煤矿企业员工守则

1 / 13 煤矿企业员工守则 煤矿企业员工守则 第一部分：岗位行为规范 一、高层生产经营管理人员行为规范 1、适用范围 矿长及其高层领导。 2、行为规范 讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结、讲奉献 3、行为规范提示 讲战略。战略引领。对市场和企业经营有战略目光，有战略思维，有全局意识，有经营企业的危机意识，保证矿战略目标以及重大经营决策的正确制定，保证对生产、技术、经营管理人才的供给和使用。 讲科学。科学决策。决策必须要科学，要理性，要 有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策，坚决杜绝 “ 差不多 ” 、 “ 大体上 ” 、 “ 基本上 ” 等模糊语言，保证全矿 “ 做正确的事情 ” 。 讲效率。高效决策。决策必须科学，但是也不能长期议而不决，要在科学的基础上保证决策的效率，抢得市场先机，促进企业的和 讲学习。带头学习，提高决策的睿智；创建学习型组织，提高企业整体素质；营造学习氛围，鼓励员工提高自身技能和素质。 讲团结。求大同存小异；看长处识大体；不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。团结就是力量，团结就是智慧，团结是引领和 体的智慧 和力量永远大于2 / 13 个人的智慧和力量。 讲奉献。以全矿的安全生产为重，无私奉献；以实际行动感动自己，感动员工，感动客户；以自己的无私奉献精神营造企业文化氛围，塑造企业形象。牢固树立法制观念和纪律观念，恪尽职守，不滥用职权，不以权谋私。凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。塑造自己在员工心目中的形象，塑造企业在社会中的形象。 二、中层经营管理人员行为规范 1、适用范围 技术员、副矿长。 2、行为规范 创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和 3、行为规范提示 创思路。创造性地执行高层的战 略决策，创新安全、生产、经营管理思路。 创实绩。创造实实在在的绩效，为企业获取最大效益。 创高效。高效执行高层安全生产经营管理者的经营决策，高效处理本部门、本单位的安全生产经营管理事务，在高效率中求得更好的效益，更大的实绩。 创知能。创建学习型组织，提高员工的整体素质，培养员工求新、求变、积极进取的心态；在事业中造就人才，尊爱人才，视人才为企业发展之根本，并为人才的成长创造一个良好的环境。 创人和。作风民 人公正、平等热情，有礼有节。最大限度地创造人和的氛围，凝 聚员工，激发员工的创造力。 3 / 13 三、基层管理人员行为规范 1、适用范围 特殊工种。 2、行为规范 重责任、重知识、重效率、重协作、重规则 3、行为规范提示 重责任。岗位职责明确，有强烈的责任心，勇于承担工作任务，勇于承担工作责任；积极完成本职工作任务。 重知识。掌握本岗位专业知识和技能，学习相关岗位知识和技能，提高自身素质；掌握一般管理技巧。 重效率。讲究工作效率，及时圆满完成各项工作，做到事事有落实，事事有反馈。 重协作。注重部门协作，上下协作，同事协作；勤于沟通，善于沟通，及时沟通。 重规则。严格按照法律法规办事，严格按照工作程序办事，严格按照工作规章办事。 四、基层生产人员行为规范 1、适用范围 一线生产岗位员工。 2、行为规范 遵安全规章、遵质量规则、遵纪律规定、遵操作规程、遵技术规范、遵协作规约 3、行为规范提示 安全规章。把安全牢记在心，安全操作，确保操作无一丝一毫差错。 遵质量规则。视质量为矿的生命，严格遵守质量要求。 遵纪律规定。严格遵守生产规章制度和劳动纪律。 遵操作规程。严格执行操作规程，规范操作。 遵技术规范。遵守生产技术规 定和技术保密规定。 遵协作规约。上道工序为下道工序着想，下道工序是上道工序的检验员，及时向上道工序反馈信息，主动弥补上4 / 13 道工序的不足。 五、基层服务人员行为规范 1、适用范围 服务岗位员工。 2、行为规范 爱心、诚心、热心、耐 心、公心 3、行为规范提示 爱心。有仁爱之心，热爱自己的岗位，关心员工冷暖。 诚心。以诚相待，真诚服务，赢得员工信任。 热心。热情主动，奉献真情，周到细致，多为员工着想。 耐心。工作有耐心，不急躁，不厌烦。 公心。秉持公正之心 ，讲求服务标准，树立窗口形象，杜绝损公肥私。 第二部分：偏坡煤矿咱嘎井员工日常行为规范 一、办公场所行为规范 （一） 着装 1、工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。 2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 3、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。 （二）仪表 1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。 2、注意个人卫生，无汗味、异味。 3、女性员工应化淡妆，不浓妆艳抹。 4、男性员工应修剪胡须。 5、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。 三）环境卫生 1、保持卫 生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。 2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放臵杂5 / 13 物。张贴物整齐、美观。 3、文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。 4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放臵桌下，关掉室内照明和电器设备电源。 （四） 言行 1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中外出、返回登记考勤规定。 2、工作区行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车辆和行走安全。 3、工作中，无论是对内还是对外，一律 使用文明用语，不粗言秽语。上班时保 持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。 4、向上级汇报工作要及时，接受工作布臵要专心倾听。 5、向下级布臵工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。 6、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。 7、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；矿内同事相遇时，应点头致意。 8、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前 。 9、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。 10、维6 / 13 护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人电话等。 11、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好；要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子 时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。 12、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。 13、妥善保管、正确使用矿办公用 品，及时归还借用的矿物品。对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。 4、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。 15、爱护公共卫生，大、 25、严格遵守矿其它相关规定。 二、 专项礼仪 （一）名片礼仪 小便后必须冲洗。 16、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。 17、严禁班中睡岗、脱岗。 18、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。 19、班中不得用计算机玩游戏。 20、班中不得干私活。 21、班中严禁吃 东西，不准吃饭，不得看电视。 22、非因工作需要，严禁班中洗澡。 23、遵守矿区禁止吸烟管理制度。 24、每周二下午三点后将工作岗点、办公室、宿舍、7 / 13 卫生责任区、绿化责任区彻底打扫一次。 1、 互换名片时，年少者要先于年长者递上自己的名片；职 位低者要先于职位高者递上自己的名片；来访者要先于接待者递上自己的名片； 男士要先于女士递上自己的名片。 2、 交换名片动作要领：递名片者起立，双手执名片的两角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦敬地递给对方，并说类似 “ 请指教 ” 、 “ 请关照 ” 、 “ 今后请保持联络 ” 等客气语为宜。 3、接名片者忌当着对方的面将名片随便放臵桌上或口袋里；收到的名片未经许可，不要当着对方的面让别人传阅。 （二） 电话礼仪 1、接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。 2、及时接电话（勿让铃声超过三次），迟接电话要表示歉意。 3、接电话用语： “ 您好， 这里是 位 ” ， “ 请稍候 ” 等。打电话： “ 您好，我是偏坡煤矿咱嘎井 ，打扰您，请您 。 ” 4 、招呼问候语： “ 请问您是哪一位？ ” 5 、对方要找的人不在时用语： “ 对不起， 在不在， 请问有什么事需要我帮忙？ ” 6、要转告给另一位接听电话时用语： “ 请稍等，我将电话转给 ” 7、在办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告有关领导或相关人员进行办理。 8 / 13 8、矿电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说，简明扼要。 （三）介绍礼仪 1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 2、在介绍本矿人和其他人相识时，可把本矿的人先介绍给对方。 3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的。 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 （四）握手礼仪 1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手。 2、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。 3、握手者双目注视对方，微 笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 4、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。 （五）乘车礼仪 1、文明乘车，勿大声喧哗。 2、自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调解座位、行李架上取放物品，移动窗帘时应小心挪动。 3、自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱抛9 / 13 果皮、纸屑等杂物。 4、一般情况下，车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。 （六）会议礼 仪 1、参加矿举办的各种会议，应按时到会，不迟到或早退，有事向会议主办者提前请假。 2、进入会场之前将手机等通讯工具关闭或调至振动状 态，在会议过程中，要保持会场肃静，要认真聆听、记录，不在会场上交头接耳，不起哄、吵闹。 3、开会时，如矿有外来客人，应主动鼓掌表示欢迎；散会时，要等到宣布散会后方可退场，应礼让来宾和矿领导先行后再井然有序退场，不抢先，不拥挤，也不大声喧哗。 4、会场上严禁吸烟。 （七）日常礼貌用语 1、打招呼：称呼 您好！ 2、征询 语：我能为您做些什么？请问，您有什么事情吗？ 3、欢迎语：欢迎您的光临！欢迎您到偏坡煤矿咱嘎井！ 4、应答语：好的 /是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。您的事，我马上去办理，请您稍等。 5、答谢语：谢谢！感谢您的光临！为您服务，我感到荣幸。有照顾不周的地方，请您多原谅。 6、道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，是10 / 13 我的过失。对不起，让您久等了。 7、告别语：请您留下宝贵意见。请您走好。欢迎您再来。 三、公关活动规范 （一）庆典活动规范 1、提前发出统一标准 的精美邀请函。 2、会场布臵以渲染热烈隆重的氛围为主调，主席台上方悬挂红底白字的横幅，写明庆典的名称。 3、矿一切参会人员均应统一着装，佩带统一的标识。 4、所有办公用品和公关用品均应是公司标准、统一的视觉形象识别的用品。 5、热情接待来客。 （二）业务洽谈规范 1、业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行，以利于双方面对面地交谈，涉外洽谈时应在适当地方设臵译员的位臵。 2、会场布臵以庄重友好为原则，主方应准时到会。 3、态度要谦虚诚恳，语气要和气委婉。 4、倾听对方时要专注耐心，不随意打断别人的讲话。 （ 三）协议签订规范 1、协议签订现场应悬挂红底白字的会标，写明签字仪式 的 内容，签字桌上应摆放各自的文本和签字用具；现场布臵应以成功喜悦为基调。 2、签约时双方应准时到场。 3、协议签订后应握手致意，相互道贺。 四、企业标志使用规范 （一）关于企业标志 1、统一使用偏坡煤矿咱嘎井的企业标识。 11 / 13 2、在矿场所内做企业文化展示，同时使用总公司和矿的标志时，总公司标识在前，偏坡煤矿咱嘎井次之。偏坡煤矿咱嘎井的标志要略小于总公司的标志。 （二）关于企业旗臶 1、悬挂旗臶时，要依次悬挂国旗、总公司旗、矿旗。 （三）关于企业名称 煤矿全称为 “ 曲靖市麒麟区独木偏坡煤矿咱嘎井 ” 。在受到空间限制的场合，允许用 “ 偏坡煤矿咱嘎井 ” 代替全称（各种法律文书除外）。 五、宿舍行为规范 1、宿舍内不得乱放杂物，桌、柜上的物品摆放要整齐。 2、非休息时间被子必须叠放整齐，放在床头一侧，床上不得乱放其它物品。床单、被罩、枕巾保持干净整洁，做到勤洗勤换。 3、宿舍要保持窗明地净，无杂物、无垃圾、无痰迹、无积水。 4、宿舍内使用收音机等不得 影响他人休息。 5、禁止在宿舍内吃饭、饮酒。 6、严禁从门口、窗口往外倒杂物或污水。 7、宿舍内做到门窗干净、无破碎。 8、禁止在宿舍内私自拉绳、拉线、乱接电源，不得乱贴乱画、钉钉子。 9、严禁在楼道内打闹、唱歌、大声喧哗、打口哨、吐痰、乱写乱画。 10、日常污水倒入卫生间池内，剩茶入桶。 11、宿舍内无蛛网，墙壁无污渍。 12、宿舍内严禁聚众打牌、下棋等。 13、宿舍内垃圾每晚 7 点后至次日早