中科院周寄中《高级管理学：现代管理理论与实践03》.ppt

管理学：现代管理理论与实践,中国科学院研究生院管理学院 周寄中,第十讲：控制系统和控制过程,Controlling is the process whereby mana-gers monitor and regulate how efficiently and effectively an organization and its members are performing the activities nece-ssary to achieve organizational goals. 控制标准：实物，成本，资本，收益，无形 Feed forward,Concurrent, Feedback Control 案例：联合利华,控制方法和信息技术,预算控制：零基预算 非预算控制方法：统计，调查，审计 时间事件网络分析：甘特图 计划评审法： PERT 案例：AA的信息技术,活动 编号 时间 紧前 紧后 (1,2) A 3 - (2,3)(2,5) (2,3) B 5 (1,2) (3,4)(3,6)(3,7) (2,5) C 1 (1,2) (5,8) (3,4) D 7 (2,3) (4,5) (3,7) E 10 (2,3) (7,8) (3,6) F 4 (2,3) (6,8) (4,5) G 1 (3,4) (5,8) (6,8) H 1 (3,6) - (5,8) I 1 (2,5)(4,5) - (7,8) J 1 (3,7) -,与终点相接的活动的最迟完成时间这些活动最早完成时间中最大的一个。 任一活动的最迟完成时间其紧后活动的最迟完成时间紧后活动时间。如有多个紧后活动，取时差最小的一个。 任一活动最迟开始时间其最迟完成时间其活动的活动时间。 任一活动的最早开始时间其紧前活动的最早开始时间其紧前活动时间。如有多个紧前活动，取其和最大的一个。 任一活动的最早完成时间其最早开始时间其活动的活动时间。,生产率和经营管理,生产率测量：单因素：产出/劳动力；多因素：产出/劳动资本；总测量：产品服务/全投入。 单因素生产率测量法：劳动生产率每人小时的产出单位数，每人小时增值额；机器生产率每机时的单位产出率；资本生产率每元人民币投入的产出单位数；能源生产率每千瓦小时的产值 如何衡量知识份子的生产率：SCI 问题！ 中科院不再评职称！ 经营管理系统： OR;JIT;TQM;CAD;CAM;MAP,物流管理,20世纪50年代的美国，从物流配送物流、信息流、资金流为一体的全方位管理。成为企业的第三利润源(物资，人力),是企业核心竞争力的重要组成部分。美国物流规模已达9000亿美元，美国前20名第三方物流服务企业净收入达100亿美元，预计近3年以35的速度增长。中国物流业每年有近9000亿元的利润空间。 海尔物流：在青岛建成全自动化和智能化的国际物流中心。,海尔在国内建立42个配送中心，调动车辆10000辆以上，每天可将5000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天到位。 关键是订单。订单采购零库存。没有物流就只有死路一条(张瑞敏)。订单产生零库存零距离零运营资本(零流动资金占用-收回顾客应付的贷款)。海尔投入几千万元建立国际物流中心，成为ABB、雀巢公司的物流代理。,中国邮政是我国最大的物流配送,有人估算建全国配送网络要98亿美元。 中国邮政在大中城市建立3236个物流配送中心，承担处理、储存、配送等服务。拥有遍布全国、规模强大、品牌统一的投递网，有可供提供资金结算的绿卡网，为电子商务网上货币交易创造了条件。Dell、IBM、HP都与中国邮政签定了合作意向书。 中国邮政的缺点是什么？,全面控制,投资报酬率：ROI 案例：质量与控制，丰田的控制战略看板 Control Systems are formal target-setting, monitoring, evaluation, and feedback systems that provide managers with infor-mation about whether the organizations strategy.An effective control system has 3 characteristics:It is flexible enough to allow managers to respond as necessary to unex-pected events;It provides accurate informa-,tion and gives managers a true picture of organizational performance; It provides managers with information in a timely manner because making decisions on the basis of outdated information is the recipe for failure.,均衡记分卡,业绩考核反映影响公司业绩的主要因素；揭示单个指标以及内外部指标的因果联系；非财务指标是如何影响财务指标；广泛考查公司的现状。 财务方面 用户方面 创新学习 内部经营资本回报 定价指标 服务收入 用户沟通现金流量 用户调查 改进指标 投标成功盈利能力 用户满意 员工态度 安全指标利润预测 市场分额 员工建议 项目指标订单积压 员工创收 项目周期,第十一讲：知识经济与知识管理,OECD:The Knowledge-based Economy的定义，KE是建立在知识和信息的生产、分配、和使用之上的经济。 从企业的价值链看，生产制造对企业附加值的贡献将减少，R R&D生产服务 知识产业（R&D,IT,教育)将成为主导产业，传统产业的知识含量不断提高，如医药产业。 意会知识：know-how,know-who。 言传知识：know-what,know-why,可编码知识。,知识与信息的关系：将数据、信息、知识视为感知事物的3个阶段。数据来自感应的仪器，反应变量的测定值，是根据某种测度给出的事实。信息是根据经过组织的有结构的数据，才有了意义。知识则能预测、给出因果关系，指导进一步行动，探知原由。 KE的特征： 高技术产业是就业增长最快的产业 在KE中，LAF（简捷柔)大行其道 服务业需求旺盛(信息，教育，保健),投资向高技术产业、服务业转移 产业的知识密集度不断增加 软件、虚拟技术和网络化的作用增加 从生产率革命进入到管理革命 KE的经济学分析：J.A.Schumpeter的技术创新学说；Romer的内生经济变量模型。,知识管理,KM的定义：为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 KM的功能：建构企业的知识发展战略，通过知识的R&D、评估，改进企业的经营绩效。 从信息知识，等级网络，培训学习，本地化全球化，竞争合作(竞争下的合作),先进制造技术及其管理(AMT):CIMS,FMS,CE,JIT,Lean(精益生产，以全质管理、JIT和组合技术为支柱),Agile(敏捷制造,用网络技术将技术、人员、组织3种资源快速集成一个系统),MRP2（制造资源计划，以零件为中心，根据需求，以计算机管理在企业战略层、战术层及操作层的综合优化配置)。 知识管理功能 管理功能：调查、监控知识，管理智力资产，知识的生产和分配；,补给功能：知识库，知识转化能力； 操作功能：创新发明，教育培训，R 实现功能：使用知识，合作获取知识，销售知识含量丰富的商品。 KM的两种策略：法典编辑策略反复使用已编辑为法典的知识；人格化策略沟通不同专家的知识。 企业再造(Reengineering)：将知识与人分离。,知识管理的案例,Amazon:Jeff Bezos在西雅图创建，与大图书发行商Ingram公司的书库接近。在当时的150万种书中，Amazon有110万种。承诺给顾客折扣1089。竞争使看重市场占有率而亏损。 Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿。 Dell:将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离。这就是KM的重点。,知识管理实例1Andersen Consulting, Ernst&Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务；实例2Boston,Mc-kinsey公司建立People Finder Database,寻找拥有意会知识(Tacit K.)的人，提供高度个性化、创造性、重大决策的知识咨询服务；实例3Access Health开发了500多种疾病案例，构成急诊决策集成系统；实例4Dell公司可按顾客要求组装计算机，已有4万种原件组合方式，开发了Knowledge Management System。这些是Codification, Personalization mode,服务成本低。,第十二讲：风险投资及其管理,Venture Capital(VC)：由职业金融家投入到新兴的迅速发展的有巨大竞争力的企业中的一种权益资本。(据全美风险投资协会的定义) Venture-backed Companies (VBC)风险企业 美国的VBC在19901994年投入的R&D达54亿美元，雇员人均1.4万，是500强的2倍。VBC生产力年均递增9，是美国年均生产力增幅的3倍。VBC年均增幅88，而同期500强下降0.8%。1997年，美国VC投资122亿，比1996年增20，全年VBC2690个，比1996年多600个。VC中62投入高技术企业。,中国到2000年底，约200亿元RMB风险投资经费，有风险投资公司100多家。深圳地区到2001年2月，拥有风险投资资本约66亿元（境内55亿，境外11亿RMB元)。 私人权益资本市场(Private Equity Market) 风险投资公司：有限合伙人（Limited Partnership),普通合伙人(General Partner-ship)，LP出资占99，GP出资占1。 分配机制：成功LP收益80，GP收益20；失败LP损失99，GP损失1。,VC运作4个阶段：融资612月；审查（due diligence)；投资(investment)；退出（exit)Initial Public Offering(IPO),兼并转让，破产清算。 VC与银行贷款的区别：风险，流动，抵押，借贷资金与权益资本，现在与未来，管理。 风险投资主体：投资者，VC公司，VBC 案例1：生物技术行业的风险投资GeneTech公司的R.Swanson-GP,H.Boyer-技术入股人，Kleiner Perkins公司-LP。,案例2：Port技术公司与风险投资Port发明高能量、可充电铅酸电池的设想 哥伦布风险投资公司看中Port公司创新及市场容量(1995年：140160亿)。 评估：设想和原型价值30万。 哥伦布以5万购Port5万股，支付工资、材料费，委任Port公司总裁。 1991年，公司3次发行A系列优先股，获21.7万，用于稳定技术指标，用可转换优先股融资53万。,与考夫公司合作，购买可转换优先股，融资386万。 与Johnson公司合资，分担成本协助上市 1996年Port上市，出售210万普通股，净收入2500万。 案例3：计算机行业的风险投资家超微公司的多里奥特将军和康格莱顿，发明家奥尔森、安德森(后来成立了风险企业DEC。,有限合伙风险投资公司的组织形式 有限合伙企业不纳公司所得税，可以向合伙人分配有价证券避免应税收入 合伙人的报酬、分配：管理费 合伙制解决外部股东与投资家信息不对称的委托代理问题，有限合伙人可以撤销投资 用可转换优先股投资的好处：投资不利时进行清算的优先权，给予企业家优先认股权，当公司绩效好时兑现,有限合伙人向私人风险投资投资(M.US$),总值 企业 基金 外国 富人 保险公司 养老基金 78： 216 22 19 38 70 35 32 80： 661 127 92 55 102 88 197 82： 1423 175 96 188 290 200 474 84： 3185 463 178 573 467 419 1085 86： 3332 350 209 361 392 348 1672 90： 1847 125 232 138 211 171 970 93： 2545 206 271 109 187 268 1504 95： 4227 87 959 741 784 1656 资料来源：Venture Economics,1996VC Annual Review,我国风险投资的潜在问题,缺乏风险投资家、风险企业家 税收政策：增值税，投资收益所得税 产权交易市场和股票交易市场 创业板 风险投资公司的性质、规模、规范 法律法规 养老金能否进入风险投资市场,关于公司治理结构,概念1：公司治理结构（Corporation Governance):现代企业制度是由现代企业的治理结构、运行机制和管理行为所构成的动态发展的系统。治理结构