商城购物指南之常见问题.doc

商城购物指南之常见问题 为使广大消费者能更快捷、更方便、更简单的网上购物，根据需求，将常见问题归纳如下：一、购物基本流程图：二、常见问题1.如何查询商品?在恋夜谷商城首页、各分类页及商品介绍页，页头均有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。对于新用户来说，关键字搜索是最便捷的查找商品的方法。您可以在“关键字”一栏中键入相应的关键字，点击“搜索”按钮，您所希望找到的商品便会全部列出。2.如何订购商品？目前，在恋夜谷商城有如下几种购物方式：网上订购、电话订购、短信订购、E-mail订购。3.如何付款？恋夜谷商城可接受以下几种付款方式：货到付款、在线支付、银行电汇。4.如何保护客户隐私？为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在恋夜谷商城内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格 保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴 露客户隐私的包装、标识。我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政 管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定 的其它字样。我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门， 也不必担心货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好 的商品，并不会了解包装内的具体商品。客户的任何资料只在恋夜谷商城内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。5.如何保证网上支付的安全性?在网上商城与银行之间，网上电子商务交易平台作为第三方，接受网上商城的订单信息，并与银行进行信息交换，将银行的确认信息反馈给网上商城。(IPS系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，接受支付请求并要 求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于IPS系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign 的SSL证书，客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有通过https协议的请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在IPS系统可以为安全交易提供最大的保障)。 您在恋夜谷商城选购商品的过程是在我们的服务器上进行的，当您需要在网上进行结算，填写信用卡资料时，实际上已经离开了我们的服务器，通过网上电子商务交易平台到达银行的支付网关。所以，对于您的信用卡信息，我们无法进行收集、查看。请您不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先 进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与网上支付安全 方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。6.如果多付了货款怎么办？对于您多支付的货款，经您同意可以把多支付的部分按您的要求为您办理退款。7.忘记了登录密码怎么办？如果您不记得登录密码， 或者拨打我们的客服热线XXXXXXXXXXX，告知您注册时的用户名及e-mail，或者发送电子邮件至：XXXXXXXXXXXXX，客服人员会帮助您处理。8.如何查询支付是否成功？如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。 9.怎么确认取消订单？您在完成某个订单后，并且