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工作分析的基本含义工作分析，其实是一种活动和过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。工作分析有广义和狭义之分。广义的工作分析是对整个国家与社会范围内各岗位工作的认识和分类过程。狭义的工作分析又称职务分析或岗位分析，是对某一具体组织内部各岗位工作的认识和分类的过程。工作分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、资料分析法、主题专家会议法表4-1 通用工作分析问卷（部分）1职务名称 。2比较适合任此职的性别是 （请选择，下同）。A男性 B.女性 C.男女均可3最适合任此职的年龄是 。A20岁以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51岁以上4能胜任此职的文化程度是 。A初中以下B.高中C.中专D.大学E.本科F.研究生5此职务的工作地点在 。A本地市区B.本地郊区C.外地市区D.外地郊区E.其他6此职的工作主要在 （指75%以上时间）。A在室内B.在室外C.室内外各一半7此职务工作信息的来源主要是 .A.书面材料(文件、报告、书刊杂志、各种材料等等)B数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）D模型装置（模型、模式、模板等）E视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F测量装置（气压表、气温表等各种表具）。G人员（消费者、客户、顾客等）表4-3 工作分析访谈提纲示例（一）工作分析访谈提纲一、工作目标1此岗位的工作目标是什么？2此岗位最终要取得什么结果？二、工作地位1您所做的工作在组织中的作用是什么？或者说组织流程图中所处的位置是怎样的？2您与上下属之间的职能关系是什么？负有何种监督职责？3与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？三、工作内容：1您所从事的是一项什么样的工作？2您在工作中真正参与的活动有哪些？四、工作职责：1您所从事工作的基本职责是什么？2您所在职位的主要职责是什么？你是如何做的？3您在完成岗位职责的过程中遇到的主要困难和问题是什么？4组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您主为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？五、绩效标准1您的工作的绩效标准有哪些？2您实际完成的情况与绩效标准之间存在何种差距？3您认为衡量能否出色完成您所在岗位职责的标准是什么？六、工作背景1您的工作环境和工作条件如何？2您的工作环境与别人有何不同？3工作对安全和健康的影响如何？有可能会受到身体伤害吗？七、任职资格1这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎么样的？2工作对身体的需求是怎么样的，工作对情绪、心理和能力的要求又是怎么的？八、工作中的问题1您认为此工作对您最大的挑战是什么？2您对此工作最满意和最不满意的地方分别是什么？3您工作中自主决策的机会有多大？4工作中是否经常加班？工作繁忙程度是否具有很大的不均衡性？表4-5 工作日志示例工作日志一、工作日志基本信息姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自 月 日至 月 日二、工作日内容 年 月 日 工作开始时间： 工作结束时间： 序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果工作活动起止时间工作地点工作关系工作性质备注123 填表人签字： 审 核 人： 表4-8 工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名： 被观察者职位： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 直接主管： 观察内容：1 什么时候开始正式工作 2 上午工作多少小时 3 上午休息几次 4 第一次休息时间从 到 5 第二次休息时间从 到 6 上午完成产品多少件 7 平均多长时间完成一件产品 8 与同事交谈约多长时间 9 每次交谈约多长时间 10 室内温度 度11 上午抽了几支香烟 12 上午喝了几次水 13 什么时候开始午休 14 出了多少次品 15 搬了多少次原材料 16 工作地噪音分贝是多少 表4-9 某炼铁厂计划科综合统计员的岗位责任制说明书1 职责在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。2工作标准（1）综合统计、编制报表、图表。月报于次月6日前做出，季、年报表于后1月7日前、次年1月10日前做出，每月15日前图表上墙，每月28日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达99%。（2）负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。（3）负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月20日前将16个单位的指标填入图表并上墙。（4）负责统计分析，每月28日前完成。（5）建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。3任职条件必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。表4-23 关键事件记录示例请以您多年的工作经验，回忆工作者在工作中有哪些显著、典型的行为，能够反映出不同水平的工作绩效：非常有效（好）、非常无效（差）。1引起这个行为范例的环境是什么？2请详细描述那些能够反映出不同水平的工作绩效的显著的行为。3这些行为的后果是什么？4请提供以下的信息： a.工作名称： b.工作绩效范围： c.绩效等级划分：1 2 3 4 5 6 7 8 9 差 适中 好表5-16 表格式工作说明书示例单位：职位名称：服装设计师编制日期：部门：服装设计部任职人：任职人签字：直接主管：服装设计部部长直接主管签字：直接下属：（ ）人间接下属：（ ）人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要： 根据公司技术发展战略和年度设计计划的要求，在设计部部长的领导下，完成产品设计开发任务，控制产品质量和开发成本，严控执行设计预算。任职条件学历/专业本科以上必备知识专业知识服装设计及相关管理经验外语要求国家四级以上计算机要求熟练使用网络和相关办公软件工作经验三年以上服装设计经验业务了解范围熟悉掌握服装设计、工业技术设计相关知识和技能能力素质要求能力项目能力标准设计能力对新产品的设计、新面料的开发及应用具备专业开发能力分析、预测能力对服装行业潮流趋势、市场情况的分析和预测能力职位晋升可直接晋升的职位设计部部长可相互轮换的职位可晋升至此的职位服装设计员可以降级的职位服装设计员工作关系内部关系所受监督受运营总监和服装设计部部长的领导和监督所施监督对设计过程中相关工作的监督合作关系同其他部门相互协调的沟通关系外部关系同国内外服装设计、研究机构及其他企业技术管理部门之间的关系沟通关系内部服装设计部部长各职能部门服装设计部其他同事运营总监和其他各总监理所外部各设计机构国内设计开发组织国外相关设计组织各高校科研单位责任范围汇报责任直接上报：间接上报：督导责任直接督导：间接督导：成本责任电话/手机每月费用控制在（ ）元之内电脑安全保证电脑的安全使用办公用品设备对所使用的办公用品和设备负有最终成本责任保密责任对产品设计相关的重要资料、研发成果具有保密责任技术创新责任对公司工艺水平、设计水平负有不断提升的责任权力范围权力项目主要内容设计权负责公司产品的设计建议权对相关技术选题、产品设计方向的确定具有建议权工作范围工作依据负责程度建议考核标准1协助服装设计部部长，拟订公司年度设计开发计划、设计开发预算和技术创新方案公司发展战略和新产品设计的相关规定部分新产品设计课题完成情况2根据新产品设计的实话计划，组织产品设计的实施公司产品设计相关管理规定全责产品设计过程相关工作管理情况3定期参加部门分析会议，分析市场与潮流趋势、市场需求、产品质量及设计工作情况并提出有价值的建议设计部相关工作制度全责部门会议开展情况4负责做好产品信息、设计资料的归档管理工作公司技术档案的管理规定全责设计文档等资料的管理情况人力资源部部长工作说明书一、岗位概况岗位名称人力资源部部长工作性质行政管理所属部门人力资源部工作地点直接上级人事总监撰写日期2002年10月直接下级人力资源部副部长、战略管理员、信息分析员修改日期2002年12月监管人数5人核准人二、工作内容1工作概要人力资源研究与战略规划；职位分析与设计；人员配置；人员培训与开发；绩效管理；薪酬管理；劳动关系管理工作说明工作职责1.人力资源研究与战略规划1.1组织制定人力资源战略和人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有效的人力资源支撑；1.2负责组织对国家工资法律、法规政策的研究，国内外人力资源新方法、技术的研究，内部人力成本预算的控制与分析。2职位分析与设计.负责督导公司职位分析、设计和评价体系的建立，以适应公司的发展战略变化，保证公司各职位描述清楚、合理。3.人员配置督导公司年度人力资源使用计划的组织落实，按岗位要求做好公司内部人力资源配置。4.人员培训与开放4.1负责督导公司年度的职业生涯设计、各类培训与开发计划的制定，确保计划的系统性、针对性和有效性；4.2负责督导培训经费的合理使用，确保培训费用的合理开支；4.3负责督导培训开展开发计划的推进实施，培训效果的评估，确保达到培训目标。5.绩效管理5.1负责督导公司内部员工绩效考核体系完善，确保考核体系的有效运行；5.2负责督导绩效考核工作，指导基层各单位做好员工的绩效考核工作。6.薪酬管理6.1负责督导公司薪酬体系的设计和改善，公司工资、奖金管理制度的设计、实施和控制；6.2负责督导各项社会基本保险政策的落实，公司激励性保险制度的设计与完善；6.3负责督导公司员工福利制度的设计与改善。7.劳动关系管理负责督导员工劳动合同的签订、签证及日常管理，同工会等部门协商签订集体合同并组织落实。兼办工作（1）管理人员选拔任用领导小组成员（2）公司专业技术职务聘任委员会委员协助办理工作经济责任制临时代理工作上级临时交办的各项工作3职权范围所受监督人事总监所施监督人力资源部副部长工作权限对部门各项工作有决策权对直接下属提升、转岗或轮岗等有建议权对直接下属有考核权和使用权对部门预算内资金有审核与使用权沟通关系集团内部相关的领导、各部室负责人、基层各单位领导集团外部省局人事劳资处；市劳动和社会保障局、人事局；市军转安置办公室；复员退伍军人安置办公室4工作环境与条件工作时间每天8小时，每周40小时；上班时间有一定规律工作强度体力疲劳度小；精神疲劳度较大出差情况赴外地出差一年约4次，每次约4天三、任职资格所需学历与专业最低学历本科专业人力资源管理或相近专业其他说明中级职称所需知识综合知识一定的计算机知识、网络知识和战略管理、企业管理知识专业知识全面的人力资源管理知识和烟草行业有关人事政策法规相关知识一定的行业背景知识所需能力管理能力较强的领导、计划、分析、综合与判断能力；较强的组织、协调能力专业能力解决业务实际问题的能力强；较强的公文写作能力和沟通能力人际能力很强的人际关系能力所需经历或经验在下一层级岗位上工作2年以上，在管理岗位工作7年以上所需体能身体健康，精力充沛，能连续工作8小时以上所需职业风格处事公平、公正；诚信；敬业工作评价的含义及特点（一）工作评价的含义工作评价又叫工作评价、岗位评价等，是在工作分析的基础上，采用一定的方法对各岗位在组织中的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。表7-2 职位排序表岗位ABCDEFG甲评定结果1342567乙评定结果21435丙评定结果123645评定序数和（）4410811512参加评定人数3233232平均序数1.323.32.675.556岗位相对价值的次序1243657表7-4 职系的各等级间横向比较表销售人力资源行政福利设施1122133244355466517728839941051161122133144表7-5 因素比较法示例 因素工资率责任大小所需技能任务难度工作环境财务影响100元/月职位A职位A200元/月职位A职位B300元/月职位A职位A职位X400元/月职位B职位B500元/月职位X职位B职位B600元/月职位X职位X职位C700元/月职位X800元/月职位C职位C900元/月职位C职位C某公司岗位评价要素及其权数、点数分配表点 评价要素及数 比例要素等级工作知识工作能力工作压力工作环境基础知识实务知识思考力交涉力约束性工作量20252015105512025201510552405040303015153607560455025254801008060510012510075注：岗位评价要素总点数为500点。四种基本工作评价方法的比较方法是否量化评估的对象比较的方法优点缺点适用范围排序法否对职位整体进行评估在职位与职位之间进行比较简单、操作容易主观性大，无法准确确定相对价值对工作种类相对较少的机构来说，可以说是一种比较简便的方法，适用于结构稳定、机构简单的小规模组织分类法否对职位整体进行评估将职位与特定的级别标准进行比较灵活性高，可以用于大型组织对职位等级的划分和界定存在一定的难度，无法衡量职位间的价值差距，不够精确 组织中存在大量类似的工作时，且每类工作的工作职责、内容、技能与环境的等级差别较大的情况下，这种工作评价方法尤其有用，适用于大规模组织因素比较法是对职位要素进行评估在职位与职位之间进行比较可以比较准确地确定相对价值成本高，因素的选择较困难，市场工资随时在变化适用于劳动