青禾国际家具城调查分析.doc

现代推销实务 队名： 执行口号: 执行在先，力求结果标志：青禾国际家具城调查分析前言随着经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，越来越多的人们追求着时尚、高档、品味、舒适的生活。尤其是对家具行业的重视。家具在人们的衣、食、住、行等日常生活中扮演着重要的角色。对此，我们对贵阳市场上的青禾国际家具城做了以下调查。1、 青禾国际家具城整个卖场的环境氛围分析及卫生情况。走进青禾家具，里面设置与布局的繁华给我们一种置身于天堂的感觉，令人如痴如醉、心旷神怡。柔和的灯光加上轻轻的音乐、高档、豪华的家具，给人一种温馨、高档、舒适的感觉。青禾国际家具城是贵阳家具卖场的一个指示标，追求健康，环保，在贵阳占据一定位置。其卫生环境，无论是从地面，天花板，家具保洁，及装饰的花草都体现出了对健康与环保的追求。2、 青禾国际家具城产品结构是否合理。以下是青禾家具城一楼至三楼的家具分类：3F欧美豪华古典家具中国红木第一品牌家具欧美进口布艺饰及典藏藤器意大利进口全皮沙发系列2F国际新潮软体卧具家具现代实木软卧家具时尚休闲布艺家具高档真皮沙发系列经典家居饰品1F现代版式名牌家具港澳时尚精品家具个性家居饰品三楼国际品牌家具馆各具特色，家具配套很合理，选择的都是整体结合型的销售方式。一层主要是现代风格，体现了时尚、简约的特点。如美迪、格调家俬等。二层有美式风格和现代简约风格。如帝璟家居、曼斯文、东家等。三层以欧式风格为主，其中有夹杂中国民国时期风格等。3、 青禾国际家具城导购人员的服务态度。我们对青禾的导购人员做了以下分析：优点：1、 导购人员衣着得体。2、 导购人员面带微笑，且形象气质佳、大方稳重。给人一种比较专业的感觉、有亲和力（拜访过程中不论你的地位和身份是什么，有些导购员都很热情，而且耐心的给你讲解）。3、导购人员语言流畅，表达清楚。4、导购人员具有专业的产品知识，能够具体的向顾客介绍产品，如功能、材料、款式、品牌等。5、所有导购员的穿着都是统一的，给人一种整体感。缺点：1、导购人员之间在店内相互聊天，显得松散、散慢。2、导购人员对顾客区别对待（学生与有购买需求客户的区别）。在看到没有购买能力的顾客时，则会视而不见。3、导购人员面对顾客没有微笑示意，不够热情。4、没有导购人员在门口迎接顾客并及时询问顾客的需求。综上所述：我组认为：二楼思凯的导购员服务态度最好。年轻漂亮的导购员看上去很有亲和力，而且亲自给顾客示范家具，面带微笑地给顾客讲解各种家具的不同性能、功能等。四、总结：通过这次对青禾家具城的调查，我们小组认为:青禾国际家具城以其清晰的市场定位，强大的品牌号召力，一流的产品品质，完善的售后服务管理体系，优美宽松的购物环境及合理的产品结构，超大型的规模，加上强大的企业实力与区位优势，在贵阳家具市场占有一定的地位。由于良好的品牌知名度与美誉度赢得了广大消费者的青睐。但是，也存在着很多不足的地方。例如：导购员区别对待进店的顾客，导致潜在客户流失；二楼的钢琴闲置，没有充分利用资源等。五、针对存在不足的地方，我们为此提出以下建议：1、导购人员的素质有待提高。2、一楼大厅应该设置导购路线图及提供导购手册