酒店人力资源激励管理探讨.docx

酒店人力资源激励管理探讨 摘要伴随着现代酒店业在经济发展中的地位日益提升，酒店人力资源管理也越来越受到重视。激励管理是现代酒店人力资源管理的重要环节，是关系到现代酒店可持续发展的动力的核心问题。通过对现代酒店人力资源激励管理的探讨，能够为现代酒店经营管理者提供一定的合理建议，有利于管理者实施更为有效的人力资源管理措施，有利于现代酒店更好地吸引人才、留住人才，也有利于我国酒店人力资源激励管理向着更科学、更成熟的方向发展。 下载 关键词激励；激励管理；人力资源管理；酒店 一、激励与激励管理 激励(Motivation)一词原是心理学的一个术语，是指激发人的动机的心理过程。从字面含义中可以看出，激励既包括激发、鼓励，以利益来诱发之意，也包括约束和归化之意。 将激励引入到现代酒店人力资源管理中来，是指酒店管理者通过创设适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范酒店员工的行为，引导酒店员工的行为指向酒店目标，以有效地实现酒店及其员工个人目标的系统活动。 二、现代酒店人力资源激励管理的作用和意义 激励能开发人的潜能，提高员工的工作绩效，激励管理是现代酒店管理的核心问题，它直接关系到酒店的可持续发展的动力。 首先，酒店通过实施有效的激励，把开发人力资源的潜力放在重要地位，激励员工在实现酒店目标的同时，实现员工的个人目标，使员工自身得到充分发展，这样一方面可以形成酒店良好的用人口碑，不断吸引有志于在酒店业闯出一番事业的人才；另一方面，可以形成全酒店公平、活跃的工作环境，促使员工爱店如家，留住人才。 其次，酒店利用人力资源激励管理的目标导向，根据酒店的预期目标，结合酒店的实际情况，建立符合酒店实际需求的激励机制，采取相应的激励措施，从而有目的、有方向地激发员工的积极性、主动性和创造性，使其为实现酒店的目标而努力工作。 再次，员工的工作绩效取决于员工的能力、激励水平的高低，以及工作环境影响程度。在同一个酒店里，员工处于同样的工作环境，能力相同的员工，其工作绩效的高低则取决于激励水平。可见，人力资源激励管理对提高员工的工作绩效有着举足轻重的作用。 最后，酒店招聘员工进入后，通过激励措施，鼓励他们自觉提高其业务素质，获得高素质员工。酒店可以采取措施，对坚持学习文化与专业知识的员工给予充分的表扬和支持，对不思进取的员工给予适当的批评，并在物质待遇方面加以区别，在福利、晋升方面分别考虑。这些措施将有助于形成良好的学习风气，促使员工主动熟悉业务，钻研业务，提高自身的素质。 人力资源激励管理的以上作用，最终都促进了酒店人力资源开发与管理工作的有效展开，促进了酒店的健康、有序、可持续发展。 三、现代酒店人力资源激励管理的原则 1、酒店目标与员工个人目标相结合的原则 激励是为了鼓励员工向实现酒店目标的方向做出努力，是实现酒店目标的种手段。目标设置必须遵循酒店目标与员工个人目标相结合的原则。在激励管理的过程中，首先要体现酒店目标的要求，以免激励偏离实现酒店目标的方向。其次，还要体现员工的个人利益，否则，将达不到激励的预期效果，甚至事与愿违，引起员工反方向的行为。 2、物质激励与精神激励相结合的原则 物质需求是人生存的最基本要求，酒店在实施激励管理时，要注意利用物质激励的方式来提高员工的工作积极性，在酒店入住率提高，经济效益增长的基础上，逐步提高员工的生活水平。随着员工生活水平的提高，酒店管理者把激励管理的重心转移到以满足员工较高层次需要的精神激励上去。物质激励是基础，精神激励是促进，现代酒店在进行激励管理时要注意把物质激励与精神激励结合起来，两者不可偏废。 3、正强化与负强化相结合的原则 正强化是指利用奖励的方式来对员工的符合酒店利益的行为进行鼓励和加强；负强化是指利用惩罚的方式来对员工的违背酒店期望的行为进行制止和纠正。在酒店的激励管理中，树立正面的榜样和负面的典型，都能给员工造成一定的压力和动力，在酒店中形成激励的氛围。但负强化的惩罚措施，会一定程度上打击员工的信心，产生挫折心理，影响其工作绩效，所以在激励管理中，应坚持正强化为主，负强化为辅的原则。 4、公平公正的原则 在实施激励的过程中，要做到公平、公正，否则，缺乏公平公正，当罚不罚、当奖不奖，就会影响员工的情绪，更可能进一步导致其不认同或不服从酒店的管理，最终影响激励的效果。 四、关于现代酒店人力资源有效激励管理的几点建议 1、引进竞争机制，调动员工工作积极性 现代酒店引进竞争机制，应以能进能出、能上能下为体制，以“各尽所能，多劳多得”为原则。员工的工作报酬的多少要与酒店的经营效益好坏和员工个人的工作绩效好坏挂钩，体现干多干少不一样，干好干坏不一样。此外，酒店可利用各种形式开展以提高服务质量、管理水平、经济效益为目的的各种竞赛活动，如评选“优秀员工”、“优秀部门”、“微笑大使”、部门篮球赛、服务技巧大比拼等活动，为员工创造竞争的氛围，调动其工作积极性。 2、丰富工作内容，创造人尽其才的工作环境 工作环境，不仅指工作的物理环境，如卫生、温度、音乐、灯光、设备等，还有更高层次的工作社会环境，如人际关系、工作内容、工作时间、薪酬福利及规章制度等。为了发挥工作环境的激励效果，在管理中应注意：一、为员工创造方便舒适的物理环境，保障各种设施设备运行正常，使用无障碍。二、做到人尽其才，使人与工作之间做到最佳组合。在进行职业选择时员工往往更关心工作本身是否有吸引力，是否有挑战性，是否能体现其个人价值等，所以酒店应注意根据员工的能力特点、兴趣爱好将适当的员工安排到适当的工作岗位上去。三、工作内容丰富化。一成不变、枯燥单调的工作容易使人厌倦，进而失去激情和斗志，这也是一些酒店人才流失严重的原因，所以酒店管理者应注意丰富工作内容，激发员工对工作的兴趣。 3、充分信任员工，鼓励员工积极参与管理 酒店管理人员要向员工表示信任，并证实信任的价值，不许有不能实现或不想兑现的承诺。尽最大努力，保证工作条件，保证员工工资、社会地位、工作安垒和工作氛围得到及时的、有效的管理。员工感到舒心满意是酒店管理的最佳表现。尊重员工，才能激励员工树立对酒店的忠诚。酒店还应在一定程度上，不同层次鼓励员工参与决策及管理工作的探讨，这样可以使员工感到管理者对他们的信任及重视，从而体验到自己的利益与酒店的发展是紧密联系的，产生主人翁的责任感。 4、重视员工的职业发展机会 应指导员工制定职业发展规划，明确酒店对他的期望，对他个人发展的设想，定期进行考核评估，检查个人发展的进度，帮助其实现目标。结合员工及酒店的需要为员工提供培训，对酒店的职位空缺优先考虑内部晋升等政策，能提高员工的服务技巧和工作能力，建立强大的内部凝聚力和激励员工创造力的发挥。 着眼于未来，人性化