收费员岗位职责

1 / 4 收费员岗位职责 管 员岗位责任制 1、热爱本职工作，刻苦钻研业务。熟悉辖区内业主的基本情况（产权人姓名、建筑面积、室内相关设施等），负责辖区内收费、警卫、保洁、业户纠纷处理等全面管理工作。 2、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务的指导和监督。按公司财务下发的收费台账收费，熟练掌握各项收费标准，准确开出各种收费票据，确保收费金额准确无误。 3、统一到公司财务部领取收费票据，妥善保管票据，不得丢失、缺页、涂改。在收费过程中，必须 佩带胸卡，必须使用统一的收费票据，不准打白条。 4、妥善保管好收上来的钱款，当日如数上缴给公司财务出纳，不得以任何借口缓交、少交、不交，与出纳办好钱款交接手续，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。 5、对拖欠费用及时催收。以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠钱款及时回收。 6、在供暖期，上门收费时，应注意查询室内温度，做好记录，配合锅炉主管，做好包烧工作。 7、做好警卫和保洁的指导和监管工作，阻止外来人员张贴广告，确保小区内、楼道内保持干净整洁，公司领导2 / 4 会定期、不定期查检评比。管 员有权辞退干得不好的保洁和警卫，有权找责任心强的保洁和警卫。 8、语言文明、诚恳谦和，对缴费者不明之处做出耐心解释，对业户提出的合理意见和要求，应如实向领导汇报，并协助相关人员尽快解决，在群众中树立良好形象。 9、完成领导交办的其它工作。 收费员岗位职责 一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。 二、收费时对待用户要热情耐心，态度和蔼，礼貌用语，不得与用户有争吵行为，做到文明收费 。 三、做好发票的领取、登记工作，保证正常收费，防止发票丢失。 四、收费时要将用户的姓名、编号、用水量、水价核对无误后方可收款。不符的要与抄表员核实，查清原因后再收款。 五、收款应唱收唱付，先收款后出票。如若打印出来的发票不清晰，不得将该票据直接给用水户。须将此发票作废，重新打印该用户的水费发票；如若打印发票时，收费系统出现跳号现象而出现空白发票，那么这张空白发票不需作废，再重新输入不重复的发票号，继续使用该空白发票。 六、每日收费结 束时须把所收款项的发票按照发票号3 / 4 的顺序整理好，不得乱放乱丢。如若发票丢失，该责任由发票使用者自负。 七、当月收费结束之日所收款项全部交收款员，并核对票款，做到票款相符，不得丢失发票，不得挪 用公 八、工作期间不得脱岗、不得办私事、不得大声喧哗。 九、认真遵守单位的考勤、学习等规章制度，积极参加单位组织的义务劳动。 十、要积极完成领导交办的其他事项。 收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对 项目经理负责。主要工作如下： 1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各 项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用； 2. 熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定； 3. 全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准； 4. 协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友 好联系 ,发现潜在客户资源； 4 / 4 5. 好项目业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主 需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题 100%得到落实解决； 5. 协助服务中心其他岗位的工作； 6. 具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心； 7. 严格按照财务制度及公司财务部要求，