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文档简介

口腔诊所接诊流程 服务方面,杨欢欢,1,4,前台,诊室,电话礼仪,2,3,收费,一、2012年工作总结,前台,客人上台阶：开门迎接，入座倒水、询问,填信息、挂号、分诊,通知医生和助手、带患者入诊室,介绍医生助手，请患者躺牙椅上,4,1,2,3,耳听六面、眼观八方,关于细节,学会微笑、会说话、会问好、会倾听 水温温和，七分满 候诊时间长，主动说抱歉，给患者一些读物 老人注意搀扶 与病人交谈，称呼“您”,诊室,1,患者躺牙椅上，调至舒适椅位,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guld Design Inc.,2,放水杯、系前襟、拆器械盘,1,3,医生检查后，讲解病因、治疗过程、结果,关于诊室细节,放水杯时，告诉患者杯子在哪 系前襟时，提醒患者抬头，迅速系好 拆器械盘，告诉患者我们这是一次性的或消毒过的，让患者放心 医助准备过程中，医生戴手套 配合过程中，患者口内水多，及时擦，及时吸唾；医生刚开始操作几分钟，询问患者感觉还好吗 操作结束，递镜子、达到患者满意；讲解注意事项 预约好下次就诊时间，助手带领患者到前台结账,诊室统一摆放,接电话细节,铃声响两声接起：您好，精益口腔 预约，如果时间冲突：抱歉，这个时间约满了，您看方便改一下时间吗；预约结束，重申：您预约的时间是&月￥日#时，请您准时来我院就诊，如您需要改约，请提前一天打电话 当接电话同时有患者到前台，用手捂话筒示意患者稍做稍等一下 如果患者咨询病情，请患者稍等，把话筒扣在桌面，请医生来接电话,收您 元， 找您 元。 您看一下,这是您的收据,强调一下重要的注意事项（不忙时）,如您回去有任何不舒服，请及时打电话给我们,起身;您好，您今天的费用是,收银,每周召开会议,对现存问题及时点评,提出整改措施,提高 服务 质量,加强服务意识，提高服务质量,加强诊室管理,完善诊室 环境,加大卫生检查的力度，进行每周排查,加强诊室消毒（空气、
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