企业规范化练习题及答案.doc

企业规范化管理课程练习一 1. 单选题 1. 下列不属于发展战略规划内容的是（D ） A. 公司战略 B. 品牌战略 C. 资源配置 D. 管理控制 2. 优秀的思维决策模式中不包括（D ） A. 锁定具体工作目标 B. 设计核心业务流程 C. 招聘培训系统建立D. 授权你办事我放心 3. 日常工作流程包括（ A）。 A. 打卡 B. 采购管理流程 C. 采购作业流程 D. 产品定价流程 4. 在矩阵模块的功能中，客户部的功能描述不正确的是（A ） A. 协调竞争 B. 公共关系 C. 客户需求 D. 处理投诉 5. 对企业作业流程进行优化要本着两个关键原则，那是（ B） A. 优化的彻底性和坚决性 B. 优化的持续性和严肃及时地整改 C. 优化的思路清晰和准确性 D. 优化的快速性和及时性 6. 我国企业存在的问题有（ D） A. 摸着石头过河 B. 西部牛仔现象 C. 有效沟通不畅 D. 以上都是 7. 突破企业成长的极限最重要的是（D ） A. 突破缺乏机会 B. 突破缺乏管理 C. 突破官僚主义 D. 突破缺乏创新 8. 下面不是部门职能与工作流程特点的是（D ） A. 业务和职能部门关系成矩阵的形式 B. 流程流经比较多的职能部门就应标注为大圆点 C. 所有被标注为大圆点的部门又被称为主导部门 D. 用大圆点表示非的环节不一定重要 9. 在企业管理中我们常常会碰到下面四个问题，其中描述错误的是（ D） A. 如何实现企业规模化管理？ B. 如何解决企业跨地域管理？C. 如何落实企业授权与沟通？ D. 如何避免COPQ现象出现？ 10. 岗位职能界定原则，说法错误的是（D ） A. 建立任职资格描述 B. 建立岗位价值分析C. 建立能力模型系统 D. 建立薪酬支付标准 11. 要完善企业的管理体系，达到规范化管理，下面叙述正确的是（C ） A. 企业要从流程开始，从战略和组织入手，再到部门，有需要的话再深入每一个职能岗位 B. 企业要从组织开始，从流程和战略入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 C. 企业要从战略开始，从流程和组织入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 D. 以上说法都有问题 12. 岗位描述指引中有五表，其中不是五表内容的是（D ） A. 工作关系表 B. 资源配置表 C. 任职资格表 D. 工作制度表 13. 不是公司战略和竞争战略内容的是（B ） A. 企业的年度发展战略 B. 企业的近期发展战略C. 企业的组织优化战略D. 企业的市场竞争战略 14. 关于矩阵式管理的四点优势，内容有误的是（B ） A. 垂直管理，长线沟通 B. 沟通线长，费时费事 C. 资源共享，充分利用 D. 互助互动，避免山头 15. 解决部门之间的衔接问题，我们采取的措施是（A ） A. 先有流程，后有部门 B. 先有部门，后又流程C. 部门流程同时造就 D. 两者先后没什么顺序 2. 判断题 1. 要体现效率的企业，在岗位设置时要尽量设置副职。（错误）2. 公司战略的制定是说我们能够明确指出整个公司的发展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。 （正确）3. 一般企业企业部门之间的衔接很难有较好的管理办法，所以越界定部门之间的权责，问题就越多。 （正确） 4. 公司战略加竞争战略加职能战略,即公司的战略必须能够直接渗透到研发、生产、品质控制、销售、市场推广、财务、人力资源等所有的职能环境中，缺一不可。 （正确） 5. 规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。 （正确） 6. 流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。（正确） 7. 企业发展规模壮大后，部门设置越健全，部门之间的问题和矛盾就越大。这时可以采取补救的方法是强化和界定部门之间的界限。 （错误） 8. 一般公司的主营业务流程大概有40个到60个左右。 （错误） 9. 企业的流程设计中不论公司的大小都是三个级别的流程。 （错误） 10. 选定主题是指确定流程优化的顺序，设定预期达到的目标并编制改善的计划。（正确） 11. 企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增。（正确） 12. 分析所有核心业务流程的问题具体而言，就是寻找企业作业流程中的低质量成本损耗区。（正确） 13. 公司的制度越多、越健全就表明管理越规范。（错误） 14. 企业的流程设计实用性很强，不需要升级。（错误） 15. 发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理,彼此之间可以独立，彼此影响不是很明显。 （错误） 3. 论述题 1. 在流程设计的过程中，我们企业常常考虑到一个重要的问题顾客的满意与不满意。顾客的满意，带给企业更多进步的空间。顾客在什么地方的不满意将是我们的机会。顾客的满意与不满意更是我们企业学习和成长的过程。通过这些，我们不免看出客户的价值的重要性。（1）试说明客户的价值.（2）客户价值的确定过程？ 答：（1）客户的价值是由质量、成本、交付、服务和安全、公司责任等方面来确定的，从根本上讲，确定了产品或服务特征、属性、尺寸、功能，以及可靠性、可用性、品味、效果、误差等指标，也就是对细化的质量具有可描述、可实现的指标体系，则质量就是可控的，同样，成本和其他属性也是如此确定。（2）可用下图来描述客户价值确定的过程：质量产品或服务特性、属性、尺寸、功能，可靠性、可用性、品位、效果、误差。成本消费者心理价格（生命周期），维修成本，融资，折旧，残值。交付订货至交货时间，周转时间，安装时间，周期 2. 一个企业的制度越多越好，越完善越好，这种说法正确与否并加以说明。 答：规章制度的规范是我们非常熟悉的一个方面。规章制度是指全体员工均须遵守的规则。在规章制度方面企业经常会陷入误区，有很多企业认为所谓的规范化管理就是制度管理，认为制度应该越多越好、越严越好、越细越好。但是一个优秀企业的特征是什么呢？是不是规章制度越多越好呢？不是，因为死制度很难管大活人。规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司管理体系更加规范，能够对员工的行为准则进行很好的界定，对绩效管理定出相应的标准以及对违规的行为作出处罚。要切实发挥企业规章制度的功能，需要注意两个 （1）制度一旦制定，就应当严格执行。企业规章制度一旦制定，所有的规章涉及到的流程、惩罚和规范都要严格按照规章办事，否则规章的严肃性、权威性和实施效果就会大打折扣。 （2）防止权力干预制度。通常情况下对企业的破坏力最大的是什么人？是管理者。制度在执行过程中，一方面作为管理者应当杜绝权力干预制度实施的现象发生，另一方面，管理者还应该以身作则，起好模范带头作用，严格按照制度办事和按制度裁判，维护制度的权威性。 4. 简答题 1.“推式”流程自身的弊端是什么？答：推式流程最大的问题在于如果在上述工序或作业环节中任何一个出现问题，都会影响到整个产品的生产进度和品质。而实际上要做到绝对杜绝每一个环节上的问题，是非常难的。而且在“推式”流程中，对员工的绩效考核也是比较困难的。今天的企业总是在讲“以客户为中心”，但许多企业往往离客户越近的环节越薄弱。 2. “推式”流程设计理念的含义？ 答：推式流程是我们最熟悉的流程，是指第一道工序完成后，转给第二道工序，第二道工序完成后，转给第三道工序，依此类推，每道工序完成产品加工的一部分，到最后一道工序完成，产品正式成型才能够出售。目前几乎所有国内企业的生产流程基本都是推式流程。如一般的制造行业中，从采购开始到最后一个环节总装，各环节层层相扣,当总装将产品包装好放到仓库时就可以进行销售了。 3. 流程设计的层次是什么？ 答：第一级流程为核心业务流程：核心业务流程是指对公司战略意图起决定性作用的流程。对于企业来说，核心业务流程不应超过20个，一般大约是十几个。第二级流程是主营业务流程：主营业务流程是对公司主要的运营系统起主导作用的流程。一般公司的主营业务流程大概有30个到50个左右。主营业务是企业收入和利润的主要来源。第三级流程是日常工作流程：日常工作流程是指公司运行系统中所有具体的工作流程。包括打卡、工资支取等具体细节上的一些小流程。 5. 列举题 1. 列举企业战略理念的内容？ 答： 企业的使命宣言、企业的经营理念、企业的核心价值观、企业的企业文化。 2. 列举流程变革主要的推动因素？ 答：顾客第一、竞争激烈、变革需求。 3. 列举塔式结构发展的方向？ 答：扁平化、哑铃化、矩阵化。 企业规范化管理课程练习二 1. 单选题 1. 大型企业组织结构的类型是（D ）。 A. 总经理负责制 B. 曲线制 C. 分层分级授权制 D. 矩阵制 2. （B ）是流程设计的功能 A. 加强合作 B. 加强互动 C. 加强协商 D. 加强参与 3. 关于矩阵化，说法合理的是（D ） A. 矩阵化是组织结构演变的第二个趋势 B. 矩阵式组织结构中，任务不一致的团队分别认真对待不同的人、财、资源 C. 矩阵式组织结构中强调，企业发展的重点在于研究开发和市场营销 D. 矩阵式组织结构看重两个或更多的组织融合成相互依赖的组织 4. 要完善企业的管理体系，达到规范化管理，下面叙述正确的是（C ） A. 企业要从流程开始，从战略和组织入手，再到部门，有需要的话再深入每一个职能岗位 B. 企业要从组织开始，从流程和战略入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 C. 企业要从战略开始，从流程和组织入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 D. 以上说法都有问题 5. 对企业作业流程进行优化要本着两个关键原则，那是（B ） A. 优化的彻底性和坚决性B. 优化的持续性和严肃及时地整改C. 优化的思路清晰和准确性D. 优化的快速性和及时性 6. 岗位职能界定原则，说法错误的是（ D）A. 建立任职资格描述B.建立岗位价值分析C.建立能力模型系统D.建立薪酬支付标准7.大型企业建立企业组织内部权利系统的原则是(C)。A.利益均等B.高度集权C.分级授权D.按劳分配?8.一个有效的岗位描述不包括（C）A.五表B.两书C.四指引D.三指引9.突破企业成长的极限最重要的是（D）A.突破缺乏机会B.突破缺乏管理C.突破官僚主义D.突破缺乏创新10.塔式组织结构的特点中，说法有误的是（B）：A.通路短小，指挥灵活B.结构灵活，易克难题C.样样俱全，自成体系D.独立自主，政策优惠11.下列有关组织结构中，说法合理的是（B）A.塔式组织结构已经被其他组织结构替代，其渐渐消失了B.通路短小、指挥灵活C.样样俱全、自成体系，独立自主、政策优惠，是宝塔式组织结构的特点D.矩阵组织结构中任务不一致的团队必须设法去对待好属于自己的不同服务客户E.矩阵组织结构后又演变出了新的组织结构12.20世纪50年代，中国企业兴起的组织结构模式是（A）A.宝塔式组织结构B.扁平化组织结构C.哑铃化组织结构D.矩阵化组织结构13.下列不属于发展战略规划内容的是（D）A.公司战略B.品牌战略C.资源配置D.管理控制14.企业组织有两种基本的管理结构，宝塔式和扁平式结构。宝塔式结构的特点是（A）。A.便于管理者直接控制和协调下属B.高层人员接近基层C.?信息传递不容易失真D.组织的适应性较强15.关于扁平化的描述不当的是（C）A.扁平化的组织结构是指通过减少组织结构中管理层次的数量，减少内部摩擦和协调成本，提高沟通效率，从而实现管理优化B.一般扁平化的组织机构最佳的层次是四级C.扁平化组织的特性是结构简单，全线上移，管辖的范围更窄D.扁平化组织的基础是建立流程优化机制，搭建良好的公司信息沟通平台和导入目标绩效管理2.判断题1.企业进行流程设计的时候，可以通过专门的部门去统筹整个公司的流程体系，也可以让任何一个部门自己人性化的设计自己的流程。（错误）2. 公司战略是整个公司发展战略中最重要的一个环节。（正确）3. 在宝塔式的组织模型下，如果销售业绩下滑，需要“塔头”（部门经理）负责。（正确）4. 选定主题是指确定流程优化的顺序，设定预期达到的目标并编制改善的计划。（正确）5.一般公司的主营业务流程大概有40个到60个左右。（错误）6.以集中统一流程设计为前提的企业流程优化应该选择“拉式”流程设计的理念。（正确）7.分析所有核心业务流程的问题具体而言，就是寻找企业作业流程中的低质量成本损耗区。（正确）8.企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增。（正确）9. 规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。（正确）10. 企业的流程设计实用性很强，不需要升级。（错误）11.战略规划是为了企业的生存提出的。（错误）12.明确企业发展战略的方向和目标是企业流程再造首要的步骤。（正确）13.公司的制度越多、越健全就表明管理越规范。（错误）14.将成本损耗转变成利润，这就是流程再造的功能。 （正确） 15.流程效果的业绩考核是不断优化流程的重要环节。 （正确） 3. 论述题 1.土伦是一个城市的名称。拿破仑所在的法国军队多次攻打这个城市，却一直无法攻克，元帅们一筹莫展。拿破仑当年只是一名低级军官，但他冲进元帅的营帐，提出了这样的建议：军队中每个连队都配置两门火炮，把前线所有部队的炮都收缴上来，在统一时间多炮齐发，然后骑兵方阵、步兵方阵再冲上战场。后来元帅采纳了他的建议，攻克了这座城市。拿破仑的方法有两个重要启迪：打赢一场仗，兵力不增反减照样能够取胜;同时也不用增加武器装备。惟一改变的是前线部队的结构。（1）拿破仑成名的案例说的是一个什么行为？其内容 是什么？（2）案例给了我们什么启示？ 答：（1）案例说的是“结构影响行为”“结构影响行为”：指企业在发展的过程中往往会产生很多困惑，想把公司做大，但又担心公司做大以后会失控。其中的关键就是要意识到组织结构是与公司的管理尤其是与公司的规模化管理水平有着较高的关联性。（2）通过拿破仑的案例，我们进一步得到的启示是：目标影响结构，结构影响行为，行为导致结构。就此我们就可以得出结论，组织结构对一个企业到底有多重要。而组织结构的变革方向就是“无边界管理”，即企业各个部门通过组织变革优化，形成强力的无边界的整体，充分发挥拳头优势，降低内部协调成本的损耗。 2. 一个企业的制度越多越好，越完善越好，这种说法正确与否并加以说明。 答：规章制度的规范是我们非常熟悉的一个方面。规章制度是指全体员工均须遵守的规则。在规章制度方面企业经常会陷入误区，有很多企业认为所谓的规范化管理就是制度管理，认为制度应该越多越好、越严越好、越细越好。但是一个优秀企业的特征是什么呢？是不是规章制度越多越好呢？不是，因为死制度很难管大活人。规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司管理体系更加规范，能够对员工的行为准则进行很好的界定，对绩效管理定出相应的标准以及对违规的行为作出处罚。要切实发挥企业规章制度的功能，需要注意两个 （1）制度一旦制定，就应当严格执行。企业规章制度一旦制定，所有的规章涉及到的流程、惩罚和规范都要严格按照规章办事，否则规章的严肃性、权威性和实施效果就会大打折扣。 （2）防止权力干预制度。通常情况下对企业的破坏力最大的是什么人？是管理者。制度在执行过程中，一方面作为管理者应当杜绝权力干预制度实施的现象发生，另一方面，管理者还应该以身作则，起好模范带头作用，严格按照制度办事和按制度裁判，维护制度的权威性。 4. 简答题 1. COPQ冰山理论的概念解释。 答：冰山理论 是指 由于客户投诉给企业带来损失，如退货、换货等仅仅是露出海面的冰山一角，最可怕和最大的损失远不在于此，而在于客户忠诚度的下降，我们把这种损失称为低质量的成本损耗（简称COPQ）。 2. 规范公司战略+竞争战略+职能战略具体内容是什么？ 答：企业的研发方向及具体规划;企业的生产能力及具体规划;企业的品质控制及具体规划;企业的营销策略及具体规划;企业的市场定位及具体规划;企业的财务政策及具体规划;企业的人才需求及具体规划。 3. 企业流程再造的战略意义是什么？ 答：经过20多年的改革开放，中国已经有相当一部分颇具实力的企业，规模扩张冲动明显。但是我们常常会看到扩张过程中的大企业有的时候在市场竞争过程中反而不如小企业做得好。为什么会出现这样的状况呢？原因就在于“两低一高”问题恶化，增加的管理成本“吃掉”了减少的采购和生产成本，使得规模经济变为规模不经济。通过流程的优化，可降低企业内部的运营成本，同时降低企业中层管理的沟通成本。正如企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增一样，如果企业的作业流程没有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。所以企业流程再造具有非常重要的战略意义。5.列举题1.列举流程变革主要的推动因素？答：顾客第一、竞争激烈、变革需求。2.列举流程变革的作用？答：对股东投资产生高额回报、将策略性目标转换成结果、快速并大幅度的业绩改进、明显增加收入并降低成本。3. 列举矩阵式组织结构有四个主要特性？答：垂直性，互动性，共享性和监督性。企业规范化管理课程练习三1.单选题1.（B）是流程设计的功能A.加强合作B.加强互动C.加强协商D.加强参与2.下列不属于发展战略规划内容的是（D）A.公司战略B.品牌战略C.资源配置D.管理控制3.优秀的思维决策模式中不包括（D）A. 锁定具体工作目标B.设计核心业务流程C.招聘培训系统建立D.授权你办事我放心4.在西方，衡量职业经理人的素质标准中，最重要的是（D）A.战地指挥家B.“做大梦”的能力C.决策能力D.协调和沟通能力5.流程改善主要有四个步骤排序正确的是（A）A.选定主题流程分析流程设计实施维护B.选定主题流程设计流程分析实施维护C.流程分析选定主题流程设计实施维护D.选定主题流程分析实施维护流程设计6. 在矩阵模块的功能中，客户部的功能描述不正确的是（A）A.协调竞争B.公共关系C.客户需求D.处理投诉7.大型企业建立企业组织内部权利系统的原则是(C)。A.利益均等B.高度集权C.分级授权D.按劳分配?8. 在矩阵模块的功能中，产品部的功能描述不正确的是（C）A.产品促销B.销售方案C.分销政策D.市场评估9. 矩阵式组织结构有四个主要特性，不正确的是（A）A.水平性B.互动性C.共享性D.监督性10.对矩阵管理的领导特色，说法有误的是（B）A.职责划分以矩阵功能模块为主导B.每一员工均有一个领导C.在某公司，地区总经理并不直接对销售额负责D.在某公司，地区总经理的主要职责是公关、协调、跟进、监督11.20世纪50年代，中国企业兴起的组织结构模式是（A）A.宝塔式组织结构B.扁平化组织结构C.哑铃化组织结构D.矩阵化组织结构12.矩阵式的组织模型是30多年前（A）哪个国家发明的A.美国B.法国C.英国D.德国13.在企业管理中我们常常会碰到下面四个问题，其中描述错误的是（D）A.如何实现企业规模化管理？B.如何解决企业跨地域管理？C.如何落实企业授权与沟通？D.如何避免COPQ现象出现？14.矩阵模块的功能中属于分销部的是（B）A. 公共关系 B. 增值伙伴 C. 产品促销 D. 安装调试 15. 下列说法错误的是（C ） A. 组织结构演变的第二个趋势是哑铃化 B. 哑铃化是两头大，中间细 C. 哑铃化两头分别是生产和市场 D. 哑铃化组织结构中强调，企业发展的重点在于研究开发和市场营销 2. 判断题 1.公司战略是整个公司发展战略中最重要的一个环节。（正确） 2.日常工作流程正常数量很难确定，取决于企业所在行业、企业自身规模等各个方面。（正确） 3.明确企业发展战略的方向和目标是企业流程再造首要的步骤。 （正确） 4.以集中统一流程设计为前提的企业流程优化应该选择“拉式”流程设计的理念。（正确） 5.企业流程再造本身也需要一个科学的过程，一般而言，需要通过以下六个最主要的流程。（错误） 6.解决企业四大困惑的突破口在于“组织结构改革”。 （正确） 7.企业进行流程设计的时候，可以通过专门的部门去统筹整个公司的流程体系，也可以让任何一个部门自己人性化的设计自己的流程。 （错误） 8.流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。（正确） 9.在宝塔式的组织模型下，如果销售业绩下滑，需要“塔头”（部门经理）负责。（正确） 10.公司战略的制定是说我们能够明确指出整个公司的发展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。 （正确） 11.企业的流程设计实用性很强，不需要升级。（错误） 12.流程效果的业绩考核是不断优化流程的重要环节。 （正确） 13.规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。 （正确） 14.选定主题是指确定流程优化的顺序，设定预期达到的目标并编制改善的计划。（正确） 15.公司战略加竞争战略加职能战略,即公司的战略必须能够直接渗透到研发、生产、品质控制、销售、市场推广、财务、人力资源等所有的职能环境中，缺一不可。 （正确） 4. 简答题 1.规范公司战略+竞争战略+职能战略具体内容是什么？ 答：企业的研发方向及具体规划;企业的生产能力及具体规划;企业的品质控制及具体规划;企业的营销策略及具体规划;企业的市场定位及具体规划;企业的财务政策及具体规划;企业的人才需求及具体规划。 2. “推式”流程自身的弊端是什么？ 答： 标准答案 ：答：推式流程最大的问题在于如果在上述工序或作业环节中任何一个出现问题，都会影响到整个产品的生产进度和品质。而实际上要做到绝对杜绝每一个环节上的问题，是非常难的。而且在“推式”流程中，对员工的绩效考核也是比较困难的。今天的企业 总是在讲“以客户为中心”，但许多企业往往离客户越近的环节越薄弱。 3. 矩阵管理的特性？ 答：矩阵式组织结构有四个主要特性，分别是垂直性：矩阵式组织结构的垂直性是指各矩阵功能模块垂直贯通，每个矩阵职能部门都能够为每个项目运行提供特定的功能支持。互动性：矩阵式组织结构中，项目的运作需要各个矩阵功能模块同时参与，通过分工和协作来完成项目，部门之间必须时时协调沟通。共享性：各矩阵功能模块资源共享。监督性：各矩阵功能模块互为监督。 5. 列举题 1. 列举流程改造过程中我们所应用的图表？（至少四个） 答：柏拉图、散点图、直方图、特性要因图、控制图、推移图、查检表。 2. 列举塔式结构发展的方向？ 答：扁平化、哑铃化、矩阵化。 3. 列举企业战略理念的内容？ 答：企业的使命宣言、企业的经营理念、企业的核心价值观、企业的企业文化。 企业规范化管理课程练习四 1. 单选题 1. 岗位职能界定原则，说法错误的是（D ） A. 建立任职资格描述B. 建立岗位价值分析C. 建立能力模型系统 D. 建立薪酬支付标准 2. 突破企业成长的极限最重要的是（ D） A. 突破缺乏机会 B. 突破缺乏管理 C. 突破官僚主义 D. 突破缺乏创新 3. 在企业管理中我们常常会碰到下面四个问题，其中描述错误的是（ D） A. 如何实现企业规模化管理？B. 如何解决企业跨地域管理？C. 如何落实企业授权与沟通？ D. 如何避免COPQ现象出现？ 4. 规范化管理的六个系统，重要性相对较小的是（A ） A. 规章制度的规范 B. 战略规划的规范 C. 组织结构的规范 D. 管理控制的规范 6. 在矩阵模块的功能中，产品部的功能描述不正确的是（ C） A. 产品促销 B. 销售方案 C. 分销政策 D. 市场评估 7. 解决部门之间的衔接问题，我们采取的措施是（A ） A. 先有流程，后有部门 B. 先有部门，后又流程 C. 部门流程同时造就 D. 两者先后没什么顺序 8. 矩阵式组织结构有四个主要特性，不正确的是（A） A. 水平性 B. 互动性 C. 共享性 D. 监督性 9. 下面不是部门职能与工作流程特点的是（D ） A. 业务和职能部门关系成矩阵的形式 B. 流程流经比较多的职能部门就应标注为大圆点 C. 所有被标注为大圆点的部门又被称为主导部门 D. 用大圆点表示非的环节不一定重要 10. （ B）是流程设计的功能 A. 加强合作 B. 加强互动 C. 加强协商 D. 加强参与 12. 关于扁平化的描述不当的是（C ） A. 扁平化的组织结构是指通过减少组织结构中管理层次的数量，减少内部摩擦和协调成本，提高沟通效率，从而实现管理优化B. 一般扁平化的组织机构最佳的层次是四级 C. 扁平化组织的特性是结构简单，全线上移，管辖的范围更窄 D. 扁平化组织的基础是建立流程优化机制，搭建良好的公司信息沟通平台和导入目标绩效管理 13. 矩阵模块的功能中属于分销部的是（B ） A. 公共关系 B. 增值伙伴 C. 产品促销 D. 安装调试 14. 在矩阵模块的功能中，客户部的功能描述不正确的是（A ） A. 协调竞争 B. 公共关系 C. 客户需求 D. 处理投诉 15. 企业组织有两种基本的管理结构，宝塔式和扁平式结构。宝塔式结构的特点是（A ）。 A. 便于管理者直接控制和协调下属 B. 高层人员接近基层 C. ?信息传递不容易失真 D. 组织的适应性较强2. 判断题 1. 分析所有核心业务流程的问题具体而言，就是寻找企业作业流程中的低质量成本损耗区。 （正确） 2. 规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。 （正确） 3. 流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。（正确） 4. 企业的流程设计中不论公司的大小都是三个级别的流程。（错误） 5. 在宝塔式的组织模型下，如果销售业绩下滑，需要“塔头”（部门经理）负责。（正确） 6. 解决企业四大困惑的突破口在于“组织结构改革”。 （正确） 7.企业进行流程设计的时候，可以通过专门的部门去统筹整个公司的流程体系，也可以让任何一个部门自己人性化的设计自己的流程。 （错误） 8.公司战略的制定是说我们能够明确指出整个公司的发展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。（正确） 9.公司战略是整个公司发展战略中最重要的一个环节。（正确） 10. 对于企业来说，核心业务流程不应超过20个，一般大约是十几个。（正确） 11.选定主题是指确定流程优化的顺序，设定预期达到的目标并编制改善的计划。（正确） 12.发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理,彼此之间可以独立，彼此影响不是很明显。（错误） 13.企业流程再造本身也需要一个科学的过程，一般而言，需要通过以下六个最主要的流程。（错误） 14.企业的流程设计实用性很强，不需要升级。（错误） 15.如果企业的作业流程没有优化，也会造成高层管理的沟通成本增加。（错误） 3. 论述题 1. 经过20多年的改革开放，中国已经有相当一部分颇具实力的企业，规模扩张冲动明显。但是我们常常会看到扩张过程中的大企业有的时候在市场竞争过程中反而不如小企业做得好。为什么会出现这样的状况呢？试分析其原因并给出处理方式。 答：当公司规模扩大后，一是规模采购后采购成本降低，二是规模生产后生产成本降低。但是由于组织结构变得复杂、层层管卡、层层报批、容易互相扯皮，使得企业的管理成本相应提高。这就是大型企业的“两低一高现象”。针对这种情况，企业改变这种状况的突破口在于充分利用两低的优势，同时集中解决一高的问题，这就需要流程再造。通过流程的优化，可降低企业内部的运营成本，同时降低企业中层管理的沟通成本。正如企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增一样，如果企业的作业流程没有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。所以企业流程再造具有非常重要的战略意义，它首先解决了两低一高的现象，直接有效地降低企业内部的运营成本，同时非常有效地降低企业中层管理之间、部门之间的沟通成本。 4. 简答题 1. “推式”流程自身的弊端是什么？ 答：推式流程最大的问题在于如果在上述工序或作业环节中任何一个出现问题，都会影响到整个产品的生产进度和品质。而实际上要做到绝对杜绝每一个环节上的问题，是非常难的。而且在“推式”流程中，对员工的绩效考核也是比较困难的。今天的企业总是在讲“以客户为中心”，但许多企业往往离客户越近的环节越薄弱。 2. 规范公司战略+竞争战略+职能战略具体内容是什么？ 答：企业的研发方向及具体规划;企业的生产能力及具体规划;企业的品质控制及具体规划;企业的营销策略及具体规划;企业的市场定位及具体规划;企业的财务政策及具体规划;企业的人才需求及具体规划。 3. 矩阵管理的特性？ 答：矩阵式组织结构有四个主要特性，分别是垂直性：矩阵式组织结构的垂直性是指各矩阵功能模块垂直贯通，每个矩阵职能部门都能够为每个项目运行提供特定的功能支持。互动性：矩阵式组织结构中，项目的运作需要各个矩阵功能模块同时参与，通过分工和协作来完成项目，部门之间必须时时协调沟通。共享性：各矩阵功能模块资源共享。监督性：各矩阵功能模块互为监督。 5. 列举题 1. 试列举科学企业管理系统的五大模块？ 答：发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理。 2. 列举流程变革主要的推动因素？ 答： 顾客第一、竞争激烈、变革需求。 3. 列举矩阵式组织结构有四个主要特性？ 答： 垂直性，互动性，共享性和监督性。 企业规范化管理课程练习五 1. 单选题 1. 要完善企业的管理体系，达到规范化管理，下面叙述正确的是（ C） A. 企业要从流程开始，从战略和组织入手，再到部门，有需要的话再深入每一个职能岗位 B. 企业要从组织开始，从流程和战略入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 C. 企业要从战略开始，从流程和组织入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 D. 以上说法都有问题 2. 我国企业存在的问题有（ D） A. 摸着石头过河 B. 西部牛仔现象 C. 有效沟通不畅 D. 以上都是 3. 流程改善主要有四个步骤排序正确的是（ A） A. 选定主题流程分析流程设计实施维护 B. 选定主题流程设计流程分析实施维护 C. 流程分析选定主题流程设计实施维护 D. 选定主题流程分析实施维护流程设计 4. 塔式组织结构的特点中，说法有误的是（ B）： A. 通路短小，指挥灵活 B. 结构灵活，易克难题 C. 样样俱全，自成体系D. 独立自主，政 5. （B ）是流程设计的功能 A. 加强合作 B. 加强互动 C. 加强协商 D. 加强参与 6. 优秀的思维决策模式中不包括（D ） A. 锁定具体工作目标 B. 设计核心业务流程C. 招聘培训系统建立 D. 授权你办事我放心 7. 在西方，衡量职业经理人的素质标准中，最重要的是（D ） A. 战地指挥家 B. “做大梦”的能力 C. 决策能力 D. 协调和沟通能力 8. 不属于人力资源管理的是（C ） A. 目标管理 B. 薪酬激励 C. 组织结构 D. 企业培训 9. 20世纪50年代，中国企业兴起的组织结构模式是（ A） A. 宝塔式组织结构 B. 扁平化组织结构 C. 哑铃化组织结构 D. 矩阵化组织结构 10. 矩阵式组织结构有四个主要特性，不正确的是 （ A） A. 水平性 B. 互动性 C. 共享性 D. 监督性11. 在矩阵模块的功能中，客户部的功能描述不正确的是（A ） A. 协调竞争 B. 公共关系 C. 客户需求 D. 处理投诉 12. 在矩阵模块的功能中，产品部的功能描述不正确的是（C ） A. 产品促销 B. 销售方案 C. 分销政策 D. 市场评估 13. 关于扁平化的描述不当的是（C ） A. 扁平化的组织结构是指通过减少组织结构中管理层次的数量，减少内部摩擦和协调成本，提高沟通效率，从而实现管理优化B. 一般扁平化的组织机构最佳的层次是四级C. 扁平化组织的特性是结构简单，全线上移，管辖的范围更窄D. 扁平化组织的基础是建立流程优化机制，搭建良好的公司信息沟通平台和导入目标绩效管理 14. 企业所有核心业务的深入了解和分析不含有（A ） A. 业务内容的选择 B. 业务操作的过程 C. 审批过程 D. 责任分工 15. 对企业作业流程进行优化要本着两个关键原则，那是（B ） A. 优化的彻底性和坚决性 B. 优化的持续性和严肃及时地整改 C. 优化的思路清晰和准确性 D. 优化的快速性和及时性 2. 判断题 1.企业流程再造本身也需要一个科学的过程，一般而言，需要通过以下六个最主要的流程。（错误） 2.组织结构是与公司的管理尤其是与公司的规模化管理水平有着较高的关联性。我们称之为“结构影响行为”。 （正确） 3.企业的流程设计中不论公司的大小都是三个级别的流程。（错误） 4.流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。（正确） 5.流程设计就是重新设计流程，包括流程图、流程说明，制作输入输出表单，明确一级流程、二级流程和三级流程之间的关联。 （正确） 6.日常工作流程正常数量很难确定，取决于企业所在行业、企业自身规模等各个方面。（正确） 7.将成本损耗转变成利润，这就是流程再造的功能。 （正确） 8.流程效果的业绩考核是不断优化流程的重要环节。 （正确） 9.解决企业四大困惑的突破口在于“组织结构改革”。 （正确） 10. 对于企业来说，核心业务流程不应超过20个，一般大约是十几个。（正确） 11.战略规划是为了企业的生存提出的。（错误） 12.规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。 （正确） 13.发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理,彼此之间可以独立，彼此影响不是很明显。 （错误） 14.以集中统一流程设计为前提的企业流程优化应该选择“拉式”流程设计的理念。（正确） 15.公司战略的制定是说我们能够明确指出整个公司的发展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。 （正确）3. 论述题 1. 在流程设计的过程中，我们企业常常考虑到一个重要的问题顾客的满意与不满意。顾客的满意，带给企业更多进步的空间。顾客在什么地方的不满意将是我们的机会。顾客的满意与不满意更是我们企业学习和成长的过程。通过这些，我们不免看出客户的价值的重要性。（1）试说明客户的价值.（2）客户价值的确定过程？ 答：（1）客户的价值是由质量、成本、交付、服务和安全、公司责任等方面来确定的，从根本上讲，确定了产品或服务特征、属性、尺寸、功能，以及可靠性、可用性、品味、效果、误差等指标，也就是对细化的质量具有可描述、可实现的指标体系，则质量就是可控的，同样，成本和其他属性也是如此确定。（2）可用下图来描述客户价值确定的过程：质量产品或服务特性、属性、尺寸、功能，可靠性、可用性、品位、效果、误差。成本消费者心理价格（生命周期），维修成本，融资，折旧，残值。交付订货至交货时间，周转时间，安装时间，周期 2. 任何一个企业都会追求可持续发展，长期的生存既是管理先进的象征也是整个公司员工团队精神的展现，那如何追求可持续发展呢？ 答：我们可以从以下方面进行强化和实施。（1）产品特性。特性包括时尚性、技术性、共用性或通用性，产品的体积、重量、包装、价格和保存条件等根据这些特性区别选定行销道路，比如该公司经营的科学器材属时尚性强、技术性高和专用性突出的产品，就直接卖给用户。价格较低的产品，选定的行销道路就长些。（2）市场特性。一般说来，市场需求潜力越大，顾客的购买频率高而数量不少，就需要选择较长销路，利用中间商;另外，消费的心理、传统购买习惯或消费方式，消费兴趣的转移，都应成为选定销路的考虑因素。（3）竞争情况。竞争情况对选择销 4. 简答题 1. 新产品研发流程中存在两个问题分别是什么？ 答：第一，新产品研发流程的第一流程是市场定位识别流程，技术部从事具体研发工作，而研发方向应由技术部确定，还是市场部来确定呢？这上下两个环节中，两个部门应如何衔接？ 第二，新产品研发的小试过程中因为审批和扯皮经常浪费时间，于是就出现了两个低成本损耗区，无法实现增值。 2. 流程设计的层次是什么？ 答：第一级流程为核心业务流程：核心业务流程是指对公司战略意图起决定性作用的流程。对于企业来说，核心业务流程不应超过20个，一般大约是十几个。第二级流程是主营业务流程：主营业务流程是对公司主要的运营系统起主导作用的流程。一般公司的主营业务流程大概有30个到50个左右。主营业务是企业收入和利润的主要来源。第三级流程是日常工作流程：日常工作流程是指公司运行系统中所有具体的工作流程。包括打卡、工资支取等具体细节上的一些小流程。 3.流程再造的目的是什么？ 答：解决企业“两低一高现象”;降低企业内部的运营成本;降低企业中层的沟通成本。 5. 列举题 1. 列举矩阵式组织结构有四个主要特性？ 垂直性，互动性，共享性和监督性。 2. 列举流程改造过程中我们所应用的图表？（至少四个） 答：柏拉图、散点图、直方图、特性要因图、控制图、推移图、查检表。 3. 列举企业战略理念的内容？ 答：企业的使命宣言、企业的经营理念、企业的核心价值观、企业的企业文化。 企业规范化管理课程练习六 1. 单选题 1. 不属于人力资源管理的是（C ） A. 目标管理 B. 薪酬激励 C. 组织结构 D. 企业培训 2. 不是部门职能界定的原则的是（ C） A.“小”政府“大”社会B. 机构不重置不矛盾C. 哑铃化、慎设副职D. 分工协作加强服务 3. 岗位描述指引中有五表，其中不是五表内容的是（ D） A. 工作关系表 B. 资源配置表 C. 任职资格表 D. 工作制度表 4. 规范化管理的六个系统，重要性相对较小的是（ A）A. 规章制度的规范 B. 战略规划的规范 C. 组织结构的规范 D. 管理控制的规范 5. 关于矩阵式管理的四点优势，内容有误的是（ B） A. 垂直管理，长线沟通B. 沟通线长，费时费事C. 资源共享，充分利用D. 互助互动，避免山头 6. 下面不是部门职能与工作流程特点的是（ D） A. 业务和职能部门关系成矩阵的形式 B. 流程流经比较多的职能部门就应标注为大圆点 C. 所有被标注为大圆点的部门又被称为主导部门 D. 用大圆点表示非的环节不一定重要 11. 一个有效的岗位描述不包括（ ） A. 五表 B. 两书 C. 四指引 D. 三指引 12. 企业所有核心业务的深入了解和分析不含有（ A） A. 业务内容的选择 B. 业务操作的过程 C. 审批过程 D. 责任分工 13. 企业的战略定位中不含有（ D） A. 经营定位 B. 行业定位 C. 产品线定位 D. 人力资源定位 14. 对企业作业流程进行优化要本着两个关键原则，那是（B ） A. 优化的彻底性和坚决性 B. 优化的持续性和严肃及时地整改 C. 优化的思路清晰和准确性D. 优化的快速性和及时性 15. 下列不属于发展战略规划内容的是（ D） A. 公司战略 B. 品牌战略 C. 资源配置 D. 管理控制 2. 判断题 1. 以集中统一流程设计为前提的企业流程优化应该选择“拉式”流程设计的理念。（正确）2.企业流程再造本身也需要一个科学的过程，一般而言，需要通过以下六个最主要的流程。（错误） 3. 企业进行流程设计的时候，可以通过专门的部门去统筹整个公司的流程体系，也可以让任何一个部门自己人性化的设计自己的流程。 （错误） 4.明确企业发展战略的方向和目标是企业流程再造首要的步骤。（正确） 5. 一般公司的主营业务流程大概有4