面试酒店问题

1 / 7 面试酒店问题 一、为什么选择酒店这个行业？ 解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业？而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。 回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。 二、为什么离开原来的公司？为什么辞去原来的工作？ 解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除 ？是否因为和上级关系不和被公司开除？ 回答：原先的公司是 的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。（理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因） 三、为什么选择本酒店工作（注： 5 星级）？ 解释：对酒店有何认识？对本工作有何认识。 回答：贵酒店是 口碑最好的一家酒店之一，对2 / 7 贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环 境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。 四、在本酒店的目标是什么？ 解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。 回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。 以上面试问题回答时要讲究技巧，在面试是，最主要是考究一个人的心理状态，不可以生硬的回答问题，如 ：你吃饭了吗？回答：吃了。还可以回答：你还没吃？今天饭菜好香好香。前后回答都给人一种意思，我吃饭了，但后面会给人以遐想，会受到回答人的牵引。 1、如何理解会计各岗位的职责及作用？ 2、你发现一笔业务不符规定，公司将会受到损失。但是会计主管坚持要你通过这笔业务，怎么办？ 3、谈谈你的职业规划？ s i i ur 你的姓名， 你的全名 ,你姓什么 ? 3 / 7 ,s of u 告诉我你的生日，你的出生日期是什么 ? 你什么时候出生的 ? is is 你是哪儿人 ,哪是你的祖籍 ,你的家乡是哪里 ? r u, is 你有多高 ,多重 ? in 说说你的家庭情况 ,你父亲是做什么的 ?你家有几口人 ? 你结婚了吗 ?你是单身吗 ? 你从那个学校毕业的 ? 你什么时候毕业的，你的专业是什么 ? s do a do 你做什么工作 ,你有工作吗 ? 你在哪儿工作 ? do go to is / 7 do 你每天什么时候去上班 ,每天工作时间是怎样的 ?你每天工作几小时 ? do do 你对工作的看法是什么样的，你喜欢这份工作吗，为什么 ? do to 你为什么想到国外工作啊 ? do 你对阿联酋的了解有多少 ? 全称是 阿布扎比 ) is 拜 ) is it is a of s 目前做什么工作， 每天都干些什么 ? or 在工作中遇到过什么困难吗 ? is 你是什么样的性格 ? is 你在工作中的缺点是什么 do 你对于服5 / 7 务性 行业的看法是什么 is to be in 你认为从事服务业最重要的要做到什么 if us/if 你知道如果你到我们公司来工作 ,是什么样的薪水和待遇吗 s 你的爱好是什么 ? 你喜欢和大家一起工作吗 ? on 你能不能与他国籍的员工友好相处 ? 问：你如何知道你能胜任这份工作？ 答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 问：在你现在的酒店你学到了什么？ 答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高 。 问：在你现在的酒店遇到过什么问题？ 答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。 6 / 7 问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责 答：这是一个酒店式服务公寓，一共有 108间房，大部分的客人属于长住客（一个月起租），也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。 问：你觉得你的优势在那里？ 答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听 ，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。 问：介绍一下每天的工作流程 答：我的工作是翻班制的，一天工作 12 个小时，早上主要的工作是办理 c/相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理 c/期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。 问：你是如何处理客人投诉的？ 答：当客