农业银行常见问题.docxVIP

问：我是K宝客户，可登录后系统提示我使用的是IE证书，怎么办？ 答：可能您较长时间没有登录网银，或者其他异常原因，导致系统没有正常记录您的介质类型，进而会控制您的对外支付限额。为更正介质类型，请您自助更新证书，然后把证书重新下载到K宝中即可，具体操作请参考网站帮助。 问：IE证书和K宝证书各有什么特点？答： strongIE浏览器证书：存储于 IE 浏览器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安装驱动程序(根据情况可能需要下载安装最新的签名控件)，且无需证书成本。 K宝数字证书：K宝介质中内置了智能芯片，并有专用安全区来保存证书私钥，K宝证书私钥不能导出，其安全性高于浏览器证书。客户使用时需要安装 K宝驱动程序，K宝证书需要证书成本，但K宝证书容易随身携带。 IE浏览器证书比较适合有固定上网地点的客户，K宝证书则相反。两者各有优劣，选择哪种应根据自身需求而定。问：如何将浏览器证书升级为K宝证书？如果您想把浏览器证书升级为K宝证书，可以通去我行网点办理升级。请您持个人有效身份证件，到网点申请补办证书，同时申请购买空白K宝，填写中国农业银行电子银行业务申请表（个人），并交纳相应的手续费和工本费。我行服务人员审核之后为您制作密码信封。取得密码信封后，您可以登录系统自助下载证书。下载时请您注意选择证书介质为相应的k宝介质，并按屏幕提示正确安装客户端软件。 问：下载证书时，系统提示：CA数据库返回错误，数据库中的激活码不存在。怎么办？可能是由于您输入的参考号或授权码有误，请核对您输入的参考号和授权码。参考码为8位，授权码为14位。请不要把字母“o”和数字“0”搞混。 问：如果网银注销后，K宝（包括一代和二代K宝）能否给他人使用？ 答：可以。本人注销网银后，所使用过的K宝可以用于其他人注册农行网银使用。问：如果K宝（包括一代和二代K宝）硬件损坏怎么办？ 答：在产品保修期内，如果非人为因素造成的K宝损坏，请携带原损坏K宝、身份证原件及注册账户原件，到注册行所在地任意网点免费更换问：如何判断K宝（包括一代和二代K宝）是否损坏？ 答：如果您的K宝不能登录网上银行，请先判断是否K宝硬件损坏。首先确认已经安装了中国农业银行网上银行证书工具软件，并把您的K宝插入电脑，然后启动“开始”“程序”“中国农业银行网上银行证书工具软件”选具体K宝品牌。然后利用软件查看K宝编号（印在K宝外壳的12位数字），如果软件不能显示K宝编号，说明硬件已损坏。如何手动注册证书到证书存储区？答：如已正确安装智能安装程序并判断 K 宝（ USBKEY ）没有硬件损坏，请尝试手工注册证书。具体流程为： 点击“程序” “中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号 K 宝的 CSP 工具，找到其中的“注册证书”功能，以华大 K 宝为例如下图所示： 手工注册证书，如下图所示：手工注册成功，如下图所示：为什么会出现实用K宝证书无法登录我行网上银行的现象？答：以下常见三种情况均可能造成您无法登录我行网上银行系统： 一、K宝（USBKEY）硬件物理损坏。 二、没有正确安装智能安装程序。 三、证书未注册到证书存储区，造成网银系统无法识别证书。如何判断K宝遇到的问题？答：从三个方面入手。依次判断：是否正确安装智能安装包， USBKEY是否硬件物理损坏，证书是否正常注册。 一、验证是否正确安装智能安装包。点击“开始”“程序”，“中国农业银行网上银行证书工具软件”菜单。如不存在“中国华大” “CSP工具”的菜单（其他型号的K宝CSP工具名称略有不同），可判断为没有正确安装智能安装程序，此时请您安装后重新登录。如下图所示： 二、验证K宝（USBKEY）是否出现硬件损坏。 确认智能安装程序已正确安装并K宝(USBKEY)已正确插入到USB口后，请打开“开始”“程序”，“中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号的K宝的CSP工具，点击“证书操作”“查看证书”，如可显示证书详情，则证明K宝物理完好；如显示打开设备失败，则可能K宝(USBKEY)已出现物理损坏，此时请与您申领K宝的农行网点联系更换。如下图所示： 三、验证证书是否成功注册到IE存储区 打开IE浏览器的“工具”“Internet 选项”“证书”，查看您的K宝证书是否已经正常注册到IE存储区。如证书存储区无证书，请卸载当前的智能安装程序，并重新下载和安装。如重装后依然无法登录，请进行手工注册（参见下一问题）。 1、我使用的是哪个厂家生产的K宝？答：您使用的是北京握奇智能科技有限公司生产的K宝产品。2、如何自动安装K宝管理工具？自动安装被系统屏蔽了怎么办？答：农行新K宝产品无需附带光盘安装驱动与工具。将K宝插入计算机的USB接口，K宝管理工具将自动安装。如果杀毒软件或防护软件设置为禁止自动启动U盘安装，那么就需要用户的干预才能使用K宝。 windows 2000用户使用鼠标左键双击K宝盘符进入下一级，在显示出的文件中双击setup.exe，即可完成安装。XP和Vista用户使用鼠标右键点击K宝盘符，选择打开，点击左键进入下一级，在显示出的文件中双击setup.exe，即可完成安装。3、如何下载证书？答：首次下载证书流程如下六步：1)登录中国农业银行网站首页，进入证书向导页面的下载证书。2)输入两码，提交。3)系统根据客户两码判断该客户证书介质类型，根据使用的K宝类型，系统会自动检测客户端软件是否为最新版本、客户端K宝驱动是否安装正常、客户端CSP工具是否安装正常和K宝连接是否正常。 4)设置K宝保护口令。 5)在弹出的输入框中输入刚才设置的K宝密码。为增加安全性，对K宝密码输入框进行优化，采用虚拟窗口，能防止恶意软件盗取K宝密码。 6)下载完成。首次成功下载证书后，客户可以使用该证书登录网银，然后通过证书更新来获取两码，再使用得到的两码更新证书。4、K宝口令是什么？答：K宝的口令是用来管理K宝安全的密码，该密码在您下载中国农业银行证书时设置，由您亲自保管。在使用K宝做支付、转账等账户操作时，需要使用该口令控制K宝的工作，保障您的账户安全。 5、K宝口令被锁怎么办？答：要您带着相关证件，去中国农业银行的网点申请两码，重新下载证书。6、K宝口令为什么被锁？答：K宝有口令错误计数器，计数器为6，K宝就会被锁定。也就是说如果您连续输错6次，出于对于用户账户安全的考虑，该K宝设备会被锁定。在锁定前，只要您输对一次口令，错误计数器就会清零。 7、K宝的初始口令是多少？答：K宝的初始口令在下载证书的时候由您亲自设置。8、在交易或转账操作选择证书时，没有出现K宝的证书？答：如果K宝的证书没有注册在IE浏览器中，会出现该错误，请将管理工具打开，并选中您要使用的证书点击注册证书。设置浏览器：安全：将农行网站设为可信站点。隐私：安全级别为中，阻止弹出窗口前不要勾。9、注册证书到IE中出现的问题打开IE浏览器，点击 【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，个人栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请您注册数字证书。打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现证书信息下显示：Windows没有足够信息，不能验证该证书。则表明您没有注册数字证书的根证书，请您注册数字证书的根证书。 打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现证书信息下显示：该证书已过期，或者尚未生效。则表明您的证书可能有如下错误：证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看，如果已经过期，请致电95599或于农行营业网点进行咨询如何办理证书更新；您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。 10、插入K宝后，K宝管理工具显示无法连接？答：解决方法：请检查K宝工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，并查看设备管理器中是否识别K宝设备。11、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？答：由于证书是保存在K宝上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装K宝用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。12、K宝管理工具安装时都做了什么？答：工具会先复制K宝管理工具的程序文件到电脑中；将中国农业银行网银相关地址加入可信站点中；配置您电脑的注册表，注册网银需要调用的组件。（如果在安装过程中您的杀毒软件提出警报，请仔细辨别，通过认证）13、重装K宝管理工具能够解决哪些问题？什么时候需要重装？答：重装K宝管理工具能够解决控件未注册、文件丢失、修复K宝相关文件及VISTA系统兼容性助手等问题。与K宝管理工具相关的控件有abcPrintCtl4RA.dll和NetSign.dll，如果控件未注册或文件丢失，请重装K宝管理工具。当您误删除了K宝的相关文件，导致K宝管理工具无法正常使用时，请重装K宝管理工具。当您的VISTA系统出现兼容性助手时，如果选择了使用推荐的设置重新安装选项，系统会引导您安装K宝管理工具。此时，需要您手动卸载K宝管理工具。并右键打开设备所在盘符，双击setup.exe重装K宝管理工具。 14、如果K宝插入后K宝管理工具不能及时识别，如何解决？答：中国农业银行的新K宝产品自带K宝管理工具-在插入计算机时，系统会检查K宝中的工具安装程序，这个过程需要几秒的时间。所以请您在插入K宝后，耐心等待几秒钟，不要对K宝进行频繁的插拔操作。 15、IE的安全选项如何设置？答：K宝工具安装时会将IE的安全设置自动做好，但如果被其他程序或者手动设置过导致网银不能正常使用，则需要手动设置回。需要改动的地方如下：安全：将农行网站设为可信站点可信站点包括：https:/e