[管理学]第一章 信息管理的基本概念.ppt

第1章 信息管理的基本概念,信息管理概论,1.1 信息的基本概念,经济管理学家：信息是提供决策的有效数据 物理学家：信息是熵 数学家：信息论是概率论的发展 计算机科学家：信息是电子线路中传输的信号,中国的耕地面积很长时间是个谜。官方公布的耕地面积总是“约15亿亩”。各级地方官员一直隐瞒耕地面积。有人估计，近年耕地减少数应在年均2500万亩以上，但中央政府始终查不清“家底”。 国家土地局1995年受命亲自“侦察”国土资源。从空中发现了大块闲置的土地，看到了一连串的问题：占地撂荒、村边闲地、“空心村”。拍摄了若干照片和录像。 国家土地局设法制作了17个城市和地区的监测图。卫星照片一公布，令国家土地局上下大吃一惊：耕地的损失比统计数据大出5倍，城市的盲目扩张和耕地的快速减少呈现出一种可怕的趋势。 国务院和中央领导听取国家土地局汇报。卫星图片一次次进入中南海。中央主要领导看完后“吓了一跳”。中央财经领导小组一致提出“要用世界上最严厉的措施保护耕地”。 1997年卫星图片第四次进入中南海，中央政治局常委会作出加强土地管理、切实保护耕地工作的重大部署。,案例卫星图片四进中南海,1.1.1 信息的含义及要素,“信息”-“Information”，陈述或解释、理解等。 辞海中将信息定义为音信、消息。 现代汉语词典的解释是：对信息接受者来说事先不知道的报道。,R.V.L 哈特莱(1928),“信息” 是符号。发信者发出信息，就是选择符号的具体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符号数目一定，发信者发出的信息的数量也就确定了。,香农（1948）,信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。不确定性，就是不了解、不肯定。 通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端（信源）可能会发出哪些消息的不确定性。,维纳（1948）,信息是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容的名称，是人与外部世界的中介。 没有信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界。,一般定义,信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。 信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。,信息的要素,1.1.2 信息的特征及分类,信息的特征 1. 普遍性：事物总是处于运动变化中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。客观世界=信息+物质+能量 2. 动态性：事物不停息的运动，信息也在不断地发展更新。（刻舟求剑） 3. 依附性：信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等对信息的质和量都有重大影响。（牛顿发现“地心引力”） 4. 相对性：信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同。（哥白尼提出的“日心说”） 5. 可传递性：信息可以通过多种渠道和方式进行传递。信息传递要借助于一定的物质载体，这就是信息媒介。信息传递要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息 6. 共享性：信息共享是信息的一个重要特征。在信息的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。 7. 可加工性：信息加工是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。,信息的分类,1. 按信息发生领域划分 社会信息是信息管理研究的主要对象。,2. 按人们对信息有无加工划分,3. 按信息的表现形式划分,消息,资料,知识,信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容 英文： Information,知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息,文献是由载体承载着的知识,情报是对于用户有用、经过传递到达用户的知识 英文词： Intelligence,信息、知识、情报与文献的比较,4. 按主体的认识层次划分,信息管理主要研究语用层次上的信息现象。,1.1.3 信息的度量,语法信息的度量方法（包含多少信息） 平均信息量-熵，信息量的计量单位-比特 语义信息的度量方法（是什么意思） 语用信息的度量方法（有什么用处）,1.1.4 信息的功能,信息是认识客体的中介 信息贯穿于人类的认识过程。人类认识世界和改造世界的过程，是一个不断从客观世界获得信息，并对信息进行加工处理，形成新的认知结构，然后通过实践活动反作用于客观世界的过程。 2. 信息是人类思维的材料 思维是人脑对客观事物的反映，人脑是通过接受与处理客观对象的信息来反映对象的。人脑及其意识处理的是感官经神经系统送来的信息。 信息是思维的原材料，推动着人脑思维活动的发展，决定着思维的方向和结果。思维频率与信息量成正比。,3. 信息是科学决策的依据 为保证决策的科学性，必须配备有效的技术方法，如调查研究、预测技术、环境分析、智囊技术、决策树技术、可行性分析、效用理论等等。 信息活动贯穿科学决策的全过程，及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。 4. 信息是有效控制的灵魂 控制是利用信息来实现预定目标的行为，实现控制的手段主要是信息反馈方法。控制过程是在事物可能性空间中进行有方向选择的过程，而信息正是选择得以进行的基础。控制是信息运动的目的，控制与信息不可分割。,5. 信息是系统秩序的保证 系统是由若干个相互作用又相互依赖的元素所组成的具有一定结构和功能的有机整体。 信息是系统组织程度的标志。整个系统通过信息的联系和作用才形成了整体的秩序。信息是一切系统组织的“粘结剂”。 6. 信息是社会发展的资源 资源是用以创造物质财富和精神财富的原始材料。IT将大量的信息聚集起来就形成了一种宝贵的社会资源。 信息与物质、能量共同构成社会资源体系的三大支柱。 物质向人类提供材料 能量向人类提供动力 信息向人类提供知识和智慧,1.2 信息运动过程及规律,1.2.1 信息运动的过程及其特征,信息运动的含义 信息在时间上的运动表现为存储过程 信息在空间上的运动表现为传递过程,物质是载体，能量是动力，信息是内涵。信息运动离不开物质能量的参与，三者的有机结合构成了各种形式的信息运动。,2. 信息运动模型,3. 信息运动过程的类型,（1）自然信息运动的过程 （2）生物信息运动的过程 （3）社会信息运动的过程 从简单到复杂、低级到高级、单信息到复合信息,4. 信息运动过程的特征,（1）形式的多样性 辐射式运动（广播电视、网络、报纸等）、有序性运动（电文传真、报告等）、 接力式运动（逐层下传文件）、布朗运动（人际交往、小道消息等） （2）信息与载体的不可分离性 （3）信息的模糊度、冗余度与重复信息的无效性 （4）噪声干扰的不可避免性 （5）运动过程的不可逆性,1.2.2 信息运动的规律,信息不守恒（封闭系统中信息自发减少，开放系统中增加维持信息量） 信息的选择性（信宿决定是否接受信息，从而导致信息量的差异） 信息的梯度（信息密度在地域分布上的不平衡和不均匀） 信息利用弹性规律（同条信息被不同信宿所利用，发挥作用可能不同） 信息时空膨胀规律（信息运动速度越来越快，时间也越来越短，信息量增长也变快） 信息整体效应规律（信息整体效应大于单元效应之和）,1.3 信息科学与技术,1.3.1 信息科学,信息科学 研究信息现象及其运动规律和应用方法。研究信息提取、信息识别、信息变换、信息传递、信息存储、信息检索、信息处理、信息再生、信息表示、信息检测、信息实施等一系列问题和过程。,今天的信息科学已涉及与信息有关的一切领域，如：,1. 信息科学的理论基础,信息论、系统论、控制论，其中尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。 19501970年代，信息论与系统论、控制论结合，并与自然科学中的生物学、心理学等和社会科学中的社会学、经济学和管理学等渗透融合，使得信息论的基本理论与方法得到拓展，形成了一个新的具有综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是信息科学。,（1）信息论,信息论诞生于20世纪40年代末，源自对通信领域的信息问题的研究。 信息论的发展可以划分为三个发展阶段：,狭义信息论阶段,就是申农在通信领域的信息论。 特点是以通信系统模型为对象，概率论与数理统计为工具，主要研究通信过程中的信源、信道、信宿、编码、译码，以及信道容量、信息量等问题。因其主要从量的方面描述信息的传输和提取，所以也称这种信息论为统计信息论。,一般信息论阶段,在申农的基础上，新增加了噪声理论，信号的滤波、检测、调制解调，信息处理等问题，在研究的范围上有了很大拓展。 重视信号的解调问题。目的是为了使信宿接收到的信息消除信源所发出信息的不确定性，使其具有确定性。为此，需要将在信道中传播的经过编码和调制的信号进行解调和译码。 极为关注信号的干扰问题。,广义信息论阶段,信息论发展的最高阶段。 纵向上突破了申农信息论的局限性； 横向上将有关信息论的研究成果广泛应用于其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究得到深化和拓展。,（2）系统论,系统论诞生于20世纪40年代。 系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。 系统由两个以上的要素构成；要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构； 系统总是存在于更大的系统之中，系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。 要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。,系统的组成,任何系统都是为了某个特定目标而构造和存在的。 系统三个基本组成部分：输入、加工和输出。 环境向系统输入物质或信息，在系统内部进行加工后，再向环境输出物质或信息，并由此实现或体现系统的目标。 反馈与控制对系统实现或体现目标具有重要意义。在循环往复过程中，系统依据客观环境和内部条件，不断地调整自己的结构和功能。,（3）控制论,维纳在20世纪40年代末期发表控制论或关于在动物和机器中控制和通信的科学，标志着控制论的正式诞生。 维纳用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认识活动、动物的感知活动联系在一起。,控制与控制系统,控制是主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。 控制必须具备三个基本要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。 控制论主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能。,控制论与信息反馈理论,控制论是在信息反馈理论的基础上建立和发展起来的，反馈在控制中具有重要作用。 所谓反馈，是指信息接受者对接收到的信息进行加工处理后再返回到信息发出者的过程。 一种信息由信息发出者发出后，接受者会对其产生各种反映，比如满意或不满意等等。反馈过程将这些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再根据实际情况，对控制系统进行合理调整。 控制机制是通过信息反馈达到控制目的的。,2. 信息科学的研究对象、内容和任务,信息科学的研究对象是信息。 信息科学研究的内容包括： (1)信息的本质、信息的特征和信息的度量。 (2)信息的运动规律，即信息在其产生、获取、变换、传递、存储和管理过程中的一般规律。 (3)信息的收集、处理、加工和利用的方法。 (4)信息传递通信的途径及其方法。 (5)利用信息进行管理的原则和方法。 (6)信息环境、信息政策、信息商品、信息产业的特征结构及其发展机制。,1.3.2 信息技术及其发展规律,1. 信息技术概念 电子计算机和现代通信技术的诞生，使信息技术一跃成为领导现代技术发展趋势的主导性技术群，并进而成为现代社会经济发展的强大动力，奠定了人类社会迈向信息时代的技术基础。 概括地说，信息技术是指扩展人类信息器官功能的一类技术。主要包括感觉器官、神经系统、思维器官和效应器官的功能。 人类的信息活动愈来愈走向更高级、更广泛、更复杂，人类信息器官的天然功能已愈来愈难以适应需要。人类创立和发展起来的信息技术，就是不断扩展人类信息器官功能的一类技术的总称。 广义上，凡是涉及到信息的产生、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等与信息活动有关的、以增强人类信息功能为目的的技术都可以叫做信息技术。,2. 信息技术的基本内容,概念：信息处理技术与通信技术、感测技术和控制技术融合在一起，形成具有信息化、智能化和综合化特征的智能信息环境系统，以有效地扩展人类的信息功能。 通信和智能技术处在整个信息技术的核心地位，而感测技术和控制技术则是核心与外部世界之间的接口。,信息技术四基元的关系也是一个有机的整体,感测技术,通信技术,智能技术,控制技术,3. 信息技术体系,4. 信息技术的社会作用,(1)推动社会生产力的变革 劳动工具的水平在很大程度上标志着社会生产力的发展状况。 原始人类最初只是凭赤手空拳进行生产活动。 农业时代，人们使用的都是扩展人类执行器官功能以及增强体力的简单劳动工具，劳动效率仍然较低。 工业时代，蒸汽机、内燃机和电使人类的劳动工具发展到了机械化和电气化的水平；望远镜、显微镜、电报、电话等使人类有了扩展其感觉器官和神经系统功能的初级信息工具，劳动效率明显提高。 信息时代，通信技术和感测技术达到前所未有的水平，控制技术更是与高级动力工具有机地结合，扩展了劳动者的体力和脑力。,(2)提高人类社会开发利用信息资源的能力 信息技术的根本作用在于为人类的信息获取、传递、处理、存储和使用活动提供了更加有效的工具，提高了人类社会充分开发和合理利用信息资源的能力，从而推动了社会文明的发展和进步。 随着IT革命的兴起，社会经济的增长不再是单纯依靠物质和能量资源的投入，而且更重要的是依赖知识和信息的贡献，信息资源作为推动人类社会发展与进步的战略资源正发挥着日益重大的作用。,(3)促进信息产业和信息经济的发展 人类社会发展过程中存在过三种社会主导技术，即狩猎技术、农业技术和工业技术。 信息技术作为新的社会主导技术将成为推动信息产业和信息经济发展的核心力量。以往的社会主导技术，可视为对人类体能的延伸和扩展。信息技术则是极大地强化了人的感觉器官、神经系统特别是大脑的机能。 信息技术迅猛发展，带来了社会劳动生产率的大幅度提高，促进产业结构和就业结构的变革，推动信息产业的形成和信息经济发展。,(4)改变人类社会的生产和生活方式 IT的广泛应用，将极大地提高社会生产的效率和人类生活的质量。 企业信息化可使企业实现生产过程自动化、管理决策智能化、商业贸易电子化，在日趋激烈的市场竞争中占有竞争优势； 小型家庭办公室(SOHO)越来越多，使用电话和电子通信方式进行人际交流超过了书信往来，利用网络进行联机信息检索、在线购物、远程教学和医疗诊断，已变成现实。 人们的活动将会比以往任何时候都强调个性化、人性化，社会信息能力和知识创新能力受到普遍的重视，社会服务的质量得到全面提高，生活将会变得更加美好！,1.4 信息管理学科体系,1.4.1 信息管理的发展历史,有了人类信息交流行为，就产生了社会信息管理活动。纵观人类社会的信息管理活动发展史，我们可以将其划分为三个历史时期。,1. 古代信息管理时期,在古代，人们利用自然语言进行信息交流，使用结绳记事、刻画等办法来记录信息，后来又创造了文字。 汉代中国发明造纸，结束了人类直接利用天然物质材料来记录信息的历史。 印刷术发明结束了文献生产完全靠手工抄写的历史。 但古代社会对文献信息的管理仍然是以藏书楼式的孤立管理为主，没有系统的社会组织。信息活动主要集中在个体层次上，社会信息量不大，信息管理活动也是零星的、片断的，主要是对信息载体进行封闭式的物理管理。,2近代信息管理时期,以蒸汽机为核心的动力技术与活字印刷术的结合，进一步提高了文献生产的效率；交通运输工具的进步也为文献资料的传播提供了便利条件；以电力技术为基础的电信技术则为人类信息交流创造了新的手段。 近代科学的发展也为近代信息管理活动开辟了广阔的舞台。科学研究活动从科学家个人的自发研究成长为有组织的社会事业，科学交流从自发组织的各种科学团体、学会发展到国立科学院等正规的学术管理机构，致使科学劳动的成果成倍增加，文献信息的数量和需求也在急剧增长。,近代信息管理时期的主要特征,图书馆作为社会有组织的文献信息管理场所在这一时期获得了很快的发展，文献资料的加工整理方法，如编目法、分类法、文摘索引法等等成为这一时期信息管理的主要方法。 以文献信息为中心，以图书馆为主要阵地，以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主并辅之以部分机械化作业，主要管理者是图书馆员。,3现代信息管理时期,二战以后，以计算机和通信技术迅猛发展，将信息管理活动推向一个全新的发展时期。这一时期的信息管理活动可分为两个发展阶段：,(1)面向技术的信息管理阶段,1950年代计算机在数据处理技术上的突破，为计算机在信息管理方面的应用奠定了基础。各种信息系统纷纷建立： 50年代电子数据处理系统(EDPS)， 60年代管理信息系统(MIS)， 70年代决策支持系统(DSS)和办公自动化系统(OAS)等。 信息管理的作用范围和重心，由管理“金字塔”的底层事务处理和业务监督逐步向高层战略决策进化。 但是这些系统过分依赖信息技术，暴露出许多局限性，反映出难以完全支持高层管理的现实。,(2)面向竞争的信息管理阶段,1970年代末提出的信息资源管理(IRM)概念确立了将信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的新观念，强调信息资源在组织管理决策与竞争战略规划中的作用，从而使组织形成了新的信息管理战略：合理开发与有效利用信息资源以增强竞争实力、获得竞争优势的战略。 体现IRM思想的战略信息系统(SIS)迅速兴起。以信息资源为中心，以SIS为主要阵地，以解决信息资源对竞争战略决策的支持问题为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管 (CIO)。信息管理实践自此走入了一个新的发展阶段。,1.4.2 信息管理学科的产生,1信息管理学产生的原因和条件,信息管理学产生的直接原因之一是社会信息管理活动的发展需要。总结信息管理工作的基本原理与普遍规律，探索信息管理最优化的途径，最终要求有一门科学对其做出完整、准确的分析和阐述，为社会信息管理实践提供科学的理论与方法。 其次是现代科学技术发展的大趋势之所向。信息管理现象的广泛性、复杂性，要求人们对其进行系统的、综合的研究。信息管理学就是信息科学与管理科学相互交叉作用的产物，它的产生反映了现代科学技术整体化发展的大趋势。,信息管理学形成和发展的重要条件,(1)理论条件 信息管理学吸收了信息论、系统论、控制论的理论和方法，借鉴了现代管理学的基本原理，并与经济学、社会学、传播学、心理学、法学等息息相关。新的学科理论的不断引进，信息管理学学科体系日渐完善。 (2)方法条件 图书馆学情报学为信息管理学积累了大量的经验和方法。文献信息的搜集选择、加工整理、分析研究、检索咨询、传播报道等一系列方法可以推广到各类信息管理，在社会信息管理的更高层次上加以总结，上升为信息管理学的普遍方法。,(3)技术条件 现代信息技术，特别是计算机和通信技术的发展是推动信息管理学前进的必要条件。 IT在信息管理过程中不仅提供了有效的工具，而且，这些新技术进入信息管理领域后，也为信息管理学的研究内容增添了新的研究课题。 (4)实践条件 社会信息管理活动为信息管理学准备和提供了丰富的实践经验。信息管理活动的广泛开展，为信息管理学开辟了广阔的试验基地，使信息管理学不断完善，逐渐成为一门理论与实践相结合的综合性、应用性学科。,1、信息管理的对象分析 信息资源、信息活动 2、信息管理学的研究内容 信息管理的基础理论 信息产品管理 信息系统管理 信息产业管理,1.4.3 信息管理学的研究范围,(1) 起源于文献领域的信息管理 人们的研究首先起源于文献领域的信息管理研究，并形成了系统的文献信息管理研究学科图书馆学、文献学、情报学、档案学等。 图书馆学、情报学和其他相关学科一起，从文献信息的角度出发去研究信息管理问题，内涵日益丰富，外延不断扩大，逐渐成为信息管理学的重要应用研究领域。 但是，图书馆学、情报学局限于“静态”文献信息管理活动的研究，被局限于“物化”的固有文献载体和“正规化”的图书情报机构之中，不能适应网络化、数字化和全球一体化信息环境下信息管理实践的全面发展需要。,1.4.4 信息管理学的未来,(2) 进入信息系统管理层次,1950年代以后，计算机技术的应用重点逐