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文档简介

QCC步驟一：提出問題本次會議目標：確定議題下次會議目標：利用魚骨圖分析原因1. 電話服務品質不佳。原因：(1)有時候電話要找邱老師，可是他正在講電話，這時候轉機的人按下保留之後，就不管電話上等待的人了，這樣會造成服務品質不佳。 (2)建議：(1) 此時，坐在邱老師旁邊的好心人士，美麗的陳小姐，就可以主動親切地拿起電話，告訴等待的民眾，八拉八拉的也就是幫忙邱老師回覆一下，如此便有.八拉八拉的好處 (2)2. 發文時若受文者為多數，且含有附件(如運動會公假名單)，處理耗力費時。原因：(1)受文者須依依親筆填寫或黏貼後，再行裝訂附件。 (2)建議：(1)文領回後，以合併列印方式套印受文者(同獎狀列印方式)，套印完成後再行裝訂附件。 (2)3. 學校常表示公文無收到，逾時填報系統。原因：(1) (2)建議：(1)補發網路公文(然亦因網路問題而未收到，或與紙本公文重複增加學校困擾)。 (2)4. 電話廣播系統太吵。 原因：(1)廣播同仁轉接電話時，掛話筒聲音太大。 (2)建議：(1)廣播後先以手切斷電話，在輕放話筒。 (2)5. 上級臨時交辦事項繁雜。原因：(1) (2)建議：(1)(2)6. 公文副本未回來。原因：(1)收發未列印。 (2)別課領走。 (3)建議：(1)課內簽收控管。 (2)自行登記控管追蹤。 (3)局內及府內控管。7. 紙張浪費。原因：(1)無落實背面重複利用。 (2)為民服務考核資料眾多。 (3)建議：(1) 被面再利用。 (2) 參考資料電子化。8. 人員流動，業務傳承中斷，降低行政效率。原因：(1) (2)建議：(1) (2)-魚骨圖特性要因圖(Cause and Effect Diagram)是一種用來說明品質特性，及影響品
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