政务礼仪公务礼仪知识决赛试题决赛试题.doc

政务礼仪知识竞赛决赛试题一、个人必答题（每题20分，答题时间60秒）第一轮 1-7号台【1号题】单项选择题：我国传统的宴会方式是什么？ A.方桌式 B.主席台式C.圆桌式D.长桌式答案：C.圆桌式。【2号题】单项选择题：领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？A.第四与第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六答案：A.第四与第五。【3号题】单项选择题：公务接待的车辆首选颜色是什么？A.黑色 B.白色 C.红色 D.银色答案：A.黑色。【4号题】单项选择题：下列哪项是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？A.通知 B.通报 C.报告 D.指示答案：B.通报。【5号题】单项选择题：主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？ A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外答案：D.自己的视野之外。【6号题】单项选择题：迎宾活动中，主办方一般提前多长时间到达迎宾地点？.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 D.10分钟答案：C.15分钟。【7号题】单项选择题：穿西服时，最理想的衬衫颜色是什么颜色？A.蓝色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色答案：B.白色。第二轮 7-1号台【7号题】单项选择题：以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？A.计划 B.总结 C.请示 D.报告答案：B.总结。【6号题】单项选择题：以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？A.深化管理体制改革 B.政务公开 C.行政权力公开 D.深化行政审批制度改革答案：D.深化行政审批制度改革。【5号题】单项选择题：以下哪项不属于发文处理程序？A.拟稿 B.拟办C.校对 D.登记答案：B.拟办属于收文流程。【4号题】单项选择题：什么是建设规范化服务型政府的根本要求?A.维护社会长治久安 B.改革开放C.以人为本 D.社会经济发展答案：C.以人为本。【3号题】单项选择题：2009年2月1日，区政务服务中心在全国率先启动什么机构？对重大项目实行贴身审批服务、按需服务。A.乡镇（街道）便民服务中心 B.行政审批服务流动中心C.村（社区）便民服务室 D.流动便民服务中心答案：B.行政审批服务流动中心。【2号题】单项选择题：公文正文使用的什么字体，几号字？A.二号小标宋体字 B.三号仿宋体字 C.三号黑体字 D.三号楷体字 答案：B.三号仿宋体字。 【1号题】单项选择题：什么是行政效能建设的体现者，是行政效能建设的主体？A.机关 B.机关工作人员 C.人民群众 D.机关及其工作人员答案：B.机关工作人员。第三轮 1-7号台1、简答题：在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，时间应控制在多长时间？最长的拜访不宜超过多少小时？答案：拜访的时间应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访不宜超过 两个小时。2. 简答题：公务人员的基本礼仪修养包括哪五个方面？答案：真诚、热情、谦虚、守信、宽容。3、简答题：名片礼仪要求，接过名片后一定要怎样做？这样做的两个目的是什么？答案：接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。4、简答题：国家公务员在与领导谈话、与群众谈话及秉公执法时分别应当是怎样的表情？答案：国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。5、简答题：公务员在执行公务时所面临的人际关系包括哪四种关系？答案：公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与 来访客人的关系，对上与上级 的关系，对下与下级的关系。6、简答题：公务人员着装的基本原则有哪四项？答案：整洁大方、整体和谐、简约朴实、庄重典雅。7、简答题：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼总的要求是哪三个？答案：庄重、正式、规范 。二、演示题（每题40分，答题时间120秒）（7-1号台）1、两人（分别为号、号）与一人（号）相对而行，见面微笑致意，握手问候，道别。 2、两人（分别是号、号）与一人（号）相对而行，见面介绍，握手，递交名片，道别。 3、两人（分别为、）同行，入座，交谈，另一人（为）走来，招呼致意，将手中文件分别递交两人，随后，又将签字笔递交其中一人。4、两人（）在前行走，后面一人（）快步而行，在快要超越两人时，不慎碰到其中一人，将其手中文件撞落，三人下蹲拾物，交还，拿好，道歉后离开。5、接待员（）与引导员（）站立等候，一名参会者（）到达，接待员招呼致意，引导员引导前往。 6、公务用车，有专职驾驶员，一人前排右（-工作人员）就坐，两人同坐后排（-客人，-陪同者），上车，下车。 7、两人（）同时来到会场，点头致意，接待员（）引导两人入座，端送茶水；会后，两人离座。 三、抢答题（每题20分，答题时间30秒）1、判断题：葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。 答案：错误，不是葡萄酒，是白兰地。2、判断题：上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。答案：错误，由上级先挂断电话。3、单项选择题：人们要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还应具备什么？A.漂亮的容貌 B.良好的礼仪修养 C.较高的学历 D.深厚的家庭背景答案：B.良好的礼仪修养。4、判断题：出入房门时由位高者先出入房门。答案：正确。5、多项选择题：按性质和用途的不同，意见可分为以下哪几类？A.建设性意见 B.指导性意见 C.评估性意见 D.规范性意见答案：ABC6、单项选择题：男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士手部的什么部位？A.指尖 B.手掌 C.手指 D.手腕答案：C.手指。7、判断题：在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。答案：正确。8、多项选择题：请示与报告的区别有哪些？A.呈报时间不同 B.行文目的、作用不同C.受文机关处理方式不同 D.行文规律不同答案：ABC9、多项选择题：按照内容和用途，函可分为以下哪几类？A.商洽函 B.请批函 C.询问答复函 D.工作联系函答案：ABC10、单项选择题：在正常情况下，做东者应当至少提前几分钟抵达用餐地点？ A.2到3分钟 B.5分钟 C.7到8分钟 D.10分钟答案：D.10分钟。11、多项选择题：可用哪些方法确认来宾身份？A.使用接站牌 B.悬挂欢迎横幅 C.佩戴身份胸卡D.进行自我介绍答案：ABCD12、单项选择题：以下哪项不是在选择迎宾人员时要注意的？.数量加以限制 .身份大致相仿.职责划分明确 .性别、年龄搭配答案：D。13、多项选择题：为来宾选择房间时最需要注意的是什么？A.区分类型 B.注意朝向 C.面积大小D.考虑安全答案：ABD14、判断题：写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。答案：正确。【备用题】15、单项选择题：公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种字号和字体？A.三号小标仿宋字 B.三号黑体字 C.小二号仿宋体字 D.小二号黑体字答案：B.三号黑体字。【备用题】16、判断题：用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。答案：错误。用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。【备用题】17、判断题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。答案：正确。【备用题】18、判断题：双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。答案：错误，应遵循右高左低的原则。【备用题】19、单项选择题：下列哪一个不是政务礼仪的特征？A.服务导向 B.目标明确 C.讲究高效D.规范性强答案：C. 讲究高效。【备用题】20、判断题：发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；收到传真后，应打电话告诉对方已接收。答案：正确。四、情景题（每题60分，答题时间180秒）（1-7号台抽选）1.本区将举行一个“唱响田园 舞动青春”的活动，届时将邀请省市重要领导、社会各界名流、演艺界知名人士参会，作为会议主办方，你们应如何联系、安排会场，会场需要准备什么东西，领导、嘉宾到场时如何接待？您如何考虑主席台座次等相关事宜？2.上级部门将到本区考察工作，您作为接待人员与本部门领导一起参与接待，在陪同考察时，您在行走方位、进出电梯、上下楼梯、进出会议室、上下小车等方面应注意什么样的次序礼仪？3.某来访团将到本单位调研工作，来访团人员包括：*局局长、*局副局长、*处长、*科长、随行工作人员一行6人，您作为本次接待的具体工作人员，请问在接待前应做哪些准备工作？如何做好来访团的接待工作？在来访方和我方领导见面时应如何作介绍？4.本区将举行“人人有责，人人尽心，做人民的好公仆”的动员大会，届时将由相关单位分别派出一名代表在会上发言，您作为主持人或发言人分别应注意哪些礼仪？5.某国企职工到区经济局反映企业的改制，且人员较多。作为经济局的工作人员，在接待群众过程中，该注意哪些礼仪？6.小钱刚参加工作，需要向上级汇报关于违章占道整顿的工作进展情况。请问他向上级汇报的时候可以采用哪些方式？在汇报时应注意那些礼仪？7.成都市和杭州市结为友好城市，成都市政府派团到杭州市政府进行学习和交流。杭州市政府举办宴会宴请成都市政府代表团。请问作为成都市政府代表团的团长和成员，在出席该宴会时应注意哪些礼仪？五、风险题（20、40、60分，答题时间60、90、120秒）（7-1号台抽选）（一）易（每题20分，答题时间：60秒）易1.多项选择题：工作报告的正文一般由哪几部分组成？A.基本情况 B.主要成绩 C.经验体会；D.存在问题 E.下一步打算答案：ABCDE。易2.多项选择题：2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，设计我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在哪三个与老百姓打交道最多的部门试点？A.市工商局 B.公安局 C.市政公用局 D.市劳动局答案：ABC。易3.多项选择题：人的表情之中，下列哪些部位的变化尤其引人注目？ A.鼻子 B.眼睛C.嘴巴 D.眉毛答案：BCD。易4.多项选择题：改革行政管理体制的途径有哪些？A、整合部门 B、建立大部门管理体制 C、乡镇综合配套改革 D、推行开放式办公答案：ABCD。易5、多项选择题：工作总结的写作要求有哪些？A、注重事实、以事明理 B、成绩、实事求是C、突出重点、切忌平淡 D、抓住要害、体现特色答案：ABCD。易6.多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，什么时候是最恰当的时间？A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点答案：BD。易7.多项选择题：请示行文的原则是什么？A.一文一事 B.一个主送机关C.请示事项必须协商一致 D.不得在非请示公文中夹带请示事项答案：ABCD。（二）中（每题40分，答题时间：90秒）1.简答题：如何做一个受人欢迎的好同事？答案：尊重同事、关心同事、团结同事、信任同事、相互协作。2.简答题：公文具有哪些特点？答案：作者的法定性、特殊的工具性、法定的权威性、体式的特定性、严格的程序性。3.简答题：政务礼仪的作用有哪四个方面？答案：有助于规范公务活动，有效地促进沟通与交往、有利于塑造个人形象、有利于提升组织形象。4.简答题：洽谈前应做好哪些准备工作？答案：信息资料收集、熟悉洽谈程序、掌握洽谈策略，注重仪表，确定洽谈地点、安排洽谈的座次。5.简答题：公务人员如何维护好自身的职业形象？答案：着职业服装；注重仪容礼仪及其修饰；行为举止规范；言谈礼仪规范。6.简答题：公务人员该如何做到言之有礼、谈吐文雅？答案：态度诚恳；用语谦逊、文雅；语音语调适当；表情动作自然。7.简答题：如遇他人来机关办事，作为工作人员应如何做才合“礼”？答案：主动迎接、态度友好；认真倾听、慎重回答；及时办理、合理答复；专注接待，委婉告别。（三）难（每题60分，答题时间：120秒）1.简答题：公务拜访与公务迎访应遵循哪些礼仪规范？答案：公务拜访：提前预约、适时拜访；按时赴会、准备充分；服饰整洁、大方得体；言谈客气、举止大方；察言观色、适时告辞。公务迎访：细心准备；热情迎客；亲切待客；礼貌送客。2.简答题：一般而言，中式宴会桌次安排必须注意哪些原则？（说出六条即可） 答案：（1）以右为上。当餐桌分左右时，以面门为据，居右之桌为上。（2）以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距离门远者为上。（3）居中为上。多张餐桌并列时，以居中央者为上。（4）面门为上。即主人面对餐厅正门，当有2位主人时，双方可相对而坐，一人对门，一人背门。（5）主宾居右。即主宾在主人右侧。（6）好事成双。即每张餐桌人数为双数。吉庆宴会尤其如此。（7）各桌相同。即每张餐桌的排位均大体相同。（8）交叉同桌。主人方面的陪同人员尽可能与客人交叉而坐，以方便交谈，以使客人不被冷落。3.简答题：作为一名政府机关的公务人员，在接受一项访谈调查任务后，该如何开展此项工作？答案：1、选择课题；2、确定调查对象；3、制定调研计划（设计调查方案制定调查实施计划）；4、收集资料（方式有：文献法、访谈法、问卷法、观察法）；5、整理分析资料；6、总结与应用。4.简答题：组织参观该做哪些工作？作为参观者，参观过程中在言行上应注意哪些？答案：组织参观：1、项目的选定（有针对性、量力而行、客随主便）；2、计划与安排（参观项目，参观人数，时间及行程，交通工具，饮食住宿，费用预算）；3、陪同参观；4、情况介绍。参观过程：1、集中注意力，认真观察，注意听好讲解介绍，并随时做好记录；2、遵守参观纪律，注意文明礼貌，要按顺序参观；3、参观不要游离于团队之外；4、保持参观场所的整洁和安静。5.简答题：自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的？ 答案：1、内容真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。 2、注意时间。自我介绍时，时间要简短，要抓住重点，以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。3、形式标准，要介绍姓名、单位、部门、职务、具体从事的工作。4、讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。6.简答题：在工作中，下属怎样做好与上级相处的礼仪？答案：（1）应尊重领导。自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。（2）要遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。（3）对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。（4）提建议要讲究方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。7.简答题：公务交往中，与他人交换名片时应注意哪些？答案：(1)名片的放置：女性应将名片