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浅谈建筑工程施工中项目各参与方之间的沟通方法 摘要：建筑产品的生产过程由众多个组织参与，组织与组织之间、一个组织内部都有大量需要通过沟通解决的问题。沟通是否有效直接关系到项目实施的进展，关系到项目是否成功。充分理解沟通的含义，准确把握沟通的原则，实时运用沟通的技巧对建设工程的管理十分重要。工程技术人员需要具备沟通的能力，沟通能力对工程管理人员将更重要。 关键词：沟通要素、沟通能力、沟通障碍 一、 沟通过程的要素 沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，它使沟通主体与客体间建立联系，以保证沟通过程的正常开展。沟通环境既包括与个体间接联系0000000000000000的社会整体环境，（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），也包括与个体直接联系和影响的区域环境（学习、工作、单位和家庭等）。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全面、准确和快捷地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时和准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。沟通渠道有很多，诸如讨论、开会和座谈等。 开题报告 二、 沟通过程的分析 沟通是传递信息的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方，沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节。 1. 发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。 2. 发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择蚊子、图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文字、用用投影的电子文件或板书。 3. 发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿势等。 4. 接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细的听，否则，符号就会丢失。 5. 接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。 6. 接受者理解被翻译的信息内容。 7. 发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确的接受。一般而言，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被了解信息被理解的程度也是十分必要的。沟通过程中的反馈，构成了信息的双向沟通。 其中为什么沟通，沟通什么信息，用什么方式沟通，沟通如何反馈等都很值得深入思考。 三、 沟通能力 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分金额沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 表面上看来，沟通能力似乎是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿着到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下良好的深刻印象。 开题报告 社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和”；“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 构成沟通能力有两个要素：思维与表达；沟通也有两个层面；思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不了解对方心里此时此刻在想什么，你想的再清楚，讲的再清楚，也打不到沟通的目的。判别沟通能力的强弱，有个重要标准，就是能实时把握对方的思维，而提前做出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。 四、 沟通障碍 在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。 1. 发送者的障碍 在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传递不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤等。 2. 接受者的障碍 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。 作文 3. 沟通通道的障碍 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面。 3.1.选择沟通媒体不当。比如对于重要的事情，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。 3.2几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传送的信息内容。 3.3沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。 3.4外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因为双方距离太远而沟通不便，影 响沟通效果。 4.沟通障碍有如下两种形式 4.1.组织的沟通障碍 在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影像信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。 统计资料表明，如果一个信息在发送者那里的正确性是100%，到了信息接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清、分工不明，形成多头领导，或因人设事、人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。 4.2个人的沟通障碍 个人沟通障碍由以下多种原因造成。 4.2.1个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。 作文 4.2.2知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。 4.2.3个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的，然而，在按层次传递同一信息时往往会受到个体素质的影响，从而降低信息沟通的效率。 4.2.4对信息的态度不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。有些员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。 4.2.5相互不信任所产生的障碍。有效地信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见虚心听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通才能接收到全面可靠的信息，