论文资料-衔接管理（word）可编辑.doc

羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈蒆蚈虿袈芈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄蚆羅莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莂螇螁膃膄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀蒆薆袆羂艿蒂袅肄蒅莈袄芇芇螆袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿膇膅蒁羈羇莁蒇羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈蒆蚈虿袈芈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄蚆羅莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莂螇螁膃膄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀蒆薆袆羂艿蒂袅肄蒅莈袄芇芇螆袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿膇膅蒁羈羇莁蒇羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈蒆蚈虿袈芈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄蚆羅莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莂螇螁膃膄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀蒆薆袆羂艿蒂袅肄蒅莈袄芇芇螆袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿膇膅蒁羈羇莁蒇羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈蒆蚈虿袈芈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄蚆羅莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莂螇螁膃膄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀蒆薆袆羂艿蒂袅肄蒅莈袄芇芇螆袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿膇膅蒁羈羇莁蒇 【摘要】本文运用制约因素管理理论的基本思想 , 分析了在对企业运作进行动态衔接管理时的基本制约因素和改进措施。【关键词】制约因素管理理论 ; 制约因素; 动态衔接 管理长期以来 , 企业如何建立和维持持续竞争优势一直是企业界和学术界共同探讨的话题。无论企业的竞争重点是过去的成本、质量、服务还是今天的柔性、速度和快速反应能力 , 每一种竞争优势可以说都来源于企业内部各项活动本身以及各项活动之间的价值创造。即使企业内部的每一项活动都达到最优 , 企业也不一定经营效率最高 , 因为局部最优不等于整体最优。因此 , 对活动之间进行管理以达到整体最优的能力 , 成为制约企业竞争优势形成的一种关键因素。企业运作的动态衔接管理是指处于动态环境下的企业 , 为了确保企业目标的实现 , 而对企业内部的各种衔接关系的管理。企业的动态衔接管理能力是企业根据竞争环境的变化 , 迅速作出决策并根据决策使企业的各种运作活动做出迅速的、高度协调的改变的能力。由于企业运作动态衔接管理的复杂性 , 企业在实际管理中往往无法找到合适的理论和有效的方法来对其进行管理 , 而制约因素管理理论通过将复杂问题的简单化 , 为解决这一管理难题提供了有效的管理工具。一、制约因素管理理论的内涵制约因素管理理论是在制约因素论( Goldratt , 1987)的基础上发展而来的。该理论认为 , 当一个系统存在某一个制约因素时 , 系统的方向、工作重点和资源配置 , 如果不是集中于解决制约因素的约束 , 而是平均使用力量 , 甚至本末倒置时 , 其后果必然是事倍功半乃至适得其反(尹柳营 , 1996) 。该理论包括三个核心思想: 一是矛盾学说 ,通过抓系统中的主要矛盾和矛盾的主要方面来解除系统的制约因素 , 从而使系统的整体绩效得到提升; 二是整体优化 , 系统论认为局部最优之和不等于整体最优 , 制约因素的管理在于追求系统的整体优化 , 而不是局部优化 , 它强调工作重点和资源的配置应按整体最优的格局进行; 三是持续改进的思想 , 由于系统的内外环境在不断变化 , 而且变化的速度和强度越来越甚 , 所以 , 即使是整体优化也不可能一蹴而就 , 一劳永逸 , 而需要永无止境地优化。制约因素管理理论的这些思想可以帮助我们将复杂系统中的难以把握的问题通过提炼而简化为容易处理的问题 , 尤其是在企业运作的动态衔接管理过程中 , 由于涉及的面广、需要调节的环节众多 , 给这一管理带来了一定的困难 , 而制约因素管理理论的核心思想为我们解决这些困难提供了坚实的理论依据和可行的解决方法。二、制约因素管理理论在企业运作动态衔接管理中的运用企业运作动态衔接管理的实质虽然是对联系的管理。但需要管理的内容一方面是对各种活动之间的协调性进行管理 , 以保证各种运作活动之间的协调一致; 另一方面是对活动之间的重叠与交错关系进行管理 , 加强必要的衔接 , 剔除不必要的衔接。衔接管理的好坏可以用两个重要的指标来衡量: 一是企业的反应速度 , 如果企业内各种活动之间的衔接不顺畅 , 互不协调 , 甚至是相互抵触 , 信息在各部门间不仅不能实现共享 , 必然会导致各种相互连接的活动滞后 , 结果使企业的反应速度缓慢。二是协调性 ,如果企业的各项活动之间的联系不畅 , 活动间互不协调 ,或衔接过度 , 即使是各项活动自身都达到了最优化 , 整体绩效也不一定最好 , 相反 , 可能因为对局部最优的追求而导致整体绩效的降低和资源的浪费。而对活动本身及活动之间进行衔接管理不仅可以提高企业的运作效率、降低成本 , 而且良好的衔接是现代竞争 速度竞争的基础 , 而将制约因素管理理论引入动态衔接管理中 , 可以使这一管理过程变得更易操作和把握。11 在动态衔接管理中抓主要矛盾由于衔接管理涉及到不同活动、不同部门、不同的权力范围 , 因此 , 衔接主体的工作内容、工作态度和工作能力都会影响组织的动态衔接管理活动的进行。在衔接管理活动中抓主要矛盾的关键是寻找影响企业衔接管理效率的制约因素。最主要的因素一般有以下几种:(1) 目标的一致性企业目标通常具有明显的层次性 , 一般来说 , 低一级的目标必须服从高一级的目标。但是在横向上 , 各部门之间的分目标如果不一致或相冲突 , 就会严重影响总体目标的实现。另一方面 , 企业的绩效考核指标如果偏重于强调各部门的绩效而不是总体绩效的话 , 也同样会导致对局部最优的追求。结果部门之间形成了竞争的格局 , 衔接自然就无法实现。另一方面如果组织目标过于模糊 , 或者难以理解 , 或者不能接受 , 各部门就可能会根据自己的理解进行运作 , 结果就会在组织内部形成不一致的组织目标 , 从而导致各部门各不相同的努力方向 , 组织衔接更无从谈起。当组织目标不能接受时 , 各部门更加会按自己的部门目标来行动。因此 , 当组织目标无法发挥它的指导作用时 , 衔接管理不仅无法进行 , 更可能导致相互抵触的活动。(2) 组织结构分割传统的等级结构中的高度集权化和结构的条块分割 ,使各部门在对自己部门重要性的认识上存在差异 , 同时各部门在部门职能上存在差异。这些差异使衔接管理顺畅进行所需要的合作态度、信息共享无法达到要求。因此 , 改变传统的、僵化的组织结构 , 建立柔性的、扁平化的组织结构 , 对衔接管理的顺畅进行是有一定帮助的。(3) 部门能力差异由于组织投入的资源不同 , 同时 , 也由于每一个部门在组织内部的重要性程度的不同 , 使各部门在软件与硬件设施上存在差异 , 从而导致了各部门能力的差异。这种能力的差异必然导致衔接中木桶现象的出现 , 即能力最低的部门的活动会限制整个衔接管理的效率。部门能力差异的另一方面还体现在各部门在衔接管理中投入的人力、物力的不均衡 , 结果在投入最低的地方出现衔接不畅的问题。(4) 信息共享的程度随着通信和信息技术的快速发展和广泛运用 , 今天信息技术不仅能够创造竞争优势 , 而且还通过改变运作结构和开创全新业务来影响竞争。而对信息的采集、加工和运用的水平更是直接影响到企业价值活动的创造。在一个信息处理效率低下的企业中 , 一方面企业无法完全接收和传递外来信息 , 结果导致对竞争对手和行业发展的动向反应迟缓 , 竞争力缺乏; 另一方面 , 在企业内部无法建立信息共享的环境 , 高层领导人处理的信息过多 , 中层部门因为沟通障碍而难以主动实现相互协调或相互支持 , 有时甚至会相互防范 , 而下层员工的意见又无法上达。企业内部的这种信息分割和封闭 , 使企业不仅不能有效地利用资源 ,而且会造成极大的浪费。因此 , 可以说 , 信息瓶颈是影响动态衔接管理的两个重要指标 速度和协调性的主要因素。(5) 组织惯例组织惯例是企业独特资源和能力的重要部分。然而 ,企业的这些惯例同时也压抑了企业的注意范围以及吸收新信息的能力 , 因为它们规定了相应的行为: 只能搜索那种合理的、同以前的学识一致的新观念 (Nelson & Winter ,1982) 。因此 , 组织中的成员在一系列的规则和程序的影响下 , 就形成了与之相一致的思维模式。企业惯例使管理者受到既定的认知风格、既定行为倾向和既有决策模式的束缚 , 结果对新的发展趋势 , 产品、服务、技术甚至竞争者或没有注意 , 或错误地限定 , 或不正确地评价 (Star2buck & Milliken , 1988) 。组织惯例对企业运作动态衔接管理的重要影响 , 在于它会影响管理者对信息的收集、处理和采用。结果使企业的衔接管理跟不上环境的变化 , 甚至是不顾环境的变化而自行其事。以上是制约企业运作动态衔接管理的最主要的几种素。在具体的管理中 , 其中的一种或几种都可能对衔接管理产生影响 , 企业可以通过详细的调查和分析对其进行改善。21 动态衔接管理中的整体优化手段 资源配置在衔接管理活动中 , 由于资源的限制 , 各分系统内部并不能完全按组织要求来完善自己 , 因此 , 要实现整体优化 , 需要借用资源配置这一手段来进行调节。由于各种活动之间的相互依赖性 , 当某一活动发生问题或其能力受到限制时 , 它不仅会影响整体活动的效率 , 而且会扰乱各活动之间的协调性。此时 , 无论怎样增强其他活动的能力 ,都无法解除这一活动带来的局限性 , 相反还会造成资源的浪费。因此 , 资源的配置应着重解决最低能力的活动问题 , 从而使整个系统得到优化。另一方面 , 即使各局部达到了最优 , 也不一定是整体最优 , 此时需要根据系统的工作重点 , 对各分系统中的资源配置进行调节 , 通过增强某些活动的能力和削弱某些活动的能力来达到整体最优。31 动态衔接管理中的持续改进 组织学习由于环境的不断变化 , 在一定时期里达到最有效衔接的系统不可能永远保持这一状态 , 它需要根据环境的变化不断地改变自己 , 实现新的平衡。在动态环境下的衔接管理活动实际上是一个突破 相对稳定 再突破 再相对稳定的循环过程。这一过程就是一个持续改进的过程。它可以通过组织更新和学习来实现。在一个组织中 ,组织更新和学习的需要是永无休止的 , 只有不断地更新和学习的组织才具有经常改进其与外部需要之间的适合性的能力 , 同时也有助于个人和组织整体认识到采用新方法的必要性和培育实施新方法的能力(托马斯) 。而组织学习能力的培育 , 一方面要依赖前线人员 , 他们包括销售人员、生产工人、研究与开发人员及其他任何紧贴市场的企业人员 , 他们对市场、对竞争环境的认识能够有一个广阔的视野。所以 , 企业必须提供相应的手段使人们的认识能够显性化 , 能够在企业内部传播起来。另一方面 , 高水平的学习动力来自于高层管理者所提出的战略意图和目标 , 当组织的业绩不能满足高要求时 , 经理们更有可能进行探索问题的活动 , 即进行高水平的学习 (Lant & Montgomery ,1987) 。因此 , 确定一个具有挑战性的战略目标有利于组织学习能力的提高。 羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈蒆蚈虿袈芈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄蚆羅莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莂螇螁膃膄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀蒆薆袆羂艿蒂袅肄蒅莈袄芇芇螆袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿膇膅蒁羈羇莁蒇羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈蒆蚈虿袈芈蚄蚈肀薄薀蚇膃莇蒆蚆芅腿螄蚆羅莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莂螇螁膃膄蚃螀芆蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀蒆薆袆羂艿蒂袅肄蒅莈袄芇芇螆袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇