我国旅行社网络营销存在的问题及对策开题报告.doc

泰 山 医 学 院本科生毕业设计（论文）开题报告题目：我国旅行社网络营销存在的问题及对策院（部）系管理学院所 学 专 业市场营销年级、班级2006级本科3班学号3506017027学生姓名王财指导教师姓名专业技术职务林俊山副教授所属学科管理学2009年12月31日说 明1毕业设计（论文）题目确定后，学生应尽快征求指导教师意见，讨论立题与整个毕业设计（论文）的工作计划，然后根据课题要求查阅、收集有关资料。开题报告可在教研室或院（部）系范围内举行，须适当请有关专家参加，指导教师必须参加，报告最迟在毕业实习前完成。2本表在开题报告通过论证后填写，一式三份。本人、指导教师、所在教学院（部）系各一份。3开题报告的撰写完成，意味着毕业设计（论文）工作已经开始，学生已对整个毕业设计（论文）工作有了周密的思考，是完成毕业设计（论文）关键的环节。在开题报告的撰写中指导教师只可提示，不可包办代替。4无开题报告者不得申请答辩。5本表打印或用黑色笔填写。一，选题依据（拟开展研究项目的目的，意义） 改革开放以来,中国旅游业取得了长足的发展,旅行社队伍也不断壮大。目前中国大大小小旅行社近15 000 多家, 再加上大大小小近三四千家的相关代理机构, 我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。在占80 %的国内旅行社中绝大多数是中小型旅行社。而中小旅行社运营效率一直相对较低, 旅游需求个性化的趋势, 无疑对其运营效率提出了更大的挑战。然而要提高运营效率，就必须运用新的营销方法，因此网络营销变应运而生了。旅行社网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的 。网络营销是旅游企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般的营销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。我国的旅行社网络营销在取得重大发展的同时，当然也存在着不少问题。1.旅游产品的全球化目标受到限制2.网络和旅游者互动式沟通尚未发生作用。3.网络渠道并未取代中间渠道。4.网络虚拟促销宣传没有太大特色5.网络促销方式不受企业青睐。本文研究的主要目的就是文的研究目的便是通过对旅行社网络营销的发展现状和瓶颈的分析，为旅行社制定正确的网络营销策略来帮助本土旅行社在激烈的竞争中充分开拓客源、提高旅行社的营业利润、增强旅行社的核心竞争力，使旅行社网络营销取得经济效益最大化。 研究意义：有利于提升旅行社的营业利润和品牌知名度;有利于提高旅行社行业对网络营销手段的重视，从而提升整体竞争实力，加快中国旅行社行业的国际化进程。分析网络营销策略及为旅行社网络营销提出对策，为旅行社网络营销提供有力的工具和帮助。二，文献综述内容（在充分搜集研究主题相关资料基础上，分析国内外研究现状，提出问题，找到研究主题的切入点，附加主要参考文献） 国内外的研究现状 旅行社网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。旅游产品包括食，住，行，游，购，娱等诸多要素。网络订房公司和其他专业的旅游服务机构的兴起正在颠覆还处在迷茫中的旅行社业。国内外对旅行社的网络营销都有了比较深刻的研究认识，将改变传统接待模式，使供给市场规模增大，个性化愈益明显。一方面，旅游人数将会空前的增多。这一现象的出现固然有经济社会发展的必然联系，特别是由于全球经济一体化，各国各地区间的贸易壁垒将会进一步打破，国际贸易也将逐渐走向自由化，这将给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇。但是，全球经济一体化、国际贸易自由化本身是以信息技术为基础，也是信息革命向深层次发展的必然，信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上人们可以自由支配时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游、在旅游中办公。旅游也就顺理成章地成为生活的必需，另一方面，散客比例将增大。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是互联网的普及，旅游者可以对旅游地进行预游(网上旅游)，这样可以了解旅游地食、宿、行、游、购、娱等具体情况，还可以通过网上预订，事先安排好旅游活动。于是，个性化旅游和多极化旅游将得到淋漓尽致的发挥，所以散客比例将会明显增大。据统计，入境旅华游客中团队与散客的比例，已由1997年的40.3：59.7变成2005年的36.5：63.5，可以肯定，这一比例在继续扩大。正因为旅游市场在信息革命的冲击下逐渐改变，所以传统的接待模式已难于适应这一变化。我国的旅行社网络营销存在的问题 1.旅游产品的全球化目标受到限制。由于互联网能够超越时间和空间的限制进行交换，旅游企业可24小时随时随地提供全球营销服务，使诸多旅游产品能够突破传统营销时空界限成为全国化、国际化产品。2.网络和旅游者互动式沟通尚未发生作用。互联网络可以和旅游者做互动双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，而且技术人员可通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍采取传统手段设计大众化的旅游产品。 3.网络渠道并未取代中间渠道。一是由于旅行社数量多分布广，方便购票而且服务周到；二是虽然与航空公司直接交易简化了购票渠道，但票价并未降低，反而旅行社有时能通过折扣给予顾客一些优惠，所以顾客还是愿意采用传统渠道。 4.网络虚拟促销宣传并无特色。多数旅游企业并没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息制作与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。另外，网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。 5.网络促销方式不受企业青睐。网络营销是一种“软营销”，不会单向式地强迫他人接受，而是提供相关信息，遵守网络礼仪。但目前多数旅游企业并不习惯消费者主导型的网络促销方式，有的甚至完全放弃网络促销，仍然采用传统广告靠加深印象潜移默化地劝诱消费者购买，认为传统促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好经济效益。 本篇论文的切入点就是如何改变我国目前旅行社网络营销利润和效益比较低的问题，提出切实可行的解决方案。旅行社网络营销解决策略 1 .开展网络营销的关键是注册一个域名，建立一个自己的网站。旅行社在注册域名时一定不要只注册.com，而应该连.net和.cn的域名一起注册，以免引起淆 2.建立专业导航台。按不同类型为游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通过市场细分，对游客进行分类。虽然现在网络的普及率极高，但是主要还是集中在学生、知识分子、教师等有知识、高素质的中青年群体，针对这部分市场，旅行社可以开发诸如休闲旅游、商务旅游、科考旅游、生态旅游等专项旅游产品来吸引旅游者。 3.应充分利用多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路，展示地方的风貌及食宿条件，还应该推出自己的特色旅游产品，做到人无我有，人有我新，人新我特，人特我转，用特色抢占旅游市场。4.采用适当的价格策略来吸引旅游者，占领市场。网络特有的开放性使得旅游者可以自由地浏览网上的资料，能够对各个旅行社的产品价格进行比较，选择适合自己的旅游产品，旅行社为了能够在竞争中取得胜利，应采用适当的价格策略（如低价或折价策略）来吸引旅游者。 5.宣传企业文化，创立品牌，塑造企业良好形象。既然网络的虚拟性会降低旅游者对旅行社的依赖程度，那么国内旅行社应该借助传统的营销模式来宣传自己的企业文化，创立品牌，塑企业在社会上的良好形象，提升旅游者对企业的信赖度。 6.安排专门的人员从事和管理网络贸易。旅行社进行网络营销，无论是内销还是外销，都应做好信息发布、更新，及时处理最新的资讯，保证其实效性。同时应建立旅游网络论坛，让旅游者反馈意见及其需求，同时便于旅游者之间进行交流与合作。 7.对旅行社员工进行培训，使其掌握基本的网络技术。现今这个网络极大普及的时代，旅行社不论是进行网络营销抑或是与其他旅游企业进行信息交流合作，都需要掌握网络这门技术。所以，对员工进行网络知识培训，使其掌握基本的网络技术是极其必要的。 总之，国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴以上的经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。参考文献： 1李江风.旅游信息系统概论M.武汉：武汉大学出版社，2003. 2巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务M.北京：中国旅游出版社，2003. 3方美琪，胡翼亮.网络营销M.北京：清华大学出版社，2003. 4赵希萍，等.旅游市场营销学M.北京：高等教育出版社，2002. 5李天元.旅游学M.北京：高等教育出版社，2005. 6菲利普科特勒.营销管理M.上海：上海人民出版社，2003. 7王文君.饭店市场营销原理与案例研究M.北京：中国旅游出版社，2007. 8吴必达.第一次推销M.北京：企业管理出版社，2000.9杨丽:中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策的研究J.旅游学刊,2001(6)10中国旅游资源网，/. 11柳思维.市场营销学 M.湖南：中南大学出版社 ,2003.86-87 . 12郑怀丽.谈我国的企业信息化 J.现代管理科学，2002，9： 23-25. 13赵西萍.旅游市场营销M.天津：南开大学出版社, 2004.214-215. 三、研究方案（主要研究内容、目标、研究方法）本文主要研究内容：旅行社网络营销在我国快速发展，取得了举世瞩目的成绩，然而由于我国网络营销发展时间短，各种各样的问题也随之出现，影响了我国旅行社网络营销的发展。本文首先分析我国旅行社的现状，使用SWOT分析方法，并与西方国家进行比较，之后提出我国旅行社行业网络营销面临的问题，并提出解决策略。最后结合当前的经济形势分析我国旅行社网络营销的发展未来。本文的研究目标是：分析我国旅行社网络营销的现状与问题，提出解决问题的策略并根据当前的经济形势分析我国旅行社网络营销的发展方向。研究方法有：资料分析方法、比较研究方法、分析与综合相结合的方法研究进度：2009年1011月完成论文选题工作；2009年12月-2010年3月完成资料搜集和整理工作，完成资料阅读和分析工作；开题报告4月完成论文初稿；5月 论文初稿进行修改；6月定稿、答辩四、进程计划（各研究环节的时间安排、实施进度、完成程度）1.2009年10-11月：论文选题。立足本专业，在综合考虑和分析所学专业知识以及本专业理论前沿和实践发展情况的基础上确定毕业论文的题目范围，并与指导教师联系确定好论文题目。原计划11月底定好题目。完成程度：2008年10月1日11月15日完成。2.2009年12月-2010年2月：资料搜集和整理。搜集与所选论文题目相关的资料并根据研究目的对所搜集的资料进行整理。计划二月底完成。完成程度：2009年12月10日2010年2月20日完成。3、2010年2-3月：资料阅读和分析。认真阅读整理好的资料，了解我国旅行社网络营销的现状，尤其是要找出我国旅行社网络营销存在的问题，并提出解决的方法，力争有所创新。计划3月底完成。完成程度：2010年2月20日-3月15日完成。4、2010年3-4月：论文开题报告和正文写作。研读和分析所搜集的资料之后，认真思考，写出开题报告，并着手进行论文主要内容正文的写作。计划4月底完成。完成程度：2010年3月16日-4月20日完成。5、