储运部2012年工作总结和2013年工作计划2.doc

储运部2012年工作总结和2013年工作计划一、储运部2012年工作总结（已完成的工作与存在的问题）（一）已完成的主要工作1配合业务需要，完成日常入库、上架、备货、包装、出库、运输等作业； 2012出库业务量分布统计表月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计发货批次48847111584956269152721091001061发货箱数5525295721008659636606537134656799567186782 总部仓库全年完成三次季度盘点（3、7、12等月份）；盘点时间盘点类型盘点品种数盈亏品种项盈亏比例盈亏金额盘点总结果 盘点判定原因分析2012年1月全部盘25362238.79%-278997.75 盘亏正常/2012年2月全部盘25561395.44%-562519.28 盘亏正常/2012年7月全部盘181276342.11%-3277173.10 盘亏7月份盘点误差很大，漏盘较多时间仓促 准备不足2012年12月全部盘2317164771.08%1372148.47 盘盈本次盘点计划较强，可信度较高。初盘有漏盘现象期初数据不准导致年终盘点差异项较多，复查耗时较长上海生态家储运部架构图3. 制定储运部新架构图，完善岗位职责说明； 储运部经理吴晓敏仓库主管 孙昱杰单证文员许晓娜仓库组长户建国配送组长徐志勇服饰区 汪士光盛绍山日化区任延良床品区 朱建广（1人）卫浴区 王金梁发货验货员严浩、孙红梅退货验货员徐志勇（兼） 4. 初步完成库位规划及货品堆码摆放；l 将干花搬至三楼原电子商务区，高低枕、双V领及拉链衫实行归类并堆；l 原二楼仓库东部区域分解成备货区及退货、次品处理区；将次品从三楼搬至二楼；l 原双人枕包装较差，撤出靠垫被包装箱进行更换，大大地减小占地面积；l 5-7月份仓库共增添3层货架104 组；将腾空的二层货架迁移至三楼原采购部区；l 通过不断地整理，使库区品种堆放相对集中，库位相对合理5. 根据消防管理要求，积极整改消除不符点；l 保持货堆通道畅通，三楼大厅原有堆货迁移，克服人货共处现象；l 公司电梯间整理及分隔网采购安装；l 规范电线布线；l 完善消防设备；6.承运商管理；l 收集物流商信息资料。上泽物流、栓宇物流、春风货运、成协物流等公司询价；l 和承运商贮理物流进行多次会谈，限时整改提升服务。对客户投诉运输存在的问题进行分类整理、总结和分析；对丢失的货物向贮理物流进行索赔，最终使贮理物流按销售价格赔偿，减少公司运输环节的损失；l 对客户运输投诉，积极调查原因，与运输公司进行交涉协调处理，力求最快速度消除抱怨，减小因物流原因对品牌的影响。l 改变运输作业流程，提高运输服务水平。通过洽谈要求贮理物流将仓库原手工填写托运单，转变成电脑打印托运单；要求运输公司稳定运输渠道及提货点；对运输监控从被动的客户查询转变成，储运部主动向客户核实；7. 员工培训 l 规范货卡管理，对货卡保管、登记、换卡、数据调整及结转等作出规范，提高仓管员对账卡物相符重视度，提高库存货品帐实准确率；l 利用晨会和员工共同学习时间管理、项目管理、5S现场管理、物料卡记录要点、部门架构图编写、仓库盘点流程、PDCA循环理论等专题内容l 轮流让下属员工主持早会，总结和评估昨日工作，明确当日任务和目标，培养下属组长计划性。l 同时对组长级员工进行重点培养，通过日常案例提升下属仓库管理实操能力，为公司储备物流基础人才；l 结合日常入库等具体操作，让下属学习测量计算设计仓库堆码；在新品分发捡货环节，采用统计合并总量备货，提高作业效率。（二） 仓库有待改善的方面1.仓库原有管理基础薄弱， 仓管员对货卡重视程度不够。卡乱丢、错记、漏记现象严重 货卡不符比例很大。解决措施： 仓管员实物负责制，仓管员入职、辞职、调动实行盘点交接； 仓库定时地抽查库存、货卡，检查帐卡物是否相符； 将帐卡物相符纳入KPI绩效考核。 仓库货品堆放零乱。同一货品多处存放，货品存在乱放现象；解决措施：l 结合盘点数据，计算库存箱数及体积，排出堆码空间；l 通过5S管理及日常理货，及时清除多余纸箱，腾出更多空间l 采购到货送仓提前与仓库预约，以便仓库有时间计算安排仓位；l 规范仓管员安排仓位堆码计划性，减少入库空间忙乱差被动应付现象； 底层员工仓库经验不足，工作缺乏思考。l 仓库员工学历统计 初中4名；高中3名；中专3名，大专2名； l 底层员工仓库工作经验不足统 计 明 细孙昱杰徐志勇严浩户建果孙红梅许晓娜汪士光盛绍山王金梁任延良吴晓敏朱建广平均工龄学 历中专高中初中中专初中大专高中初中中专初中大专高中高中以下入 职 时 间2010.92010.102011.12011.42011.12011.12012.22012.22012.62012.72012.72012.11 /累计工作月数2825242114141111766214工 龄 分 析2年以上3人占25%1-2年3人占25%1年以下6人占50% /措施：l 建议公司给愿意考取学历或者职业资格的员工，按照服务年限比例给予支持。l 部门内部利用晨会或业余时间给予培训，不断提高全体员工专业素质； 跨部门作业流程不完善或者缺失；l 采购部订货前库存核查；l 畅销品安全库存量控制 ；l 采购部质量控制流程 ； 2.部分来货及存货存在质量问题 珊瑚绒毯出现掉毛现象； 可降解枕头变硬； 保暖内衣套装； 珠海男女洗颜（无包装）； 严重异味围巾； 瓶装净味魔除异味和甲醛（瓶盖内封纸松动）；3.客户投诉物流时有发生运输时间长，与合同承诺时效差距大提货距离过远，客户提货途中花费时间长、成本高货到站没有及时通知客户提货到货到站非托运要求城市伫理物流专线发货经常填错托运单多次发生运输事故4仓库作业存在的问题仓库发错货品（串号、错发、少发）发出的是有缺陷货品原包装短少；实施产品全检仓库对运输环节监管力度不足5. 客户退货发生丢失l 客户退户物流渠道不完善；l 仓库退货接收检查要点6. 过季货品及次品的存放与处理 过去我们对过季货品及次品的存放、跟踪处理做得不够，未能将过季货品封箱打包，导致几个月后包装袋变色布满灰尘。增加包装成本浪费库存空间；次品未能及时统计与上报，以导致次品大量积压；库存不能及时消化；二、储运部2013年工作计划1.第三方物流供应商开发。l 公司原销售模式是直营+加盟+团购的业务模式，今年将转型为实体店+MYECOH电商；l 原来物流运作将转变为电子商务物流与传统物流混合模式；l 传统物流发货量较大，到站主要为大中型城市；电子商务物流发货批次多、发货量小，时间要求紧，客户服务要求高；l 搜集快递公司信息，评估快递时效及成本，确定电商及传统物流商名单；l 制定物流运输操作规范(包括时效、代收货款、退货、货损赔偿等细则）；完成时间：2013年3月中旬2. 储运部门架构及适应电子商务销售模式的物流团队建设附：电商初期人员组织架构（单列）电商组长配货员验货打包员订单处理员售后客服3. 建立储运部KPI考核体系组别考核指标分值具体指标含义 仓库组存货准确率 40货品库存数量与卡帐相符的品种总数占所管存货的比率入库准确率10每月准确验收到库来货、退货的单数占当月验货总单数的比率盘点准确率20盘点准确品种所占百分比配货及时准确率20及时准确地配货单数占月度配货总单数现场摆放合理率5仓库摆放货品合理情况所占的百分比帐卡完整率5所管货品的货卡在月度或季度盘点中保持完整记录的品种数占所管货品总数的比率配送组发货准确率50所发货品及填制单据准确率验货及时率15及时验货次数所占月度总验货比率退货验货准确率20自营、加盟店退货按照约定时间准确完成清点的总批次占月度退货批次的比率到货及时率10所发货品按照约定时间到达指定地点的总单数占月度总发货批次的比率运输货损率5运输发生货物损坏占月度发货总批次的比率单证组单据准确性40准确所制单据占总制单数的比率单据完整性40完整地保管移交所辖单据单据传递及时率10部门各单据及账册完整性货运信息反馈及时率10及时将货运信息反馈给客户及业务部门的次数占总发货的比率 建立绩效考核制度，通过对工作能力、工作态度、差错率、考勤等进行考核。根据考核分数进行末位淘汰，连续三个月考核分数最低将被淘汰。（每月统计）4. 组织仓库盘点，分析周转速度、滞畅销分析及初步处理建议。l 建立循环盘点制度。从2013年元月份起每周仓库自盘1/4，仓库组长负责抽查；每月仓库组织月度盘点，仓库主管负责抽查。每季度仓库组织全盘，仓库制定盘点计划，财务部负责监盘及抽查；l 2013年仓库盘点准确率月度分解指标月份12月一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月盘点项数2317准确项数670准确率28.92%80%83%85%88%90%91%91.50%92%93%93.50%94%95%目标值95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%l 参照各货品的年销售量、月均销量与现有库存量，计算现有库存可销月数，结合采购周期，制定安全库存量。确保畅销品能及时订货，减少断货现象；l 过季产品定期统计滞销品库存数，及时反馈给业务、商品、市场等部门，以尽快消化积压产品，提高库存周转率，例如：举行特卖、折扣出售加盟商等；l 日化品保质期低于1年的商品明细、数量统计，上报商品部、财务部、直营部、市场部等部门协调处理；完成时间：周盘（每周末）、月盘（每月末）、季度盘点（每季度末）；因考虑销售旺季发货影响，如有变动会与财务部协调。5. 研究仓库存货堆码，完善库位规划，规范货品堆码摆放，提高仓容利用率。生态家联曹路仓库平面图通道通服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰服饰婴幼儿毯子类服饰服饰婴儿婴儿服饰服饰其他类日化日化日化日化日化日化服饰服饰毛巾毛巾道毛巾毛巾床品区毛巾毛巾毛巾毛巾毛巾毛巾服饰服饰床品床品床品床品床品床品床品服饰通 道待发货区员工休息区电梯验货区退退货处理区纸板堆放厂次品处理区各种大类货品集中存放，使相同颜色能连成一片。仓库拟完成时间：l 2-3月完成床品调整；l 4-5完成卫浴类调整；l 6-7完成日化类调整；l 8-10完成服饰调整；l 11月份完成区域大类标识牌制作与划分；6.制定下属员工培训计划l 利用业余时间对储运部同事进行物流管理知识（包装，储存，搬运，运输）、5S管理、先进先出、ISO质量认证、财务等相关知识进行培训，并对大家的心态进行引导。以提高各同事的专业知识、专业技能、工作态度；l 每周一 早会学习一个专题7. 建立仓库商品进销存明细手工帐。l 以3月末库存盘点数据建立手工明细帐，4月6日前仓管员完成帐册建帐工作；l 以四联单中蓝色联作为仓管员记账依据，仓管员在2日内完成出入库手工帐记录；l 仓管员记账随时结出账面结存数，当畅销产品库存量低于安全库存量时应及时发出采购申请；l 元月末完成手工帐册目录填写，内容包括每帐页货号、品名、规格、颜色等内容；8. 仓库周转箱采购l 仓库根据现有货架及存货讨论是否全部或零头数使用周转箱，2月23日前确定结果；l 根据仓库商品的规格及货架的尺寸定制周转箱规格及数量，初步询价后报公司批准； （3月末确定）；9. 仓库现存货品包装规范化l 结合盘点数据及最小出库量计算所需中包装的纸箱数量及规格；（4月末完成）l 根据运输需要适当增加中、小发货专用的纸箱；（3月末完成）l 统计所需各类纸箱的数量报公司批准；(4月末完成)l 对仓库现有库存包装进行更换；（8月末完成）10. 单据及货卡标准化l 统计仓库所有单据类型，统一所有格式；（2月末完成）l 设置单据在各环节传递时限；（2月末完成）l 制定辅助表格来完善单据传递的记录；（2月末完成）l 货卡卡套格式及内容的设计（已完成）l 卡套印刷数量及成本报价报公司批准；（3月16日前确定）11. 仓库作业流程规范化l 制定电商的物流作业流程，包括订单处理、发货、配送、退换货、代收款、运输信息录入等，每个作业流程含流程图及作业要点文字说明；（3月16日前完成）l 制定仓库的作业流程，包括货物验收、质量检验、货物上架、库区备货、配送验货、包装拼箱、单据核对、发货、运输跟踪、客户投诉处理、退货接收、退货清点、仓库盘点、差异处理等；（4月30日完成）l 制定每个作业流程具体环节的时间节点及时效控制；（4月30日完成）物流流程开始时间完成时间物流流程开始时间完成时间电商订单处理3月1日3月2日仓库配送验货3月28日3月29日电商发货3月4日3月5日仓库包装拼箱4月1日4月2日电商配送3月6日3月7日仓库单据核对4月3日4月4日电商退换货3月8日3月11日仓库发货4月5日4月8日电商代收款3月12日3月13日仓库运输跟踪4月9日4月10日电商运输信息录入3月14日3月15日仓库客户投诉4月11日4月12日供应商送货预约4月25日4月26日仓库退货接收4月15日4月16日仓库货物验收3月18日3月19日仓库退货清点4月17日4月18日仓库质量检验3月20日3月21日仓库仓