营业员员工管理制度

1 / 6 营业员员工管理制度 一、目 的 明确规范统一各连锁门店销售人员的仪容仪表、言行举止，提升现场的整体性，提升员工的精神面貌。 二、范 围 本公司所属各连锁门店人员 三、定 义 ：无 四、职 责 1、门店各部门负责人（含柜组）：负责所属部门员工的行为规范进行检查和整改； 2、店长：对门店所有员工的日常行为规范的执行情况进行检查和督察整改； 五、内 容 1、仪表仪容 1准着装 1公司统一服装，按照统一的标准和装饰物着装； 1当天没有着工装或没有按照标准着装上班的员工，一律立即回家换穿标准的工作服，未在规定时间内返回按迟到一次处理。 1工作服的员工，凭门店的人事专员情况说明和门店行政课长同意后上岗； 2 / 6 1按照门店统一的配饰着装，比如工号牌、门店促销岗位牌等； 1准站姿 1员工挺胸、收腹、沉肩、两腿要站直，双脚分开 15厘米；双手至于身后或自然垂直；女员工双腿并拢，双手至于身前 或自然垂直。 1能将双腿叉开或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等处。不要将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前； 1胸收腹，精神饱满，给人以骄健、大方、优美之感。 1售员站立的位置为各品牌厅指定的位置；套餐、贵宾销售员、柜组长站在各品类的主入口处，既迎宾同时可环视整个柜组的全貌，不得擅自离岗。 1他原因离开位置的距离不得超过 15米；离开岗位的时间不得超过 10 分钟； 超过 10分钟，需经柜组长同意后方可离开；超过 10 分钟未到岗的按照迟到一次处理； 1店所有的销售人员在岗时间一律以站姿形式；有客人洽谈生意时，也不得坐姿；收银员在没有收银时也必须是站姿，但在收银作业时可坐姿； 1准坐姿 3 / 6 1姿高雅、稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。 1要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。 1立即上前招呼。 1准 室内行走 1走原则：行走要步子轻而稳，迎接顾客走在前，送别顾客走在后。同行 不抢道，客过应让路。走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。 1准行走姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移，走路不拖腿，两肩平齐。步速一般中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。 1旷地带靠边行走，展台之间行走应靠两侧。 1领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手 势做引导。 1让：迎面来的 顾客应侧身礼让，不将身体超越同行的客人，感到后面来客行速较快时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 1得在店堂内奔跑、不得边奔跑边高声呼喊、 不得任何理由串岗聊天； 1言标准 4 / 6 1业人员与顾客交谈时、上班时要面带微笑、注意力集中；不得让顾客等待超过 1 分钟； 1音语调要柔和轻缓、亲和力强，帮助顾客预见在未来使用过程中的问题并提出解决方案；尽量确保顾客能够一次性听明白你表达的 内容，并能接受你的观点； 1速要比平时慢一拍到两拍，确保顾客把你的每一个字、每一个卖点都能听明白； 1顾客说的每一句话、每一个卖点、每一个承诺都要有据可查、都要能实现；不得轻率地对顾客乱承诺； 1工同事之间不得高声、不得聊天； 1工之间，上班要互相问候 “ 早上好 ” ，下班要互相鼓励、说再见，有困难要互相问候和关心，营造企业内部 “ 讲文明、树新风、爱同事 ” 的氛围； 1管不得在店堂大声批评员工、训斥员工 1论是店内还是在店外，任何人员不得私下议论领导和其他同事的缺点、不得散布任何负面的不良信息 2、工作纪律 2班时不可于卖场聚集聊天。 2场内（含库存区、办公室、收发货区等）不可吃东西。 2班前及上班时间不可喝酒。 2工一律由员工上下班出入，携带之物品应主动5 / 6 出示交服务台或检查。 2班时间不可购物，不可预留商品。 2休息时间外，不可看报纸、杂志，即使是工作有关的，除了与顾客宣讲外，不得以工作为由看杂志 ； 2守服务规范，主动服务顾客。 2经允许核准，不可私自取用卖场商品。 2人物品（包括茶杯等）放置于员工置物柜中 2商非经允许不得进入办公室 2可用公司电脑打游戏； 2有的资源尽量回收再使用，比如海报、 板、包装箱等； 2括库房、办公室，不可睡觉、不可干与工作无关的私活；包括下班时间； 2特定区外，办公室及卖场禁烟 。 2离开开办公室和作业平台 20 分钟以上，应关闭计算机，避免别人误用或浪费。 2“ 您好 ” 、 “ 请稍等 ” 、 “ 对不起 ” 、 “ 让您久等了 ” 、 “ 欢迎再次光临 ” 等。忌讳用 “ 不知道 ” 、 “ 卖完了 ” 、 “ 不行 ” 、 “ 没有了 ” 等语言。 3、客诉处理：处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听 取其陈述后，酌情处理，不6 / 6 能因此造成顾客流