商城商场购物中心员工手册.doc

*有限公司员 工 手 册 目 录董事长寄语/5公司简介/7员工守则/9道德规范/9行为规范/10安全保障/12学习创新/13工作礼仪/13部门工作职责/14综合部/14财务部/15项目办/16工程部/17招商部/18市场部/18营运部/19工程维修部/20安全管理部/21信息中心/21人事管理制度/23总则/23适用范围/23招聘及录用/23培训管理/25基本工作要求/26劳动合同管理/27考核制度/27奖惩制度/28岗位调动及升降职/31薪酬及福利待遇/31解聘与离职/33日常管理制度/34考勤制度/34假期管理/36办公室管理/40着装管理/42待客礼仪/43行政管理制度/45公文处理/45印章管理/51出差管理/53通讯设备及费用管理/57员工宿舍管理/57车辆管理/59驾驶员管理/61工作管理制度/63会议管理/63廉洁制度/63总值制度/64合同管理/66保密制度/74公关制度/75档案管理/78安全事故、突发事件应对办法/79气象灾害预警应急措施/80财务管理制度/82总则/82财务岗位职责/82财务工作管理/84支票管理/85现金管理/85会计档案管理/87处罚办法/87消防安全管理制度/89总则/89消防组织/89消防管理规定/90员工消防要求/94日常消防安全检查/95消防器材、设备管理/96消防安全培训与演习/97火警及火灾处理/98董事长寄语亲爱的同事，您好！茫茫人海，能够走在一起，成为*及其下属公司的一员，是一种缘分，我们因此而应该感到高兴. 公司简介*有限公司是一家以产业投资.。公司创立十多年来，凭借雄厚的资本、灵活的机制、稳健的步伐、科学的管理、务实的作风、良好的信誉，在国内外多个领域创造了一系列骄人业绩。目前，公司旗下拥有*有限公司。同时，公司还拥.，持有。 员工守则本员工守则是对员工的从业行为所作的最基本的规定和要求, 是全体员工在公司从业的行为指南。员工守则将成为员工与公司签订的劳动合同的组成部分。员工在遵守本员工守则的同时还应遵守公司的各项规章制度。如果违反了员工守则, 将按规定受到纪律处分, 直至解除劳动合同。每一个员工都有责任向直接上级、人事部门、其他相关主管部门甚至越级向公司领导报告违反员工守则的行为。公司要求接受报告的部门和人员承担相应的保密责任, 并严禁任何报复行为, 违反者将受到相应处罚。本员工守则适用于*及其下属公司全体员工。如对员工守则存在疑问, 可以向直接上级、人事部门、其他相关主管部门和公司领导进行咨询。道德规范忠诚企业公司是每一个员工体现自身价值的平台, 须忠诚于公司。诚实做人诚实是做人的基本要求，每一个员工都应保有的品质。诚信做事每一个员工在工作中，应诚恳待人，恪守信用。感恩情怀公司倡导“*”传统美德，公司关爱员工，员工应怀有感恩之心，并体现于工作。爱岗敬业热爱自己的岗位, 在本职岗位工作中应“严谨、仔细、务实、持续”。工作中勇于担当，认真负责。遵章守纪各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件, 每一个员工须始终做到遵章守纪，坚持原则，秉公办事。遵守公德公司服务于社会, 每一个员工都应遵守职业道德, 遵循社会公德, 提高个人品德, 倡导家庭美德。行为规范工作纪律工作纪律是强制性的规章制度, 员工必须严格遵守, 以保证公司经营及各项管理工作有序、高效地进行。须遵守组织纪律, 听从领导工作指挥和安排。须遵守岗位纪律, 履行岗位职责, 提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。须遵守其他工作纪律, 杜绝一切不利于工作的言行。应主动接受公司对工作绩效的检查和考核。工作秩序致力于维护正常的工作秩序, 不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。当员工就工作向直接上级请示未得到及时明确回复，因此导致工作无法顺利进行时，则必须越级汇报请示。须保护工作环境和公共设施,做到不扰乱工作秩序、妨碍他人工作。员工可以向公司反映合理诉求,但不得采取任何过激行为。工作效率公司注重执行力，致力于提高工作效率，工作中必须做到令行禁止，遇到问题及时向直接上级、相关部门直至公司领导汇报，不得拖延。因工作延误而造成公司损失的，须追究相关人员的责任，并做出处理。员工关系破除等级观念，致力于维护彼此信任、简单纯洁、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员, 都应受到尊重，都有权以各种方式向直接上级或越级向公司领导汇报工作和其他情况。既要重视个人发展, 更要注重团队绩效。服从上级, 关爱下级, 同事间坦诚相待。尊重他人的个性和隐私。须避免一切有损于团队和谐的言行。资源管理公司资源包括财产 ( 即固定资产、无形资产、流动资金等) 、人力、物资等。按规定节约使用公司资源, 有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。须保护公司财产, 未经批准, 不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。节约使用公司资源, 节俭办好公司各项事务。业务活动合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。须熟知并严格遵守与岗位有关的经营法律法规和惯例, 使业务活动受到法律保护。遇重大、复杂法律问题应遵循律师的书面意见。熟知并认真履行自己的业务职责,不得超越职权范围擅自从事下列活动:（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对外发表意见、信息；（4）代表公司出席公众活动及其他活动。利益调节员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不受到公司干涉, 但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时, 须立即停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时应避免:（1）从事损害公司利益或影响公司形象的兼职；（2）从事有损公司利益的投资；（3）在处理业务时, 如涉及到亲属, 应按规定回避或报告。如果与竞争对手、客户或供应商的其他关系可能会影响公司的利益, 应该立即报告直接上级。不能利用自己的职权和工作之便, 获取任何不正当的个人利益。廉洁自律熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。须自觉接受廉洁自律教育, 并从中获得认知和警示。严格约束自己, 避免违反廉洁自律有关规定的行为。安全保障每一个员工必须掌握公司各项安全管理规定和相关知识与技能, 了解并掌握应对突发事件的方法和措施, 并严格按照相关规定和要求及时有效处置。安全方针安全第一, 预防为主；全员动手,综合治理；改善环境, 保护健康；科学管理, 持续发展。安全责任须采取必要措施, 最大限度地减少安全事故, 最大限度地减少对消费者和自身健康造成的伤害，最大限度地减少对环境造成的损害。认真执行公司的安全规定, 绝对不得存在侥幸心理。学习创新学习培训公司倡导建设学习型团队。应始终坚持自主学习, 并自觉接受公司组织的培训, 提高自身素质和能力。结合工作需要, 提高经营管理水平和专业技术水平,并接受培训效果的检查和考核。参加有特殊要求的培训时, 应与公司签订培训协议，在服务期内如因个人原因离开公司时, 应履行培训协议约定的有关条款。开拓创新公司倡导员工的开拓创新精神，树立创新意识，提高创新能力，致力于管理创新和技术创新，公司将优先重用和培养拥有创新能力和创新成果的员工。工作礼仪遵循基本的工作礼仪。举止得体要礼貌、规范, 体现公司员工的素质与风范。当员工出现在公共场所时, 其一举一动将代表公司的形象。着装规范员工在工作期间应按照岗位要求着装。当出席会议、从事商务或外事活动时, 应按要求着装。不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰。语言文明要尽量使用普通话，使用文明语言, 不讲粗话、脏话和大声喧哗。工作交流、接待来访、业务洽谈、接打电话等, 不能影响他人工作。部门工作职责一、综合部综合部工作职责主要为人力资源管理和行政管理。人力资源工作职责功能定位：选人、育人、用人、留人。1根据公司经营规划，组织制定公司人力资源规划和年度人力资本预算。2负责组织拟订公司机构、岗位设置、编制部门职责及岗位职责。3负责人员招聘、人力引进等相关工作。4落实绩效管理，负责员工考核、晋升等体系建设及实施。5负责建立和完善奖惩、薪酬、福利制度，并组织实施。6负责人力资源状况实时分析、监测、调整，做好公司岗位与人员动态匹配工作。7负责培训工作的组织实施。8完成领导交办的其他工作。二、财务部1严格遵守国家企业财务管理制度，掌握各财政金融信息，直接接受公司领导的领导和监督。2根据公司经营发展情况，制订财务工作计划和收支预算，并组织执行。3参与并监督涉及收支的合同执行工作，负责公司各类收入的按时收取、及时催款和支出的审核监督把关工作，做好财务核算和财务分析工作。4协助公司领导做好资金筹措、银行贷款工作，并与各类金融机构保持良好的合作关系。5负责月度年度财务会计报表、统计报表、其他报表的编制和报送，做好各项税费的结算、审核和交纳工作。6严格各类资金管理和风险控制，确保各项资金的安全。7负责指导、监督、管理购物中心收银工作。8协调处理与税务、统计、审计等部门的关系。9负责本部门办公区域内的消防、安全工作。10做好领导交办的其他工作。三、项目办1编制并组织实施经领导层批准的项目总体及年度投资计划和工程进度计划。2负责办理项目的开工建设审批手续，会同工程部做好设计、施工、监理、设备材料采购等项目招标、洽谈、确定的具体工作。3负责项目工程实施过程监督管理，对非法转包、违法分包和工资拖欠问题进行调查处理。4负责编制项目竣工决算文件，办理项目的竣工结算。5按时报送项目建设信息和规定的统计资料。6负责办理土地、房产、消防等证照手续。7负责项目工程资料的建档、保管及移交。8负责本部门办公区域内的消防、安全工作。9完成领导交办的其他工作。四、工程部1负责组织项目建筑工程的设计方案、施工图设计工作以及基础设施的设计及其论证、变更。配合其他部门完成设计委托及设计合同的签订、报审工作。2负责组织项目勘察、施工、监理的招投标工作及其合同编制工作。配合并协助完成项目招投标（工程发包）工作及其合同的洽谈、签订工作。3负责完成施工前的各项准备工作和建设周边环境配套工程的管理工作。4督促施工单位、监理单位严格执行国家现行施工技术规范，确保工程建设质量和工期进度。负责施工期间的工程变更及联系单签证，严控施工过程造价；负责-监理单位、施工单位等单位间的协调管理工作。 5负责土建、水暖、电气等各专业的技术协调，负责处理工程技术问题及工程建设中的突发事件。 6负责审核各监理单位报送的监理费拨款申请，以及各施工单位报送的工程进度款申请。7负责组织参建单位及有关部门做好基础、分项工程、主体工程的竣工验收工作；配合工程维修部做好已验收竣工工程保修期内的保修工作和用户申诉问题解决。 8负责组织甲供、甲定材料、设备的采购，组织材料采购招标标书编制工作；负责甲供、甲定材料、设备的管理、库存调剂工作。配合并协助完成采购招投标（发包）工作及其合同的洽谈、签订工作。9负责在建工程及配套工程施工档案及资料的收集、整理及汇编工作 10负责本部门办公区域内的消防、安全工作。11完成领导交办的其他工作。五、行政部功能定位：公司整体工作运行枢纽，办公辅助支撑和后勤服务。1负责公司内部管理制度及流程建设，持续改进和不断优化各项管理制度及流程。2负责日常行政管理，根据相关规定做好证章管理、资质年检、档案、固定资产管理和后勤服务工作。3负责内外联络，营造良好的外部环境和团结高效的内部氛围。配合公司企业文化建设，组织开展员工活动。4负责会议管理，做好会前准备、会议记录、会后跟踪工作，保证会议效率。5负责收发文管理，按照流转程序，严格把好文件（联系单）审批关。6负责公司领导的文秘、日程工作协助和其他事务性工作。7做好各工作小组的议事辅助工作。8负责法律事务协调管理。9协同信息中心做好公司信息化建设。10负责本部门办公区域内的消防、安全工作。11完成领导交办的其他工作。六、招商部1参与市场调研预测和业态规划，负责制定招商工作总体计划并组织实施。2制定相关的招商程序、洽谈程序、签约程序、装修审核以及后续的跟踪服务等。3根据公司要求制定商铺租金标准。负责控制招商业务的进度计划、招商合同的执行情况。4负责客户的日常维护以及客户储备工作。5负责商家经营情况的监测和经营趋势分析。6负责业态更新调整、商家优胜劣汰工作。7负责公共区域的临时铺位出租等相关工作。8负责本部门办公区域内的消防、安全工作。9完成领导交办的其他工作。七、市场部1明确总体市场推广思路和目标，围绕打造品牌价值、建设区域消费者乐园和精神家园，注重工作创新，负责购物中心市场推广工作的计划、预算、组织、实施及其总结评估。2负责购物中心商业气氛营造、整体营销、典型商家营销具体活动的策划、组织和实施，广告位及活动场地对外租赁、有偿活动承揽、其他创收活动工作。3负责各类传媒、广告商及与推广、策划工作相关的政府部门的联络。与主要涵盖区域镇街、社区和企业社会机构建立良好关系，开展营销联络和公益活动。4负责新媒体信息发布，充分利用公司网站、微博、微信等，确保质量，快速更新，追求特色，增强宣传影响力，提高宣传营销效果。5负责对外宣传报道，增加主流媒体和其他媒体对本购物中心的正面报道，重视与各媒体建立良好的关系，维护购物中心良好形象。6负责负面舆论监测、分析、公关、处理工作，及时解决问题，消除不良影响。7负责本部门办公区域内的消防、安全工作。8完成领导交办的其他工作。八、营运部1负责制定营运部总体工作计划并组织实施。1负责购物中心设施设备及配套场地的日常监管，发现有使用运营异常的设备、器具等及时开具工程维修单，并跟踪维修结果。2按照购物中心物业管理合同中约定的甲方义务，提供装修咨询，调处消费者投诉，处理商户纠纷及解答承租人有关咨询等服务，并负责相关手续的办理工作。3负责现场管理工作，对商户营业秩序、守约经营、商品质量、售后服务等进行监督管理，参与协调，提供服务。4负责向租户索要核查营业执照、税务证、排污证等相关证照及有效产品单证等。5、负责租户业务性来函的收转、拟函和复函工作。办理及审核租户日常加班申请。6、协调办理商铺交接、撤场验收，并负责商户开业资格审查工作。7、会同招商部对违约商户的处理。协助安管部维护车辆秩序。8、负责水电费的抄表、计费、发单工作，及空调、垃圾处理费、超时服务费等费用的催交工作。9、与政府相关部门保持良好关系，负责媒体采访接待工作。10、负责本部门办公区域内的消防、安全工作。11、完成领导交办的其他工作。九、工程维修部1负责购物中心强弱电系统、电梯系统、空调系统、给排水系统等运行管理，以及建筑物、公共设备设施等维修、保养与管理。2负责商场商户商铺内装修图的审核、跟踪监管及验收工作。3负责对商户商铺内设备设施维修提供有偿服务。4负责购物中心其他工程的监管或相关工程改造。5结合购物中心的实际运营情况，提出技术改造方案，和设备、设施开启运行优化方案，以实现节能降耗，节约运营成本。6协助安管部做好消防安全设施设备维护保养工作。7负责建立和完善设施、设备的运行台账记录制度，为设施设备的维护保养提供依据。8负责本部门办公区域内的消防、安全工作。9完成领导交办的其他工作。十、安全管理部1遵守国家及其公安机关、消防部门和公司的安全、消防法规与制度，负责商场的安全保卫工作和消防安全工作，并建立相关台账。2负责制定和完善公司安全和消防工作规章制度，并督促制度有效执行。3建立安全、消防检查制度和每日巡查制度。组织和实施公司安全、消防设施的检查，发现问题及时提出整改意见并督促整改。4负责与当地公安机关、消防部门、交警等各部门的联络和沟通工作。5负责处理公司发生的各类突发紧急事件。6负责监控系统及消防系统的运行管理工作，发现问题及时通知跟踪相关部门进行维修。7负责公司各消防通道门、防火门的开启、关闭工作。8负责商场的停车秩序管理及收费工作。9负责租户商铺装修、改建的消防审核和验收工作。10完成领导交办的其他工作。十一、信息中心1负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计。了解、掌握信息化建设的新发展、新应用、新技术，推进公司信息化建设。提出公司信息化相关设备的年度购采购计划，并协助领导和相关部门按程序进行统一采购。制订公司信息工作管理的各种规章制度及必要的操作规程。2负责公司微机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行。定期对公司网络设备和其他信息设备进行维护。做好公司信息化的各项基础管理工作。3负责与政府信息管理部门、主要电信网络营运商沟通联系，协调相关方面，不断改善购物中心各类无线信号质量和无线网络信号质量，并不断增加信息服务项目，为消费者提供更优更广的服务。4负责公司计算机网络及电话交换机网络的软、硬件维护和升级工作，在保证公司的计算机网络及电话交换机网络安全运行的前提下，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服务。5负责公司网络办公系统建设和维护，做好公司网站建设技术问题的处理。负责组织公司财务和其他办公自动化系统软件的开发，推进工作效率提高，实现内部信息资源共享。6负责公司员工信息化及计算机应用方面的培训，提高公司计算机应用的整体水平和办公效率。7负责信息设备及其相关设备的安全管理，加强检查，排除隐患。负责计算机防病毒、泄密、黑客攻击工作，确保公司网络安全。8负责本部门办公区域内的消防、安全工作。9完成公司领导交办的其它工作。人事管理制度（一）总则为使本公司人事工作规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，特制订本制度。（二）适用范围1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。2、本制度所称员工，系指本*及下属公司聘用的全体从业人员。3、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。4、关于实习、新进、试用员工的管理参照本规定办理。（三）招聘及录用1、本公司各部门如确因工作需要，必须增加人员时，应先由部门提出申请，经综合部确认并提交审核，经领导层批准后，由综合部统一纳入招聘计划并办理相关事宜。2、本公司员工的甄选，以品德、学识、能力、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要选择其中一种或两种并用。面试由综合部人事专员，邀请相关部门经理（主管）参加。3、新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由综合部办理试用手续。员工试用期为2个月，期满合格后，方得正式录用并由综合部办理转正手续。4、试用人员报到时，应向综合部送交以下证件：（1）毕业证书、学位证书原件及复印件。（2）技术职务任职资格证书原件及复印件。（3）身份证原件及复印件。（4）近期一寸半身免冠照片两张。（5）其它必要的证件（视岗位需求）。5、凡有下列情形者，不得录用。（1）剥夺政治权利尚未恢复者。（2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（3）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。（4）贪污、拖欠公款，有记录在案者。（5）患有精神病或传染病者。（6）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。（7）体格检查不合格者。（8）提供虚假信息被发现者。（9）其它经本公司认定不适合岗位者。6、员工如是临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“临时用工合同”，双方共同遵守。7、试用人员在试用期间确实不符合工作要求，或品行不良、无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。（四）培训管理1、新员工的培训新员工入职后，必须参加公司的入职培训，使新员工了解公司的概况及规章制度，便于其更快胜任本职工作，并严格遵守规章制度。新员工培训分为公司培训及部门培训。公司培训主要由综合部统一安排，内容主要包括以下部分：公司概况、公司业务、公司发展愿景、企业文化、组织机构设置、管理制度等。部门培训主要是指岗前培训，各部门按照实际情况，安排岗前培训，如岗位职责、相关技能等。培训期间，不得安排岗位，不享受工资待遇。岗前培训合格，同意试用者，培训期间按正常出勤办理。2、在职员工的培训公司对在职员工每年至少进行两次培训，根据实际情况分批培训。培训内容主要包括职业道德、服务意识、业务技能以及相关法律、法规、政策等。培训计划由综合部拟定，并负责组织和监督实施。 凡指定的受训人员，除有特殊情况经部门负责人和综合部门批准请假外，一律不得缺席培训。3、所有培训和受训人员均应该做好相关记录，对于从事指导培训的人员，要求精益求精，保质保量完成指导培训的工作；对于成绩优秀的受训人员，可呈请选派外出学习或考察，进一步深造。4、选派外出培训规定：根据实际工作需要，经综合部审核、主管领导批准后安排培训。参加培训前需要签订员工培训协议。（五）基本工作要求1、员工应遵守本公司一切规章制度、通告、公告及通知。2、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。3、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化服务意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。5、爱护公物，不得损坏任何公司财产设备。6、工作时间不得中途任意离开岗位，如有需要应向主管人员请准。7、员工应随时注意保持办公区域及商场的环境卫生。8、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。9、员工应团结协作，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。10、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。11、员工对外接洽谈业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。（六）劳动合同管理1、本公司劳动合同由综合部统一安排与员工签定并进行管理。员工档案及劳动合同统一由综合部整理归档。2、员工办理入职手续后，进入试用期，并签订劳动合同。试用期结束前，根据部门意见，参照部门试用期考核结果决定是否予以转正。3、试用期纳入合同期内。4、员工任职期间，由于岗位调动、薪水变化与原合同发生出入，则需重签或变更劳动合同，原合同期限不变。5、劳动合同到期前，综合部提前30日告知是否续签劳动合同。不续签的，合同到期后自然中止。公司决定予以续签的，经员工本人递交续签意向后，合同到期日进行续签。劳动合同经员工签字，公司盖章生效。6、劳动合同一式叁份，员工一份，公司存档两份。员工需妥善保管劳动合同。（七）考核制度1、为激发员工工作积极性，表彰先进，激励后进，体现公平公正的原则，本公司实行绩效考核制度。2、各部门经理由公司统一安排考核。考核内容及实施办法另行制定细则。3、各部门员工由部门经理统一安排考核。考核细则由各部门制定经公司领导审核后实施。各部门考核细则和考核结果报综合部备案。4、考核结果将纳入年终考核，作为年底评优以及年终奖金发放的直接及最主要依据和评比标准。（八）奖惩制度1奖励制度（1）奖励种类：奖励分口头表扬、通报表扬、发奖励证书（或颁发一次性奖金）、加薪、晋升、员工委屈奖、特别贡献奖七种。（2）公司对员工的好人好事提倡进行口头表扬，给员工以精神鼓励，较突出的给予通报表扬。（3）对考核达到优秀等级的员工，给予加薪奖励，凡符合晋升资格的员工，应根据岗位和业务的需要，按公司有关规定办理。（4）员工委屈奖，在对外工作中出于维护公司利益而遭受委屈的员工，给予适当奖励。（5）特别贡献奖对公司发展、管理等决策提出具有战略性意义的建议被公司采纳者；经常提出有利于公司发展的好建议、好意见、好办法者；及时制止重大意外事件或事故发生者；对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护或预先阻止，使公司免受损失并有事实为证者；奖金数额根据实际贡献之评估确定。2.处罚制度（1）处罚种类：绩效扣分、书面警告、通报批评、降级、解除劳动合同五种方式。（2）有以下情形者，绩效考核中予以扣分：上班不佩带员工证，不按规定统一着装者；上班迟到或早退者；上班时间吃早点，零食者；工作时间无故串岗，私自离岗者；上班时打瞌睡者；上班时上网聊天、玩游戏、玩手机、浏览与工作内容无关的网页者；工作时间听音乐，阅读与业务无关的报刊、杂志及其他书籍者；在禁烟区吸烟者；（3）有以下情形者，给予书面警告处分：违反绩效扣分条款3次（含3次）以上者；重要岗位上班时打瞌睡者（消控中心、高配、空调机房、客服中心等）；无正当理由不服从上级的工作分配或调动者；旷工、消极怠工，擅离岗位造成一定损失者；利用公司物料为个人谋取私利者；破坏公共设备者； 一个月内迟到或早退3次（含3次）以上者； 搬弄是非、挑拨离间，煽动其他员工制造矛盾者。(4)有以下情形者，经调查核实后，予以通报批评处理：一年内书面警告3次以上（含3次）者；不服从正常的管理，无理取闹、聚众闹事，影响工作秩序或社会秩序者；一个月内旷工超过3天，一年内旷工5天者；上班期间擅离岗位，造成损失，情节严重者；(5)有以下情形者，经调查核实后，予以降级（撤职）处理：工作不负责任，严重失职，造成较大经济损失或较大责任事故者；部门负责人打击报复、刁难下属，不合理安排下属工作者；部门经理值班期间擅离岗位，发生较大事件或造成损失者；上班时间打架、酗酒、赌博，或伤风败俗者；(6)有以下情形者，经调查核实后，根据劳动合同法相关规定，予以解除劳动合同处理：利用工作之便，收受贿赂或向客户索要商品，借款借物者；泄露公司商业管理机密，使公司利益受损者；行为不轨，偷窃公物或他人钱物者；无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；在公司服务期间，受治安刑事处分者；一年中已降职二次者；连续旷工3日或每月累计旷工5日或全年累计旷工6日（含6日）以上者；试用期内请假超过7日或全年累计事假超过20日者；煽动怠工或罢工者；吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；伪造或盗用公司印章执照者；利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；参加非法组织者；有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者；其它违反法律、法规或规定情节严重者。有未正确告知身体健康状况及病史，包括精神疾病者。（九）岗位调动及升、降职1、员工任职期间，由于工作表现良好，公司经综合考虑，在员工自愿的情况下，可安排岗位调动。调动后的一个月为新岗位适应期，期间享受原岗位工资。适应期结束后，由调动后岗位所在部门经理考核，确认符合岗位要求后正式入职，工资随公司半年度或年度调整节点而调整。2、员工任职期间，经部门考核，部门经理提出申请，由综合部核实，确实不能符合当前岗位需求的，由综合部根据实际情况统一安排岗位调动。岗位调动后，员工享受调动后岗位工资。岗位调动后一个月为新岗位考核期。考核后确认还是不能胜任本岗位的，按照相关法律法规规定，公司可予以提出解除劳动合作。3、员工的升、降职参照其他相关制度。4、由于工作需要，部门经理需要提升员工职务，需由部门经理向综合部提交报告，综合部根据实际情况进行考核。考核结束后，由综合部向公司领导提出申请，经公司总经理批准后生效。5、员工由于工作表现不符合职位需求，必须降职者，由部门经理提出申请，综合部予以考核审查。确定情况属实者，由综合部向公司递交报告，总经理批准后生效。6、员工职务由公司发文件聘任的，升、降职时，公司应发文通告全体员工。（十）薪酬及福利待遇1、本公司实行“年薪制”和“月薪制”两种薪酬模式。“年薪制”适用于中层干部以上人员和具有特殊技能或专长的人员，“年薪制”人员由领导层确定。“年薪制”构成为：确定年度总额，根据总额确定月薪，年终结算。“月薪制”适用于一般员工，“月薪制”构成为：岗位等级工资（基本工资）+各种补津贴+年终奖金。 2本公司根据具体情况，适时进行薪酬调整，调整分为整体调整和个别调整，凡具备工龄半年以上、态度端正、工作努力、成绩明显、无不良记录者，每年有年中和年底两次调整机会。薪酬调整由领导层研究确定，由综合部实施。2、为表彰先进、激励后进，本公司年底部门评选优秀员工。3、本公司实行晋降级制度。4、公司按照当地政府规定为员工办理基本社会保险。基本社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。员工的基本社会保险由综合部负责办理。5本公司正式员工结婚、生育、住院、直系亲属丧葬，公司将致送礼金与奠仪。严禁员工之间私自送礼及攀比。（十一）解聘与离职1、本条按照劳动合同法第四章劳动合同的解除和终止具体实施。2、员工离职前，综合部应与员工进行面谈，听取员工意见。3、完备离职手续。（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定同事交接经手过的工作事项；（3）报销公司账目，归还公司欠款；（4）退还办公室钥匙、办公用品等；（5）交还宿舍钥匙，清缴宿舍水电费用等（6）人事档案在公司的，应在离职日将档案及人事关系转离公司；（7）如与公司签订其他协议，如培训协议、保密协议的，按其约定办理；4、未按照公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。5、公司负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。日常管理制度（一）考勤制度1上班考勤（1）公司行政人员实行八小时工作制。正常上下班时间为每周一至周五，具体上班时间为：早上09:0012:00；下午12:3017:30。有变化，以最新内部通知为准。（2）实行综合工时的岗位，按照公司所报批的综合工时制度为准。（3）公司所有员工实行上下班打卡制度，没有打卡记录的一律按缺勤处理。（4）员工因公外出或请（休）假，不能在上班时打卡的，应在上一工作日前填写未打卡说明单，事后补交，一律视为无效；如遇特殊情况不能事前办理的，须用电话请示，经部门负责人和综合部批准后作请假处理，事后补办请假手续。未按程序办理请假手续者，作旷工处理。（5）确因不可抗力原因造成员工无法打卡（如停电），经部门负责人和综合部确认后，按正常考勤处理。2缺勤处理（1）上班时间后30分钟内打卡者，视其为迟到。未到下班时间打卡者，视其为早退。迟到或早退有1次改正的机会，迟到或早退第2次扣20元，迟到或早退第3次，扣40元。（2）每月迟到或早退累计3次以上（不含3次）的，每次按本人当日基本薪资的50%扣罚，并记录年终考核。试用期内当月迟到、早退累计超过3次以上者，将予以辞退（特殊情况者除外）。3旷工处理（1）员工迟到、早退30分钟以上，2小时以下，未告知上级且事后未补办请假手续的，按旷工半天处理，扣除当日基本薪资的50%。迟到、早退2小时以上，按旷工一天处理，旷工一天扣除当日的基本薪资。（2）员工出勤记录不完整，又没有差、假审批资料证明其出勤者，按旷工处理。（3）员工连续旷工3日或每月累计旷工5日或全年累计旷工6日（含6日）以上，公司在合法范围内，予以解除劳动合同。4超时工作（1）如有需要公司可要求员工超时工作，但当月累计不得超过36小时。（2）员工需要超时工作时， 必须于事前填写员工超时工作申请表，经部门负责人同意，报综合部审核，并经总经理审批后方可安排，否则不作超时工作处理（突发事件或全公司组织的超时工作除外）。超时工作不在3小时以上者，不作超时工作处理。（3）员工超时工作后填写员工超时工作表与员工超时工作申请表一同交公司综合部，综合部按实际超时工作时间计算核发补偿和报酬。行政班使用8小时制，0-3小时不计加班，3-6小时计0.5天，6-8小时计1天；工程维修员使用15小时制，0-3小时不计加班，3-6小时计0.25天，6-9小时计0.5天，9-12小时计0.75天，12-15小时计1天；安管、高配及营运使用12小时制，0-3小时不计加班，3-8小时计0.5天，8-12小时计1天；超时工作工资在当月薪酬中计发。超时工作满4小时时，另予一份餐补。（6）公司实行“年薪制”人员不计发超时工资。5. 全勤奖 （1）为了奖励优秀员工，使员工勤于职务，提高员工的工作积极性和工作效率，公司特设全勤奖。 （2）全勤奖遵循季度考核，季度发放的形式，奖励金额300元，同时与年终考核挂钩。全勤奖适用于正式员工，当季新入职员工不设全勤奖。（3）全勤奖获得需满足以下条件： 员工考核当季除国家规定的法定节日及公休外，未出现任何迟到、早退、请假、旷工行为。员工考核当季无违反国家法律、公司管理制度规定的行为。员工上班时间无离开工作岗位闲聊、因私会客、怠工、罢工及工作疏忽的情况，行政部负责监督考察。 （4）当员工出现以下情况时，全勤奖将停止计发： 当季处于停薪留职期员工或处于长期休假的员工，全勤奖停发，待正式恢复工作，再参照公司全勤奖申领条件予以重新计发。 员工当季提交离职申请，次月全勤奖停止发放。（二）假期管理1休假（1）员工请（休）假或因公外出，应如实写考勤情况报告；未办手续又无考勤记录的，作旷工处理。（2）员工请（休）假或因公外出，由部门经理及综合部签字确认后方可生效。部门经理请（休）假或因公外出，必须由综合部经理及总经理签字后方可生效。员工请假在5天以上（含5天）的，必须由总经理签字确认。（3）员工请（休）假半天，给予一份餐补；员工请（休）假一天，无餐费补贴。2年休假（1）员工累计工作（此累计工作时间按员工本公司工龄计算）已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。（2）国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。（3）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假；员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。（4）本公司根据工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排职工年休假。（5）年休假原则上当年内一次性安排，有特殊情况的，经总经理认可，也可分段安排，但一般不跨年度安排。因工作特点确有必要跨年度安排员工年休假的，可以跨年度安排。（本条所指之年度，为员工按工龄计算的年度。如员工2010年12月20日入职，则安排休假的时间为2011年12月21日至2012年12月20日。）（6）一般员工应在拟休年假前5天向所在部门负责人申请，并报综合部批准后方可生效；部门经理必须提前10天提出申请，并经综合部及总经理批准后方可生效。（7）除经公司总经理批准外，员工当年的有薪年假不得延至下一年度；不得预支下一年度假期。（8）员工享受了婚假、产假、护理假、丧假等假期后，仍可享受年假，但女员工产假期满后再请哺乳假的，不再享受本年度年休假。（9）员工在需要请事假、病假或有其他特殊假因的情况下，可以用年假抵冲。3事假（1）员工请假必须提前1天办理手续。员工请事假在3天由内部门审核后，经总经理批准方能生效。（2)中层干部请事假，由综合部审核后，经总经理批准方能生效。(3)事假期间不享受工资，且每月不得超过5天。(4)如遇特殊情况不能办理的，须于当天上班前半小时向所在部门负责人和综合部提出合理理由，并补办手续；假满应提前办理续假手续。4病假(1)员工因病或非因公受伤，病假在5天以内的，凭区以上（含区）医院病休假证明，由所在部门负责人及综合部批准；5天以上的，经部门经理及综合部审核后，经公司总经理批准后方能生效。(2)员工病假期间享受病假工资（1天内含1天，享受本人平均日工资的100%，1天以上3天内含3天享受本人平均日工资的50%，3天以上10天以内含10天享受本人平均日工资20%）。(3)员工因病或非因公受伤，需要停止工作治疗的，其医疗期及工资发放情况，参照企业职工患病或非因公负伤医疗期规定(4)医疗期计算应从病休第一天开始，累计计算。病休期间，公休、假日和法定节假日包括在内。(5)确因急性患病或重病，不能事先请假，又不能即时取得医院证明的，必须用电话请示，经部门负责人同意后可视同病假处理，但应于事后补办手续，并提供有效病休证明。5.婚假 (1)员工结婚享有5天有薪婚假。(2)婚假必须提前15天向所在部门负责人提出申请，并向综合部呈验有关证明文件。(3)假期自领取结婚证之日起1年内有效。(4)婚假为有薪假期。6计划生育假 (1)产假符合计划生育规定生育第一胎者，凭医院的产检证明，提前15天向所在部门申请，报公司综合部审核后生效，产假为有薪假期。(2)女员工产假为90天，生育时遇有难产（双胞胎）的增加产假15天。(3)妊娠3个月内自然（人工）流产的，给予产假20天；3至7个月者，给予产假50天；7个月以上早产者，按正常产假处理。(4)女员工在妊娠期间，应按有关医疗保健机构的要求进行产前检查，所花费的时间作公家处理。(5)女员工在子女1周岁以内，可获每天2次，每次30分钟的授乳时间，两次哺乳时间可合并使用。哺乳时间内工资照发。哺乳期最多不得超过6个月。(6)哺乳假：女员工符合计划生育规定的分娩，产假期满后抚育婴儿有困难的，经本人申请，领导审核批准，可请哺乳假。生育第一个子女的，哺乳假6个月。生育第二子女的，哺乳假3个月。哺乳假工资，按照本人工资的80%发放。7.丧假(1)员工申请丧假，由所在部门与综合部审核，总经理批准后方可生效；丧假为有薪假期。(2)员工直系亲属（包括配偶、父母、子女）去世，可获得13天丧假（根据员工路程远近确定）；旁系亲属（包括兄弟、姐妹、配偶之父母、祖父母、外祖父母）去世，可获得1天丧假。法定节假日休息按国家有关规定执行。（三）办公室管理 1接听电话时注意语言简明，态度温和热情。所有来电应尽快接听，电话接起时首先应向对方问好。通话结束后应让对方先挂掉电话。接电话时声音应尽量以不影响他人工作为准。接电话（包括与同事、来访者交谈）时，必须使用普通话。2同事离开座位时，应代接同事电话，同时做好必要记录，并及时传达。3办公室内不应聊私人电话；不得利用办公电话打私人电话；特殊情况下，使用不能超过5分钟。4适时调整好手机铃声，办公区域内应适当调低，培训、会议或向领导汇报工作时应关掉铃声。5办公时间不应擅离工作岗位，需暂时离开时应与上级领导交代。6进入其他部门办公室，应先敲门，得到允许后进入。进入后，若对方正在讲话或会客，要稍作等候，不能中途插话。若有急事必须打断，则应看准时机，礼貌用语，并向客人致歉。7不得在办公室内扎堆聊天，窜岗或谈论与工作无关的话题。8不得在办公区域内大声喧哗，不得观看与工作无关的视频短片等。9保持整洁良好的办公环境。不得在办公室内吃早餐、零食或在非吸烟区吸烟。不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在办公区域内随意堆放杂物。保持楼道走廊整洁，公共区域物品（拖把、扫帚等）摆放整齐有序。10文件资料摆放合理、有序，保持办公桌面干净、整洁。文件资料应按照标准整理成册。台账做到清晰明了，便于查阅。11个人办公区域内不得张贴或摆放与工作无关的图片及其他杂物。个人物品应摆放整齐，不宜摆放过多。12妥善保管好工作资料、个人物品，以免丢失或损坏。各部门设备，由各部门自行负责，其他部门借用，需征得部门经理同意后方能使用。13提倡勤俭节约，不得浪费办公室能源。办公室无人时必须关灯、关空调等设备设施。不得随意复印、打印不必要的文件资料。纸张提倡正反面利用。14未经许可不得挪用或翻阅他人物品和文件（特殊工作需要，紧急情况除外）。使用他人或公司物品，使用完后及时返还或归还原处。15接待来访及业务洽谈时要在洽谈室内或公司指定的其他区域内进行。16爱护好办公室内的各种设施、设备，不得随意损坏、野蛮对待或挪为私用。不得在办公桌椅上乱涂乱画，桌椅有人为损坏的，须担负维修费用。17空调未开期间，不得关门办公。18办公室空调温度控制：夏季不低于26度，冬季不高于22度。19综合部负责对办公环境、卫生等进行例行检查，检查结果纳入部门经理绩效考核中。20本制度作为员工及部门经理绩效考核的参考内容之一。（四）着装管理1为树立和保持公司良好形象，所有员工必须按照本规定着装。2员工上班必须按照要求着装，干净、整齐。着装必须整齐大方，不得穿奇装异服、不得有卷袖子、挽裤腿或不系衣扣等行为。3员工上班一律挂戴胸牌。4员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不准留胡须；女职员提倡化淡妆，饰物的佩戴应当得体。5员工办理完录用手续后，由行政部统一定做发放胸牌。胸牌应妥善保管，如有损坏或遗失，应以书面形式告知综合部，由综合部核实后补发，并交纳相应工本费；如因公损坏，应报请部门负责人鉴证，交综合部核实后补发。（五）待客礼仪1员工上班必须仪表端庄、整洁。公司