战略计划和战术（行动）计划 C综合计划、部门计划和项目计划（2）计划的表现形式（3）计划评价的内容和要求3、了解：现代计划方法（1）滚动计划法（2）网络计划技术法（3）线性规划法4、应用（1）给自己制定一个终身学习的目标，并将其具体化为当前的一个行动计划（2）对本组织的某项计划进行评价第4章组织一、学习目的和要求 组织职能是实现管理目标的重要保证。通过本章学习，要求全面把握组织职能的主要内容：掌握组织设计的主要任务，组织结构设计的影响因素和组织结构的设计原则，了解组织结构的主要形式；科学地确定集权和分权的程度，提高授权的有效性；围绕着组织中的职务设计，了解人员配备、考评和培训的要求；学会分析组织变革阻力的原因，理解克服阻力的措施以及实施组织变革的一般程序。二、学习内容1、组织与组织设计（1）组织的含义和作用（2）组织设计与组织结构（3）部门化 （4）管理层次与管理幅度 2、组织结构（1）影响组织结构设计的因素（2）组织结构的基本形式（3）组织结构设计的原则 3、组织权力（1）职权的设计（2）集权和分权（3）授权 4、组织中的职务（1）职务的设计（2）人员的配备（3）人员的考评（4）人员的培训 5、组织变革（1）变革的动因（2）变革的阻力（3）变革的程序三、考核要求（一）组织与组织设计1、 掌握（1）组织的含义（2）组织设计的含义（3）组织设计的程序（4）组织结构的含义（5）部门化的含义（6）管理幅度与管理层次的含义（7）影响管理幅度的因素2、理解（1）组织的作用（2）组织结构的特性（3）部门化应注意的问题（4）管理幅度与管理层次的关系 （5）管理层次、管理幅度与组织形态3、了解（1）部门化的意义（2）部门化的方法和特点（二）组织结构1、掌握：组织结构设计的原则2、 理解：影响组织结构设计的因素3、 了解（1）组织结构的基本形式（2）直线制组织结构及其特点（3）职能制组织结构及其特点（4）直线职能制组织结构及其特点（5）事业部制组织机构及其特点4、应用：说明自己所在组织是一种什么样的组织结构？这种结构在理论上有什么优点？它是否体现了这些优点？（三）组织权力1、掌握（1）职权的含义 A职权和职责 B直线职权和参谋职权（2）集权与分权的含义（3）授权的含义（4）有效授权的原则（5）衡量集权与分权程度的标志2、理解（1）职权与权力（2）集权和分权的相对性（3）授权的基本过程3、了解：影响集权和分权的主客观因素（四）组织中的职务1、 掌握（1）职务设计的含义（2）职务设计的原则（3）人员配备的含义（4）人员配备的过程（5）人员配备的原则 考评的原则和要求培训中应注意的问题 传统的对个人素质考评的局限性2、理解（1）影响职务设计的主要因素（2）考评的内容A传统的对个人素质的考评B对管理人员管理效果的考评C按管理人员的标准对管理人员的考评（3）考评的方式 培训的内容 （4）培训的方法3、了解（1）职务设计的常用方A职务专业化法B任务合并法（2）人员配备的任务（3）考评的必要性（4）考评的方法（5）管理人员培训的目标（6）培训的对象（五）组织变革1、掌握（1）组织变革的含义（2）变革的阻力（3）排除组织变革阻力的方法2、理解：变革的程序3、了解：变革的动因4、应用：结合实际分析组织变革的阻力及其克服阻力的对策选择第章领导一、 学习目的和要求 领导是管理的重要职能之一，通过本章学习，要求学员了解有关领导的理论，树立正确的权力观，把握领导的权力艺术，从而提高领导权力的有效性；掌握激励的基本理论和基本观点，掌握有效的激励方法；理解沟通的要素和类型，分析沟通的障碍及其克服沟通障碍的措施；正确认识组织中的冲突，并理解对冲突的处理和利用。二、学习内容、领导与领导理论（1）领导的含义（2）领导与管理的联系与区别（3）领导理论2、领导权力（1）领导权力及其类别（2） 领导权力的特性 （3） 领导的权力艺术3、激励（1）激励的过程（2）激励理论（3）激励的有效性4、沟通（1）沟通的要素和类型（2）沟通的障碍及其改善（3）对冲突的处理和利用三、考核要求（一）领导与领导理论1、 掌握：（1）领导的含义（2）领导权变理论的主要观点2、理解：领导与管理的联系和区别3、了解：领导理论（1）领导特质理论的缺陷（2）领导行为理论的主要内容和观点A勒温的三种领导作风B连续统一体理论的主要观点C利克特的四种领导风格D领导行为四分图理论E领导理论方格理论（3）领导权变理论的主要内容A菲德勒模式B途径目标理论C领导生命周期理论（二）领导权力1、 掌握（1）领导权力的含义（2）领导权力的来源A与组织职位特性相关的权力B与个人特性相关的权力（3）领导权力的特性（4）领导的权力艺术A授权的艺术B奖励与惩罚的艺术C用人艺术（三）激励1、掌握 （1） 激励、需要和动机的含义 （2）马斯洛需要层次论的主要观点（3）激励因素和保健因素的含义 (4)双因素理论的主要观点(5)动机水平、期望值、效价的含义 (6)期望理论的主要观点（） 公平理论的主要观点 （8）提高激励的有效性A掌握和满足员工的需要B增强成就激励 C注意工作激励 D奖惩结合，以奖励为主 E注意激励的公平性F正确对待挫折和受挫折的人 （9）工作丰富化的含义2、理解：激励的过程（四）沟通1、掌握（1）沟通过程的障碍及改善（2）管理体制方面的障碍及其改善（3）冲突的定义（4）冲突管理的原则2、理解（1）沟通的基本内涵（2）沟通的要素（3）沟通的类型及其特点A按沟通的渠道分，信息沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。B按沟通的媒介分，信息沟通可以分为书面沟通、口头沟通和非语言沟通三类C按沟通的方向分，信息沟通可以分为上行、下行、平行和斜向四大类D按沟通中传受双方的相互作用分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通（4）传统的冲突观和现代的冲突观（5）冲突的类型A建设性重突破和破坏性冲突的含义B现实性冲突和非现实性冲突的含义（6）对有害冲突的处理（7）设置冲突的情景和方法3、了解：组织内部冲突的根源4、应用（1）激励理论在组织管理中的运用（2）对有害冲突的处理；在什么情景下需要引起冲突，引起冲突的方法有哪些（3）结合所在组织实际说明组织沟通渠道及其障碍，并对改善沟通提出具体建议（4）分析非正式沟通的原因和对策第章控制一、 学习目的和要求 控制作为组织中一项重要的管理职能，在管理实践中具有较强的不可替代性。通过本章学习，了解控制的基本内容，掌握组织管理者必须坚持的控制原则和遵循控制的基本过程，并了解不同的控制类型和不同的控制方法。二、学习内容1、控制概述（1）控制的含义及重要性（2）控制职能与其他管理职能的关系（3）控制的内容 （4）控制的类型2、控制的基本要求（1）控制的基本前提（2）控制的原则（3）提高控制效率的途径3、控制的基本过程（1）确定控制标准（2）衡量实际工作（3）分析衡量结果（4）采取管理行动三、考核要求（一）控制概述1、掌握（1）控制的含义（2）控制的内容（3）控制的类型 A根据控制的时点不同，控制可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制 B依据控制的方式不同，控制可以分为集中控制、分散控制和分层控制 C依据控制时对管理者的素质要求不同，控制可以分为直接控制和间接控制、理解：控制的重要性、了解（1）控制职能与计划职能的关系（2）控制职能与组织职能的关系（3）控制职能与领导职能的关系（二）控制的基本要求1、掌握：控制的基本要求 （1）控制的前提 （2）控制的原则（3）提高控制效率的途径2、应用：结合实际说明对监控人员实施监控的必要性和要求（三）控制的基本过程1、 掌握：控制的基本过程2、 理解 （1）确定控制的标准A常用的控制标准B制订控制标准的常用方法（） 衡量实际工作A常用的衡量方法B衡量工作的关键（） 分析衡量结果A确定可接受的偏差范围B分析偏差的原因（） 采取管理行动A改进工作绩效B重订控制标准3、应用：控制过程的运用第章管理发展展望一、 学习目的和要求信息化和国际化是20世纪80年代以来组织和管理发展的背景和动力。组织管理在深层次正发生着一系列重要的变化，面临着自泰罗科学管理运动以来的第二次管理革命。通过本章学习，要求理解管理发展的环境背景和总体的发展趋势；了解管理组织转型的主要表现。二、学习内容1、管理发展的时代背景（1）信息化（2）国际化2、管理发展的总体趋势（1）管理理念的人本化（2）管理手段的柔性化（3）管理运营的虚拟化3、管理组织的转型（1）扁平组织（2）柔性组织（3）虚拟组织（4）学习型组织三、考核要求（一）管理发展的时代背景1、 掌握（1）管理信息系统的含义 （2）国际化管理的新观念 （3）价值链管理（） 供应链管理 （6）可持续发展理论 （7）国际战略联盟2、 理解：（1）管理信息系统对